osTicket:最佳的開源票務系統

我曾在委內瑞拉的幾家相當大的公司工作過,在這兩家公司中,支持部門在處理用戶的技術問題時都遇到了許多麻煩,這些問題可以通過使用各種技術來解決,但最重要的是與執行 開源票務系統。

儘管我不是支持領域的專家,但有時我不得不在上述公司之一中投入很多精力,同樣,我也有可能成為GLPI用戶並選擇實施 osTicket, 對我來說是最好的 開源票務系統。

選擇實施 osTicket 在一家位於集裝箱存放區的公司中,我不得不分析各種工具,這些工具在以下方面很突出: RT(請求跟踪器)OTRS:公開票務請求系統GLPI(Gestionnaire Libre de ParcInformático) y osTicket.

我選擇使用後者,主要是因為它使我能夠根據負責解決該問題的部門自動發送票證(這樣,我們可以管理所有領域的支持,而不僅僅是技術領域)。 同樣,我確保沒有返工,因為每張票只能由一個用戶拿走。

重要的是要注意 osTicket 它具有管理任何類型的支持所必需的功能。 除了開源之外,它還有一個龐大的社區,使它能夠提供比競爭對手更多更好的功能。 適用於Linux的osTicket

什麼是開源票務系統?

很多 開源票務系統 或西班牙文稱為 開源票務系統, 它們是免費的應用程序,使我們能夠以有組織的自動化方式管理事件和服務請求。

根據用戶發送的票證接收事件和請求,這些票證以各種方式存儲並交付給負責管理它的操作員。 這些工具廣泛用於呼叫中心,IT部門,數據中心,電話銷售公司等。 osTicket

什麼是osTicket?

它是一個Web工具,可讓您以透明,輕鬆和簡單的方式管理用戶通過電子郵件,Web表單和電話創建的事件。

門票e被許多人認為是最好的 開源票務系統 如今,它具有比市場上大多數售票系統更多的功能和工具。

同樣,osTicket的安裝非常簡單,其可用性在其他解決方案之上。 此外,它還具有功能強大的API,可將該工具與第三方解決方案集成。 開源票務系統

OsTicket功能

  • 通過SLA進行業務規則管理
  • 它允許您根據要解決問題的部門來過濾故障單。
  • 它有助於根據故障單的類型建立工作流程,並在必要時進行自動響應。
  • 可以將多媒體文件(照片,圖像,音頻和視頻)合併到各種請求中。
  • 您可以在票證上記錄有關該主題採取的所有操作。
  • 通過電子郵件,網絡,電話,傳真以及通過API來獲取票證。
  • 憑單中的自定義字段,允許用戶請求準確的信息。
  • 富文本HTML
  • 合併幫助主題可以解決事件而無需打開故障單,它還允許在故障單中創建類別。
  • 防止多個合作者同時回答票證。
  • 在部門之間轉移票證或將其分配給團隊成員,以確保由正確的人員處理。 
  • 所有申請均在線提交。 儘管不需要註冊或用戶提交票證,但用戶可以使用電子郵件和票證ID登錄。
  • 全面的報告,可以一目了然地了解支持團隊的性能和功能。
  • 還有很多。


如何安裝osTicket

我已經兩次安裝了osTicket,然後按照其存儲庫中的官方方法進行了安裝,下面我將對此進行說明,首先要提到要求和建議安裝的一些擴展。

要求條件

  • HTTP服務器正在運行,最好是Apache
  • PHP 5.4或更高版本,建議5.6
  • mysqli PHP擴展
  • MySQL數據庫版本5.0或更高版本

建議

  • 適用於PHP的gd,gettext,imap,json,mbstring和xml擴展名
  • 為PHP啟用並配置了APC模塊

正在安裝

安裝osTicket的最簡單方法是克隆公共存儲庫,然後在我們的Web服務器上創建一個文件夾,最後部署應用程序。 如以下所示:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

然後,您可以根據需要訪問服務器的osticket oagina以安裝和配置該應用程序。 您還可以通過執行以下命令來獲取新更新並將其部署(從克隆存儲庫的文件夾中)

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

該應用程序也可以安裝在著名的工具中 軟綿綿的。

我強烈建議您使用此應用程序,如果您需要更適當地管理事件,那麼肯定可以使用此工具快速輕鬆地為您提供幫助。


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21條評論,留下您的評論

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  6. 權利:您可以隨時限制,恢復和刪除您的信息。

  1.   路易斯城市 他說:

    您是否認為這是一個很好的選擇,並且具有與Remedy AR等系統相同的優勢?

