Kuidas kliente tasuta tarkvara abil hoida

Veidi rohkem kui 2 kuud tagasi alustasime sarjaga, mille eesmärk on õpetada Kuidas tasuta tarkvara abil oma äri kasvatadaKõik põhineb minu isiklikul kogemusel ja see võib juhtuda või mitte, olenevalt teie juhtumist. Oleme lähtunud eeldusest, et oma äri kasvatamiseks on üks peamisi eesmärke, millele peame vastama hoida kliente, ja sellele lisasime: luua brändi, suurendada kasumit ja vähendada kulusid või kahjumeid.

Kliendi lojaalsusSee pole midagi muud kui soodsa ja korduva seose loomine ettevõtte ja tarbija vahel, see on link, mis tekib siis, kui tarbija ostab toote ja saab püsikliendiks, kes samastub kaubamärgi ja kaubamärgiga. soovitab.

Ärge segage tingimusi klientide lojaalsus selle omaga klientide rahuloluKuna viimane viitab asjaolule, et teie toode vastab sellele, mida klient nõuab, kuid et klient ei hooli selle asendamisest konkurentidega. Kliendilojaalsus läheb kaugemale, see tuleneb rahulolu lisamisest tarbija ja ettevõtte vaheliste pühendumussuhetega.

Protsess klientide hoidmiseks

Kliendilojaalsuse protsess See on üsna pikk, järgides teekonda, mis kulgeb: alates suurepärasest korporatiivsest identiteedist, läbi müügi- ja jälgimistööriistade, kuni funktsioonideni meie äriprojektide juhtimiseks.

Automatiseerimine müügi-, seire-, turundus- ja toote lisandväärtuse protsessides on kahtlemata üks kõige õigemad viisid klientide hoidmiseks.

Peame olema selge, et klientide lojaalsusprotsess, peab olema orienteeritud mitte ainult klientide hoidmiseks, vaid potentsiaalsete klientide ligimeelitamiseks ja ennekõike ettevõtte ja tarbija vahelise usalduse tunde pakkumiseks.

Kliendilojaalsuse tulemus Seda muudetakse kõigepealt korduvate sissetulekute, aga ka hea teeninduse, maine konkurentsi tingimustes ja uute klientide arvu kasvu tõttu lojaalsete tarbijate soovitusel.

Kliendi lojaalsusstrateegiad

Kliendi lojaalsusstrateegiad on tänapäeval väga levinud, loovad sajad gurud mehhanisme või strateegiaid, mis võimaldavad ühel või teisel viisil luua soodsaid sidemeid tarbijate ja ettevõtete vahel. Nende peamine probleem on see, et neid müüakse eksimatute tehnikatena mis tahes tüüpi ettevõtetele, arvestamata, et iga ärimudel, olukord ja sihtgrupp on erinevad.

Kliendi lojaalsusstrateegiaid tuleks vaadelda kui viiteid, kuid mitte kunagi eksimatuid mehhanisme.

Ideaalis on see uurida meie sihtrühma, analüüsida meie omadusi ja omadusi, kontrollida konkurentsi tegevust ja strateegiaid, õppida sama või sarnase ärimudeli korral rakendatud edukatest strateegiatest. Kõigi nende punktide tulemusel looge oma lojaalsusstrateegia, mis võimaldab meil oma ärieesmärgid suunata.

Meie lojaalsusstrateegia loomisel on see ülimalt oluline keskendume aja jooksul kestvate suhete loomisele ja ärgem tehkem seda viga, et vaatame ainult müügi mõttes.

Ideed, mida saame kasutada oma kliendilojaalsuse strateegias.

• Luua isikupärastatud tähelepanu mehhanismid.
• Premeerige oma kliente (allahindlused, ostud, eriauhinnad, suveniirid jne).
• Tundke ja õppige oma klientidelt nii palju kui võimalik, kasutasin siis kogu kogutud teavet, et pakkuda teile vajalikku. Ärge unustage, et nad on inimesed, nii et teie sünnipäeva motiveeriv sõnum võib kõik muuta.
• Hoidke kõrget omikanalite suhet.
• Integreerige oma äri igati ja vaadake nii veebi- kui ka võrguühenduseta turgu.
• Suhelge oma klientidega suhtlusvõrgustike, isikupärastatud e-kirjade, telefoni jne kaudu.
• Las klient esitab oma muljed ja ettepanekud.
• Lisage oma tootele ja teenusele väärtust (laiendatud tugi, isikupärastatud sildid, jälgimine, eksklusiivsus ...)
• Segmenteerige oma kliendid ja looge kogemusi tarbijagruppide kaupa.
• Muutke oma ärimudel lihtsaks.
• Pakkuge suurepärast müügijärgset teenindust.
• Tooted ja teenused peaksid olema kuningad, pakkuma seetõttu kvaliteetseid tooteid ja pakkuma konkurentidest kõrgemaid teenuseid.
• Kasutage automatiseerimiseks, mõõtmiseks tööriistu, mis parandavad kasutajate ostutunnet.

