#Ticket: সেরা ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম

আমি আমার নেটিভ ভেনেজুয়েলায় বেশ কয়েকটি মোটামুটি বড় সংস্থায় কাজ করেছি, উভয় ক্ষেত্রেই, ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যা পরিচালনার ক্ষেত্রে সহায়তা বিভাগের অনেক জটিলতা ছিল, তারা বিভিন্ন প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে সমাধান করা হয়েছিল, তবে সর্বোপরি সর্বোপরি above বাস্তবায়নের সাথে ক ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম।

যদিও আমি সহায়তার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ নই, মাঝে মাঝে উপরে উল্লিখিত সংস্থাগুলির একটিতে আমাকে সেই অঞ্চলে প্রচুর পরিমাণে হাত দিতে হয়েছিল, একইভাবে, আমারও জিএলপিআই ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা ছিল এবং বাস্তবায়ন করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল ওএস টিকেট, আমার জন্য যে সবচেয়ে ভাল ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম।

বাস্তবায়নের জন্য বেছে নেওয়া osTicket কনটেইনার স্টোরেজ এরিয়ায় একটি সংস্থায় আমাকে বিভিন্ন সরঞ্জাম বিশ্লেষণ করতে হয়েছিল যেখানে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি উল্লেখ করা হয়েছে: আরটি (অনুরোধ ট্র্যাকার), ওটিআরএস: টিকিটের অনুরোধ সিস্টেম খুলুন, জিএলপিআই (গেসননেয়ার লিব্রে ডি পার্ক ইনফর্মেশনিক) y osTicket.

আমি পরেরটির সাথেই রয়েছি, মূলত কারণ এটি আমাকে যে বিভাগটি সমাধানের জন্য দায়বদ্ধ ছিল সে অনুযায়ী টিকিট প্রেরণকে স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় (এবং এইভাবে আমরা কেবল প্রযুক্তি ক্ষেত্র নয়, সমস্ত ক্ষেত্রের সমর্থন পরিচালনা করি)। একইভাবে, আমি নিশ্চিত করেছিলাম যে কোনও পুনর্নির্মাণ নেই, যেহেতু প্রতিটি টিকিট কেবল একজন ব্যবহারকারীর দ্বারা নেওয়া যেতে পারে।

এটা লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ osTicket এটি কোনও প্রকারের সমর্থন পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা রয়েছে। ওপেন সোর্স হওয়ার পাশাপাশি এটির একটি বৃহত সম্প্রদায় রয়েছে যা এটি এর প্রতিযোগীদের তুলনায় আরও বেশি এবং আরও ভাল বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করতে দেয়।

ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম কী?

The ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম বা স্প্যানিশ ভাষায় যা পরিচিত ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম, এগুলি হ'ল নিখরচায় অ্যাপ্লিকেশন যা আমাদের সংগঠিত এবং স্বয়ংক্রিয় উপায়ে পরিষেবাগুলির জন্য ঘটনা এবং অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে দেয়।

ব্যবহারকারীগণ কর্তৃক প্রেরিত টিকিটের ভিত্তিতে ঘটনা এবং অনুরোধগুলি প্রাপ্ত হয় যা পরিচালনার দায়িত্বে থাকা অপারেটরকে বিভিন্ন উপায়ে সংরক্ষণ করা হয়। এই সরঞ্জামগুলি কল সেন্টার, আইটি বিভাগ, ডেটা সেন্টার, টেলিমার্কেট সংস্থাসহ অন্যদের মধ্যে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়।

ওসটিকিট কী?

এটি এমন একটি ওয়েব সরঞ্জাম যা আপনাকে স্বচ্ছ, সহজ ও সহজ উপায়ে পরিচালনা করতে দেয়, ইমেল, ওয়েব ফর্ম এবং টেলিফোন কলগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের দ্বারা তৈরি ঘটনা।

osTicket ইঅনেক সেরা দ্বারা বিবেচিত হয় ওপেন সোর্স টিকিট সিস্টেম আজকের দিনে এটি বেশিরভাগ বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জাম বাজারে টিকিট সিস্টেমের চেয়ে বেশি রয়েছে।

একইভাবে, ওস্টটিকেট ইনস্টল করা সহজ এবং এর ব্যবহারযোগ্যতা অন্যান্য সমাধানগুলির চেয়েও বেশি দাঁড়িয়ে আছে। তদতিরিক্ত, এটিতে একটি শক্তিশালী এপিআই রয়েছে যা তৃতীয় পক্ষের সমাধানগুলির সাহায্যে সরঞ্জামকে সংহত করতে দেয়।

