osTicket：最佳的開源票務系統

我曾在委內瑞拉的幾家相當大的公司工作過，在這兩家公司中，支持部門在處理用戶的技術問題時都遇到了許多麻煩，這些問題可以通過使用各種技術來解決，但最重要的是與執行 開源票務系統。

儘管我不是支持領域的專家，但有時我不得不在上述公司之一中投入很多精力，同樣，我也有可能成為GLPI用戶並選擇實施 osTicket， 對我來說是最好的 開源票務系統。

選擇實施 操作系統票證 在一家位於集裝箱存放區的公司中，我不得不分析各種工具，這些工具在以下方面很突出： RT（請求跟踪器）, OTRS：公開票務請求系統, GLPI（Gestionnaire Libre de ParcInformático） y 操作系統票證.

我選擇使用後者，主要是因為它使我能夠根據負責解決該問題的部門自動發送票證（這樣，我們可以管理所有領域的支持，而不僅僅是技術領域）。 同樣，我確保沒有返工，因為每張票只能由一個用戶拿走。

重要的是要注意 操作系統票證 它具有管理任何類型的支持所必需的功能。 除了開源之外，它還有一個龐大的社區，使它能夠提供比競爭對手更多更好的功能。

什麼是開源票務系統？

很多 開源票務系統 或西班牙文稱為 開源票務系統， 它們是免費的應用程序，使我們能夠以有組織的自動化方式管理事件和服務請求。

根據用戶發送的票證接收事件和請求，這些票證以各種方式存儲並交付給負責管理它的操作員。 這些工具廣泛用於呼叫中心，IT部門，數據中心，電話銷售公司等。

什麼是osTicket？

它是一個Web工具，可讓您以透明，輕鬆和簡單的方式管理用戶通過電子郵件，Web表單和電話創建的事件。

門票e被許多人認為是最好的 開源票務系統 如今，它具有比市場上大多數售票系統更多的功能和工具。

同樣，osTicket的安裝非常簡單，其可用性在其他解決方案之上。 此外，它還具有功能強大的API，可將該工具與第三方解決方案集成。

OsTicket功能

• 通過SLA進行業務規則管理
• 它允許您根據要解決問題的部門來過濾故障單。
• 它有助於根據故障單的類型建立工作流程，並在必要時進行自動響應。
• 可以將多媒體文件（照片，圖像，音頻和視頻）合併到各種請求中。
• 您可以在票證上記錄有關該主題採取的所有操作。
• 通過電子郵件，網絡，電話，傳真以及通過API來獲取票證。
• 憑單中的自定義字段，允許用戶請求準確的信息。
• 富文本HTML
• 合併幫助主題可以解決事件而無需打開故障單，它還允許在故障單中創建類別。
• 防止多個合作者同時回答票證。
• 在部門之間轉移票證或將其分配給團隊成員，以確保由正確的人員處理。 
• 所有申請均在線提交。 儘管不需要註冊或用戶提交票證，但用戶可以使用電子郵件和票證ID登錄。
• 全面的報告，可以一目了然地了解支持團隊的性能和功能。
• 還有很多。

  

  

  

  

  

  

  

如何安裝osTicket

我已經兩次安裝了osTicket，然後按照其存儲庫中的官方方法進行了安裝，下面我將對此進行說明，首先要提到要求和建議安裝的一些擴展。

要求條件

• HTTP服務器正在運行，最好是Apache
• PHP 5.4或更高版本，建議5.6
• mysqli PHP擴展
• MySQL數據庫版本5.0或更高版本

建議

• 適用於PHP的gd，gettext，imap，json，mbstring和xml擴展名
• 為PHP啟用並配置了APC模塊

正在安裝

安裝osTicket的最簡單方法是克隆公共存儲庫，然後在我們的Web服務器上創建一個文件夾，最後部署應用程序。 如以下所示：

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

然後，您可以根據需要訪問服務器的osticket oagina以安裝和配置該應用程序。 您還可以通過執行以下命令來獲取新更新並將其部署（從克隆存儲庫的文件夾中）

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

該應用程序也可以安裝在著名的工具中 軟綿綿的。

我強烈建議您使用此應用程序，如果您需要更適當地管理事件，那麼肯定可以使用此工具快速輕鬆地為您提供幫助。