So binden Sie Kunden mit freier Software

Vor etwas mehr als 2 Monaten haben wir mit einer Serie begonnen, die lehren will Wie wir unser Geschäft mit freier Software ausbauen könnenAlles basiert auf meiner persönlichen Erfahrung und kann je nach Fall zutreffen oder auch nicht. Wir gehen davon aus, dass eines der Hauptziele, die wir erreichen müssen, um unser Geschäft auszubauen, Folgendes ist: Kunden binden, und dazu müssen wir: eine Marke schaffen, Gewinne steigern und Kosten oder Verluste reduzieren.

KundentreueEs ist nichts weiter als eine günstige und wiederkehrende Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher herzustellen, dh die Verbindung, die entsteht, wenn ein Verbraucher ein Produkt kauft und ein Stammkunde wird, der sich mit der Marke und den Empfehlungen identifiziert.

Verwechseln Sie nicht die Bedingungen von Kundenbindung mit dem einen ZufriedenstellerDa sich letzteres auf die Tatsache bezieht, dass Ihr Produkt den Anforderungen des Kunden entspricht, der Kunde es jedoch nicht durch die Konkurrenz ersetzen möchte. Die Kundenbindung geht weiter, sie ist das Ergebnis einer zusätzlichen Zufriedenheit mit dem Engagement zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen.

Prozess zur Kundenbindung

Der Prozess der Kundenbindung Es ist ziemlich lang und folgt einem Weg, der von einer exzellenten Corporate Identity über Verkaufs- und Überwachungstools bis hin zu Funktionen zur Verwaltung unserer Geschäftsprojekte reicht.

Die Automatisierung der Verkaufs-, Überwachungs-, Marketing- und Mehrwertprozesse des Produkts ist zweifellos eine davon die richtigsten Wege, um unsere Kunden zu binden.

Wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass der Kundenbindungsprozess, muss orientiert sein nicht nur um Kunden zu binden, sondern um potenzielle Kunden zu gewinnen und vor allem um ein Gefühl des Vertrauens zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher zu vermitteln.

Das Ergebnis der Kundenbindung Es verwandelt sich in erster Linie in wiederkehrende Einnahmen, aber auch in Garantien für guten Service, Ansehen im Wettbewerb und die Zunahme neuer Kunden aufgrund der Empfehlung loyaler Verbraucher.

Kundenbindungsstrategien

Kundenbindungsstrategien Sie sind heutzutage sehr verbreitet. Hunderte von Gurus schaffen Mechanismen oder Strategien, die es auf die eine oder andere Weise ermöglichen, günstige Verbindungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen herzustellen. Das Hauptproblem bei diesen ist, dass sie als unfehlbare Techniken für jede Art von Geschäft verkauft werden, ohne zu berücksichtigen, dass jedes Geschäftsmodell, jeder Umstand und jede Zielgruppe unterschiedlich ist.

Kundenbindungsstrategien sollten als Referenz angesehen werden, aber niemals als unfehlbare Mechanismen.

Ideal ist es, unsere Zielgruppe zu untersuchen, unsere Qualitäten und Merkmale zu analysieren, die Aktionen und Strategien des Wettbewerbs zu überprüfen und aus den erfolgreichen Strategien zu lernen, die in denselben oder ähnlichen Geschäftsmodellen angewendet werden. Erstellen Sie mit dem Ergebnis jedes dieser Punkte eine eigene Loyalitätsstrategie, mit der wir unsere Geschäftsziele in die richtige Richtung lenken können.

Bei der Erstellung unserer Loyalitätsstrategie ist dies von größter Bedeutung Wir konzentrieren uns darauf, Beziehungen aufzubauen, die über die Zeit andauern und machen wir nicht den Fehler, nur im Sinne des Verkaufs zu schauen.

Ideen, die wir in unserer Kundenbindungsstrategie verwenden können.

• Erstellen Sie Mechanismen für die persönliche Aufmerksamkeit.
• Belohnen Sie Ihre Kunden (Rabatte, Einkäufe, Sonderpreise, Souvenirs, ...).
• Wenn Sie so viel wie möglich von Ihren Kunden wissen und lernen, habe ich alle gesammelten Informationen verwendet, um Ihnen das zu liefern, was Sie benötigen. Vergessen Sie nicht, dass es sich um Menschen handelt. Eine motivierende Botschaft an Ihrem Geburtstag kann also den Unterschied ausmachen.
• Pflegen Sie eine hohe Omnichannel-Beziehung.
• Integrieren Sie Ihr Unternehmen in jeder Hinsicht und sehen Sie den Online- und Offline-Markt als einen.
• Pflegen Sie den Kontakt zu Ihren Kunden, entweder über soziale Netzwerke, personalisierte E-Mails, Telefon usw.
• Lassen Sie den Kunden seine Eindrücke und Vorschläge geben.
• Mehrwert für Ihr Produkt und Ihren Service (erweiterter Support, personalisierte Etiketten, Nachverfolgung, Exklusivität ...)
• Segmentieren Sie Ihre Kunden und schaffen Sie Erfahrungen nach Verbrauchergruppen.
• Machen Sie Ihr Geschäftsmodell einfach.
• Bieten Sie exzellenten Kundendienst.
• Produkte und Dienstleistungen sollten König sein, daher Qualitätsprodukte anbieten und Dienstleistungen erbringen, die der Konkurrenz überlegen sind.
• Verwenden Sie Tools zur Automatisierung, Messung und Verbesserung des Einkaufsgefühls der Benutzer.

