Cum să rețineți clienții cu software gratuit

Acum puțin peste 2 luni am început cu o serie care urmărește să predea Cum să ne dezvoltăm afacerea cu software-ul gratuitTotul se bazează pe experiența mea personală și se poate aplica sau nu în funcție de cazul dvs. Am menținut ca premisă faptul că, pentru a ne dezvolta afacerea, unul dintre obiectivele principale pe care trebuie să le îndeplinim este reține clienții, și adăugat la aceasta trebuie: creați un brand, crește profiturile și reduce cheltuielile sau pierderile.

Loialitatea cliențilorNu este altceva decât să creezi o legătură favorabilă și recurentă între companie și consumator, adică legătura care se creează atunci când un consumator achiziționează un produs și devine un client obișnuit, care se identifică cu marca și recomandă.

Nu confundați termenii loialitatea clienților cu cea a satisfacția cliențilorÎntrucât acesta din urmă se referă la faptul că produsul dvs. îndeplinește cerințele clientului, dar că acestuia nu îi pasă să îl înlocuiască cu concurența. Loialitatea clienților merge mai departe, este rezultatul adăugării satisfacției cu relația de angajament dintre consumator și companie.

Proces de fidelizare a clienților

Procesul de fidelizare a clienților Este destul de lung, urmând o cale care merge: de la a avea o identitate corporativă excelentă, prin instrumente de vânzări și monitorizare, până la a avea funcționalități pentru a gestiona proiectele noastre de afaceri.

Automatizarea proceselor de vânzare, monitorizare, marketing și valoare adăugată a produsului este, fără îndoială, una dintre cele mai corecte modalități de a ne păstra clienții.

Trebuie să fim clari că procesul de loializare a clienților, trebuie orientat nu numai pentru a reține clienții, ci pentru a atrage clienți potențiali și mai ales pentru a oferi un sentiment de încredere între companie și consumator.

Rezultatul loialității clienților se transformă în primă instanță, în venituri recurente, dar și în garanții de bun serviciu, reputație în fața concurenței și o creștere a noilor clienți ca urmare a recomandării consumatorilor fideli.

Strategii de fidelizare a clienților

Strategii de fidelizare a clienților sunt foarte frecvente astăzi, sute de guru creează mecanisme sau strategii care permit într-un fel sau altul să creeze legături favorabile între consumatori și companii. Principala problemă cu acestea este că sunt vândute ca tehnici infailibile pentru orice tip de afacere, fără a lua în considerare faptul că fiecare model de afaceri, circumstanțe și public țintă sunt diferite.

Strategiile de fidelizare a clienților ar trebui privite ca referințe, dar niciodată ca mecanisme infailibile.

În mod ideal, este să ne investigăm publicul țintă, să analizăm calitățile și caracteristicile noastre, să verificăm acțiunile și strategiile concurenței, să învățăm din strategiile de succes aplicate în aceleași modele de afaceri sau similare. Cu rezultatul fiecăruia dintre aceste puncte, creați propria noastră strategie de loialitate, care ne permite să ne transformăm obiectivele de afaceri în direcție.

Este extrem de important atunci când ne creăm strategia de loialitate ne concentrăm pe construirea unor relații care durează în timp și să nu facem greșeala de a privi doar în sensul vânzării.

Idei pe care le putem folosi în strategia noastră de fidelizare a clienților.

• Creați mecanisme pentru o atenție personalizată.
• Recompensați-vă clienții (Reduceri, achiziții, premii speciale, suveniruri, ...).
• Cunoașteți și învățați de la clienții dvs. cât puteți, apoi am folosit toate informațiile colectate pentru a vă oferi ceea ce aveți nevoie. Nu uitați că sunt oameni, așa că un mesaj motivațional de ziua dvs. poate face diferența.
• Mențineți o relație omnicanală ridicată.
• Integrează-ți afacerea în toate modurile și vezi piața online și offline ca una.
• Mențineți contactul cu clienții dvs., fie prin intermediul rețelelor sociale, prin e-mailuri personalizate, prin telefon etc.
• Lăsați clientul să-și dea impresiile și sugestiile.
• Adăugați valoare produsului și serviciului dvs. (asistență extinsă, etichete personalizate, urmărire, exclusivitate ...)
• Segmentați-vă clienții și creați experiențe pe grupuri de consumatori.
• Faceți modelul dvs. de afaceri simplu.
• Oferiți servicii excelente post-vânzare.
• Produsele și serviciile ar trebui să fie regele, prin urmare să ofere produse de calitate și să ofere servicii superioare concurenței.
• Utilizați instrumente pentru automatizare, măsurare și care îmbunătățesc senzațiile de cumpărături ale utilizatorilor.

