কীভাবে নিখরচায় সফ্টওয়্যার সহ গ্রাহকরা ধরে রাখতে পারবেন

2 মাস আগে আমরা একটি সিরিজ দিয়ে শুরু করেছি যা শেখানোর চেষ্টা করে ফ্রি সফটওয়্যার দিয়ে কীভাবে আমাদের ব্যবসায় বাড়ানো যায়সবকিছু আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এবং এটি আপনার ক্ষেত্রে নির্ভর করে প্রয়োগ হতেও পারে বা নাও হতে পারে। আমরা একটি ভিত্তি হিসাবে বজায় রেখেছি যে আমাদের ব্যবসায় বাড়ানোর জন্য, আমাদের অবশ্যই একটি প্রধান লক্ষ্য পূরণ করতে হবে গ্রাহকদের ধরে রাখুন, এবং এটিতে আমাদের যুক্ত করতে হবে: একটি ব্র্যান্ড তৈরি, লাভ বৃদ্ধি এবং ব্যয় বা ক্ষতি হ্রাস.

ক্রেতা বিশ্বস্ততাসংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে অনুকূল এবং পুনরাবৃত্ত লিঙ্ক তৈরি করা ছাড়া আর কিছুই নয়, অর্থাত্ লিঙ্কটি তৈরি করা হয় যখন কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য ক্রয় করে নিয়মিত গ্রাহক হয়ে ওঠে, যিনি ব্র্যান্ড এবং তার সাথে পরিচিত হন সুপারিশ।

শর্তাবলী বিভ্রান্ত করবেন না গ্রাহক আনুগত্য যে সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টিযেহেতু পরেরটি এই বিষয়টি বোঝায় যে আপনার পণ্য গ্রাহকের যা প্রয়োজন তা পূরণ করে, কিন্তু গ্রাহক প্রতিযোগিতার সাথে এটি প্রতিস্থাপন করতে যত্নবান হন না। গ্রাহকের আনুগত্য আরও এগিয়ে যায়, এটি গ্রাহক এবং সংস্থার মধ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সম্পর্কের সাথে সন্তুষ্টি যোগ করার ফলাফল।

গ্রাহকদের ধরে রাখার প্রক্রিয়া

গ্রাহকের আনুগত্য প্রক্রিয়া এটি একটি দীর্ঘ পথ অনুসরণ করে চলেছে: একটি দুর্দান্ত কর্পোরেট পরিচয় থাকা থেকে শুরু করে বিক্রয় ও পর্যবেক্ষণের সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে, আমাদের ব্যবসায়িক প্রকল্পগুলি পরিচালনা করার কার্যকারিতা।

পণ্য বিক্রয়, নিরীক্ষণ, বিপণন এবং যুক্ত মূল্য প্রক্রিয়াগুলিতে অটোমেশন নিঃসন্দেহে অন্যতম একটি is আমাদের গ্রাহকদের ধরে রাখার সবচেয়ে সঠিক উপায়.

আমাদের অবশ্যই স্পষ্ট হতে হবে যে গ্রাহকের আনুগত্য প্রক্রিয়া, ওরিয়েন্টেড হতে হবে কেবল গ্রাহককে ধরে রাখতে নয়, সম্ভাব্য গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং সর্বোপরি সংস্থা এবং ভোক্তার মধ্যে বিশ্বাসের বোধ তৈরি করতে।

গ্রাহকের আনুগত্য ফলাফল এটি প্রথমবারের মতো, পুনরাবৃত্তি আয়ের ক্ষেত্রে, তবে ভাল পরিষেবার গ্যারান্টি, প্রতিযোগিতার মুখোমুখি খ্যাতি এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সুপারিশের ফলে নতুন ক্লায়েন্টগুলির বর্ধনের ক্ষেত্রেও রূপান্তরিত হয়।

