Gmailova usluga e-pošte ažurira se prilično često, implementirajući sve više promjena i novih značajki kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo. Međutim, ideje i promjene koje vidimo u sučelju i funkcionalnosti ove usluge ne dolaze nužno u potpunosti od Gmailovih programera, iako iza toga očito stoji cijeli proces. Zanimljiva je činjenica da korisnici mogu doprinijeti idejama i prijedlozima za poboljšanje ne samo Gmaila već i bilo kojeg Googleovog proizvoda , a to možemo učiniti s našeg računa e-pošte.
Možda zvuči repetitivno, budući da povratne informacije viđamo posvuda po internetu. Međutim, važno je razmotriti kako Gmail to rješava. Ne radi se o tome da to shvaćaju ozbiljnije od drugih usluga, ali pregledom ove značajke možemo vidjeti da su pokušali olakšati i učiniti praktičnijim slanje prijedloga i komentara za poboljšanje usluge. Nakon što smo to objasnili, pogledajmo kako možemo poslati ideju, prijaviti problem ili predložiti poboljšanje usluge. Da bismo to učinili, moramo biti prijavljeni. Zatim otvaramo prozor postavki, kao što je prikazano na slici.
Zatim odabiremo opciju "pošalji prijedloge " i otvorit će se prozor koji odgovara " Google Feedback ". Ovaj prozor objašnjava kako ovaj resurs funkcionira i kako možemo slati prijedloge, komentare, pa čak i prijavljivati probleme s uslugom. Nakon kratkog opisa prelazimo na sljedeći korak. Google će nam dati nekoliko opcija za isticanje najrelevantnijih točaka našeg prijedloga; samo je pitanje odabira najprikladnije.
Konačno će se otvoriti još jedan prozor u kojem možemo detaljno napisati svoj prijedlog, ideju, komentar ili što god želimo poslati ovom Googleovom resursu, bilo da se radi o poboljšanju usluge e-pošte ili nekog drugog proizvoda. Vidjet ćemo snimku zaslona naše pristigle pošte i neke dodatne informacije koje možemo pregledati prije slanja prijedloga, a zatim možemo nastaviti sa slanjem. Gmail nam omogućuje povratak na prethodni korak ako trebamo dodati informacije ili izvršiti ispravke.
