Lär dig om de sex huvudsakliga open source-CRM-verktygen

Att utveckla och upprätthålla relationer med kunder är en stor utmaning, men det är viktigt för alla företag att växa och överleva. Därför är det nödvändigt att ha ett CRM-system till varje pris och här lyser programvaran med öppen källkod starkt.

Under 2014 fanns det ett antal lovande alternativ inom detta område. Nu visar vi dig vilka som är de sex bästa i CRM-system med öppen källkod, som valdes för sin rikedom eller unika egenskaper.

Till att börja med, låt oss klargöra vad CRM är. Detta är en förkortning för Hantering av kundrelationer. Så ett system av CRM är en webbapplikation som företag använder för organisera information om dina kunder, dina potentiella kunder och andra intressanta kontakter. Men det är mycket mer än så, för det innehåller detaljer och historik om dina transaktioner med organisationen, tillsammans med ytterligare information om platsen eller statusen för dessa kunder i försäljningsprocessen.

Vissa CRM-system kan anslutas till ekonomi- och redovisningssystem för att hjälpa organisationen att spåra vinster och kostnader. I sin tur kan de tillhandahålla en analys som gör att företaget kan förutsäga sina kunders framtida behov.

De flesta CRM-system kräver bara en sekund.webbserver, en databas och en webbläsare för att fungera. Vi kommer nu att undersöka sex open source-verktyg som har utformats för att underlätta hanteringen av kundrelationer.

1. EspoCRM

Många människor föreställer sig att dessa system är långa och komplexa, med många funktioner som de kanske aldrig använder. EspoCRM är emot att bilden är lätt, snabb och enkel att anpassa.

EspoCRM koncentrerar alla egenskaper hos målmarknaden (små och medelstora företag, deras behov etc.). Dess kvaliteter inkluderar förmågan att automatisera leads, möjligheter och kontakter; skapa individuella e-postmeddelanden och massmeddelanden; planera möten, samtal och uppgifter; och låter dig spåra ändringar i kundregister. Allt detta i ett rent och modernt gränssnitt.

Du kan också köpa dess tilläggspaket som låter dig generera fakturor, synkronisera med Google Kalender, integrera med VoIP-telefonservrar och mycket mer.

2. SuiteCRM

För en tid sedan var det mest populära CRM-systemet med öppen källkod SugarCRM, men 2014 meddelade företaget att det inte skulle släppa nya versioner och lämna användarna något besvikna. Och på detta sätt uppstår möjligheten att skapa SuiteCRM.

Det är inte en klon, eftersom det innehåller ett antal kraftfulla och användbara verktyg. Vissa är förmågan att generera fakturor och offert, underhålla leads och kontrakt, producera rapporter och underhåll anteckningar och dokument. Du kan också schemalägga SuiteCRM så att klienter kan logga in och följa upp sina egna problem.

3. Guld CRM

Det har tillräckligt med verktyg för att vara användbara för stora företag, men det kan också användas i små och medelstora företag utan behov av en systemavdelning.

Oro CRM har två versioner: Gemenskap och företag (Community and Company), och båda versionerna är mycket lika. Den stora skillnaden är att backend-integrationer är endast tillgängliga för redigering Företag- till exempel med Microsoft Outlook och ElasticSearch. I övrigt har båda versionerna samma funktioner, såsom datainsamling från alla dina försäljningsställen, integration med tredje part av e-postmarknadsföringstjänster, möjligheten att upprätthålla kontakter och leads och rapportering och Analysverktyg.

4. CiviCRM

Detta verktyg har två egenskaper som skiljer det från resten: riktar sig till ideella organisationer och är utformad för att arbeta med Drupal, Joomla eller WordPress. Detta innebär att dessa organisationer kan integrera sina befintliga webbplatser eller innehållshanteringssystem ganska sömlöst.

Hela CiviCRM-verktyget kretsar kring dess ideella fokus. Du kan hjälpa till att hitta kontakter och givare, hålla koll på bidrag, göra insamlingar och planera och övervaka kampanjer.

5. Fettfri CRM

Som namnet antyder är detta ett minimalistiskt men funktionellt system. Dess utvecklare säger att "out of the box har verktyg för gruppsamarbete, kampanjhantering och potentiella kunder, kontaktlistor och möjlighet till uppföljning." Det konkurrerar inte med SugarCRM eller Vtiger, men det är nog tillräckligt för småföretag och andra organisationer.

Gränssnittet är ett av de mest attraktiva och enkla att användajämfört med resten av systemen. Dessutom finns det en stort antal plugin-program tillgängliga.

6. juice

Detta är vad som händer när CRM kombineras med spel. Inte bara har du alla de organisationsverktyg som förväntas av något CRM-system - som kontakthantering, affärsspårning, mobilfunktioner och rapportering - men du belönar också de människor som använder det.

Enligt utvecklarna använder Zurmo ”spelmekanik för att belöna användningen av systemet och främja bästa beteendepraxis”. Således uppmanas användare att utforska Zurmo: ju fler områden utforskas och används, desto större blir belöningen (med medaljer och mynt för priser).

Vi inbjuder dig att testa dem och bestämma vilken som har de funktioner och verktyg som bäst passar ditt företags eller företags behov.