গ্রাহকের আনুগত্য কৌশল

গ্রাহকের আনুগত্য কৌশল আজ খুব সাধারণ, শত শত গুরু এমন একটি প্রক্রিয়া বা কৌশল তৈরি করেন যা এক উপায়ে বা অন্য কোনও উপায়ে গ্রাহকগণ এবং সংস্থাগুলির মধ্যে অনুকূল লিঙ্ক তৈরি করতে দেয়। এগুলির মূল সমস্যাটি হ'ল এগুলি যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য অপূর্ণ প্রযুক্তি হিসাবে বিক্রি করা হয়, তা বিবেচনায় না নিয়েই প্রতিটি ব্যবসায়ের মডেল, পরিস্থিতি এবং লক্ষ্যযুক্ত শ্রোতা আলাদা।

গ্রাহকের আনুগত্য কৌশলগুলিকে রেফারেন্স হিসাবে দেখা উচিত, তবে কখনই অসম্পূর্ণ প্রক্রিয়া হিসাবে দেখা উচিত।

আদর্শভাবে, এটি আমাদের লক্ষ্য দর্শকদের তদন্ত করা, আমাদের গুণাবলী এবং বৈশিষ্ট্যগুলি বিশ্লেষণ করা, প্রতিযোগিতার ক্রিয়া এবং কৌশলগুলি যাচাই করা, একই বা অনুরূপ ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে প্রয়োগিত সফল কৌশলগুলি থেকে শিখতে হবে। এই প্রতিটি পয়েন্টের ফলাফলের সাথে, আমাদের নিজস্ব আনুগত্য কৌশল তৈরি করুন, যা আমাদের ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলিকে দিকনির্দেশে পরিণত করতে সহায়তা করে।

আমাদের আনুগত্য কৌশল তৈরি করার সময় এটি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ that আমরা সময়ের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক তৈরিতে মনোনিবেশ করি এবং আসুন কেবল বিক্রয় অর্থে দেখার ভুল করা উচিত না।

আমরা আমাদের গ্রাহক আনুগত্য কৌশল ব্যবহার করতে পারেন যে ধারণা।

• ব্যক্তিগত মনোযোগের জন্য প্রক্রিয়া তৈরি করুন।
• আপনার গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন (ছাড়, ক্রয়, বিশেষ পুরষ্কার, স্মৃতিচিহ্নগুলি, ...)।
• আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে যতটা সম্ভব আপনি জেনে নিন এবং শিখুন, আমি তখন আপনার প্রয়োজনীয় জিনিস সরবরাহ করার জন্য সংগৃহীত সমস্ত তথ্য ব্যবহার করেছি। ভুলে যাবেন না যে তারা লোক, তাই আপনার জন্মদিনে একটি অনুপ্রেরণামূলক বার্তা সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে।
• একটি উচ্চতর সর্বজনীন সম্পর্ক বজায় রাখুন।
• আপনার ব্যবসাকে প্রতিটি উপায়ে সংহত করুন এবং অনলাইন এবং অফলাইন বাজারকে এক হিসাবে দেখুন।
• সামাজিক নেটওয়ার্ক, ব্যক্তিগতকৃত ইমেল, টেলিফোন ইত্যাদির মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করুন
• গ্রাহককে তাদের প্রভাব এবং পরামর্শ দিন give
• আপনার পণ্য এবং পরিষেবাতে মান যুক্ত করুন (প্রসারিত সমর্থন, ব্যক্তিগতকৃত লেবেল, ট্র্যাকিং, এক্সক্লুসিভিটি ...)
• আপনার গ্রাহকদের বিভাগ করুন এবং ভোক্তা গ্রুপ দ্বারা অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।
• আপনার ব্যবসায়ের মডেলটিকে সহজ করুন।
• বিক্রয়ের পরে দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করুন।
• পণ্য এবং পরিষেবাগুলি রাজা হওয়া উচিত, সুতরাং মানের পণ্য সরবরাহ করা এবং প্রতিযোগিতার চেয়ে সর্বোত্তম পরিষেবাগুলি সম্পাদন করা উচিত।
• অটোমেশন, পরিমাপ এবং এটি ব্যবহারকারীদের কেনাকাটার সংবেদনগুলি উন্নত করার জন্য সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন।

