למד על 6 כלי ה- CRM העיקריים של קוד פתוח

פיתוח ושמירה על קשרי לקוחות הם אתגר גדול, אך זו משימה חיונית לכל עסק לצמוח ולשרוד. לכן, זה הכרחי שיש מערכת CRM בכל מחיר וכאן תוכנת הקוד הפתוח זורחת בהיר.

בשנת 2014 היו מספר אפשרויות מבטיחות בתחום זה. כעת נראה לך מהן שש האפשרויות המובילות במערכות CRM בעלות קוד פתוח, שנבחרו בשל עושרן או מאפיינין הייחודיים.

ראשית, הבה נבהיר מהו CRM. זה קיצור של ניהול קשרי לקוחות. אז, מערכת של CRM היא יישום אינטרנט שחברות נוהגות להשתמש בו לארגן את המידע של הלקוחות שלך, הלקוחות הפוטנציאליים שלך ואנשי קשר אחרים שמעניינים אותך. אבל זה הרבה יותר מכך, מכיוון שהוא מכיל פרטים והיסטוריה של העסקאות שלך עם הארגון, יחד עם מידע נוסף על מקומם או מצבם של אותם לקוחות בתהליך המכירה.

ניתן לחבר מערכות CRM מסוימות למערכות מימון וחשבונאות שיעזרו לארגון לעקוב אחר רווחים ועלויות. בתורם, הם יכולים לספק ניתוח כלשהו המאפשר לחברה לחזות את הצרכים העתידיים של לקוחותיה.

לרוב מערכות ה- CRM נדרשת רק שנייה אחת.שרת אינטרנט, מסד נתונים ודפדפן לתפקוד. כעת נבחן שישה כלי קוד פתוח שתוכננו להקל על ניהול קשרי לקוחות.

1. SpoCRM

אנשים רבים מתארים לעצמם שהמערכות הללו ארוכות ומורכבות, עם הרבה תכונות שאינן יכולות להשתמש בהן לעולם. EspoCRM הוא נגד היות התמונה קל משקל, מהיר וקל להתאמה אישית.

EspoCRM מרכזת את כל המאפיינים של שוק היעד שלה (חברות קטנות ובינוניות, צרכיהם וכו '). איכויותיו כוללות יכולת להפוך אוטומטית לידים, הזדמנויות ומגעים; צור מיילים אישיים והמוניים; לקבוע פגישות, שיחות ומשימות; ומאפשר לך לעקוב אחר שינויים ברשומות הלקוחות. כל זאת בממשק נקי ומודרני.

תוכלו גם לקנות את חבילות ההרחבה שלה שיאפשרו לכם ליצור חשבוניות, לסנכרן עם לוח השנה של גוגל, להשתלב עם שרתי הטלפוניה של ה- VoIP ועוד ועוד.

2. SuiteCRM

לפני זמן מה, מערכת ה- CRM הפתוחה הפופולרית ביותר הייתה SugarCRM, אך בשנת 2014 הודיעה החברה כי היא לא תשחרר גרסאות חדשות והשאירה את המשתמשים מעט מאוכזבים. וכך נוצרת ההזדמנות ליצור SuiteCRM.

זה לא שיבוט, מכיוון שהוא כולל מספר כלים חזקים ושימושיים. חלקם הם היכולת לייצר חשבוניות והצעות מחיר, לשמור לידים וחוזים, להפיק דוחות ולנהל הערות ומסמכים. אתה יכול גם לתזמן SuiteCRM המאפשר ללקוחות להתחבר ולבצע מעקב אחר הבעיות שלהם.

3. CRM זהב

יש בו מספיק כלים שיהיו שימושיים עבור חברות גדולות, אך ניתן להשתמש בו גם בחברות קטנות ובינוניות ללא צורך במחלקת מערכות.

ל- Oro CRM שתי גרסאות: קהילה וארגונים (קהילה וחברה), ושתי הגרסאות דומות מאוד. ההבדל הגדול הוא בכך שילובים עורפיים זמינים רק לעריכה מִפְעָל- לדוגמא, עם Microsoft Outlook ו- ElasticSearch. אחרת, שתי הגרסאות כוללות את אותן התכונות, כגון איסוף נתונים מכל נקודות המכירה שלך, שילוב עם שירותי שיווק בדוא"ל של צד שלישי, היכולת לשמור על קשרים והפניות ודיווח ו כלי ניתוח.

4. CiviCRM

לכלי זה שני מאפיינים המפרידים בינו לבין השאר: מיועד לארגונים ללא כוונת רווח ונועד לעבוד עם דרופל, ג'ומלה או וורדפרס. משמעות הדבר היא שארגונים אלה יכולים לשלב את אתריהם הקיימים או את מערכות ניהול התוכן בצורה חלקה למדי.

כל כלי CiviCRM סובב סביב המיקוד שלו ללא מטרות רווח. אתה יכול לעזור במציאת אנשי קשר ותורמים, לעקוב אחר התרומות, לבצע גיוס תרומות ולתכנן ולפקח על קמפיינים.

5. CRM ללא שומן

כשמו כן הוא, מדובר במערכת מינימליסטית אך פונקציונלית. מפתחי החברה מצהירים כי "מחוץ לקופסה יש לו כלים לשיתוף פעולה קבוצתי, ניהול קמפיינים ולקוחות פוטנציאליים, רשימות אנשי קשר ואפשרות למעקב". זה לא מתחרה עם SugarCRM או עם Vtiger, אבל זה כנראה מספיק לעסקים קטנים וארגונים אחרים.

הממשק שלו הוא אחד האטרקטיביים והקלים לשימוש, בהשוואה לשאר המערכות. בנוסף, יש א מספר רב של תוספים זמינים.

6. צורמו

זה מה שקורה כשמשלבים CRM עם משחקים. לא רק שיש לך את כל כלי הארגון המצופים מכל מערכת CRM - כמו ניהול קשר, מעקב אחר עסקאות, יכולות סלולריות ודיווח - אלא שאתה מתגמל גם את האנשים שמשתמשים בה.

לטענת המפתחים, צורמו "משתמש במכניקות משחק כדי לתגמל את השימוש במערכת ולקדם את שיטות ההתנהגות הטובות ביותר". לפיכך, משתמשים מוזמנים לחקור את זורמו: ככל שנחקרים ומשמשים יותר אזורים, כך הפרס המתקבל גדול יותר (עם מדליות ומטבעות לפרסים).

אנו מזמינים אתכם לנסות אותם ולהחליט איזה מהם כולל את התכונות והכלים המתאימים ביותר לצרכי החברה או העסק שלכם.