أنت تتساءل بالتأكيد ما هي النجمة بالضبط. هذا المشروع مفتوح المصدر الذي تتحدث عنه بعض الشركات من جميع الأحجام كثيرًا ، وكذلك بعض الوكالات الحكومية ومراكز الاتصال للمسوقين عبر الهاتف.
والحقيقة هي أن شعبيتها تتأسس بشكل كامل ، بل وأكثر من ذلك في أوقات الوباء ، لأنها يمكن أن تسهم العديد من الفوائد مقابل لا شيء، لأنه مجاني تمامًا ومفتوح المصدر.
ما هو IP PBX؟
قبل أن أبدأ في شرح ماهية النجمة وما الغرض منها ، يجب أن تعرف أولاً ما هي لوحة مفاتيح الهاتف إذا كنت لا تزال لا تعرف. حسنًا ، لوحة المفاتيح ليست أكثر من سلسلة من الأجهزة / البرامج لتوسيط جميع الهواتف في مكتب أو مبنى أو منطقة ، وإنشاء اتصالات مع مستخدمين مختلفين.
في حالة الإشارة إلى أ لوحة مفاتيح IPإنه ببساطة هو نفسه ، لكنه سيستخدم شبكات LAN و WAN ، باستخدام بروتوكولات IP لإجراء اتصالات. أي ، بدلاً من استخدام شبكات الهاتف التقليدية ، يتم استخدام خدمات VoIP عبر الإنترنت.
بالتأكيد كان عليك دعوة أكثر من مرة للإدارات العامة أو الخدمات الصحية أو الشركات ، حيث أبقوك منتظراً بينما كان الوكيل حراً في مساعدتك. أو ربما تكون قد أجبت على بعض الأسئلة إلى مساعد افتراضي قام بعد ذلك بنقلك إلى القسم المناسب وفقًا لاحتياجاتك. حسنًا ، هذا النظام هو بالضبط لوحة مفاتيح هاتف ...
ما هي النجمة؟
النجمة هو برنامج مجاني ومفتوح المصدر مصمم لإنشاء تطبيقات اتصالات ، مثل أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وبوابات VoIP وخوادم المؤتمرات والحلول المخصصة الأخرى لشركتك أو مؤسستك. لهذا السبب يتم استخدامه من قبل العديد من الوكالات والحكومات والشركات.
إنه في تطور مستمر ، لذلك فهو مشروع حي للغاية مع التحديثات والإصلاحات المستمرة. لكل هذا ، فقد أثبتت نفسها كواحدة من المحركات الرئيسية لنظم PBX القائمة على بروتوكول الإنترنت في العالم.
على الرغم من أنه تم إنشاؤه في البداية كبرنامج لوحة مفاتيح ، فقد تمت إضافة المكونات الضرورية الأخرى لاحقًا لتشكيل نظام اتصالات كامل وقوي. ما هو أكثر من ذلك ، النجمة قابلة للتطوير، إحدى نقاط القوة الأخرى إذا كنت تخطط لتكييفها مع الكيانات من جميع أنواع الأحجام. من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى شيء بسيط لتنسيق المكالمات الواردة والصادرة ، إلى مراكز الاتصال الأكثر تعقيدًا.
على عكس أنظمة الهاتف التقليدية ، لا حاجة لتجديد تركيبات الأجهزة باهظة الثمن. بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل مطوروها مسؤولية إدخال تحسينات كل عام بحيث يتطلب النظام الحد الأدنى من الصيانة ويكون مستقرًا قدر الإمكان.
لماذا هي المنصة الرائدة في العالم؟
النجمة ليست مجرد منصة ، إنها واحدة من القادة كما أشرت بالفعل. يسمح لك بإنشاء لوحة مفاتيح بناءً على هذا المشروع والتي تعمل بكامل طاقتها. لديها أيضا الميزات التي تبرز مقارنة بخدمات أخرى مماثلة:
- وظيفة تسجيل المكالمات التلقائية أو عند الطلب ، مع وظائف البريد الصوتي المتقدمة.
- قدرة الوكلاء المحليين والبعيدين على إنشاء مركز خدمة العملاء الخاص بهم في أي مكان على هذا الكوكب.