গ্রাহকদের ধরে রাখার সরঞ্জাম

সেখানে প্রচুর গ্রাহকদের ধরে রাখার সরঞ্জাম এগুলি নিখরচায় এবং মুক্ত উত্স, আমরা সম্ভবত তাদের সকলকেই জানি না এবং এটিও ঘটতে পারে যা আমরা জানি তাদেরাই সেরা নয়, সুতরাং দয়া করে কেবল রেফারেন্সের জন্য এই তালিকাটি নিন।

আমরা সরঞ্জামগুলির ধরণ অনুযায়ী এটি শ্রেণিবদ্ধ করেছি, তারা বিভিন্ন গ্রাহকের আনুগত্য কৌশলগুলিতে প্রযোজ্য এবং লিনাক্সে কাজ করে (কিছু ডিস্ট্রোসের জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে)

সিআরএম

সম্প্রতি আনগাবি_ক্লাউ আমাদের একটি ভাল সংক্ষিপ্তসার দিয়েছেন শীর্ষ 6 মুক্ত উত্স সিআরএম সরঞ্জামসমূহএগুলিতে আমাদের অবশ্যই যুক্ত করতে হবে চালান স্ক্রিপ্ট, ODOO, Idempiere এবং উপস্থিত অন্যান্য কিছু সরঞ্জাম সিআরএম মডিউলগুলি যার বিশেষায়িত সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির বেশিরভাগ কার্যকারিতা রয়েছে।

পস / পস

আমি সম্প্রতি একটি নিবন্ধ লিখেছিলাম সাহায্য করার জন্য সফ্টওয়্যার চয়ন করুন এডইউডো আপনার পয়েন্ট অফ বিক্রয় টার্মিনালের জন্য (POS / POS)), এগুলি হ'ল ছোট নির্দেশাবলী এবং টিপস যা আমাদের বিবেচনায় নেওয়া উচিত যাতে আমাদের পছন্দটি সবচেয়ে উপযুক্ত।

একইভাবে, অনেক আগে লিনাক্স ব্যবহার করা যাক তিনি আমাদের সম্পর্কে বলেছেন আপনার পয়েন্ট অফ বিক্রয় টার্মিনালের জন্য সেরা নিখরচায় সফ্টওয়্যার (POS / POS)এতে, এটি আমাদের পসগুলিতে ইনস্টল করার জন্য প্রচুর পরিমাণে বিনামূল্যে অ্যাপ্লিকেশন বিকল্প দেয় gave

ইআরপি

The এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানারস (ইআরপি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং), গ্রাহকের আনুগত্যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নিতে পারে, যেহেতু যদি এগুলির মধ্যে অন্যদের মধ্যে বিক্রয়, বিপণন, সিআরএম মডিউল থাকে তবে এটি আপনার আনুগত্যের কৌশলতে সংহত হতে পারে।

তেমনি, ব্যবহারকারীরা সেই সংস্থাগুলিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ বোধ করেন যেখানে মুহূর্তের নির্বিশেষে বা একই সাথে উপস্থিত হওয়া ব্যবহারকারীর কাছে একই তথ্য পরিচালিত হয়, তদ্ব্যতীত, জায়, লজিস্টিক্স, ক্রয় এবং বিক্রয় পরিচালনার সময় ইআরপিগুলি আরও কার্যকর হতে দেয়।

আমি ইআরপি বিভাগে নিম্নলিখিত নিখরচায় সরঞ্জামগুলি উল্লেখ করতে পারি: ওডু, আইডেম্পিয়ার, অ্যাডেম্পিয়ার, লিবার্টিএইআরপি, ওয়েবইআরপি, ERPNext, মিক্সেরপি অন্যদের মধ্যে

