osTicket: מערכת הכרטיסים המקור הפתוח הטובה ביותר

עבדתי בכמה חברות גדולות למדי במולדתי ונצואלה, בשתיהן למחלקת התמיכה היו סיבוכים רבים בכל מה שקשור לניהול הבעיות הטכניות של המשתמשים, הם נפתרו באמצעות טכנולוגיות שונות, אך מעל הכל עם הפעלת א מערכת כרטיסים קוד פתוח.

למרות שאינני מומחה בתחום התמיכה, לפעמים הייתי צריך להשקיע יד רבה בתחום זה באחת החברות הנ"ל, באותו אופן, הייתה לי אפשרות להיות משתמש ב- GLPI ולבחור ליישם osTicket, זו שמבחינתי היא הטובה ביותר מערכת כרטיסים קוד פתוח.

לבחור ליישם osTicket בחברה באזור אחסון המכולות נאלצתי לנתח כלים שונים בהם הדברים בולטים: RT (בקש מעקב)OTRS: מערכת בקשת כרטיסים פתוחהGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

נשארתי עם האחרון, בעיקר משום שאפשר לי לבצע שליחת כרטיסים באופן אוטומטי על פי המחלקה שאחראית לפתור אותה (ובדרך זו אנו מנהלים את התמיכה בכל התחומים, לא רק בתחום הטכנולוגיה). באותו אופן, דאגתי שלא תהיה עיבוד חוזר, מכיוון שכל כרטיס יכול להיעשות רק על ידי משתמש אחד.

חשוב לציין ש osTicket יש לו את הפונקציות הדרושות לניהול תומכים מכל סוג שהוא. בנוסף להיותה קוד פתוח, יש לה קהילה גדולה המאפשרת לה להציע תכונות רבות וטובות יותר ממתחרותיה. osTicket עבור לינוקס

מהי מערכת כרטיסים קוד פתוח?

ل מערכת כרטיסים קוד פתוח או מה שבספרדית מכונה מערכת כרטיסים קוד פתוח, הם יישומים בחינם המאפשרים לנו לנהל אירועים ובקשות לשירותים בצורה מאורגנת ואוטומטית.

תקריות ובקשות מתקבלות על סמך כרטיסים שנשלחו על ידי המשתמשים, המאוחסנים ונמסרים בדרכים שונות למפעיל האחראי על ניהולו. כלים אלה נמצאים בשימוש נרחב במוקדים טלפוניים, מחלקת IT, מרכז הנתונים, חברות טלמרקטינג, בין היתר. osTicket

מה זה osTicket?

זהו כלי אינטרנט המאפשר לנהל בצורה שקופה, קלה ופשוטה, אירועים שנוצרו על ידי משתמשים באמצעות דוא"ל, טפסי אינטרנט ושיחות טלפון.

osTicket הנחשב בעיני רבים הטובים ביותר מערכת כרטיסים קוד פתוח כיום, מכיוון שיש לו הרבה יותר תכונות וכלים מאשר לרוב מערכות הכרטיסים בשוק.

באותו אופן, ההתקנה של osTicket היא פשוטה ושימושיותה בולטת מעל הפתרונות האחרים. בנוסף, יש לו ממשק API רב עוצמה המאפשר שילוב הכלי עם פתרונות צד שלישי. מערכת כרטיסים קוד פתוח

תכונות OsTicket

  • ניהול כלל עסקי באמצעות SLA
  • זה מאפשר לך לסנן את הכרטיסים לפי המחלקה אליה היא מתאימה כדי לפתור אותה.
  • זה עוזר לקבוע תהליכי עבודה על פי סוג הכרטיס, ולתת מענה אוטומטי במידת הצורך.
  • אפשרות לשילוב קבצי מולטימדיה (תמונות, תמונות, שמע וסרטונים) לבקשות השונות.
  • ניתן לרשום הערות בכרטיסים על כל הפעולות שבוצעו בנושא הנדון.
  • לכידת כרטיסים במייל, באינטרנט, בטלפון, בפקס ובאמצעות ה- API.
  • שדות מותאמים אישית בכרטיסים, המאפשרים למשתמשים לבקש מידע מדויק.
  • HTML עם טקסט עשיר
  • שילוב של נושאי עזרה לפיתרון תקריות מבלי לפתוח כרטיס, זה מאפשר גם יצירת קטגוריות בכרטיסים.
  • מנע ממספר משתפי פעולה לענות על כרטיס בו זמנית.
  • העבר כרטיסים בין מחלקות או הקצה אותם לחברי הצוות כדי לוודא שהם מטופלים על ידי הצוות הנכון. 
  • כל הבקשות מוגשות באופן מקוון. המשתמש יכול להתחבר באמצעות כתובת הדוא"ל ותעודת הכרטיס, אם כי אין צורך בהרשמה או במשתמש להגיש כרטיס.
  • דוחות מקיפים שנותנים הצצה לביצועים ולפונקציונליות של צוות התמיכה.
  • עוד הרבה.


