Ketahui mengenai 6 alat CRM sumber terbuka utama

Membangun dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan adalah satu cabaran besar, tetapi penting bagi setiap perniagaan untuk berkembang dan bertahan. Oleh itu, ia adalah perlu mempunyai sistem CRM dengan segala kos dan di sini perisian sumber terbuka bersinar terang.

Pada tahun 2014, terdapat sejumlah pilihan yang menjanjikan di kawasan ini. Sekarang kami akan menunjukkan kepada anda apa enam pilihan teratas dalam sistem CRM sumber terbuka, yang dipilih kerana kekayaan atau ciri uniknya.

Sebagai permulaan, mari kita jelaskan apa itu CRM. Ini adalah kependekan dari Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Jadi, sistem CRM adalah aplikasi web yang digunakan syarikat mengatur maklumat pelanggan anda, bakal pelanggan anda dan kenalan menarik yang lain. Tetapi ini jauh lebih daripada itu, kerana mengandungi butiran dan sejarah transaksi anda dengan organisasi, bersama dengan maklumat tambahan mengenai tempat atau status pelanggan tersebut dalam proses penjualan.

Beberapa sistem CRM boleh berhubung dengan sistem kewangan dan perakaunan untuk membantu organisasi mengesan keuntungan dan kos. Pada gilirannya, mereka dapat memberikan beberapa analisis yang memungkinkan syarikat untuk meramalkan keperluan masa depan pelanggannya.

Sebilangan besar sistem CRM hanya memerlukan satu saat.pelayan web, pangkalan data dan penyemak imbas berfungsi. Kami sekarang akan memeriksa enam alat sumber terbuka yang telah dirancang untuk memudahkan pengurusan hubungan pelanggan.

1. EspoCRM

Kebanyakan orang membayangkan bahawa sistem ini panjang dan kompleks, dengan banyak ciri yang mungkin tidak pernah mereka gunakan. EspoCRM menentang gambar itu ringan, pantas dan mudah disesuaikan.

EspoCRM memusatkan semua ciri pasaran sasarannya (syarikat kecil dan sederhana, keperluan mereka, dll.). Kualitinya merangkumi kemampuan untuk mengautomasikan petunjuk, peluang dan kenalan; buat e-mel individu dan massa; menjadualkan mesyuarat, panggilan dan tugas; dan membolehkan anda mengesan perubahan dalam rekod pelanggan. Semua ini dalam antara muka yang bersih dan moden.

Anda juga boleh membeli pakej pelanjutannya yang membolehkan anda membuat invois, menyegerakkan dengan Kalendar Google, berintegrasi dengan pelayan telefon VoIP dan banyak lagi.

2. SuiteCRM

Beberapa waktu yang lalu, sistem CRM sumber terbuka yang paling popular adalah SugarCRM, tetapi pada tahun 2014 syarikat itu mengumumkan bahawa ia tidak akan melepaskan versi baru sehingga pengguna agak kecewa. Dan dengan cara ini peluang muncul untuk membuat SuiteCRM.

Ini bukan klon, kerana ia merangkumi sejumlah alat yang kuat dan berguna. Sebilangannya adalah kemampuan untuk menghasilkan invois dan sebut harga, mengekalkan petunjuk dan kontrak, menghasilkan laporan, dan mengekalkan nota dan dokumen. Anda juga boleh menjadualkan SuiteCRM yang membolehkan pelanggan log masuk dan menindaklanjuti masalah mereka sendiri.

3. CRM Emas

Alat ini memiliki cukup alat untuk berguna bagi perusahaan besar, tetapi juga dapat digunakan di perusahaan kecil dan sederhana tanpa memerlukan departemen sistem.

Oro CRM mempunyai dua versi: Komuniti dan Perusahaan (Komuniti dan Syarikat), dan kedua-dua versi sangat serupa. Perbezaan besar adalah integrasi belakang hanya tersedia untuk diedit Perusahaan- sebagai contoh, dengan Microsoft Outlook dan ElasticSearch. Jika tidak, kedua-dua versi mempunyai ciri yang sama, seperti pengumpulan data dari semua tempat penjualan anda, penyatuan dengan perkhidmatan pemasaran e-mel pihak ketiga, kemampuan untuk mengekalkan kenalan dan petunjuk, dan pelaporan dan Alat analisis.

4. CiviCRM

Alat ini mempunyai dua ciri yang memisahkannya dari yang lain: ditujukan kepada organisasi bukan keuntungan dan dirancang untuk bekerjasama dengan Drupal, Joomla atau WordPress. Ini bermaksud bahawa organisasi ini dapat mengintegrasikan laman web atau sistem pengurusan kandungan yang ada dengan lancar.

Keseluruhan alat CiviCRM berkisar pada fokus bukan keuntungannya. Anda dapat membantu mencari kenalan dan penderma, mengawasi sumbangan, melakukan penggalangan dana, dan merancang dan memantau kempen.

5. CRM Bebas Lemak

Seperti namanya, ini adalah sistem minimalis tetapi berfungsi. Pembangunnya menyatakan bahawa "di luar kotak ia mempunyai alat untuk kolaborasi kelompok, pengelolaan kempen dan calon pelanggan, daftar kontak dan kemungkinan tindak lanjut." Ia tidak bersaing dengan SugarCRM atau Vtiger, tetapi mungkin mencukupi untuk perniagaan kecil dan organisasi lain.

Antaramuka adalah salah satu yang paling menarik dan mudah digunakan, berbanding sistem yang lain. Di samping itu, terdapat sebilangan besar pemalam ada.

6. jus

Inilah yang berlaku apabila CRM digabungkan dengan permainan. Anda bukan sahaja mempunyai semua alat pengorganisasian yang diharapkan dari sistem CRM apa pun - seperti pengurusan kenalan, penjejakan transaksi, kemampuan mudah alih, dan pelaporan - tetapi anda juga memberi penghargaan kepada orang yang menggunakannya.

Menurut para pengembang, Zurmo "menggunakan mekanik permainan untuk memberi penghargaan kepada penggunaan sistem dan mempromosikan amalan tingkah laku terbaik". Oleh itu, pengguna dijemput untuk meneroka Zurmo: semakin banyak kawasan diterokai dan digunakan, semakin besar ganjaran yang diperoleh (dengan pingat dan syiling untuk hadiah).

Kami menjemput anda untuk mencubanya dan memutuskan mana yang mempunyai ciri dan alat yang paling sesuai dengan keperluan syarikat atau perniagaan anda.