Pelajari tentang 6 alat CRM open source utama

Mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan adalah tantangan besar, tetapi penting bagi bisnis apa pun untuk tumbuh dan bertahan. Karena itu, memang demikian perlu memiliki sistem CRM dengan segala cara dan di sini perangkat lunak sumber terbuka bersinar terang.

Di tahun 2014, ada sejumlah opsi yang menjanjikan di kawasan ini. Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda apa saja enam opsi teratas dalam sistem CRM open source, yang dipilih karena kekayaan atau karakteristik uniknya.

Untuk memulainya, mari kita perjelas apa itu CRM. Ini kependekan dari Pengelolaan hubungan pelanggan. Jadi, sistem CRM adalah aplikasi web yang digunakan perusahaan untuk mengatur informasi klien Anda, klien potensial Anda, dan kontak minat lainnya. Tetapi lebih dari itu, karena berisi detail dan riwayat transaksi Anda dengan organisasi, bersama dengan informasi tambahan tentang tempat atau status pelanggan tersebut dalam proses penjualan.

Beberapa sistem CRM dapat dihubungkan ke sistem keuangan dan akuntansi untuk membantu organisasi melacak laba dan biaya. Pada gilirannya, mereka dapat memberikan beberapa analisis yang memungkinkan perusahaan memprediksi kebutuhan masa depan pelanggannya.

Kebanyakan sistem CRM hanya membutuhkan satu detik.web server, database dan browser berfungsi. Kami sekarang akan memeriksa enam alat open source yang telah dirancang untuk membuat manajemen hubungan pelanggan lebih mudah.

1. EspoCRM

Kebanyakan orang membayangkan bahwa sistem ini panjang dan kompleks, dengan banyak fitur yang mungkin tidak pernah mereka gunakan. EspoCRM menentang gambar itu ringan, cepat dan mudah untuk disesuaikan.

EspoCRM memusatkan semua karakteristik pasar sasarannya (perusahaan kecil dan menengah, kebutuhan mereka, dll.). Kualitasnya mencakup kemampuan untuk mengotomatiskan prospek, peluang, dan kontak; membuat email individu dan massal; menjadwalkan pertemuan, panggilan dan tugas; dan memungkinkan Anda melacak perubahan dalam catatan pelanggan. Semua ini dalam antarmuka yang bersih dan modern.

Anda juga dapat membeli paket ekstensi yang memungkinkan Anda membuat faktur, menyinkronkan dengan Google Kalender, berintegrasi dengan server telepon VoIP, dan banyak lagi.

2. SuiteCRM

Beberapa waktu lalu, sistem CRM open source yang paling populer adalah SugarCRM, tetapi pada tahun 2014 perusahaan mengumumkan bahwa mereka tidak akan merilis versi baru yang membuat pengguna agak kecewa. Dan dengan cara ini muncul peluang untuk membuat SuiteCRM.

Ini bukan tiruan, karena ini mencakup sejumlah alat yang ampuh dan berguna. Beberapa adalah kemampuan untuk menghasilkan faktur dan kutipan, memelihara prospek dan kontrak, menghasilkan laporan, dan memelihara catatan dan dokumen. Anda juga dapat menjadwalkan SuiteCRM yang memungkinkan klien untuk masuk dan menindaklanjuti masalah mereka sendiri.

3. CRM Emas

Ini memiliki alat yang cukup berguna bagi perusahaan besar, tetapi juga dapat digunakan di perusahaan kecil dan menengah tanpa memerlukan departemen sistem.

Oro CRM memiliki dua versi: Komunitas dan Perusahaan (Komunitas dan Perusahaan), dan kedua versi tersebut sangat mirip. Perbedaan besar adalah itu integrasi back-end hanya tersedia untuk pengeditan Perusahaan- misalnya, dengan Microsoft Outlook dan ElasticSearch. Jika tidak, kedua versi memiliki fitur yang sama, seperti pengumpulan data dari semua tempat penjualan Anda, integrasi dengan layanan pemasaran email pihak ketiga, kemampuan untuk mempertahankan kontak dan prospek, serta pelaporan dan Alat analisis.

4. SipilCRM

Alat ini memiliki dua karakteristik yang membedakannya dari yang lain: ditujukan untuk organisasi nirlaba dan dirancang untuk bekerja dengan Drupal, Joomla atau WordPress. Ini berarti bahwa organisasi ini dapat mengintegrasikan situs web atau sistem pengelolaan konten mereka dengan cukup mulus.

Seluruh alat CiviCRM berputar di sekitar fokus non-profitnya. Anda dapat membantu menemukan kontak dan donor, mengawasi kontribusi, melakukan penggalangan dana, dan merencanakan serta memantau kampanye.

5. CRM Bebas Lemak

Sesuai dengan namanya, ini adalah sistem yang minimalis tapi fungsional. Pengembangnya menyatakan bahwa "di luar kotak itu memiliki alat untuk kolaborasi grup, manajemen kampanye dan klien potensial, daftar kontak dan kemungkinan tindak lanjut." Itu tidak bersaing dengan SugarCRM atau Vtiger, tetapi mungkin cukup untuk bisnis kecil dan organisasi lain.

Antarmukanya adalah salah satu yang paling menarik dan mudah digunakan, dibandingkan dengan sistem lainnya. Selain itu, ada a sejumlah besar plugin tersedia.

6. jus

Inilah yang terjadi ketika CRM digabungkan dengan game. Anda tidak hanya memiliki semua alat pengorganisasian yang diharapkan dari sistem CRM apa pun - seperti manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, kemampuan seluler, dan pelaporan - tetapi Anda juga memberi penghargaan kepada orang yang menggunakannya.

Menurut pengembangnya, Zurmo "menggunakan mekanisme game untuk memberi penghargaan atas penggunaan sistem dan mempromosikan praktik perilaku terbaik". Jadi, pengguna diundang ke jelajahi Zurmo: semakin banyak area yang dieksplorasi dan digunakan, semakin besar hadiah yang diperoleh (dengan medali dan koin untuk hadiah).

Kami mengundang Anda untuk mencobanya dan memutuskan mana yang memiliki fitur dan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan atau bisnis Anda.