كيفية الاحتفاظ بالعملاء بالبرامج المجانية

منذ أكثر من شهرين بقليل بدأنا بسلسلة تهدف إلى التدريس كيف ننمي أعمالنا بالبرمجيات المجانيةكل شيء يعتمد على تجربتي الشخصية وقد ينطبق أو لا ينطبق حسب حالتك. لقد حافظنا على فرضية أنه من أجل تنمية أعمالنا ، فإن أحد الأهداف الرئيسية التي يجب أن نحققها هو الاحتفاظ بالعملاء ، وإضافة إلى هذا يجب علينا: خلق علامة تجاريةوزيادة الأرباح وتقليل المصاريف أو الخسائر.

ولاء العميلإنه ليس أكثر من إنشاء رابط موات ومتكرر بين الشركة والمستهلك ، أي الرابط الذي يتم إنشاؤه عندما يشتري المستهلك منتجًا ويصبح عميلًا منتظمًا يتعرف على العلامة التجارية ويوصي.

لا تخلط بين شروط ولاء العملاء مع ذلك رضا العملاءبما أن الأخير يشير إلى حقيقة أن منتجك يلبي ما يطلبه العميل ، لكن العميل لا يهتم باستبداله بالمنافسة. يذهب ولاء العملاء إلى أبعد من ذلك ، فهو نتيجة إضافة الرضا عن علاقة الالتزام بين المستهلك والشركة.

عملية للاحتفاظ بالعملاء

عملية ولاء العملاء إنها فترة طويلة جدًا ، تتبع مسارًا يسير: من امتلاك هوية مؤسسية ممتازة ، من خلال أدوات المبيعات والمراقبة ، إلى امتلاك وظائف لإدارة مشاريع أعمالنا.

الأتمتة في عمليات المبيعات والمراقبة والتسويق والقيمة المضافة للمنتج هي بلا شك واحدة من أنسب الطرق للاحتفاظ بعملائنا.

يجب أن نكون واضحين أن عملية ولاء العملاء ، يجب أن تكون موجهة ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء ، ولكن لجذب العملاء المحتملين وقبل كل شيء لتوفير شعور بالثقة بين الشركة والمستهلك.

نتيجة ولاء العملاء لقد تحول في المقام الأول إلى الدخل المتكرر ، ولكن أيضًا في ضمانات الخدمة الجيدة والسمعة في مواجهة المنافسة وزيادة العملاء الجدد نتيجة لتوصية المستهلكين المخلصين.

استراتيجيات ولاء العملاء

استراتيجيات ولاء العملاء إنها شائعة جدًا اليوم ، حيث ينشئ المئات من المعلمين آليات أو استراتيجيات تسمح بطريقة أو بأخرى بإنشاء روابط مواتية بين المستهلكين والشركات. تكمن المشكلة الرئيسية في أنها تُباع على أنها تقنيات معصومة عن الخطأ لأي نوع من الأعمال ، دون الأخذ بعين الاعتبار أن كل نموذج عمل وظروف وجمهور مستهدف مختلف.

يجب النظر إلى استراتيجيات ولاء العملاء على أنها مراجع ، ولكن ليس على أنها آليات معصومة عن الخطأ.

من الناحية المثالية ، هو التحقيق في جمهورنا المستهدف ، وتحليل صفاتنا وخصائصنا ، والتحقق من إجراءات واستراتيجيات المنافسة ، والتعلم من الاستراتيجيات الناجحة المطبقة في نفس نماذج الأعمال أو المماثلة. مع نتيجة كل من هذه النقاط ، قم بإنشاء استراتيجية ولاء خاصة بنا ، والتي تسمح لنا بتحويل أهداف أعمالنا إلى الاتجاه.

إنها ذات أهمية قصوى عند إنشاء إستراتيجية الولاء لدينا نحن نركز على بناء علاقات تدوم مع مرور الوقت ودعونا لا نخطئ في النظر فقط بمعنى البيع.

الأفكار التي يمكننا استخدامها في استراتيجية ولاء العملاء لدينا.

• إنشاء آليات للاهتمام الشخصي.
• كافئ عملائك (خصومات ، مشتريات ، جوائز خاصة ، هدايا تذكارية ، ...).
• تعرف على عملائك وتعلم منهم قدر الإمكان ، ثم استخدمت جميع المعلومات التي تم جمعها لتزويدك بما تحتاجه. لا تنس أنهم أناس ، لذا فإن إرسال رسالة تحفيزية في عيد ميلادك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
• حافظ على علاقة عالية متعددة القنوات.
• ادمج شركتك بكل الطرق وانظر إلى السوق عبر الإنترنت وغير المتصل كواحد.
• حافظ على الاتصال بعملائك ، إما من خلال الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية والهاتف وما إلى ذلك.
• دع العميل يعطي انطباعاته واقتراحاته.
• أضف قيمة إلى منتجك وخدمتك (دعم موسع ، ملصقات مخصصة ، تتبع ، حصرية ...)
• قسّم عملائك وخلق تجارب من قبل مجموعة المستهلكين.
• اجعل نموذج عملك بسيطًا.
• تقديم خدمة ممتازة بعد البيع.
• يجب أن تكون المنتجات والخدمات ملكًا ، وبالتالي تقديم منتجات عالية الجودة وتقديم خدمات أعلى من المنافسة.
• استخدم أدوات الأتمتة والقياس والتي تعمل على تحسين أحاسيس التسوق لدى المستخدمين.

