osTicket: Nidaamka Tigidhada Furan ee ugu Fiican

Waxaan ka soo shaqeeyay dhowr shirkadood oo waawayn oo ku yaal wadankayga Venezuela, labadaba, waaxda taageerada ayaa leh dhibaatooyin badan markay timaaddo maaraynta dhibaatooyinka farsamo ee isticmaalayaasha, waxaa lagu xaliyay isticmaalka teknoolojiyada kala duwan, laakiin wixii ka sarreeya iyadoo bilowga ah a Nidaamka Tigidhada Furan.

In kasta oo aanan khabiir ku ahayn dhinaca taageerada, haddana mararka qaarkood waxay ahayd inaan gacan badan ku rido aaggaas mid ka mid ah shirkadaha kor ku xusan, si la mid ah, waxaan fursad u helay inaan noqdo isticmaale GLPI oo aan doorto inaan hirgeliyo osTicket, midka aniga ila ah ayaa ugu fiican Nidaamka Tigidhada Furan.

Inuu doorto inuu hirgeliyo osTicket Shirkad ku taal aagga konteenarrada lagu keydiyo, waa inaan ku falanqeeyaa aalado kala duwan oo kuwa soo socdaa ka muuqdaan: RT (Codsiga Raadraaca), OTRS: Nidaamka Codsiga Tigidhada Furan, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Waxaan la joogay kan dambe, badanaa maxaa yeelay waxay ii oggolaatay inaan otomatigga u diro tikidhada sida ay sheegtay waaxda mas'uulka ka ahayd xallinteeda (Sidan oo kale waxaan ku maareynaa taageerada dhammaan aagagga, ma ahan oo keliya aagga tikniyoolajiyadda). Si la mid ah, waxaan hubiyay inaysan jirin wax dib u shaqeyn ah, maxaa yeelay tigidh kasta waxaa qaadan kara oo keliya hal isticmaale.

Waxaa xusid mudan taas osTicket Waxay leedahay shaqooyinka lagama maarmaanka u ah maareynta taageerooyinka nooc kasta ha ahaadeene. Marka laga soo tago inay tahay il furan, waxay leedahay beel ballaadhan oo u oggolaanaysa inay bixiso waxyaabo ka sii fiican oo ka wanaagsan kuwa la tartamaya.

Waa maxay Nidaamka Tigidhada Furan ee Furan?

ka Nidaamka Tigidhada Furan ama waxa Isbaanishka loo yaqaan Furan Nidaamka Tigidhada Furan, Waa codsiyo bilaash ah oo noo oggolaanaya inaan u maamulno shilalka iyo codsiyada adeegyada qaab abaabulan oo otomaatig ah.

Dhacdooyinka iyo codsiyada waxaa lagu helaa iyadoo lagu saleynayo tikidhada ay soo diraan isticmaaleyaasha, kuwaas oo lagu keydiyo loona gaarsiiyo siyaabo kala duwan howl wadeenka mas'uulka ka ah maamulkiisa. Qalabkan waxaa si ballaaran loogu adeegsadaa Xarumaha Wicitaanka, Waaxda IT-ga, Xarunta Macluumaadka, Shirkadaha Telemarketing, iyo kuwo kale.

Waa maxay osTicket?

Waa agab kuu oggolaanaya inaad ku maamusho qaab hufan, fudud oo fudud, dhacdooyinka ay ku abuureen isticmaaleyaasha email ahaan, foomamka websaydhka iyo wicitaannada taleefanka

osTicket ewaxaa loo arkaa kuwa badan oo ugu fiican Nidaamka Tigidhada Furan maanta, maadaama ay leedahay astaamo iyo aalado badan oo ka badan nidaamyada tikidhada badankood ee suuqa.

Si la mid ah, rakibaadda 'osTicket' waa mid fudud oo adeegsigeedu ka sarreeyo xalka kale. Intaa waxaa sii dheer, waxay leedahay API awood leh oo u oggolaanaya isku dhafka qalabka xalalka dhinac saddexaad.