OsTicket বৈশিষ্ট্য

• এসএলএ ব্যবহার করে বিজনেস রুল ম্যানেজমেন্ট
• এটি বিভাগের সাথে এটি টিকিটগুলিকে ফিল্টার করতে দেয় যা এটি সমাধানের সাথে সম্পর্কিত।
• এটি টিকিটের ধরণ অনুযায়ী কর্মপ্রবাহ স্থাপনে সহায়তা করে, প্রয়োজনে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া তৈরি করে।
• বিভিন্ন অনুরোধে মাল্টিমিডিয়া ফাইল (ফটো, চিত্র, অডিও এবং ভিডিও) অন্তর্ভুক্ত করার সম্ভাবনা।
• প্রশ্নে প্রশ্নে নেওয়া সমস্ত পদক্ষেপের বিষয়ে আপনি টিকিটে নোট তৈরি করতে পারেন।
• ইমেল, ওয়েব, টেলিফোন, ফ্যাক্স এবং এপিআইয়ের মাধ্যমে টিকিট ক্যাপচার।
• টিকিটে কাস্টম ক্ষেত্র, যা ব্যবহারকারীদের সুনির্দিষ্ট তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারে।
• সমৃদ্ধ পাঠ্য এইচটিএমএল
• কোনও টিকিট খোলার প্রয়োজন ছাড়াই ঘটনা সমাধানের জন্য সহায়তা বিষয়গুলির সংযোজন, এটি টিকিটে বিভাগগুলি তৈরি করার অনুমতি দেয়।
• একই সাথে টিকিটের জবাব দেওয়া একাধিক সহযোগী প্রতিরোধ করুন।
• বিভাগের মধ্যে টিকিট স্থানান্তর করুন বা সঠিক কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে তা নিশ্চিত করতে টিম সদস্যদের তাদের নিয়োগ করুন। 
• সমস্ত আবেদন অনলাইন করা হয়। ব্যবহারকারী ইমেল এবং টিকিট আইডি ব্যবহার করে লগ ইন করতে পারেন, যদিও কোনও রেজিস্ট্রেশন বা ব্যবহারকারীর টিকিট জমা দেওয়ার প্রয়োজন নেই।
• বিস্তৃত প্রতিবেদন যা সহায়তা দলের কার্য সম্পাদন এবং কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
• আরো অনেক.

  

  

  

  

  

  

  

কীভাবে ওএসটিকিট ইনস্টল করবেন

আমি 2 বার অ্যাসটিকিট ইনস্টল করেছি আমি তার ভাণ্ডারগুলিতে থাকা সরকারী পদ্ধতিটি অনুসরণ করেছি, যা আমি নীচে ইঙ্গিত করেছি, প্রয়োজনীয়তা এবং কিছু এক্সটেনশান যা ইনস্টল করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে তা উল্লেখ না করেই।

প্রয়োজনীয়তা

• এইচটিটিপি সার্ভার চলছে, বেশিরভাগই অ্যাপাচি
• পিএইচপি সংস্করণ 5.4 বা তারও বেশি, 5.6 বাঞ্ছনীয়
• পিএইচপি জন্য mysqli এক্সটেনশন
• মাইএসকিউএল ডাটাবেস সংস্করণ 5.0 বা তারও বেশি

সুপারিশ

• জিডি, গেটেক্সটেক্সট, ইমাপ, জসন, এমবিস্ট্রিং, এবং পিএইচপি-র জন্য এক্সএমএল এক্সটেনশন
• এপিসি মডিউল পিএইচপি-র জন্য সক্ষম এবং কনফিগার করা হয়েছে

ইনস্টল করার প্রক্রিয়া

ওসটিকিট ইনস্টল করার সহজ উপায় হ'ল পাবলিক রিপোজিটরি ক্লোন করা, তারপরে আমাদের ওয়েব সার্ভারে একটি ফোল্ডার তৈরি করা এবং শেষ পর্যন্ত অ্যাপ্লিকেশনটি স্থাপন করা। এটি নিম্নলিখিতটিতে প্রদর্শিত হয়েছে:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

তারপরে আপনি প্রয়োজনীয়ভাবে অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করতে এবং কনফিগার করতে আপনার সার্ভারের অস্টিকেট ওগিনা অ্যাক্সেস করতে পারেন। নিম্নলিখিত কমান্ডগুলি সম্পাদন করে আপনি নতুন আপডেটগুলি পেতে এবং এটি স্থাপন করতে (যে ফোল্ডারে আপনি ভান্ডারটি ক্লোন করেছেন তার থেকে)

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

অ্যাপ্লিকেশনটি বিখ্যাত সরঞ্জামে ইনস্টলেশনের জন্যও উপলব্ধ সফটাকুলাস

আমি এই অ্যাপ্লিকেশনটির উচ্চ প্রস্তাব দিচ্ছি এবং যদি আপনার আরও সঠিকভাবে ঘটনা পরিচালনা করার প্রয়োজন হয় তবে অবশ্যই এই সরঞ্জামটি আপনাকে দ্রুত এবং সহজেই সহায়তা করবে।