Pravděpodobně vás zajímá, co přesně je Asterisk . O tomto open-source projektu mluví společnosti všech velikostí, ale i některé vládní agentury a call centra telekomunikačních společností.
A pravdou je, že jeho popularita je zcela oprávněná, tím spíše v době pandemie, protože může poskytnout mnoho výhod výměnou za nic , jelikož je zcela zdarma a s otevřeným zdrojovým kódem.
Co je to IP PBX?
Než vysvětlíme, co je Asterisk a k čemu se používá, měli byste nejprve pochopit, co je telefonní ústředna, pokud to ještě nevíte. Telefonní ústředna je jednoduše sada hardwarových a softwarových zařízení používaných k centralizaci všech telefonů v kanceláři, budově nebo oblasti a navazování spojení s různými uživateli.
V případě IP PBX je to v podstatě totéž, ale používá sítě LAN a WAN, přičemž k navazování spojení využívá IP protokoly. Jinými slovy, namísto tradičních telefonních sítí využívá VoIP služby přes internet.
Pravděpodobně jste museli několikrát volat na vládní úřady, k poskytovatelům zdravotní péče nebo do firem, jen aby vám bylo odloženo na dobu, než se uvolní agent. Nebo jste možná odpověděli na pár otázek virtuálnímu asistentovi, který vás pak přepojil na příslušné oddělení na základě vašich potřeb. No, přesně takový systém je telefonní ústředna…
Co je hvězdička?
Asterisk je bezplatný software s otevřeným zdrojovým kódem určený k vytváření komunikačních aplikací, jako jsou systémy IP telefonie, VoIP brány, konferenční servery a další zakázková řešení pro vaši firmu nebo organizaci. Proto je tak široce používán mnoha agenturami, vládami a společnostmi.
Je neustále ve vývoji, a proto se jedná o velmi dynamický projekt s průběžnými aktualizacemi a řešeními . Z těchto důvodů se etabloval jako jeden z předních enginů pro IP PBX systémy po celém světě.
Ačkoli byl Asterisk původně vytvořen jako software pro ústředny, později do něj byly začleněny další komponenty nezbytné k vytvoření kompletního a výkonného komunikačního systému. Asterisk je navíc škálovatelný , což je další z jeho silných stránek, pokud jej plánujete přizpůsobit organizacím všech velikostí, od malých a středních podniků, které potřebují jednoduché řešení pro koordinaci příchozích a odchozích hovorů, až po ta nejsložitější call centra.
Na rozdíl od tradičních telefonních systémů nevyžaduje modernizaci drahého hardwaru . Jeho vývojáři navíc každý rok zavádějí vylepšení, aby systém vyžadoval minimální údržbu a byl co nejstabilnější.
Proč je to přední světová platforma?
Asterisk není jen tak ledajaká platforma; je to jeden z lídrů, jak jsem již zmínil. Umožňuje vám vytvořit plně funkční ústřednu na základě tohoto projektu. Navíc má funkce, které ho odlišují od ostatních podobných služeb:
- Funkce automatického nahrávání hovorů nebo na vyžádání s pokročilými funkcemi hlasové schránky.
- Schopnost místních a vzdálených agentů založit své zákaznické servisní středisko kdekoli na planetě.
- Automatická obsluha pro příjem a správu příchozích hovorů.
- Systém pro efektivní vytváření a správu front hovorů mezi dostupnými agenty, pozastavování a udržování zákazníků.
Nepochybně skvělá alternativa k 3CX, pokud jde o telefonní systémy PBX.
Více informací – Oficiální webové stránky Asterisku
Jak může Asterisk pomoci vašemu podnikání?
Asterisk je velmi zajímavá technologie pro firmy, a to i pro osoby samostatně výdělečně činné. To platí zejména během pandemie, protože může nabídnout mnoho výhod pro přizpůsobení se novým okolnostem a pokračování v normálním provozu. S ní můžete proměnit svůj počítač v sofistikovaný VoIP komunikační server, který usnadní telefonickou podporu vašim zákazníkům.
Jak jsem již zmínil, Asterisk se používá ve všech typech podniků a organizací. Od freelancerů, kteří již používají IP ústředny , až po velké společnosti jako IBM, Google, vlády atd. Ve skutečnosti má již 18% podíl na trhu, protože je open source, bezplatný a velmi výkonný.
Asterisk je jeden z nejfunkčnějších, škálovatelných a stabilních systémů na trhu. A co je nejlepší, je k dispozici pro více platforem : GNU/Linux, macOS, BSD a Windows.
Výhody hvězdičky
Když mluvíme o IP telefonním systému nebo IP PBX, máme na mysli jeden nebo více SIP telefonů (klientů) a server, které si můžete nastavit pomocí Asterisku na svém počítači. Jinými slovy, systém se skládá z těchto dvou částí: softwaru a terminálů.
K čemu? Je to docela jednoduché: umožňuje vám to uskutečňovat interní hovory pomocí adresáře telefonů/uživatelů ve vaší interní síti nebo směrovat externí hovory přes VoIP. Můžete si tak zřídit vlastní call centrum pro obsluhu zákazníků, rozdělit příchozí hovory podle oddělení nebo zaměstnanců a tak dále.
Výhody systému implementovaného společností Astreisk jsou :
- Te usnadní instalaci a konfiguraci vaší vlastní telefonní ústředny, protože je implementována softwarem, místo drahých a složitých hardwarových systémů.
- Hvězdička také umožňuje snadná správa díky svému jednoduchému a intuitivnímu rozhraní.
- Důležité úspory využíváním telefonování VoIP namísto uzavírání smluv o drahých konvenčních telefonních službách, kde jsou často drahé nebo vzdálené hovory.
- Od té doby nebudete muset provádět úpravy doma, ve své nové pozici pro práci na dálku nebo ve své kanceláři není třeba žádné speciální zapojení.
- Bytost škálovatelné, můžete postupně přidávat klienty (telefony), aby se do asistenční sítě připojilo více oddělení nebo operátorů.
- Jelikož vám mnohem usnadňuje práci a umožňuje směrovat hovory, směrovat je k operátorovi, který je kdykoli zdarma, atd., Ušetří vám to ruční přepojování hovoru a výrazně to zvýší produktivitu.
- Hvězdička umožňuje použití telefonů SIP, což vylepšuje použitelnost.