تواصل HP حربها غير الضرورية ضد عملائها
قبل فترة وجيزة، شاركنا هنا على المدونة خبراً حول الإجراءات التي اتخذتها شركة HP فيما يتعلق بمشكلة طابعاتها، وهي أن HP قد استلهمت الآن "فكرة" تعطيل طابعات العملاء الذين يستخدمون خراطيش الحبر من المنافسين.
قامت الشركة المصنعة باختراق أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء عن طريق تثبيت تحديثات عن بُعد تمنع الطابعات من العمل إذا لم تكن مزودة بخراطيش حبر معتمدة. وتبرر الشركة ذلك بضرورة ضمان سلامة المستهلك.
يبدو أن شركة HP قد نفدت أفكارها حول كيفية التعامل مع هذا الوضع ، الذي خرج عن السيطرة بشكل واضح، والذي يعتبره الكثيرون حربًا لا معنى لها تخسرها الشركة بوضوح، لأنها بدلاً من الاحتفاظ بعملائها، تدفعهم بعيدًا.
"كنت أطبع الكثير من المستندات من أجل مهمة سريعة وكنت بحاجة إلى تغيير الخراطيش. دون علمي ، اقتحمت HP شقتي إلكترونيًا بين عشية وضحاها وعطلت طابعتي ، وطالبت بفدية إذا لم أستخدم حبرها. لقد رفضت ورفضت "، يقول صاحب المطبعة.
تشير هذه الخطوة الجديدة من جانب الشركة، والتي تم تبريرها كالعادة، إلى أن خراطيش الحبر التابعة لجهات خارجية تشكل مخاطر أمنية، وهي مشكلة تتبع العديد من المشاكل الأخرى لأسباب مماثلة.
هذه شكاوى تتعلق ، في الغالب ، بخدمة تجديد الخرطوشة التي تقدمها الشركة المصنعة للطابعة ، نظرًا لأنها حقيقة ، فإن خراطيش الحبر الأصلية غالية الثمن. للاستجابة لهذا الوضع ، أنشأت الشركة ، منذ عام 2016 ، HP Inc Subscription لمجموعة من الطابعات المتصلة بشبكة الإنترنت.
وعد الشركة من خلال هذه الخدمة هو مساعدة المستهلكين على تحقيق وفورات كبيرة. حتى الآن ، روجت لعرض "Free Ink For Life" ، والذي يسمح للمستخدمين بطباعة 15 صفحة شهريًا مجانًا. بعد هذه الرسوم ، يجب أن تنتقل إلى ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية وفقًا لمقياس معدل تحدده الشركة.
تشحن HP خراطيش الحبر إلى مالكي بعض طابعاتها المتصلة لتغطية احتياجات الطباعة المتوقعة. استخدام هذه يخضع لربط الاشتراك. في حالة تجاوزه ، تفرض الشركة رسومًا إضافية على كل صفحة جديدة مطبوعة. في حالة رفض المستخدم دفع الاشتراك أو التكاليف الإضافية ، تتوقف الطابعة عن العمل ، حتى إذا كانت الخرطوشة لا تزال تحتوي على حبر. لذلك ، تعتبر الشركة انتهاء صلاحية بطاقة المدعي بمثابة رفض لدفع رسوم الاشتراك.
دفعت هذه المواقف العديد من المستخدمين إلى اختيار استخدام علامة تجارية أخرى للطابعات أو حتى شراء طابعات حبر أو حبر مستمرة (على الرغم من أن الأخيرة تشبه استخدام الخراطيش ، إلا أن هناك أيضًا بعض الطرز التي يمكن إعادة شحنها فيها).
النقطة الأساسية هنا هي أن شركة HP قد دفعت هذه الحرب إلى نقطة اللاعودة (على الأقل من وجهة نظر الكثيرين)، إذ أن اختراقها لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء يُعد خطوةً خطيرة. وبغض النظر عما تقوله بشأن سياساتها، فمن الواضح أن الكثيرين سيستغلون هذا الوضع لتصعيده واللجوء إلى الدعاوى القضائية المحتملة.
قد تكون المسألة القانونية صحيحة أو غير صحيحة، لكن تاريخ قرارات شركة HP دفعها ليس فقط إلى الاعتذار، بل أيضاً إلى دفع تعويضات للمستخدمين المتضررين. ومن الأمثلة الحديثة على ذلك، في عام 2016، عندما أرسلت مؤسسة الحدود الإلكترونية (EFF) رسالة إلى الرئيس التنفيذي لشركة HP تطالبه فيها بالاعتذار لعملاء الشركة وإعادة إمكانية استخدام خراطيش الحبر من جهات خارجية، وهو ما وافقت عليه HP بدفع 1.5 مليون دولار كتعويض.
أخيرًا ، شخصيًا ، أكرر تعليقي لـ HP حيث يجب أن تختار موقفًا أكثر "صديقًا للبيئة" ، نظرًا لأنه لم يعد خيارًا اليوم ، فمن الضروري والالتزام للمستقبل بالحد من كل ذلك من الآن فصاعدًا قمامة إلكترونية قد تكون مفيدة على المدى الطويل وليس للاستخدام الفردي.