    1.    拉加托 他說:

      它是BMC Remedy幫助台的不錯選擇,它具有Remedy AR為特定目的而提供的大多數功能,但最重要的是它是免費的。

  2.   歐爾 他說:

    很好的文章和很好的推薦

    1.    拉加托 他說:

      非常感謝您的評論

  3.   羅多 他說:

    蜥蜴您好,好文章!
    我有個問題; osTicket可以根據您的經驗使用哪種應用程序來補充CMDB?

    1.    拉加托 他說:

      我不需要實現CMDB,在我的特殊情況下,如果我需要它,我可能會快速上手並使用OTRS https://www.otrs.com/ 默認情況下已經包含CMDB ...現在,如果將其與osticket集成,我將使用其強大的api與開放,強大的CMDB Itop集成,Itop我並不完全了解(測試安裝對),但是我的一些同事已經在生產中使用了它,並且對此進行了精彩的演講。

      1.    海道 他說:

        我目前使用Itop,我盲目推薦它,因為它非常完整,而且功能如此強大,以至於由於日常問題,我們沒有充分利用該工具,但是它確實為您提供了很多選擇是時候實施強大的CMDB。

        1.    大衛·格魯齊 他說:

          朋友和我有一個問題,您是否有任何手冊或視頻教程,或者可以在itop中用於從0到100的配置的內容

    2.    PICCORO倫茨·麥凱 他說:

      osticket幾乎不需要修改代碼,但是需要它們來實現CMDB,但是考慮到拉丁美洲國家在實現它的一些技巧上並沒有很好地遵循標準,因此它比OTRS更好。在2020年XNUMX月發表的這篇文章..因為有許多文章含糊不清,他們只說簡單但無需參數化很好。

  4.   納喬 他說:

    OpenProject。

  5.   他說:

    好吧,查詢中有一個要實現的插件或代碼,以便在將票證分配給1個支持成員時,它會自動向生成票證的人發送一封電子郵件,其中包含票證號和參加票證的人的姓名。 。 乾杯..

  6.   桑德拉 他說:

    你好蜥蜴,

    很好,先生,謝謝您的推薦。

    您好!

  7.   吉諾 他說:

    好的文章,關於使用CSV文件自動執行票證的任何建議?

  8.   亞歷杭德拉·岡薩雷斯(Alejandra Gonzalez) 他說:

    晚安! 如何將通知僅發送給解決票務的部門而不是所有代理商的郵件

  9.   迭戈·維拉西斯(Diego Villasis) 他說:

    好的文章和建議,對於不是來自IT而是來自企業的索賠,例如產品質量索賠,發票索賠等,您可以推薦OSTicket。
    可以使用自己的字段自定義索賠屏幕嗎?
    您是否有可以在Android / IOS智能手機上使用的應用程序?

    同時抱歉,我希望收到您的準確評論

  10.   姆瓦倫蘇埃拉 他說:

    GLPI非常完整,允許您發送電子郵件並通過LDAP連接

  11.   系統ick 他說:

    Osticket是客戶支持的絕佳選擇,我在我工作的公司使用了很長時間。 這就是為什麼我將其包含在最常用的開源票務系統列表中的原因。 https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   胡安·卡洛斯·埃雷拉·布蘭登 他說:

    朋友你好嗎,那麼在此程序中您還可以創建一個庫存系統? GLPI是如何做到的?

  13.   諾埃爾·瓜迪奧拉 他說:

    下午好,內容非常好,關於您建議安裝OSticket的操作系統,我只有一個問題

  14.   亞歷杭德羅·迪亞茲(Alejandro Diaz) 他說:

    嗨,這裡有osTicket專家還是您推薦的人?

    問候

  15.   工程師諮詢 他說:

    奧拉·普雷扎多(OláPrezado),我是一家英格勒諮詢公司,我從事全套激光公寓的銷售,我們在BARUERI,OSASCO,CARAPICUIBA,GUARULHOS和SÃOBERNARDO DO CAMPO有出色的價格和條件(從209,00起)Aceita FGTS,Venha conhecer o在聯繫zap 01 02-11之間進行了裝飾(98495和1050間臥室),以了解詳細信息並參觀或裝飾了att,(英格勒顧問)
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