6 ana açık kaynaklı CRM aracı hakkında bilgi edinin

Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve sürdürmek büyük bir zorluktur, ancak herhangi bir işletmenin büyümesi ve ayakta kalması için temel bir görevdir. Bu nedenle ne pahasına olursa olsun bir CRM sistemine sahip olmak gerekli ve burada açık kaynaklı yazılım parlıyor.

2014 yılında, bu alanda bir dizi ümit verici seçenek vardı. Şimdi size zenginlikleri veya benzersiz özellikleri nedeniyle seçilen açık kaynaklı CRM sistemlerindeki en iyi altı seçeneğin ne olduğunu göstereceğiz.

Başlangıç ​​olarak, CRM'nin ne olduğunu açıklayalım. Bu kısadır Müşteri ilişkileri yönetimi. Yani, bir sistem CRM şirketlerin kullandığı bir web uygulamasıdır Müşterilerinizin, potansiyel müşterilerinizin ve diğer ilgi alanlarınızın bilgilerini organize edin. Ancak bundan çok daha fazlasıdır çünkü organizasyonla yaptığınız işlemlerin ayrıntılarını ve geçmişini, ayrıca bu müşterilerin satış sürecindeki yeri veya durumu hakkında ek bilgiler içerir.

Bazı CRM sistemleri, kuruluşun karları ve maliyetleri takip etmesine yardımcı olmak için finans ve muhasebe sistemlerine bağlanabilir. Buna karşılık, şirketin müşterilerinin gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin etmesini sağlayan bazı analizler sağlayabilirler.

Çoğu CRM sistemi yalnızca bir saniye gerektirir.web sunucusu, veritabanı ve çalışacak bir tarayıcı. Şimdi, müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırmak için tasarlanmış altı açık kaynaklı aracı inceleyeceğiz.

1. EspoCRM

Çoğu insan, bu sistemlerin uzun ve karmaşık olduğunu ve asla kullanamayacakları birçok özellik olduğunu hayal eder. EspoCRM, bu görüntünün hafif, hızlı ve özelleştirmesi kolay.

EspoCRM, hedef pazarının (küçük ve orta ölçekli şirketler, ihtiyaçları, vb.) Tüm özelliklerine odaklanır. Nitelikleri arasında müşteri adaylarını, fırsatları ve kişileri otomatikleştirme yeteneği; bireysel ve toplu e-postalar oluşturun; toplantıları, aramaları ve görevleri planlamak; ve müşteri kayıtlarındaki değişiklikleri izlemenizi sağlar. Tüm bunlar temiz ve modern bir arayüzde.

Ayrıca fatura oluşturmanıza, Google Takvim ile senkronize etmenize, VoIP telefon sunucuları ile entegre olmanıza ve daha pek çok şeye olanak tanıyan uzantı paketlerini satın alabilirsiniz.

2. SuiteCRM

Bir süre önce, en popüler açık kaynaklı CRM sistemi SugarCRM idi, ancak 2014'te şirket yeni sürümleri yayınlamayacağını açıkladı ve kullanıcıları biraz hayal kırıklığına uğrattı. Ve bu şekilde SuiteCRM oluşturma fırsatı doğar.

Bir dizi güçlü ve kullanışlı araç içerdiğinden bir klon değildir. Bazıları yeteneklidir faturalar ve teklifler oluşturun, müşteri adaylarını ve sözleşmeleri koruyun, raporlar oluşturun ve not ve belgeleri saklayın. Ayrıca SuiteCRM'yi, müşterilerin oturum açmalarına ve kendi sorunlarını takip etmelerine izin verecek şekilde programlayabilirsiniz.

3. Altın CRM

Büyük şirketler için faydalı olacak yeterli araca sahiptir, ancak küçük ve orta ölçekli şirketlerde de bir sistem departmanına ihtiyaç duymadan kullanılabilir.

Oro CRM'nin iki sürümü vardır: Topluluk ve Kurumsal (Topluluk ve Şirket) ve her iki sürüm de çok benzer. En büyük fark şudur arka uç entegrasyonları yalnızca düzenleme için kullanılabilir Kurumsal- örneğin, Microsoft Outlook ve ElasticSearch ile. Aksi takdirde, her iki sürüm de tüm satış noktalarınızdan veri toplama, üçüncü taraf e-posta pazarlama hizmetleriyle entegrasyon, kişileri ve potansiyel müşterileri sürdürme yeteneği ve raporlama ve Analiz araçları gibi aynı özelliklere sahiptir.

4. CiviCRM

Bu aracın, onu diğerlerinden ayıran iki özelliği vardır: kar amacı gütmeyen kuruluşlara yöneliktir ve Drupal, Joomla veya WordPress ile çalışmak üzere tasarlanmıştır. Bu, bu kuruluşların mevcut web sitelerini veya içerik yönetim sistemlerini oldukça sorunsuz bir şekilde entegre edebilecekleri anlamına gelir.

Tüm CiviCRM aracı, kar amacı gütmeyen odağı etrafında döner. Kişileri ve bağışçıları bulmanıza, katkıları takip etmenize, bağış toplamaya ve kampanyaları planlayıp izlemenize yardımcı olabilirsiniz.

5. Yağsız CRM

Adından da anlaşılacağı gibi, bu minimalist ama işlevsel bir sistemdir. Geliştiricileri, "kutudan çıkar çıkmaz, grup işbirliği, kampanya yönetimi ve potansiyel müşteriler, iletişim listeleri ve takip olasılığı için araçlara sahip olduğunu" belirtir. SugarCRM veya Vtiger ile rekabet etmez, ancak küçük işletmeler ve diğer kuruluşlar için muhtemelen yeterlidir.

Arayüzü en çekici ve kullanımı kolay olanlardan biridir., sistemlerin geri kalanına kıyasla. Ek olarak, bir çok sayıda eklenti mevcut.

6. Meyve suyu

CRM oyunlarla birleştirildiğinde olan budur. Kişi yönetimi, anlaşma izleme, mobil yetenekler ve raporlama gibi herhangi bir CRM sisteminden beklenen tüm düzenleme araçlarına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda onu kullanan kişileri de ödüllendirirsiniz.

Geliştiricilere göre, Zurmo "sistemin kullanımını ödüllendirmek ve en iyi davranış uygulamalarını teşvik etmek için oyun mekaniğini kullanıyor". Böylece kullanıcılar davet edilir Zurmo'yu keşfedin: Ne kadar çok alan keşfedilir ve kullanılırsa, elde edilen ödül o kadar büyük olur (madalyalar ve madeni paralarla ödüller için).

Sizi bunları denemeye ve hangisinin şirketinizin veya işinizin ihtiyaçlarına en uygun özelliklere ve araçlara sahip olduğuna karar vermeye davet ediyoruz.