כיצד להתקין את osTicket

בפעמיים שהתקנתי את osTicket פעלתי לפי השיטה הרשמית שנמצאת במאגרים שלה, אותה אני מציין להלן, לא בלי להזכיר קודם את הדרישות וכמה סיומות שמומלץ להתקין.

דרישות

  • שרת HTTP פועל, רצוי אפאצ'י
  • גרסת PHP 5.4 ומעלה, מומלצת 5.6
  • סיומת mysqli עבור PHP
  • מסד נתונים של MySQL מגרסת 5.0 ומעלה

המלצות

  • gd, gettext, imap, json, mbstring ו- xml עבור PHP
  • מודול APC מופעל ומוגדר עבור PHP

מתקין

הדרך הקלה ביותר להתקין את osTicket היא לשכפל את המאגר הציבורי, ואז ליצור תיקיה בשרת האינטרנט שלנו ולבסוף לפרוס את היישום. כפי שמוצג בדברים הבאים:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

לאחר מכן תוכל לגשת לנרתיק השטיק של השרת שלך כדי להתקין ולהגדיר את היישום, כנדרש. באפשרותך גם לקבל עדכונים חדשים ולפרוס אותם (מהתיקיה שבה שיבטת את המאגר), על ידי ביצוע הפקודות הבאות

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

היישום זמין להתקנה גם בכלי המפורסם רך.

אני ממליץ בחום על יישום זה ואם יש לך צורך לנהל אירועים בצורה הולמת יותר, אין ספק שהכלי הזה יעזור לך במהירות ובקלות.


תוכן המאמר עומד בעקרונותינו של אתיקה עריכתית. כדי לדווח על שגיאה לחץ כאן.

21 תגובות, השאר את שלך

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.

  1.   לואיס אורבני דיג'ו

    האם אתה חושב שזו אלטרנטיבה טובה ועם אותם יתרונות כמו מערכות כמו Remedy AR?

    1.    לְטָאָה דיג'ו

      זוהי אלטרנטיבה טובה לדלפק העזרה של BMC Remedy, יש לה את רוב התכונות שמציעה Remedy AR למטרות ספציפיות אלה, אך מעל לכל היא בחינם.

  2.   Aure דיג'ו

    מאמר טוב מאוד והמלצה טובה

    1.    לְטָאָה דיג'ו

      תודה רבה על תגובתך

  3.   רודו דיג'ו

    שלום לטאה, איזה מאמר טוב!
    יש לי שאלה; עם איזה יישום יכול osTicket להשלים לשאת CMDB על פי הניסיון שלך?

    1.    לְטָאָה דיג'ו

      לא היה לי צורך להטמיע CMDB, במקרה הספציפי שלי למקרה שאזדקק לו כנראה הייתי לוקח את המסלול המהיר ואשתמש ב- OTRS https://www.otrs.com/ אשר כבר כולל את ה- CMDB כברירת מחדל ... כעת, במקרה של שילובו עם osticket, הייתי משתמש ב- API החזק שלו לשילוב עם Itop, שהוא CMDB פתוח ועוצמתי, Itop אני לא מכיר אותו במלואו (זוג התקנות בדיקה), אבל כמה מעמיתיי השתמשו בו בייצור ודיברו עליו בצורה נפלאה.

      1.    קאידו דיג'ו

        נכון לעכשיו אני עובד עם Itop, אני ממליץ עליו בצורה עיוורת מכיוון שהוא סופר שלם וזה אפילו כל כך חזק, שבנושאים מהיום להיום לא ניצלנו את הכלי במלואו אבל הוא בהחלט מציע לך מספר גדול של אפשרויות הגיע הזמן ליישם CMDB חזק.

