Sie wundern sich sicherlich Was genau ist Asterisk?. Dieses Open-Source-Projekt, über das einige Unternehmen jeder Größe so viel sprechen, sowie einige Regierungsbehörden und Call Center für Telemarketer.
Und die Wahrheit ist, dass seine Popularität voll begründet ist, noch mehr in Zeiten der Pandemie, da es dazu beitragen kann viele Vorteile für nichts, da es völlig kostenlos und Open Source ist.
Was ist eine IP-PBX?
Bevor ich erkläre, was Asterisk ist und wofür es ist, sollten Sie es zuerst wissen Was ist eine Telefonzentrale? wenn du es noch nicht weißt. Eine Telefonzentrale ist nichts anderes als eine Reihe von Hardware- / Softwaregeräten, mit denen alle Telefone in einem Büro, Gebäude oder Bereich zentriert und Verbindungen zu verschiedenen Benutzern hergestellt werden können.
Im Falle der Bezugnahme auf a IP-TelefonzentraleEs ist einfach dasselbe, verwendet jedoch LAN- und WAN-Netzwerke und verwendet IP-Protokolle, um Verbindungen herzustellen. Das heißt, anstatt herkömmliche Telefonnetze zu verwenden, werden VoIP-Dienste über das Internet verwendet.
Sicher musstest du Anrufen Mehr als einmal an öffentliche Verwaltungen, Gesundheitsdienste oder Unternehmen, bei denen Sie gewartet haben, während ein Agent Ihnen zur Seite stand. Oder Sie haben einige Fragen an einen virtuellen Assistenten beantwortet, der Sie dann entsprechend Ihren Anforderungen an die entsprechende Abteilung weitergeleitet hat. Nun, dieses System ist genau eine Telefonzentrale ...
Was ist Asterisk?
Sternchen ist eine kostenlose Open-Source-Software zum Erstellen von Kommunikationsanwendungen wie IP-Telefoniesystemen, VoIP-Gateways, Konferenzservern und anderen kundenspezifischen Lösungen für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation. Deshalb wird es von vielen Behörden, Regierungen und Unternehmen so genutzt.
Es befindet sich in ständiger Entwicklung und ist daher ein sehr lebendiges Projekt mit ständigen Updates und Korrekturen. Für all dies hat es sich als eine der Hauptmotoren von IP-basierten PBX-Anlagen weltweit etabliert.
Obwohl es ursprünglich als Switchboard-Software erstellt wurde, wurden später weitere notwendige Komponenten hinzugefügt, um ein vollständiges und leistungsstarkes Kommunikationssystem zu bilden. Was ist mehr, Asterisk ist skalierbarDies ist eine weitere Stärke, wenn Sie vorhaben, es an Entitäten aller Größenordnungen anzupassen. Von KMU, die etwas Einfaches benötigen, um eingehende und ausgehende Anrufe zu koordinieren, bis zu den komplexesten Call Centern.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen teure Hardwareinstallationen müssen nicht erneuert werden. Darüber hinaus sind die Entwickler dafür verantwortlich, jedes Jahr Verbesserungen einzuführen, damit das System nur minimal gewartet werden muss und so stabil wie möglich ist.
Warum ist es die weltweit führende Plattform?
Asterisk ist nicht irgendeine Plattform, es ist einer der führenden, wie ich bereits erwähnt habe. Es ermöglicht die Erstellung einer Telefonzentrale basierend auf diesem Projekt und das ist voll funktionsfähig. Hat auch Funktionen, die auffallen im Vergleich zu anderen ähnlichen Diensten:
- Automatische oder On-Demand-Anrufaufzeichnungsfunktion mit erweiterten Voicemail-Funktionen.
- Möglichkeit für lokale und Remote-Agenten, ihr Kundendienstzentrum überall auf der Welt einzurichten.
- Automatische Weitervermittlung für den Empfang und die Verwaltung eingehender Anrufe.
- System zum effektiven Erstellen und Verwalten von Anrufwarteschlangen zwischen den verfügbaren Agenten, um Kunden in die Warteschleife zu stellen und sie in der Warteschleife zu halten.
Sicherlich einer tolle Alternative für 3CX in Bezug auf PBX-Telefonsysteme.
Mehr Informationen - Offizielle Asterisk-Website
Wie kann Asterisk Ihrem Unternehmen helfen?
Sternchen Es ist eine sehr interessante Technologie für Unternehmen, auch wenn Sie selbstständig sind. Dies gilt umso mehr in Zeiten der Pandemie, da es Ihnen viele Vorteile bietet, sich an neue Umstände anzupassen und normal weiter zu arbeiten. Damit können Sie Ihren PC in einen hoch entwickelten VoIP-Kommunikationsserver verwandeln, um die telefonische Unterstützung Ihrer Kunden zu erleichtern.
Wie oben erwähnt, wird Asterisk in allen Arten von Unternehmen und Einheiten verwendet. Von einigen Freiberuflern, die bereits nutzen die IP-Telefonzentralean große Unternehmen wie IBM, Google, Regierungen usw. Tatsächlich hat es bereits einen Anteil von 18%, da es Open Source, kostenlos und sehr leistungsfähig ist.
Asterisk ist eines der Systeme mit mehr Funktionen, skalierbar und eines mit mehr Stabilität. Und das Beste ist, es steht zur Verfügung verschiedene Plattformen: GNU / Linux, macOS, BSD und Windows.
Asterisk Vorteile
Wenn es um a geht IP-Telefonvermittlung oder IP-Telefonanlage, bezieht sich auf ein oder mehrere SIP-Telefone (Clients) und einen Server, den Sie mit Asterisk auf Ihrem PC bereitstellen können. Das heißt, das System würde diese beiden Teile haben, einerseits die Software und andererseits die Terminals.
So dass? Nun, sehr einfach, auf diese Weise können Sie einen internen Anruf über a tätigen Telefon- / Benutzerverzeichnis im internen Netzwerk vorhanden sein oder auch externe Anrufe über VoIP weiterleiten. Auf diese Weise können Sie ein eigenes Callcenter einrichten, um Ihre Kunden zu bedienen, eingehende Anrufe nach Abteilungen oder Mitarbeitern zu teilen usw.
Die Vorteil von diesem von Astreisk implementierten System sind:
- Te erleichtert die Installation und Konfiguration Ihrer eigenen Telefonzentrale, da diese durch Software anstelle teurer und komplexer Hardwaresysteme implementiert wird.
- Asterisk erlaubt auch a einfache Verwaltung aufgrund seiner einfachen und intuitiven Oberfläche.
- Wichtige Einsparungen durch Verwendung von VoIP-Telefonie, anstatt teure herkömmliche Telefondienste abschließen zu müssen, bei denen Ferngespräche oder internationale Anrufe häufig teuer sind.
- Sie müssen seitdem keine Änderungen in Ihrem Zuhause, in Ihrer neuen Position für Telearbeit oder in Ihrem Büro vornehmen Keine spezielle Verkabelung erforderlich.
- Zu sein skalierbarkönnen Sie Clients (Telefone) hinzufügen, sodass mehr Abteilungen oder Betreiber dem Assistenznetzwerk beitreten.
- Da dies Ihre Arbeit erheblich erleichtert und es Ihnen ermöglicht, Anrufe zu kanalisieren, sie an den jederzeit kostenlosen Operator weiterzuleiten usw., müssen Sie den Anruf nicht manuell weiterleiten und Dies wird die Produktivität erheblich verbessern.
- Asterisk ermöglicht die Verwendung von SIP-Telefonen, was die Benutzerfreundlichkeit.