Tilmaamaha OsTicket

• Maareynta qawaaniinta ganacsiga iyadoo la adeegsanayo SLA
• Waxay u oggolaaneysaa shaandheynta tikidhada sida waafaqsan waaxda ay u dhiganta xallinteeda.
• Waxay ka caawineysaa aasaasida socodka shaqada iyadoo loo eegayo nooca tikidhada, sameynta jawaabaha otomatiga ah haddii loo baahdo.
• Suurtagalnimada in lagu daro faylalka faylalka badan leh (sawirro, sawirro, maqal iyo muuqaalba) codsiyada kala duwan.
• Waxaad ku qori kartaa tikidhada tikidhada ku saabsan dhammaan talaabooyinka laga qaaday mowduuca laga hadlayo.
• Qabashada tikidhada emayl, shabakad, telefoon, fakis iyo API.
• Meelaha khaaska ah ee tikidhada, kuwaas oo u oggolaanaya dadka isticmaala inay codsadaan macluumaad sax ah.
• Qoraal hodan ah HTML
• Ka mid noqoshada Mawduucyada Caawinta si loo xalliyo dhacdooyinka iyada oo aan loo baahnayn tigidh, waxay sidoo kale u oggolaaneysaa abuuritaanka qaybaha tikidhada.
• Ka hortag wada-hawlgalayaal badan oo ka jawaabaya tigidh isla waqti isku mid ah.
• U wareeji tigidhada udhaxeysa waaxyaha ama u xilsaar xubnaha kooxda si loo hubiyo in ay u maareeyaan shaqaalaha saxda ah. 
• Dhammaan codsiyada waxaa lagu xereeyaa khadka tooska ah. Isticmaaluhu wuu gali karaa isagoo adeegsanaya emaylka iyo Aqoonsiga tigidhada, in kasta oo aan diiwaangelin ama isticmaale looga baahnayn inuu soo diro tikidh.
• Warbixinno dhammaystiran oo aragti ka bixinaya waxqabadka iyo waxqabadka kooxda taageerada.
• Inbadan oo kale.

  

  

  

  

  

  

  

Sida loo rakibo osTicket

2da jeer ee aan ku rakibey osTicket waxaan raacay habka rasmiga ah ee ku jira keydkiisa, oo aan hoos ku tilmaamayo, aniga oo aan marka hore xusin Shuruudaha iyo kordhinta qaar ee lagu taliyay in la rakibo.

Shuruudaha

• HTTP server ayaa socda, doorbidayaa Apache
• Nooca PHP 5.4 ama ka sareeya, 5.6 ayaa lagu taliyay
• kordhin mysqli ee PHP
• Nooca xogta MySQL 5.0 ama ka sareeya

Talooyin

• gd, gettext, imap, json, mbstring, iyo xml kordhinta PHP
• Qeybta 'APC module' waa la shaqeysiiyay loona habeeyay PHP

Rakibaadda

Habka ugu fudud ee loo rakibo osTicket waa in la kaydiyo keydka dadweynaha, ka dibna laga abuuro galka boggeena internetka ugu dambeynna la geeyo arjiga. Sida lagu muujiyay waxyaabaha soo socda:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Waxaad markaa marin uheli kartaa oagina serverkaaga osticket si aad u rakibto oo aad uhesho arjiga, sida aad ubaahantahay. Waxa kale oo aad ka heli kartaa cusbooneysiin cusub oo aad geyn kartaa (galka aad ku xajisay kaydinta), adoo fulinaya amarrada soo socda

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Codsiga sidoo kale waa la heli karaa si loogu rakibo aaladda caanka ah Softaculus

Waxaan aad ugu boorinayaa codsigan hadaad ubaahantahay inaad u maareyso dhacdooyinka sida ugu haboon, hubaal qalabkani wuxuu kugu caawin doonaa si deg deg ah oo fudud.