osTicket: Det bedste Open Source Ticket System

Jeg har arbejdet i et par ret store virksomheder i mit hjemland Venezuela, i begge havde supportafdelingen mange komplikationer, når de håndterede brugernes tekniske problemer, de blev løst ved brug af forskellige teknologier, men frem for alt med opstart af en Open Source Ticket System.

Selvom jeg ikke er ekspert inden for support, måtte jeg nogle gange lægge en masse hånd i dette område i et af de ovennævnte virksomheder, på samme måde havde jeg muligheden for at være GLPI-bruger og vælge at implementere osTicket, den der for mig er den bedste Open Source Ticket System.

At vælge at implementere osTicket I et firma i containeropbevaringsområdet måtte jeg analysere forskellige værktøjer, hvor følgende skiller sig ud: RT (Request Tracker)OTRS: Åbent billetanmodningssystemGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Jeg har været hos sidstnævnte, hovedsageligt fordi det tillod mig at automatisere afsendelse af billetter i henhold til den afdeling, der var ansvarlig for at løse det (Og på denne måde styrer vi supporten fra alle områder, ikke kun teknologiområdet). På samme måde sørgede jeg for, at der ikke var nogen omarbejde, da hver billet kun kunne tages af en bruger.

Det er vigtigt at bemærke det osTicket Det har de nødvendige funktioner til at styre understøttelser af enhver art. Ud over at være open source har det et stort samfund, der giver det mulighed for at tilbyde flere og bedre funktioner end sine konkurrenter. osTicket til Linux

Hvad er et open source-billetsystem?

masse Open Source Ticket System eller hvad der på spansk er kendt som Open Source Ticket System, De er gratis applikationer, der giver os mulighed for at administrere hændelser og anmodninger om tjenester på en organiseret og automatiseret måde.

Hændelser og anmodninger modtages baseret på billetter sendt af brugerne, som opbevares og leveres på forskellige måder til den operatør, der har ansvaret for administrationen af ​​den. Disse værktøjer anvendes i vid udstrækning i callcentre, it-afdelinger, datacentre, telemarketingfirmaer. osTicket

Hvad er osTicket?

Det er et webværktøj, der giver dig mulighed for at administrere på en gennemsigtig, nem og enkel måde hændelser oprettet af brugere via e-mail, webformularer og telefonopkald.

osTicket ebetragtes af mange som de bedste Open Source Ticket System i dag, da det har mange flere funktioner og værktøjer end de fleste billetsystemer på markedet.

På samme måde er installationen af ​​osTicket enkel, og dens anvendelighed skiller sig ud over de andre løsninger. Derudover har den en kraftig API, der gør det muligt at integrere værktøjet med tredjepartsløsninger. Open Source Ticket System

OsTicket funktioner

  • Forretningsregelstyring ved hjælp af SLA
  • Det giver dig mulighed for at filtrere billetterne i henhold til den afdeling, som det svarer til for at løse det.
  • Det hjælper med at etablere arbejdsgange i henhold til billettypen og foretage automatiske svar, hvis det er nødvendigt.
  • Mulighed for at inkorporere multimediefiler (fotos, billeder, lyd og videoer) til de forskellige anmodninger.
  • Du kan lave noter på billetter om alle handlinger, der er udført om det pågældende emne.
  • Optagelse af billetter via e-mail, web, telefon, fax og via API.
  • Brugerdefinerede felter i billetterne, som giver brugerne mulighed for at anmode om præcise oplysninger.
  • Rich tekst HTML
  • Inkorporering af hjælpemner til at løse hændelser uden at skulle åbne en billet, det tillader også oprettelse af kategorier i billetter.
  • Undgå, at flere samarbejdspartnere besvarer en billet på samme tid.
  • Overfør billetter mellem afdelinger eller tildel dem til teammedlemmer for at sikre, at de håndteres af det korrekte personale. 
  • Alle ansøgninger indgives online. Brugeren kan logge ind ved hjælp af e-mailen og billet-id'et, selvom der ikke kræves nogen registrering eller bruger til at indsende en billet.
  • Omfattende rapporter, der giver et indblik i supportteamets ydeevne og funktionalitet.
  • Mange flere.


Sådan installeres osTicket

De to gange, jeg har installeret osTicket, har jeg fulgt den officielle metode, der findes i dens arkiver, som jeg angiver nedenfor, ikke uden først at nævne kravene og nogle udvidelser, der anbefales at have installeret.

krav

  • HTTP-server kører, helst Apache
  • PHP version 5.4 eller højere, 5.6 anbefales
  • mysqli udvidelse til PHP
  • MySQL-database version 5.0 eller nyere

Anbefalinger

  • gd, gettext, imap, json, mbstring og xml udvidelse til PHP
  • APC-modul aktiveret og konfigureret til PHP

Installation

Den nemmeste måde at installere osTicket på er at klone det offentlige lager, derefter oprette en mappe på vores webserver og endelig implementere applikationen. Som det fremgår af følgende:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Du kan derefter få adgang til din servers osticket-vagina for at installere og konfigurere applikationen, som du har brug for. Du kan også få nye opdateringer og distribuere den (fra mappen, hvor du klonede lageret), ved at udføre følgende kommandoer

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Applikationen er også tilgængelig til installation i det berømte værktøj Softaculous.

Jeg kan varmt anbefale denne applikation, og hvis du har behov for at håndtere hændelser mere passende, vil dette værktøj helt sikkert hjælpe dig hurtigt og nemt.