        1.    דייויד גרוצי דיג'ו

          לחבר ולי יש שאלה, האם יש לך מדריך או מדריך וידאו או משהו שאוכל להשתמש בו לתצורה בין 0 ל 100 בזה

    2.    פיקורו לנץ מקיי דיג'ו

      osticket זקוק למעט שינויי קוד אך הוא זקוק להם ליישום CMDB אולם עם זאת יש לזכור כי מדינות לטיניות לא עוקבות היטב אחר הסטנדרטים בכמה טריקים שאתה מיישם אותו וזה יהיה הרבה יותר טוב מ- OTRS .. כל מה שאני רואה אצטרך ליישם חומר טוב זה בדצמבר 2020 .. מכיוון שיש הרבה מאמרים מעורפלים כמו זה שבו הם רק אומרים שטוב שזה קל אבל אין פרמטריזציה .. שבלעדי זה זה לא נפלא כמו שזה באמת

  4.   Nacho דיג'ו

    פרוייקט פתוח.

  5.   דן דיג'ו

    ובכן, שאילתה, יש תוסף או קוד ליישום, כך שכאשר מייעדים את הכרטיס לחבר תומך אחד, הוא שולח אוטומטית דוא"ל למי שהפיק את הכרטיס, עם מספר הכרטיס ושם האדם שישתתף בו . לחיים ..

  6.   סנדרה דיג'ו

    שלום לטאה,

    ביקורת טובה, כן אדוני, תודה על המלצתך.

    ברכות!

  7.   ג'ינו דיג'ו

    מאמר טוב, המלצה כלשהי להפוך כרטיסים לאוטומטיים באמצעות קבצי CSV?

  8.   אלחנדרה גונזלס דיג'ו

    לילה טוב! כיצד אוכל לקבל את ההודעה לדואר רק למחלקה האחראית על פתרון הכרטיס ולא לכל הסוכנים

  9.   דייגו וילאסיס דיג'ו

    מאמר והמלצות טובות, אתה יכול להמליץ ​​על OSTicket לתביעות שאינן מ- IT, אלא מהעסק, כמו תביעות איכות מוצר, תביעות חשבוניות וכו '.
    האם ניתן להתאים את מסך התביעות עם שדות משלו?
    האם יש לך אפליקציה לעבוד ממכשירי אנדרואיד / IOS?

    אנא סלח למספר דברים בו זמנית, אני מקווה לקבל את הערותיך הנכונות

  10.   mvalenzuela דיג'ו

    GLPI שלם מאוד, מאפשר לשלוח מיילים ולהתחבר באמצעות LDAP

  11.   כרטיסי מערכת דיג'ו

    Osticket היא בחירה טובה מאוד לתמיכה בלקוחות, השתמשתי בה זמן רב בחברה בה עבדתי. לכן יש לי את זה ברשימת מערכות הכרטיסים המקור הפתוח הנפוצות ביותר. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   חואן קרלוס הררה בלנדון דיג'ו

    חבר מה שלומך, אז בתוכנית זו אתה יכול גם ליצור מערכת מלאי ??? איך GLPI עושה את זה ???

  13.   נוחל גווארדיולה דיג'ו

    אחר צהריים טובים, תוכן טוב מאוד, יש לי רק שאלה אחת בנוגע למערכת ההפעלה עליה אתה ממליץ להתקין את OSticket

  14.   אלחנדרו דיאז דיג'ו

    היי, יש כאן מומחה osTicket או מישהו שאתה ממליץ עליו?

    דרישת שלום

  15.   יועץ מהנדס דיג'ו

    אולא פרזאדו, אני חברת ייעוץ אנגלר, אני עובדת עם מכירת דירות לייזר מלאות שיש לנו בברוארי, אוססקו, קרפיקובה, גוארולוס וסו ברנרדו דו קמפו, מחירים ותנאים מעולים (החל משעה 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o מעוצב (חדרי שינה 01 ו -02) בין צור קשר zap 11 98495-1050, כדי לדעת פרטים ולבקר או לעיצוב מעוטר, (יועץ אנגלר)
    consultoraengler@gmail.com