Tööriistad klientide hoidmiseks

Seal on palju tööriistad klientide hoidmiseks Need on tasuta ja avatud lähtekoodiga, me ilmselt ei tunne neid kõiki ja võib juhtuda, et need, mida me teame, pole parimad, nii et palun võtke see loend ainult viitamiseks.

Oleme selle klassifitseerinud tööriistade tüübi järgi, need on rakendatavad erinevates klientide lojaalsusstrateegiates ja töötavad Linuxis (Võib-olla pole see mõne distros saadaval)

CRM

Hiljuti AnaGaby_Clau andis meile hea kokkuvõtte 6 parimat avatud lähtekoodiga CRM-i tööriista, neile peame lisama InvoiceScript, Odoo, Idempiere ja mõned muud tööriistad CRM-moodulid millel on suurem osa CRM-i spetsiaalsete rakenduste funktsioonidest.

POS / POS

Kirjutasin hiljuti abiks artikli vali tarkvara adekana teie müügikoha terminali jaoks (POS / POS), Need on väikesed juhised ja näpunäited, mida peaksime arvestama, et meie valik oleks kõige sobivam.

Samamoodi juba ammu kasutame linuxi ta rääkis meile Parim tasuta tarkvara müügikoha terminali (POS / POS) jaoksSelles anti meile arvukalt tasuta rakenduste alternatiive, mis meie POS-i installida.

ERP

osa Ettevõtte ressursside planeerijad (ERP ettevõtte ressursside planeerimine)võib mängida olulist rolli klientide lojaalsuses, sest kui neil on muu hulgas müügi-, turundus- ja CRM-mooduleid, saab selle integreerida teie lojaalsusstrateegiasse.

Samamoodi tunnevad kasutajad end pühendunult nendes ettevõtetes, kus sama teavet käideldakse olenemata hetkest või kasutajast, kes seda külastab, lisaks võimaldavad ERP-d olla tõhusamad varude, logistika, ostude ja müügi haldamisel.

ERP kategoorias võin mainida järgmisi tasuta tööriistu: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, Mikser teiste hulgas.

E-kaubandus

Tööriistad kaubandus elektrooniline või e-kaubandus, on mõnes ärimudelis klientide lojaalsuse loomisel oluline panus, sest keegi pole saladus, et praegu peavad VKEd panustama internetile kui õigele platvormile, et konkureerida suurettevõtetega.

Suured ja väikesed ettevõtted peavad veebist ostes kasutuskogemuse muutma, olema sama või parem kui siis, kui nad seda teevad füüsilises poes.

Samamoodi on 2.0-kasutajate jaoks võistlusele minek ärikuritegu, kuna neil puuduvad tehnoloogilised vahendid, mis võimaldaksid neil veebis oste teha või piisavat tuge saada.

Mõned peamised tööriistad avatud lähtekoodiga jaoks E-kaubandus Heli: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree kaubandus teiste hulgas.

Email Marketing

Ja kokkuvõtteks peame lõpetama kliendilojaalsuse traditsioonilise tehnika e-turundus,  mis on protsess, mida kaubamärgid kasutavad oma sihtrühmaga e-posti teel ühenduse võtmiseks. E-posti turundustehnika hõlmab uudiskirju ja postitamist, mis tuleb läbi viia veidi pealetükkiva strateegia järgi ja millel on väga konkreetsed eesmärgid.

Avatud lähtekoodiga e-posti turunduse tööriistu on mitu, rõhutades järgmist: Mautic, Ava EMM, phpList, pim tuum ja paljud teised.

Järeldused kliendilojaalsuse kohta tasuta tarkvaraga

Klientide lojaalsusprotsess on ulatuslik, oluline ja ennekõike hädavajalik, see on ka valdkond, kuhu saate raha või aega investeerida, seda õigustab korduvate klientide ja soovitusega tulnud klientide sissetulek.

Lisaks pole midagi paremat kui õnnelik klient, kuna see annab teie tootele või teenusele sentimentaalse väärtuse, selle all pean silmas seda, et majandusliku kasu kõrval eesmärk on luua klientide nõudmistele vastavaid tooteid ja teenuseid, pakkudes selleks kogu vajaliku keskkonna kasutuskogemus on parim.

Vaba tarkvara kogukonnas peame olema rahul, kuna selle olulise äriprotsessi jaoks on saadaval palju tööriistu. Kutsun teid kõigisse neist süvenema.

Loodan, et see artikkel on teile meeltmööda ja võimaldab teil oma ettevõtete kliente sobival viisil hoida. Kui teil on küsimusi või kommentaare, kirjutage meile kindlasti