ই-কমার্স

এর সরঞ্জাম বাণিজ্য বৈদ্যুতিন বা ই-কমার্সকিছু ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলার ক্ষেত্রে এগুলি একটি মৌলিক অবদান, কারণ এটির কোনও গোপন বিষয় নেই যে এসএমইগুলিকে এই মুহূর্তে বড় বড় সংস্থাগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করার জন্য সঠিক প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ইন্টারনেটে বাজি ধরতে হবে।

বড় এবং ছোট সংস্থাগুলি অবশ্যই অনলাইনে কেনার সময় ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হবে, তারা যখন শারীরিক স্টোরে এটি করবে তার চেয়ে একই বা ভাল হতে হবে।

একইভাবে, বর্তমানে ২.০ ব্যবহারকারীদের প্রতিযোগিতায় যাওয়ার জন্য এটি একটি ব্যবসায়িক অপরাধ, কারণ তাদের কাছে প্রযুক্তিগত সরঞ্জামের অভাব রয়েছে যা তাদের ক্রয় করতে দেয় বা অনলাইনে পর্যাপ্ত সমর্থন পায়।

প্রধান কিছু সরঞ্জাম ওপেন সোর্স জন্য ই-কমার্স তারা: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, স্প্রি কমার্স অন্যদের মধ্যে

ই-মেইল মার্কেটিং

এবং উপসংহারে, গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য আমাদের অবশ্যই চিরাচরিত কৌশলটি বন্ধ করতে হবে ইমেল বিপণন,  ব্র্যান্ডগুলি ইমেলটির মাধ্যমে তাদের লক্ষ্য দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করে এমন প্রক্রিয়া। ইমেল বিপণন কৌশলটি নিউজলেটার এবং মেলিংকে অন্তর্ভুক্ত করে, যা কিছুটা চক্রান্তের কৌশল অনুসরণ করে এবং খুব নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য সহ সম্পন্ন করা আবশ্যক।

নিম্নলিখিতগুলি হাইলাইট করে বেশ কয়েকটি ওপেন সোর্স ইমেল বিপণন সরঞ্জাম রয়েছে: Mautic, ওপেনএমএম, পিএইচপিলিস্ট, পিমকোর এবং আরো অনেক.

বিনামূল্যে সফ্টওয়্যার দিয়ে গ্রাহকের আনুগত্য সম্পর্কে উপসংহার

গ্রাহকের আনুগত্যের প্রক্রিয়াটি বিস্তৃত, গুরুত্বপূর্ণ এবং সর্বোপরি অপরিহার্য, এটি এমনও একটি অঞ্চল যেখানে আপনি অর্থ বা সময় বিনিয়োগ করতে পারেন, এটি পুনরাবৃত্তি হওয়া গ্রাহক এবং গ্রাহকরা যাঁরা সুপারিশ করে আসেন তাদের থেকে আয়ের দ্বারা এটি ন্যায়সঙ্গত হয়।

তদুপরি, একজন সুখী গ্রাহকের চেয়ে ভাল আর কিছুই নয়, যেহেতু এটি আপনার পণ্য বা পরিষেবাকে সংবেদনশীল মান দেয়, এর অর্থ এই যে অর্থনৈতিক বেনিফিটের ,র্ধ্বে, এটি অবশ্যই গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন পণ্য এবং পরিষেবাদি তৈরির লক্ষ্য, জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত পরিবেশ সরবরাহ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সেরা.

ব্যবসায়ের জন্য এই গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াটির জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম উপলব্ধ হওয়ায় আমাদের অবশ্যই ফ্রি সফটওয়্যার সম্প্রদায়তে সন্তুষ্ট থাকতে হবে। আমি আপনাকে তাদের প্রত্যেকটি সম্পর্কে নিমন্ত্রণ জানাই।

আমি আশা করি যে নিবন্ধটি আপনার পছন্দ অনুসারে হয়েছে এবং এটি আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের গ্রাহকদের উপযুক্ত উপায়ে ধরে রাখতে সক্ষম হতে দেয়। আপনার যদি কোন প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকে তবে আমাদের লিখতে দ্বিধা করবেন না