זום צונחת מאז הגילוי שההצפנה לכאורה מקצה לקצה שלה הייתה הונאה. לאחר העלייה הראשונית בפופולריות עקב אמצעי הבלימה המחייבים עבודה מרחוק, הכל השתנה עבור משתמשים ועסקים.
כעת, השימוש באפליקציית שיחות הווידאו הזו נאסר, בעיקר עקב דיווחים חוזרים ונשנים על בעיות אבטחה ופרטיות. בינואר, חברת אבטחת הסייבר Check Point הדגימה שתוקף יכול ליצור בקלות מזהי פגישה פעילים, בהם הוא יכול להשתמש כדי להצטרף לפגישות שאינן מוגנות בסיסמה.
למרות ש-Zoom הציעה מספר המלצות , כגון שימוש בחדרי המתנה, סיסמאות, בקרות השתקה או הגבלות על שיתוף מסך, הציבור המשיך להשתמש בזום מבלי להשתמש באמצעי אבטחה אלה.
כתוצאה מכך, דווחו מקרים רבים של Zoombombing (חדירה בלתי מורשית לפגישות זום על ידי אנשים המשתמשים באפליקציה כדי להטריד אחרים) . דווח על אנשים שהצטרפו לפגישות כדי להוסיף סרטונים פורנוגרפיים.
בנוסף למתקפת הזום-בומבינג המשפיעה כעת על משתמשי הפלטפורמה, צצו גם בעיות אבטחה נוספות . בשבוע שעבר, ההאקר לשעבר של ה-NSA, פטריק וורדל, הודיע כי גילה שתי פגיעויות באפליקציית זום המאפשרות לצדדים שלישיים זדוניים להשתלט על מחשב מק, כולל מצלמת הרשת, המיקרופון ואפילו גישה מלאה למערכת.
לאחר גילוי זה, חברות רבות החלו להתרחק מהאפליקציה , ביניהן אילון מאסק, ראש טסלה ו-SpaceX, ה-NSA, עובדי גוגל ועוד.
ככל שאפליקציית זום ספגה ביקורת גוברת על חששותיה באבטחה, מומחי אבטחה אחרים המשיכו לנתח אותה וזיהו מספר בעיות, כמו העובדה שפגישות זום אינן תומכות בהצפנה מקצה לקצה, כלומר זום יכולה לגשת לתוכן הפגישות המתקיימות באמצעות האפליקציה שלה, או שמפתחות הצפנה מסוימים של זום מועברים למשתתפי הפגישה דרך שרת שבסיסו בסין.
כל הבעיות הללו הובילו משתמשים לפנות נגד החברה . בשבוע שעבר, משתמש זום הגיש תביעה ייצוגית נגד Zoom Video Communications בבית משפט בקליפורניה.
היוזמה מגיעה בעקבות דיווחים לפיהם אפליקציית זום ל-iOS שלחה מידע אנליטי לפייסבוק כאשר משתמשים פתחו את האפליקציה.
לפי זום, היא טענה כי "השתמשה בערכת פיתוח של פייסבוק, שהזהירה בתיעוד שלה כי היא מקבלת נתונים מכל אפליקציה שפותחה באמצעותה", אך מידע זה לא נכלל בתיעוד האפליקציה, קל וחומר בתנאי השימוש שלה.
מודעת לכך שיש לה הרבה דברים לתקן ביישום שלה, חברת זום התחילה לפעול כדי לתת מענה לבעיות האבטחה והסודיות בהן הואשם.
אבל לעת עתה, נראה שהפעולות אינן מספיקות, משום שאחד מבעלי המניות שלה, כולל מייקל דרייו, הגיש תביעה ייצוגית נגד זום וידאו קומיוניקיישנס ביום שלישי האחרון, והאשים את החברה בהפרזה בתקני הסודיות של האפליקציה שלה ובאי גילוי כי לשירות שלה אין למעשה הצפנה מקצה לקצה.
בשבוע שעבר , מנכ"ל זום, אריק יואן, התנצל בפני המשתמשים , ואמר כי החברה לא עמדה בציפיות הקהילה בנוגע לפרטיות ואבטחה וכי היא נוקטת צעדים לטיפול בבעיות האבטחה העומדות כעת בפני האפליקציה.
למרות שייתכן שזה כבר מאוחר מדי , יישומים שונים ניצלו את הבעיה הזו עם האפליקציה כדי להציע את שירותיהם, כגון פייסבוק, סקייפ, האוספארטי, פייסטיים, בין היתר.