أدوات للاحتفاظ بالعملاء

هناك الكثير من أدوات للاحتفاظ بالعملاء إنها مجانية ومفتوحة المصدر ، ربما لا نعرفها جميعًا وقد يحدث أيضًا أن الأشخاص الذين نعرفهم ليسوا الأفضل ، لذا يرجى أخذ هذه القائمة كمرجع فقط.

لقد قمنا بتصنيفها وفقًا لنوع الأدوات ، فهي قابلة للتطبيق في استراتيجيات ولاء العملاء المختلفة وتعمل على Linux (قد لا تكون متاحة لبعض التوزيعات)

CRM

مؤخرا أنا غابي_كلاو أعطانا ملخصًا جيدًا عن أفضل 6 أدوات CRM مفتوحة المصدر، يجب أن نضيف إلى هؤلاء فاتورة سكريبت, Odoo, Idempiere وبعض الأدوات الأخرى الموجودة وحدات CRM الذي يحتوي على معظم وظائف تطبيقات CRM المتخصصة.

POS / POS

لقد كتبت مؤخرًا مقالًا للمساعدة اختر البرنامج ادياادو لجهاز نقطة البيع (POS / POS), إنها إرشادات ونصائح صغيرة يجب أن نأخذها في الاعتبار حتى يكون اختيارنا هو الأنسب.

بنفس الطريقة منذ زمن بعيد دعنا نستخدم لينكس أخبرنا عنه أفضل البرامج المجانية لمحطة نقاط البيع (POS / POS)في ذلك ، أعطانا عددًا كبيرًا من بدائل التطبيقات المجانية ليتم تثبيتها في نقاط البيع الخاصة بنا.

ERP

الكثير مخططو موارد المؤسسة (تخطيط موارد المؤسسات ERP)، يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في ولاء العملاء ، نظرًا لأنه إذا كانت تحتوي على وحدات مبيعات وتسويق وإدارة علاقات العملاء ، من بين أمور أخرى ، فيمكن دمجها في استراتيجية الولاء الخاصة بك.

وبالمثل ، يشعر المستخدمون بالالتزام تجاه تلك الشركات التي يتم فيها التعامل مع نفس المعلومات بغض النظر عن اللحظة أو المستخدم الذي يحضرها ، بالإضافة إلى ذلك ، تسمح أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بأن تكون أكثر كفاءة عند إدارة المخزون واللوجستيات والمشتريات والمبيعات.

يمكنني أن أذكر في فئة ERP الأدوات المجانية التالية: Odoo و Idempiere و Adempiere و ليبرتي ERP, webERP, ERPNext, خلاط من بين أمور أخرى.

التجارة الإلكترونية

أدوات التجارة إلكتروني أو التجارة الإلكترونية، هي مساهمة أساسية عندما يتعلق الأمر ببناء ولاء العملاء في بعض نماذج الأعمال ، فلا أحد سراً أنه في هذا الوقت يجب أن تراهن الشركات الصغيرة والمتوسطة على الإنترنت كمنصة مناسبة للتنافس مع الشركات الكبيرة.

يجب على الشركات الكبيرة والصغيرة أن تجعل تجربة المستخدم عند الشراء عبر الإنترنت هي نفسها أو أفضل مما كانت عليه في المتجر الفعلي.

وبنفس الطريقة ، يُعد دخول 2.0 مستخدم إلى المنافسة حاليًا جريمة تجارية لأنهم يفتقرون إلى الأدوات التكنولوجية التي تسمح لهم بإجراء عمليات الشراء أو تلقي الدعم المناسب عبر الإنترنت.

بعض الأدوات الرئيسية المصدر المفتوح إلى التجارة الإلكترونية هي: ماجنتو، , بريستاشوب, سكوميرسي,   خدمات اوبن كارت, فورة التجارة من بين أمور أخرى.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

وفي الختام ، يجب أن نغلق الأسلوب التقليدي في ولاء العملاء ، وهو التسويق عبر البريد الإلكتروني،  وهي العملية التي تستخدمها العلامات التجارية للاتصال بجمهورها المستهدف عبر البريد الإلكتروني. تشمل تقنية التسويق عبر البريد الإلكتروني الرسائل الإخبارية والبريدية ، والتي يجب تنفيذها باتباع استراتيجية تدخلية قليلاً وبأهداف محددة للغاية.

هناك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتوحة المصدر ، والتي تُبرز ما يلي: Mautic, افتحEMM, phpList, بيمكور و أكثر من ذلك بكثير.

استنتاجات حول ولاء العملاء بالبرامج المجانية

إن عملية ولاء العملاء واسعة ومهمة وقبل كل شيء ضرورية ، فهي أيضًا مجال يمكنك من خلاله استثمار المال أو الوقت ، وهو ما يبرره الدخل من العملاء المتكررين والعملاء الذين يأتون بالتوصية.

بالإضافة إلى ذلك ، لا شيء أفضل من عميل سعيد ، لأنه يعطي قيمة عاطفية لمنتجك أو خدمتك ، أعني بهذا أنه فوق الفوائد الاقتصادية ، يجب أن يكون تهدف إلى إنشاء منتجات وخدمات تلبي متطلبات العملاء، وتوفير كل البيئة اللازمة ل تجربة المستخدم هي الأفضل.

يجب أن نكون راضين في مجتمع البرمجيات الحرة ، حيث توجد العديد من الأدوات المتاحة لهذه العملية الهامة للأعمال. أدعوكم للتعمق في كل واحد منهم.

آمل أن تكون هذه المقالة ترضيك وأن تتيح لك القدرة على الاحتفاظ بعملاء أعمالك بطريقة مناسبة. إذا كان لديك سؤال أو تعليق ، فلا تتردد في مراسلتنا