osTicket: Най-добрата система за билети с отворен код

Работил съм в няколко доста големи компании в моята родна Венецуела, и в двете отделът за поддръжка имаше много усложнения при управлението на техническите проблеми на потребителите, те бяха решени с помощта на различни технологии, но преди всичко със стартиране на a Система за билети с отворен код.

Въпреки че не съм експерт в областта на поддръжката, понякога се налагаше да вложа много ръка в тази област в една от гореспоменатите компании, по същия начин имах възможността да бъда потребител на GLPI и да избера да внедря osTicket, тази, която за мен е най-добрата Система за билети с отворен код.

Да изберете да приложите osTicket В компания в зоната за съхранение на контейнери трябваше да анализирам различни инструменти, които се открояват: RT (Проследяване на заявки), OTRS: Отворете системата за заявки за билети, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Останах с последния, главно защото ми позволи да автоматизирам изпращането на билети според отдела, който отговаряше за неговото разрешаване (И по този начин управляваме подкрепата на всички области, а не само на технологичната област). По същия начин се уверих, че няма преработка, тъй като всеки билет може да бъде взет само от един потребител.

Важно е да се отбележи, че osTicket Той разполага с необходимите функционалности за управление на поддръжки от всякакъв вид. Освен че е с отворен код, той има голяма общност, която му позволява да предлага повече и по-добри функции от своите конкуренти.

Какво представлява системата за билети с отворен код?

Лос Система за билети с отворен код или това, което на испански е известно като Система за билети с отворен код, Те са безплатни приложения, които ни позволяват да управляваме инциденти и заявки за услуги по организиран и автоматизиран начин.

Инциденти и заявки се получават въз основа на изпратени от потребителите билети, които се съхраняват и доставят по различни начини на оператора, отговарящ за управлението му. Тези инструменти се използват широко в центровете за обаждания, ИТ отдел, Център за данни, Телемаркетингови компании, наред с други.

Какво е osTicket?

Това е уеб инструмент, който ви позволява да управлявате по прозрачен, лесен и лесен начин инциденти, създадени от потребители чрез имейл, уеб формуляри и телефонни разговори.

osTicket дсе счита от мнозина за най-доброто Система за билети с отворен код днес, тъй като има много повече функции и инструменти от повечето системи за билети на пазара.

По същия начин инсталирането на osTicket е просто и неговата използваемост се откроява над останалите решения. В допълнение, той разполага с мощен API, който позволява на инструмента да бъде интегриран с решения на трети страни.

OsTicket функции

• Управление на бизнес правила чрез SLA
• Тя ви позволява да филтрирате билетите според отдела, на който отговаря, за да го разрешите.
• Помага за установяване на работни потоци според вида на билета, като прави автоматични отговори, ако е необходимо.
• Възможност за включване на мултимедийни файлове (снимки, изображения, аудио и видео) към различните заявки.
• Можете да правите бележки върху билетите за всички действия, предприети по въпросната тема.
• Заснемане на билети по имейл, уеб, телефон, факс и чрез API.
• Персонализирани полета на билети, които позволяват на потребителите да изискват точна информация.
• Обогатен текстов HTML
• Включването на помощни теми за решаване на инциденти, без да се налага да отваряте билет, също така позволява създаването на категории в билетите.
• Предотвратете едновременно отговаряне на множество сътрудници.
• Прехвърлете билети между отделите или ги възложете на членовете на екипа, за да сте сигурни, че те се обслужват от правилния персонал. 
• Всички заявления се подават онлайн. Потребителят може да влезе с имейла и идентификатора на билета, въпреки че не е необходима регистрация или потребител, за да подаде билет.
• Изчерпателни отчети, които дават представа за работата и функционалността на екипа за поддръжка.
• Много повече.

  

  

  

  

  

  

  

Как да инсталирам osTicket

Два пъти, когато инсталирах osTicket, следвах официалния метод, който е в неговите хранилища, който посочвам по-долу, не без да споменавам първо Изискванията и някои разширения, които се препоръчва да се инсталират.

изисквания

• Работи HTTP сървър, за предпочитане Apache
• PHP версия 5.4 или по-нова, препоръчва се 5.6
• разширение на mysqli за PHP
• MySQL база данни версия 5.0 или по-нова

Препоръки

• gd, gettext, imap, json, mbstring и xml разширение за PHP
• APC модулът е активиран и конфигуриран за PHP

Инсталиране

Най-лесният начин да инсталирате osTicket е да клонирате публичното хранилище, след това да създадете папка на нашия уеб сървър и накрая да разгърнете приложението. Както е показано в следното:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

След това можете да осъществите достъп до osticket oagina на вашия сървър, за да инсталирате и конфигурирате приложението, както е необходимо. Можете също така да получите нови актуализации и да ги разположите (от папката, в която сте клонирали хранилището), като изпълните следните команди

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Приложението е достъпно и за инсталиране в известния инструмент Софтакулозно.

Горещо препоръчвам това приложение и ако имате нужда да управлявате инциденти по по-подходящ начин, със сигурност този инструмент ще ви помогне бързо и лесно.