Tools zur Kundenbindung

Es gibt viele Werkzeuge zur Kundenbindung Sie sind kostenlos und Open Source, wir kennen wahrscheinlich nicht alle und es kann auch vorkommen, dass diejenigen, die wir kennen, nicht die besten sind. Bitte nehmen Sie diese Liste nur als Referenz.

Wir haben es nach der Art der Tools klassifiziert, sie sind in verschiedenen Kundenbindungsstrategien anwendbar und funktionieren unter Linux (Für einige Distributionen möglicherweise nicht verfügbar)

CRM

Vor kurzem AnaGaby_Clau gab uns eine gute Zusammenfassung von Top 6 Open Source CRM Tools, zu diesen müssen wir hinzufügen InvoiceScript, Odoo, Idempier und einige andere Werkzeuge, die vorhanden sind CRM-Module Das hat die meisten Funktionen spezialisierter CRM-Anwendungen.

POS / POS

Ich habe kürzlich einen Artikel geschrieben, um zu helfen Wählen Sie Software adecSchwarm für Ihr Point of Sale Terminal (POS / POS), Dies sind kleine Anweisungen und Tipps, die wir berücksichtigen sollten, damit unsere Wahl am besten geeignet ist.

Auf die gleiche Weise vor langer Zeit Lass uns Linux benutzen erzählte uns von Die beste kostenlose Software für Ihr Point of Sale Terminal (POS / POS)Darin gab es uns eine große Anzahl kostenloser Anwendungsalternativen, die in unserem POS installiert werden konnten.

ERP

Die Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning)kann eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung spielen, da diese unter anderem in den Bereichen Vertrieb, Marketing und CRM-Module in Ihre Loyalitätsstrategie integriert werden können.

Ebenso fühlen sich Benutzer den Unternehmen verpflichtet, in denen dieselben Informationen unabhängig vom Zeitpunkt oder dem Benutzer, der sie besucht, verarbeitet werden. Darüber hinaus ermöglichen ERPs eine effizientere Verwaltung von Lagerbeständen, Logistik, Einkäufen und Verkäufen.

In der ERP-Kategorie kann ich folgende kostenlose Tools erwähnen: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP unter anderem.

E-Commerce

Die Werkzeuge von Handel elektronisch oder e-commercesind ein grundlegender Beitrag zum Aufbau der Kundenbindung in einigen Geschäftsmodellen, denn niemand ist ein Geheimnis, dass KMU derzeit auf das Internet als die richtige Plattform setzen müssen, um mit großen Unternehmen zu konkurrieren.

Große und kleine Unternehmen müssen die Benutzererfahrung beim Online-Kauf gleich oder besser machen als beim physischen Kauf.

Ebenso ist es derzeit ein Wirtschaftsverbrechen für 2.0-Benutzer, an der Konkurrenz teilzunehmen, da ihnen technologische Tools fehlen, mit denen sie online Einkäufe tätigen oder angemessenen Support erhalten können.

Einige der wichtigsten Werkzeuge Open-Source- für E-Commerce sind: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree-Handel unter anderem.

E-Mail-Marketing

Und zum Schluss müssen wir mit der traditionellen Technik der Kundenbindung schließen, der E-Mail Marketing,  Dies ist der Prozess, mit dem Marken ihre Zielgruppe per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail-Marketing-Technik umfasst Newsletter und Mailing, die nach einer leicht aufdringlichen Strategie und mit sehr spezifischen Zielen durchgeführt werden müssen.

Es gibt verschiedene Open Source E-Mail-Marketing-Tools, die Folgendes hervorheben: Mautic, OpenEMM, phpListe, Pimcore und viele mehr.

Schlussfolgerungen zur Kundenbindung mit freier Software

Der Prozess der Kundenbindung ist breit, wichtig und vor allem wichtig. Er ist auch ein Bereich, in dem Sie Geld oder Zeit investieren können. Er wird durch die Einnahmen von wiederkehrenden Kunden und Kunden gerechtfertigt, die auf Empfehlung kommen.

Darüber hinaus gibt es nichts Besseres als einen zufriedenen Kunden, da es Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen sentimentalen Wert verleiht. Damit meine ich, dass Sie über den wirtschaftlichen Nutzen hinaus müssen Ziel ist es, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Kundenanforderungen entsprechenBereitstellung aller notwendigen Umgebung für Die Benutzererfahrung ist die beste.

Wir müssen in der Community der freien Software zufrieden sein, da für diesen wichtigen Geschäftsprozess viele Tools zur Verfügung stehen. Ich lade Sie ein, sich mit jedem von ihnen zu befassen.

Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihren Wünschen entspricht und es Ihnen ermöglicht, die Kunden Ihres Unternehmens in angemessener Weise zu binden. Wenn Sie eine Frage oder einen Kommentar haben, zögern Sie nicht, uns zu schreiben