HP frappe à nouveau fort dans l'utilisation de fournitures tierces
HP rencontre des problèmes depuis plusieurs années et fait de nouveau face à la frustration de ses clients. À juste titre : l’entreprise continue d’utiliser des mises à jour de micrologiciel pour décourager, voire bloquer complètement (comme le signalent certains utilisateurs), l’utilisation de cartouches d’encre non HP. Malgré l’indignation générale, HP persiste dans le déploiement de ces mises à jour.
Comme chacun sait, les imprimantes HP sont conçues pour fonctionner avec des cartouches d'encre et de toner HP authentiques. Conformément aux pratiques courantes du secteur de l'impression, les imprimantes HP utilisent un processus d'authentification des cartouches.
Sur certaines imprimantes HP, ce processus d'authentification intègre des mesures de sécurité dynamiques. Ces mesures reposent sur la capacité de l'imprimante à communiquer avec des puces de sécurité ou des cartouches électroniques et utilisent des dispositifs de sécurité dynamiques pour garantir la qualité de l'expérience utilisateur, préserver l'intégrité des systèmes d'impression et protéger la propriété intellectuelle.
Les imprimantes dotées de fonctions de sécurité dynamiques sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches contenant des puces électroniques ou des circuits HP neufs ou réutilisés. Les imprimantes utilisent des mesures de sécurité dynamiques pour verrouiller les cartouches qui utilisent des puces non HP ou des circuits électroniques non HP ou modifiés. Les cartouches réutilisées, reconditionnées et rechargées qui réutilisent la puce HP ou les circuits électroniques ne sont pas affectées par la sécurité dynamique.
La sécurité dynamique est une fonctionnalité utilisée par les imprimantes HP pour authentifier les cartouches d'encre et empêcher l'utilisation de cartouches non approuvées par HP.
Comme l'explique l'entreprise :
La sécurité dynamique repose sur la capacité de l'imprimante à communiquer avec des puces de sécurité ou des cartouches électroniques. HP utilise des mesures de sécurité proactives pour protéger la qualité de l'expérience de ses clients, maintenir l'intégrité de ses systèmes d'impression et protéger sa propriété intellectuelle.
Les imprimantes dotées de fonctions de sécurité dynamiques sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches contenant des puces électroniques ou des circuits HP neufs ou réutilisés. Les imprimantes utilisent des mesures de sécurité dynamiques pour verrouiller les cartouches qui utilisent des puces non HP ou des circuits électroniques non HP ou modifiés. Les cartouches réutilisées, reconditionnées et rechargées qui réutilisent la puce HP ou les circuits électroniques ne sont pas affectées par la sécurité dynamique.
Sur les forums HP, on trouve des plaintes concernant les imprimantes OfficeJet 7740 et OfficeJet Pro 6970. HP affirme que ces deux imprimantes, ainsi que d'autres, peuvent contourner la sécurité dynamique dans certaines conditions. Cependant, la page d'assistance HP indique que cela ne concerne que les modèles fabriqués avant le 1er décembre 2016.
En 2016, HP a mis en œuvre une mise à jour liée à la puce de sécurité sur les appareils OfficeJet, OfficeJet Pro et OfficeJet Pro (voir les listes) pour maintenir des communications sécurisées entre les cartouches et le matériel. Cela signifiait que les appareils ne fonctionneraient que si les consommables étaient équipés d'une véritable puce de sécurité HP.
En 2022, HP a conclu un accord à l'amiable pour 1,3 million de dollars dans le cadre d'un litige intenté par des consommateurs européens. Les utilisateurs de certains modèles d'imprimantes HP étaient mécontents car une mise à jour secrète du micrologiciel , introduisant une fonction de sécurité dynamique, les empêchait d'utiliser des consommables tiers avec plusieurs imprimantes HP.
D'après les commentaires sur les forums d'assistance HP, les imprimantes HP OfficeJet 6978 et 6968 ont récemment été concernées. Bien que ces deux modèles ne soient plus commercialisés, les pages produits HP précisent que la nature instable de la sécurité dynamique implique que les cartouches d'encre tierces peuvent cesser de fonctionner à tout moment.
Bien que HP ait un peu dissimulé en disant qu'une imprimante HP avec sécurité dynamique peut commencer à bloquer l'encre non HP à tout moment et sans avertissement, cela ne constitue pas une expérience client favorable, comme l'illustrent de nombreux exemples. messages médiatiques.
L'encre est conçue pour être utilisée uniquement avec des cartouches dotées d'une puce HP d'origine. Les cartouches utilisant une puce non HP risquent de ne pas fonctionner, et celles qui fonctionnent actuellement pourraient ne plus fonctionner à l'avenir », indique la page produit du modèle 6968. La page produit du modèle 6978 précise également que l'imprimante est conçue pour les cartouches équipées d'une puce HP « neuve ou reconditionnée ».
HP indique que les mises à jour du micrologiciel fournies périodiquement sur Internet maintiendront l'efficacité des mesures de sécurité proactives, mais ces mises à jour peuvent également empêcher les cartouches qui utilisent une puce ou un circuit non HP modifié de fonctionner dans l'imprimante, y compris les cartouches qui fonctionnent aujourd'hui.
Et vous, qu'en pensez-vous ? Pensez-vous que les mesures prises par HP soient « bonnes » ?
Personnellement, je pense que HP devrait arrêter de faire cela et chercher de nouvelles stratégies qui permettent d'éviter tant de déchets dans les cartouches et plus aujourd'hui qu'il est nécessaire pour de nombreuses entreprises de ce type et de ces technologies de commencer par un changement vers la technologie verte.