واحد آخر من HP ، يقوم الآن بإلغاء تنشيط الطابعات التي لا تستخدم خراطيشها

تواصل HP حربها غير الضرورية ضد عملائها

منذ وقت ليس ببعيد شاركنا هنا على المدونة أ أخبار حول الإجراءات التي اتخذتها HP فيما يتعلق بقضية طابعاتهم وهي أن HP اتخذت الآن "الفكرة" العظيمة لتعطيل طابعات العملاء الذين يستخدمون خراطيش الحبر من المنافسة.

اقتحمت الشركة المصنعة معدات العملاء من خلال تطبيق التحديثات عن بُعد التي لها تأثير في منع الطابعات من العمل إذا لم تكن مزودة بخراطيش حبر معتمدة. تبررها الشركة بضرورة ضمان سلامة المستهلك.

يبدو أن تنفد HP من الأفكار حول كيفية التعامل مع هذا الموقف من الواضح أنها خرجت عن السيطرة بالفعل وأنها حرب لا معنى لها بالنسبة للكثيرين ومن الواضح أنها تخسر ، لأنها بدلاً من الاحتفاظ بعملائها ، فإنها تدفعهم بعيدًا.

"كنت أطبع الكثير من المستندات من أجل مهمة سريعة وكنت بحاجة إلى تغيير الخراطيش. دون علمي ، اقتحمت HP شقتي إلكترونيًا بين عشية وضحاها وعطلت طابعتي ، وطالبت بفدية إذا لم أستخدم حبرها. لقد رفضت ورفضت "، يقول صاحب المطبعة.

هذه الحركة الجديدة من قبل الشركة ، كما هو مبرر دائمًا يشير إلى أن خراطيش الحبر التابعة لجهات خارجية تشكل مخاطر أمنية ، السؤال الذي يتبع العديد من الآخرين لدوافع مماثلة.

هذه شكاوى تتعلق ، في الغالب ، بخدمة تجديد الخرطوشة التي تقدمها الشركة المصنعة للطابعة ، نظرًا لأنها حقيقة ، فإن خراطيش الحبر الأصلية غالية الثمن. للاستجابة لهذا الوضع ، أنشأت الشركة ، منذ عام 2016 ، HP Inc Subscription لمجموعة من الطابعات المتصلة بشبكة الإنترنت.

وعد الشركة من خلال هذه الخدمة هو مساعدة المستهلكين على تحقيق وفورات كبيرة. حتى الآن ، روجت لعرض "Free Ink For Life" ، والذي يسمح للمستخدمين بطباعة 15 صفحة شهريًا مجانًا. بعد هذه الرسوم ، يجب أن تنتقل إلى ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية وفقًا لمقياس معدل تحدده الشركة.

تشحن HP خراطيش الحبر إلى مالكي بعض طابعاتها المتصلة لتغطية احتياجات الطباعة المتوقعة. استخدام هذه يخضع لربط الاشتراك. في حالة تجاوزه ، تفرض الشركة رسومًا إضافية على كل صفحة جديدة مطبوعة. في حالة رفض المستخدم دفع الاشتراك أو التكاليف الإضافية ، تتوقف الطابعة عن العمل ، حتى إذا كانت الخرطوشة لا تزال تحتوي على حبر. لذلك ، تعتبر الشركة انتهاء صلاحية بطاقة المدعي بمثابة رفض لدفع رسوم الاشتراك.

دفعت هذه المواقف العديد من المستخدمين إلى اختيار استخدام علامة تجارية أخرى للطابعات أو حتى شراء طابعات حبر أو حبر مستمرة (على الرغم من أن الأخيرة تشبه استخدام الخراطيش ، إلا أن هناك أيضًا بعض الطرز التي يمكن إعادة شحنها فيها).

تفصيل هذا هو أن لقد أوصلت HP هذه الحرب إلى نقطة اللاعودة (على الأقل من وجهة نظر الكثيرين) ، نظرًا لأن اقتحام أجهزة الكمبيوتر العميلة هي كلمات كبيرة ، حتى لو قالوا ما يقولونه عن سياساتهم ، فمن الواضح أن هذا الموقف سيستغل من قبل الكثيرين لنقله إلى شخص آخر المستوى والمضي قدما في الدعاوى القضائية المحتملة.

قد تكون المشكلة القانونية مناسبة وقد لا تكون كذلك ، أدت خلفية القرارات التي اتخذتها HP إلى عدم الاضطرار إلى الاعتذار فحسب ، بل دفعها أيضًا لتعويض المستخدمين المتأثرين ، وكانت القضية غير بعيدة جدًا في عام 2016 عندما أرسلت مؤسسة الحدود الإلكترونية (EFF) خطابًا إلى الرئيس التنفيذي لشركة HP تطلب فيه اعتذر لعملاء الشركة واستعادة القدرة على استخدام خراطيش طرف ثالث ، والتي وافقت HP على دفع 1 مليون دولار كتعويض عنها.

أخيرًا ، شخصيًا ، أكرر تعليقي لـ HP حيث يجب أن تختار موقفًا أكثر "صديقًا للبيئة" ، نظرًا لأنه لم يعد خيارًا اليوم ، فمن الضروري والالتزام للمستقبل بالحد من كل ذلك من الآن فصاعدًا قمامة إلكترونية قد تكون مفيدة على المدى الطويل وليس للاستخدام الفردي.