Indholdet af artiklen overholder vores principper for redaktionel etik. Klik på for at rapportere en fejl her.

21 kommentarer, lad dine

Efterlad din kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Control SPAM, management af kommentarer.
  3. Legitimering: Dit samtykke
  4. Kommunikation af dataene: Dataene vil ikke blive kommunikeret til tredjemand, undtagen ved juridisk forpligtelse.
  5. Datalagring: Database hostet af Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheder: Du kan til enhver tid begrænse, gendanne og slette dine oplysninger.

  1.   Luis urban sagde han

    Synes du det er et godt alternativ og med de samme fordele som systemer som Remedy AR?

    1.    firben sagde han

      Det er et godt alternativ til BMC Remedy Help Desk, det har de fleste af de funktioner, som Remedy AR tilbyder til de specifikke formål, men frem for alt er det gratis.

  2.   Aure sagde han

    Meget god artikel og god anbefaling

    1.    firben sagde han

      Mange tak for din kommentar

  3.   Rodo sagde han

    Hej firben, hvilken god artikel!
    Jeg har et spørgsmål; Med hvilken applikation kan osTicket supplere med at bære en CMDB ifølge din erfaring?

    1.    firben sagde han

      Jeg har ikke haft behov for at implementere en CMDB, i mit særlige tilfælde i tilfælde af at jeg har brug for det, ville jeg sandsynligvis tage hurtige spor og bruge OTRS https://www.otrs.com/ som allerede indeholder CMDB som standard ... Nu, hvis jeg integrerer den med osticket, vil jeg bruge dens kraftfulde API til at integrere med Itop, som er en åben og kraftig CMDB, Itop jeg kender det ikke fuldt ud (testinstallationspar), men nogle af mine kolleger har brugt det i produktionen og har talt vidunderligt om det.

      1.    kaido sagde han

        Jeg arbejder i øjeblikket med Itop, jeg anbefaler det blindt, da det er super komplet, og det er endda så robust, at vi på grund af daglige problemer ikke har udnyttet værktøjet fuldt ud, men det giver dig bestemt et stort antal muligheder for at tid til at implementere en robust CMDB.

        1.    David gruzzi sagde han

          Ven og jeg har et spørgsmål, har du nogen manual eller videotutorial eller noget, som jeg kan bruge til konfigurationen fra 0 til 100 i itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY sagde han

      osticket har brug for få kodeændringer, men det har brug for dem til at implementere CMDB, dog under hensyntagen til, at latinske lande ikke følger standarderne godt med nogle tricks, du implementerer det, og det ville være meget bedre end OTRS .. uanset hvad jeg ser, bliver jeg nødt til at implementere godt materiale af dette i december 2020 .. da der er mange artikler så vage som denne, hvor de kun siger, at det er godt, at det er let, men ingen parametrering .. at uden dette er det ikke så vidunderligt som det virkelig er

  4.   Nacho sagde han

    OpenProject.

  5.   dan sagde han

    Nå, en forespørgsel, der er et plugin eller en kode, der skal implementeres, så når den tildeles billetten til 1 supportmedlem, sender den automatisk en e-mail til den person, der genererede billetten med billetnummer og navn på den person, der vil deltage i den . Skål ..

  6.   Sandra sagde han

    Hej firben,

    En god anmeldelse, ja sir, tak for din anbefaling.

    Greetings!

  7.   Gino sagde han

    God artikel, nogen anbefaling om at automatisere billetter ved hjælp af CSV-filer?

  8.   Alejandra Gonzalez sagde han

    Godnat! Hvordan får jeg kun meddelelsen til posten til den afdeling, der har ansvaret for at løse billetten og ikke til alle agenterne

  9.   Billede af Diego Villasis sagde han

    God artikel og anbefalinger, du kan anbefale OSTicket til krav, der IKKE kommer fra IT, men fra forretningen, såsom produktkvalitetskrav, fakturakrav osv.
    Kan kravskærmen tilpasses med sine egne felter?
    Har du en app til at arbejde fra Android / IOS-smartphones?

    Undskyld flere ting på samme tid, jeg håber at modtage dine korrekte kommentarer

  10.   mvalenzuela sagde han

    GLPI er meget komplet, giver dig mulighed for at sende e-mails og være forbundet med LDAP

  11.   systemkort sagde han

    Osticket er et meget godt valg til kundesupport, jeg brugte det længe i det firma, hvor jeg arbejdede. Derfor har jeg det på listen over de mest anvendte open source billettsystemer. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon sagde han

    Ven hvordan har du det, så kan du i dette program også oprette et beholdningssystem ??? Hvordan gør GLPI det ???

  13.   Nohel Guardiola sagde han

    God eftermiddag, meget godt indhold, jeg har kun et spørgsmål angående operativsystemet, som du anbefaler at installere OSticket

  14.   Alejandro Diaz sagde han

    hej, er der en osTicket-ekspert her eller nogen, du anbefaler?

    hensyn

  15.   ENGLERKONSULENT sagde han

    Olá Prezado, jeg er et konsulentfirma Engler, jeg arbejder med salg af komplette lazerlejligheder, vi har i BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS OG SÃO BERNARDO DO CAMPO, Fremragende priser og betingelser (Fra 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dekoreret (01 og 02 soveværelser) mellem kontakt zap 11 98495-1050, for at vide detaljer og besøg eller dekoreret att, (Engler konsulent)
    consultoraengler@gmail.com