osTicket: Das beste Open Source Ticket System

Ich habe in einigen ziemlich großen Unternehmen in meiner Heimat Venezuela gearbeitet. In beiden Fällen hatte die Supportabteilung viele Komplikationen bei der Bewältigung der technischen Probleme der Benutzer. Sie wurden durch den Einsatz verschiedener Technologien gelöst, vor allem aber mit dem Start eines Open-Source-Ticketsystem.

Obwohl ich kein Experte auf dem Gebiet des Supports bin, musste ich manchmal in einem der oben genannten Unternehmen viel Hand in diesen Bereich stecken, genauso wie ich die Möglichkeit hatte, ein GLPI-Benutzer zu sein und mich für die Implementierung zu entscheiden osTicket, derjenige, der für mich der beste ist Open-Source-Ticketsystem.

Zu wählen, um zu implementieren osTicket In einem Unternehmen im Containerlager musste ich verschiedene herausragende Werkzeuge analysieren: RT (Anfrage-Tracker), OTRS: Öffnen Sie das Ticketanforderungssystem, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ich bin bei letzterem geblieben, hauptsächlich, weil ich dadurch den Versand von Tickets gemäß der Abteilung, die für die Lösung verantwortlich war, automatisieren konnte (Auf diese Weise verwalten wir die Unterstützung aller Bereiche, nicht nur des Technologiebereichs). Ebenso habe ich dafür gesorgt, dass es keine Nacharbeit gab, da jedes Ticket nur von einem Benutzer genommen werden konnte.

Es ist wichtig sich das zu merken osTicket Es verfügt über die erforderlichen Funktionen, um Unterstützungen jeglicher Art zu verwalten. Es ist nicht nur Open Source, sondern verfügt auch über eine große Community, die es ihm ermöglicht, mehr und bessere Funktionen als seine Konkurrenten anzubieten.

Was ist ein Open Source Ticket System?

Die Open-Source-Ticketsystem oder was auf Spanisch bekannt ist als Open Source Ticket System, Es handelt sich um kostenlose Anwendungen, mit denen wir Vorfälle und Serviceanfragen organisiert und automatisiert verwalten können.

Vorfälle und Anfragen werden auf der Grundlage von von Benutzern gesendeten Tickets empfangen, die gespeichert und auf verschiedene Weise an den für die Verwaltung zuständigen Betreiber übermittelt werden. Diese Tools werden unter anderem in Call Centern, IT-Abteilungen, Rechenzentren und Telemarketing-Unternehmen häufig eingesetzt.

Was ist osTicket?

Es ist ein Web-Tool, mit dem Sie Vorfälle, die von Benutzern per E-Mail, Webformularen und Telefonanrufen erstellt wurden, auf transparente, einfache und einfache Weise verwalten können.

osTicket ewird von vielen als der beste angesehen Open-Source-Ticketsystem Heute verfügt es über viel mehr Funktionen und Tools als die meisten Ticketsysteme auf dem Markt.

Ebenso ist die Installation von osTicket einfach und seine Benutzerfreundlichkeit hebt sich von den anderen Lösungen ab. Darüber hinaus verfügt es über eine leistungsstarke API, mit der das Tool in Lösungen von Drittanbietern integriert werden kann.

OsTicket-Funktionen

• Geschäftsregelverwaltung über SLA
• Ermöglicht das Filtern der Tickets nach der Abteilung, der sie entsprechen, um sie zu lösen.
• Es ist hilfreich, Workflows entsprechend der Art des Tickets einzurichten und bei Bedarf automatisch zu antworten.
• Möglichkeit der Einbindung von Multimediadateien (Fotos, Bilder, Audio und Videos) in die verschiedenen Anforderungen.
• Sie können sich auf Tickets Notizen zu allen Aktionen machen, die zu dem betreffenden Thema ausgeführt wurden.
• Erfassung von Tickets per E-Mail, Web, Telefon, Fax und über die API.
• Benutzerdefinierte Felder in den Tickets, mit denen Benutzer genaue Informationen anfordern können.
• Rich Text HTML
• Durch die Einbeziehung von Hilfethemen zur Lösung von Vorfällen, ohne dass ein Ticket geöffnet werden muss, können auch Kategorien in Tickets erstellt werden.
• Verhindern Sie, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig ein Ticket beantworten.
• Übertragen Sie Tickets zwischen Abteilungen oder weisen Sie sie Teammitgliedern zu, um sicherzustellen, dass sie von den richtigen Mitarbeitern behandelt werden. 
• Alle Anmeldungen werden online eingereicht. Der Benutzer kann sich mit der E-Mail- und Ticket-ID anmelden, obwohl keine Registrierung oder kein Benutzer erforderlich ist, um ein Ticket einzureichen.
• Umfassende Berichte, die einen Einblick in die Leistung und Funktionalität des Supportteams geben.
• Viel mehr.

  

  

  

  

  

  

  

So installieren Sie osTicket

Die zwei Male, die ich osTicket installiert habe, habe ich die offizielle Methode befolgt, die sich in den Repositorys befindet, die ich unten anzeige, nicht ohne zuvor die Anforderungen und einige Erweiterungen zu erwähnen, deren Installation empfohlen wird.

Bedarf

• HTTP-Server läuft, vorzugsweise Apache
• PHP Version 5.4 oder höher, 5.6 empfohlen
• mysqli Erweiterung für PHP
• MySQL-Datenbankversion 5.0 oder höher

Empfehlungen

• gd, gettext, imap, json, mbstring und xml erweiterung für PHP
• APC-Modul aktiviert und für PHP konfiguriert

Installieren

Die einfachste Möglichkeit, osTicket zu installieren, besteht darin, das öffentliche Repository zu klonen, dann einen Ordner auf unserem Webserver zu erstellen und schließlich die Anwendung bereitzustellen. Wie es im Folgenden gezeigt wird:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Sie können dann auf das osticket oagina Ihres Servers zugreifen, um die Anwendung nach Bedarf zu installieren und zu konfigurieren. Sie können auch neue Updates abrufen und bereitstellen (aus dem Ordner, in dem Sie das Repository geklont haben), indem Sie die folgenden Befehle ausführen

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Die Anwendung kann auch im bekannten Tool installiert werden Softakustik.

Ich kann diese Anwendung nur empfehlen. Wenn Sie Vorfälle angemessener verwalten müssen, hilft Ihnen dieses Tool sicherlich schnell und einfach.