- المصاحبة التلقائية لاستقبال وإدارة المكالمات الواردة.
- نظام لإجراء وإدارة قوائم انتظار المكالمات بشكل فعال بين الوكلاء المتاحين ، ووضع العملاء في الانتظار وإبقائهم قيد الانتظار.
بالتأكيد واحد بديل رائع لـ 3CX من حيث أنظمة الهاتف PBX.
معلومات اكثر - موقع النجمة الرسمي
كيف يمكن أن تساعد النجمة عملك؟
النجمة إنها تقنية مثيرة جدًا للأعمال ، حتى لو كنت تعمل لحسابك الخاص. أكثر من ذلك في أوقات الوباء ، حيث يمكن أن يوفر لك العديد من المزايا للتكيف مع الظروف الجديدة والاستمرار في العمل بشكل طبيعي. باستخدامه يمكنك تحويل جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى خادم اتصالات VoIP متطور لتسهيل المساعدة الهاتفية لعملائك.
كما ذكرت أعلاه ، يتم استخدام النجمة في جميع أنواع الشركات والكيانات. من بعض المستقلين الذين يستخدمون بالفعل لوحة مفاتيح IP، للشركات الكبيرة مثل IBM و Google والحكومات وما إلى ذلك. في الواقع ، لديها بالفعل حصة 18٪ ، لأنها مفتوحة المصدر ومجانية وقوية للغاية.
النجمة هي أحد الأنظمة التي تحتوي على وظائف أكثر ، وقابلة للتطوير ، وواحدة من تلك الأنظمة التي توفر المزيد من الاستقرار. وأفضل ما في الأمر أنه متاح لـ منصات مختلفة: GNU / Linux و macOS و BSD و Windows.
مزايا النجمة
عندما نتحدث عن أ مقسم هاتف IP ، أو IP PBX ، يشير إلى واحد أو أكثر من هواتف SIP (العملاء) والخادم الذي يمكنك تحميله باستخدام النجمة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أي أن النظام سيحتوي على هذين الجزأين ، من ناحية البرنامج ومن ناحية أخرى المحطات الطرفية.
لماذا؟ حسنًا ، بسيط جدًا ، بهذه الطريقة يمكنك إجراء مكالمة داخلية من خلال a دليل الهاتف / المستخدم موجود في الشبكة الداخلية ، أو يقوم أيضًا بتوجيه المكالمات الخارجية عبر VoIP. بهذه الطريقة ، يمكنك إعداد مركز الاتصال الخاص بك لخدمة عملائك ، وتقسيم المكالمات الواردة حسب الأقسام أو العاملين ، إلخ.
ال ميزة من هذا النظام الذي تنفذه Astreisk هم:
- Te سيسهل التثبيت والتكوين من لوحة مفاتيح الهاتف الخاصة بك ، حيث يتم تنفيذها بواسطة البرامج ، بدلاً من أنظمة الأجهزة باهظة الثمن والمعقدة.
- تسمح النجمة أيضًا بامتداد إدارة سهلة بسبب واجهته البسيطة والبديهية.
- وفورات مهمة باستخدام الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP بدلاً من الاضطرار إلى التعاقد مع خدمات هاتف تقليدية باهظة الثمن حيث تكون المكالمات الدولية أو المكالمات الدولية باهظة الثمن في كثير من الأحيان.
- لن تحتاج إلى إجراء تعديلات في منزلك أو في وظيفتك الجديدة للعمل عن بعد أو في مكتبك منذ ذلك الحين لا حاجة للأسلاك الخاصة.
- يجري قابلة للتطوير، ستتمكن من إضافة عملاء (هواتف) بحيث ينضم المزيد من الإدارات أو المشغلين إلى شبكة المساعدة.
- نظرًا لأنه يجعل عملك أسهل بكثير ويسمح لك بتوجيه المكالمات وتوجيهها إلى المشغل المجاني في جميع الأوقات ، وما إلى ذلك ، فإنه سيوفر عليك الاضطرار إلى تحويل المكالمة يدويًا و سيحسن الإنتاجية بشكل كبير.
- تسمح النجمة باستخدام هواتف SIP ، مما يؤدي إلى تحسين الاستخدام.