Sie fragen sich wahrscheinlich, was genau Asterisk ist . Über dieses Open-Source-Projekt wird von Unternehmen jeder Größe sowie von einigen Regierungsbehörden und Callcentern von Telekommunikationsunternehmen gesprochen.
Und tatsächlich ist seine Popularität absolut gerechtfertigt, gerade in Zeiten der Pandemie, da es viele Vorteile bietet, ohne dass man dafür etwas bezahlen muss , da es komplett kostenlos und Open Source ist.
Was ist eine IP-PBX?
Bevor wir erklären, was Asterisk ist und wofür es verwendet wird, sollten Sie zunächst verstehen, was eine Telefonanlage ist, falls Sie das noch nicht wissen. Eine Telefonanlage ist einfach eine Sammlung von Hardware- und Softwaregeräten, die dazu dient, alle Telefone in einem Büro, Gebäude oder Bereich zu zentralisieren und Verbindungen zu verschiedenen Benutzern herzustellen.
Bei einer IP-PBX ist es im Prinzip dasselbe, nur dass sie LAN- und WAN-Netzwerke nutzt und IP-Protokolle zur Verbindungsherstellung verwendet. Anders ausgedrückt: Anstatt herkömmliche Telefonnetze zu nutzen, verwendet sie VoIP-Dienste über das Internet.
Sie haben wahrscheinlich schon öfter Behörden, Ärzte oder Unternehmen angerufen und mussten in der Warteschleife warten, bis endlich ein Mitarbeiter frei war. Oder vielleicht haben Sie ein paar Fragen an einen virtuellen Assistenten beantwortet, der Sie dann je nach Bedarf an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat. Genau dieses System funktioniert wie eine Telefonzentrale.
Was ist Asterisk?
Asterisk ist eine kostenlose Open-Source-Software zur Entwicklung von Kommunikationsanwendungen wie IP-Telefonanlagen, VoIP-Gateways, Konferenzservern und anderen individuellen Lösungen für Unternehmen und Organisationen. Daher wird sie von zahlreichen Behörden, Regierungen und Unternehmen eingesetzt.
Es wird ständig weiterentwickelt und ist daher ein sehr dynamisches Projekt mit fortlaufenden Updates und Lösungen . Aus all diesen Gründen hat es sich weltweit als eine der führenden Plattformen für IP-basierte PBX-Systeme etabliert.
Obwohl Asterisk ursprünglich als PBX-Software entwickelt wurde, wurden später weitere Komponenten integriert, die für ein vollständiges und leistungsstarkes Kommunikationssystem notwendig sind. Darüber hinaus ist Asterisk skalierbar – eine weitere Stärke, wenn Sie es an Organisationen jeder Größe anpassen möchten, von KMU, die eine einfache Lösung zur Koordination eingehender und ausgehender Anrufe benötigen, bis hin zu komplexen Callcentern.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen sind keine teuren Hardware-Aufrüstungen erforderlich . Darüber hinaus führen die Entwickler jährlich Verbesserungen ein, um einen minimalen Wartungsaufwand und maximale Stabilität des Systems zu gewährleisten.
Warum ist es die weltweit führende Plattform?
Asterisk ist nicht irgendeine Plattform; wie bereits erwähnt, gehört sie zu den führenden Anbietern. Sie ermöglicht es, auf Basis dieses Projekts eine voll funktionsfähige Telefonanlage (PBX) zu erstellen. Darüber hinaus bietet sie Funktionen, die sie von anderen ähnlichen Diensten abheben:
- Automatische oder On-Demand-Anrufaufzeichnungsfunktion mit erweiterten Voicemail-Funktionen.
- Möglichkeit für lokale und Remote-Agenten, ihr Kundendienstzentrum überall auf der Welt einzurichten.
- Automatische Weitervermittlung für den Empfang und die Verwaltung eingehender Anrufe.
- System zum effektiven Erstellen und Verwalten von Anrufwarteschlangen zwischen den verfügbaren Agenten, um Kunden in die Warteschleife zu stellen und sie in der Warteschleife zu halten.
Zweifellos eine hervorragende Alternative zu 3CX im Bereich der PBX-Telefonanlagen.
Weitere Informationen – Offizielle Asterisk-Website
Wie kann Asterisk Ihrem Unternehmen helfen?
Asterisk ist eine äußerst interessante Technologie für Unternehmen, auch für Selbstständige. Dies gilt insbesondere während einer Pandemie, da sie viele Vorteile bietet, um sich an die neuen Gegebenheiten anzupassen und den Geschäftsbetrieb normal fortzuführen. Mit Asterisk können Sie Ihren PC in einen leistungsstarken VoIP-Kommunikationsserver verwandeln und so den telefonischen Kundensupport erleichtern.
Wie bereits erwähnt, wird Asterisk in allen Arten von Unternehmen und Organisationen eingesetzt. Von Freiberuflern, die bereits IP-Telefonanlagen nutzen , bis hin zu Großunternehmen wie IBM, Google, Regierungen usw. Tatsächlich hält es bereits einen Marktanteil von 18 %, da es Open Source, kostenlos und sehr leistungsstark ist.
Asterisk zählt zu den funktionsreichsten, skalierbarsten und stabilsten Systemen auf dem Markt. Und das Beste: Es ist für mehrere Plattformen verfügbar : GNU/Linux, macOS, BSD und Windows.
Asterisk Vorteile
Wenn wir von einer IP-Telefonanlage oder IP-PBX sprechen, meinen wir ein oder mehrere SIP-Telefone (Clients) und einen Server, den Sie mit Asterisk auf Ihrem PC einrichten können. Anders ausgedrückt: Das System besteht aus diesen beiden Komponenten: der Software und den Endgeräten.
Wozu? Ganz einfach: Damit können Sie interne Anrufe über ein Telefon-/Benutzerverzeichnis Ihres internen Netzwerks tätigen oder externe Anrufe per VoIP weiterleiten. So können Sie Ihr eigenes Callcenter einrichten, um Ihre Kunden zu betreuen, eingehende Anrufe nach Abteilung oder Mitarbeiter aufzuteilen usw.
Die Vorteile dieses von Astreisk implementierten Systems sind:
- Te erleichtert die Installation und Konfiguration Ihrer eigenen Telefonzentrale, da diese durch Software anstelle teurer und komplexer Hardwaresysteme implementiert wird.
- Asterisk erlaubt auch a einfache Verwaltung aufgrund seiner einfachen und intuitiven Oberfläche.
- Wichtige Einsparungen durch Verwendung von VoIP-Telefonie, anstatt teure herkömmliche Telefondienste abschließen zu müssen, bei denen Ferngespräche oder internationale Anrufe häufig teuer sind.
- Sie müssen seitdem keine Änderungen in Ihrem Zuhause, in Ihrer neuen Position für Telearbeit oder in Ihrem Büro vornehmen Keine spezielle Verkabelung erforderlich.
- Zu sein skalierbarkönnen Sie Clients (Telefone) hinzufügen, sodass mehr Abteilungen oder Betreiber dem Assistenznetzwerk beitreten.
- Da dies Ihre Arbeit erheblich erleichtert und es Ihnen ermöglicht, Anrufe zu kanalisieren, sie an den jederzeit kostenlosen Operator weiterzuleiten usw., müssen Sie den Anruf nicht manuell weiterleiten und Dies wird die Produktivität erheblich verbessern.
- Asterisk ermöglicht die Verwendung von SIP-Telefonen, was die Benutzerfreundlichkeit.