osTicket: Det bedste Open Source Ticket System

Jeg har arbejdet i et par ret store virksomheder i mit hjemland Venezuela, i begge havde supportafdelingen mange komplikationer, når de håndterede brugernes tekniske problemer, de blev løst ved brug af forskellige teknologier, men frem for alt med opstart af en Open Source billetsystem.

Selvom jeg ikke er ekspert inden for support, måtte jeg nogle gange lægge en masse hånd i dette område i et af de ovennævnte virksomheder, på samme måde havde jeg muligheden for at være GLPI-bruger og vælge at implementere osTicket, den der for mig er den bedste Open Source billetsystem.

At vælge at implementere osTicket I et firma i containeropbevaringsområdet måtte jeg analysere forskellige værktøjer, hvor følgende skiller sig ud: RT (Request Tracker), OTRS: Åbent billetanmodningssystem, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Jeg har været hos sidstnævnte, hovedsageligt fordi det tillod mig at automatisere afsendelse af billetter i henhold til den afdeling, der var ansvarlig for at løse det (Og på denne måde styrer vi supporten fra alle områder, ikke kun teknologiområdet). På samme måde sørgede jeg for, at der ikke var nogen omarbejde, da hver billet kun kunne tages af en bruger.

Det er vigtigt at bemærke det osTicket Det har de nødvendige funktioner til at styre understøttelser af enhver art. Ud over at være open source har det et stort samfund, der giver det mulighed for at tilbyde flere og bedre funktioner end sine konkurrenter.

Hvad er et open source-billetsystem?

masse Open Source billetsystem eller hvad der på spansk er kendt som Open Source Ticket System, De er gratis applikationer, der giver os mulighed for at administrere hændelser og anmodninger om tjenester på en organiseret og automatiseret måde.

Hændelser og anmodninger modtages baseret på billetter sendt af brugerne, som opbevares og leveres på forskellige måder til den operatør, der har ansvaret for administrationen af ​​den. Disse værktøjer anvendes i vid udstrækning i callcentre, it-afdelinger, datacentre, telemarketingfirmaer.

Hvad er osTicket?

Det er et webværktøj, der giver dig mulighed for at administrere på en gennemsigtig, nem og enkel måde hændelser oprettet af brugere via e-mail, webformularer og telefonopkald.

osTicket ebetragtes af mange som de bedste Open Source billetsystem i dag, da det har mange flere funktioner og værktøjer end de fleste billetsystemer på markedet.

På samme måde er installationen af ​​osTicket enkel, og dens anvendelighed skiller sig ud over de andre løsninger. Derudover har den en kraftig API, der gør det muligt at integrere værktøjet med tredjepartsløsninger.

OsTicket funktioner

• Forretningsregelstyring ved hjælp af SLA
• Det giver dig mulighed for at filtrere billetterne i henhold til den afdeling, som det svarer til for at løse det.
• Det hjælper med at etablere arbejdsgange i henhold til billettypen og foretage automatiske svar, hvis det er nødvendigt.
• Mulighed for at inkorporere multimediefiler (fotos, billeder, lyd og videoer) til de forskellige anmodninger.
• Du kan lave noter på billetter om alle handlinger, der er udført om det pågældende emne.
• Optagelse af billetter via e-mail, web, telefon, fax og via API.
• Brugerdefinerede felter i billetterne, som giver brugerne mulighed for at anmode om præcise oplysninger.
• Rich tekst HTML
• Inkorporering af hjælpemner til at løse hændelser uden at skulle åbne en billet, det tillader også oprettelse af kategorier i billetter.
• Undgå, at flere samarbejdspartnere besvarer en billet på samme tid.
• Overfør billetter mellem afdelinger eller tildel dem til teammedlemmer for at sikre, at de håndteres af det korrekte personale. 
• Alle ansøgninger indgives online. Brugeren kan logge ind ved hjælp af e-mailen og billet-id'et, selvom der ikke kræves nogen registrering eller bruger til at indsende en billet.
• Omfattende rapporter, der giver et indblik i supportteamets ydeevne og funktionalitet.
• Mange flere.

  

  

  

  

  

  

  

Sådan installeres osTicket

De to gange, jeg har installeret osTicket, har jeg fulgt den officielle metode, der findes i dens arkiver, som jeg angiver nedenfor, ikke uden først at nævne kravene og nogle udvidelser, der anbefales at have installeret.

krav

• HTTP-server kører, helst Apache
• PHP version 5.4 eller højere, 5.6 anbefales
• mysqli udvidelse til PHP
• MySQL-database version 5.0 eller nyere

Anbefalinger

• gd, gettext, imap, json, mbstring og xml udvidelse til PHP
• APC-modul aktiveret og konfigureret til PHP

Installation

Den nemmeste måde at installere osTicket på er at klone det offentlige lager, derefter oprette en mappe på vores webserver og endelig implementere applikationen. Som det fremgår af følgende:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Du kan derefter få adgang til din servers osticket-vagina for at installere og konfigurere applikationen, som du har brug for. Du kan også få nye opdateringer og distribuere den (fra mappen, hvor du klonede lageret), ved at udføre følgende kommandoer

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Applikationen er også tilgængelig til installation i det berømte værktøj Blødt.

Jeg kan varmt anbefale denne applikation, og hvis du har behov for at håndtere hændelser mere passende, vil dette værktøj helt sikkert hjælpe dig hurtigt og nemt.