Určite sa pýtate čo je vlastne Asterisk. Tento projekt s otvoreným zdrojom, o ktorom toľko hovoria všetky spoločnosti všetkých veľkostí, ako aj niektoré vládne agentúry a call centrá pre telemarketerov.
Pravda je, že jeho popularita je úplne založená, a to ešte viac v časoch pandémie, pretože môže prispieť veľa výhod za nič, pretože je úplne zadarmo a otvorený zdroj.
Čo je to IP PBX?
Skôr ako začnem vysvetľovať, čo je Asterisk a na čo slúži, mali by ste najskôr vedieť čo je telefónna ústredňa ak stále nevieš. Rozvádzač nie je nič iné ako séria hardvérových / softvérových zariadení na centrovanie všetkých telefónov v kancelárii, budove alebo oblasti a nadväzovanie kontaktov s rôznymi používateľmi.
V prípade odkazu na a IP rozvádzačJe to jednoducho to isté, ale bude používať siete LAN a WAN a na pripojenie sa bude používať protokoly IP. To znamená, že namiesto použitia tradičných telefónnych sietí sa služby VoIP používajú cez internet.
Určite si musel volanie Viackrát verejným správam, zdravotníckym službám alebo spoločnostiam, kde vás nechali čakať, kým vám agent môže pomôcť. Alebo ste možno odpovedali na niektoré otázky virtuálnemu asistentovi, ktorý vás potom podľa vašich potrieb predal na príslušné oddelenie. Tento systém je presne telefónny rozvádzač ...
Čo je hviezdička?
hviezdička je bezplatný a otvorený softvér určený na vytváranie komunikačných aplikácií, ako sú systémy IP telefónie, brány VoIP, konferenčné servery a ďalšie prispôsobené riešenia pre vašu spoločnosť alebo organizáciu. Preto je tak využívaný mnohými agentúrami, vládami a spoločnosťami.
Je v neustálom vývoji, preto je to veľmi živý projekt s neustálymi aktualizáciami a opravami. To všetko sa etablovalo ako jeden z hlavných motorov pobočkových ústrední založených na IP na svete.
Aj keď boli pôvodne vytvorené ako softvér ústredne, neskôr boli pridané ďalšie komponenty potrebné na vytvorenie kompletného a výkonného komunikačného systému. Čo je viac, Hviezdička je škálovateľná, ďalšia zo silných stránok, ak ju plánujete prispôsobiť entitám všetkých druhov veľkostí. Od malých a stredných podnikov, ktoré potrebujú niečo jednoduché na koordináciu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, až po najkomplexnejšie call centrá.
Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov nie je potrebné obnovovať drahé hardvérové inštalácie. Jeho vývojári sú navyše zodpovední za každoročné zavádzanie vylepšení, aby systém vyžadoval minimálnu údržbu a bol čo najstabilnejší.
Prečo je to popredná svetová platforma?
Hviezdička nie je len tak hocijaká platforma, je jedným z lídrov, ako som už spomenul. Umožňuje vám vytvoriť ústredňu založenú na tomto projekte, ktorá je plne funkčná. Taktiež má funkcie, ktoré vynikajú v porovnaní s inými podobnými službami:
- Funkcia automatického nahrávania hovorov alebo na požiadanie s pokročilými funkciami hlasovej schránky.
- Schopnosť miestnych a vzdialených agentov založiť svoje stredisko služieb zákazníkom kdekoľvek na planéte.
- Automatický sprievodca pre príjem a správu prichádzajúcich hovorov.
- Systém na efektívne vytváranie a správu front hovorov medzi dostupnými agentmi, pozastavenie a udržanie zákazníkov.
Určite jeden skvelá alternatíva pre 3CX z hľadiska telefónnych systémov PBX.
Viac informácií - Oficiálna webová stránka hviezdičky
Ako môže Asterisk pomôcť vášmu podnikaniu?
hviezdička Je to veľmi zaujímavá technológia pre podnikanie, aj keď ste samostatne zárobkovo činné osoby. A to ešte viac v časoch pandémie, pretože vám môže poskytnúť veľa výhod pri prispôsobovaní sa novým okolnostiam a pri ďalšom fungovaní. S ním môžete premeniť svoj počítač na sofistikovaný VoIP komunikačný server, aby ste svojim zákazníkom uľahčili telefonickú pomoc.
Ako som už spomenul vyššie, Asterisk sa používa vo všetkých typoch spoločností a subjektov. Od niektorých nezávislých pracovníkov, ktorí už používajú IP rozvádzač, veľkým spoločnostiam, ako sú IBM, Google, vlády atď. V skutočnosti už má 18% podiel, pretože je otvorený, bezplatný a veľmi výkonný.
Hviezdička je jedným zo systémov s najškálovateľnejšími funkciami a jedným z najstabilnejších. A čo je najlepšie, k dispozícii je rôzne platformy: GNU / Linux, macOS, BSD a Windows.
Výhody hviezdičky
Keď hovoríme o a IP telefónna ústredňa alebo IP PBX, označuje jeden alebo viac telefónov SIP (klientov) a server, ktorý je možné pripojiť pomocou servera Asterisk k počítaču. Inými slovami, systém by mal tieto dve časti, na jednej strane softvér a na druhej strane terminály.
Tak teda? No, veľmi jednoduché, týmto spôsobom môžete uskutočniť interný hovor cez a telefónny / užívateľský adresár vo vnútornej sieti, alebo tiež smerovať externé hovory cez VoIP. Takto môžete zriadiť svoje vlastné call centrum, ktoré bude slúžiť vašim zákazníkom, rozdeliť prichádzajúce hovory podľa oddelení alebo pracovníkov atď.
L výhoda tohto systému implementovaného spoločnosťou Astreisk sú:
- Te uľahčí inštaláciu a konfiguráciu vašej telefónnej ústredne, pretože je implementovaná softvérom, namiesto drahých a zložitých hardvérových systémov.
- Hviezdička tiež umožňuje a ľahká administrácia vďaka jeho jednoduchému a intuitívnemu rozhraniu.
- Dôležitá úspora využívaním telefonovania VoIP namiesto toho, aby ste museli uzatvárať zmluvy o drahých konvenčných telefónnych službách, kde sú často drahé medzimestské alebo medzinárodné hovory.
- Odvtedy nebudete musieť robiť zmeny vo svojom dome, na svojej novej pozícii pre prácu z domu alebo v kancelárii nie je potrebné špeciálne vedenie.
- Byť škálovateľné, budete môcť pridať klientov (telefóny), aby sa do asistenčnej siete zapojilo viac oddelení alebo operátorov.
- Pretože vám práca výrazne uľahčuje a umožňuje vám smerovať hovory, smerovať ich vždy k bezplatnému operátorovi atď., Ušetrí vám to manuálne prepájanie hovoru a výrazne zvýši produktivitu.
- Hviezdička umožňuje používanie SIP telefónov, čo vylepšuje použiteľnosť.