Instrumente pentru fidelizarea clienților

Există o mulțime de instrumente pentru fidelizarea clienților Acestea sunt gratuite și open source, probabil că nu le cunoaștem pe toate și se poate întâmpla ca cele pe care le știm să nu fie cele mai bune, așa că vă rugăm să luați această listă doar ca referință.

L-am clasificat în funcție de tipul de instrumente, acestea sunt aplicabile în diferite strategii de fidelizare a clienților și funcționează pe Linux (Este posibil să nu fie disponibil pentru unele distribuții)

CRM

recent AnaGaby_Clau ne-a oferit un rezumat bun al primele 6 instrumente CRM open source, la acestea trebuie să adăugăm InvoiceScript, Odoo, Idempiere și alte instrumente care prezintă Module CRM care are majoritatea funcționalităților aplicațiilor CRM specializate.

POS / POS

Recent am scris un articol pentru a ajuta alege software-ul adegăină pentru terminalul dvs. de punct de vânzare (POS / POS), Sunt mici instrucțiuni și sfaturi pe care ar trebui să le luăm în considerare, astfel încât alegerea noastră să fie cea mai potrivită.

La fel, demult să folosim Linux ne-a spus despre Cel mai bun software gratuit pentru terminalul dvs. de punct de vânzare (POS / POS)În acesta, ne-a oferit un număr mare de alternative de aplicații gratuite pentru a fi instalate în POS-ul nostru.

ERP

L Planificatori de resurse pentru întreprinderi (ERP Enterprise Resource Planning), poate juca un rol important în loialitatea clienților, deoarece dacă acestea au module de vânzări, marketing, CRM, printre altele, poate fi integrat în strategia dvs. de loialitate.

În mod similar, utilizatorii se simt dedicați acelor companii în care sunt tratate aceleași informații indiferent de moment sau de utilizatorul care participă la acestea, în plus, ERP-urile permit să fie mai eficiente atunci când gestionează stocurile, logistica, achizițiile și vânzările.

Pot menționa în categoria ERP următoarele instrumente gratuite: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertateaERP, webERP, ERPNext, MixERP printre altele.

E-commerce

Instrumentele de comerț electronice sau e-commerceAcestea reprezintă o contribuție fundamentală atunci când vine vorba de fidelizarea clienților în unele modele de afaceri, nu este un secret pentru nimeni că în acest moment IMM-urile trebuie să parieze pe internet ca platformă potrivită pentru a concura cu companiile mari.

Companiile mari și mici trebuie să facă experiența utilizatorului atunci când cumpără online, să fie la fel sau mai bune decât atunci când o fac în magazinul fizic.

În mod similar, în prezent, este o infracțiune de afaceri pentru utilizatorii 2.0 să meargă la concurență, deoarece nu au instrumente tehnologice care să le permită să facă achiziții sau să primească suport adecvat online.

Unele dintre principalele instrumente open-source pentru E-commerce sunet: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce printre altele.

E-mail marketing

Și pentru a încheia, trebuie să încheiem cu tehnica tradițională de fidelizare a clienților, marketing prin e-mail,  care este procesul pe care îl folosesc mărcile pentru a-și contacta publicul țintă prin e-mail. Tehnica de marketing prin e-mail cuprinde buletine informative și corespondență, care trebuie realizate urmând o strategie ușor intruzivă și cu obiective foarte specifice.

Există mai multe instrumente open source de marketing prin e-mail, care evidențiază următoarele: mautic, OpenEMM, phpList, miezul pim si multe altele.

Concluzii privind loialitatea clienților cu software-ul gratuit

Procesul de fidelizare a clienților este amplu, important și mai presus de toate esențial, este, de asemenea, un domeniu în care poți investi bani sau timp, se justifică prin venitul de la clienții recurenți și clienții care vin prin recomandare.

În plus, nimic mai bun decât un client fericit, deoarece oferă o valoare sentimentală produsului sau serviciului dvs., prin aceasta vreau să spun că, deasupra beneficiilor economice, trebuie să vizează crearea de produse și servicii care să îndeplinească cerințele clienților, asigurând tot mediul necesar pentru experiența utilizatorului este cea mai bună.

Trebuie să fim mulțumiți în comunitatea software-ului liber, deoarece există multe instrumente disponibile pentru acest proces important pentru afaceri. Vă invit să vă adânciți în fiecare dintre ele.

Sper că acest articol a fost pe placul dvs. și vă permite să puteți păstra clienții afacerilor dvs. într-un mod adecvat. Dacă aveți o întrebare sau un comentariu, nu ezitați să ne scrieți