GLPI - Gestion libre du parc informatique

J'étais intéressé à parler de GLPI, puisque j'ai vu l'article: osTicket: le meilleur système de tickets Open Source et j'ai trouvé intéressant de montrer une alternative aux systèmes de gestion de tickets pour les entreprises et aussi puisque je l'utilise au quotidien et cela fait partie de redonner au monde de l'open source. Parce que c'est de cela qu'il s'agit, avoir des alternatives et contribuer au développement.

Le projet GLPI

IPVG est un logiciel français développé par INDEPNET pour gérer les ressources informatiques et fortement basé sur ITIL. Ce qui suit est affiché sur leur site:
GLPI est un gestionnaire de ressources d'information avec une interface d'administration supplémentaire. Vous pouvez l'utiliser pour créer une base de données avec un inventaire pour votre entreprise (ordinateur, logiciels, imprimantes…). Il dispose de fonctionnalités améliorées pour faciliter la vie quotidienne des administrateurs, comme un système de suivi des travaux avec des notifications par e-mail et des méthodes pour créer une base de données avec des informations de base sur la topologie de votre réseau.

Les principales fonctionnalités de l'application sont:

1. L'inventaire précis de toutes les ressources techniques. Toutes ses caractéristiques seront stockées dans une base de données.
2. Gestion et historique des actions de maintenance et des procédures associées. Cette application est dynamique et est directement connectée aux utilisateurs qui peuvent envoyer des requêtes aux techniciens. Une telle interface autorise ces derniers à, le cas échéant, empêcher le service de maintenance et indexer un problème rencontré avec l'une des ressources techniques à celui qui y a accès.

Caractéristiques principales

Ici sur le site GLPI Il existe une énorme liste de fonctionnalités, mais je vais résumer celles qui sont les plus savoureuses et les plus utiles (toutes issues de mon environnement de travail et de mon expérience).

Général

• 100% Web et réactif. Disponible à partir de n'importe quel navigateur décent. (s'il ne fonctionne pas dans votre navigateur, envisagez de passer à un vrai)
• Multi-tout. Système multilingue, multi-utilisateurs, multi-entités (multi-sociétés), multi-authentification (local, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509…)
• Gérer l'inventaire informatique automatique par FusionInventaire (Inventaire automatique pour Windows, MAC, Linux, Android, imprimantes et machines virtuelles de pratiquement toutes les saveurs (de VmWare à Hiper-V en passant par Libvirt). Les iThings ne sont pas encore pris en charge.
• Déploiement de logiciels via Inventaire de fusion.
• Système de recherche puissant et raccourcis clavier.
• Gérer les tickets de support.
• Est capable de résister création et suivi des mises à jour des tickets par email. (Oui, vous pouvez créer et interagir avec les utilisateurs finaux par e-mail sans vous connecter. Très utile pour les utilisateurs paresseux :-D)
• Notifications par email, pour le navigateur, par AJAX et Telegram personnalisables.
• supports attribution automatique de billets soit par entreprise, article d'inventaire, emplacement géographique.
• Base de connaissances intégrée. De plus, les articles de ce dernier peuvent être utilisés comme solutions aux tickets.
• Rapports de base et avancés. Il permet également la création de rapports personnalisés en utilisant SQL + PHP.
• Presque tout est exportable en SVG, PDF, CSV et autres.
• formes
• Interfaces avancées pour les techniciens et administrateurs et interface simplifiée pour les utilisateurs finaux personnalisables.
• Réserves et prêts.
• Extensible via des plugins.

Présentation vidéo de la nouvelle version (9.2)

Images du système en action.

• Page d'accueil de l'interface simplifiée.

• Création d'un ticket depuis l'interface web.

• Vue de l'interaction entre les techniciens et les candidats.

• Notification par e-mail. Le modèle par défaut fourni avec le système est assez plat. Celui montré ici est celui dans lequel estoy nous travaillons.

• Inventaire des équipements.

• Détails des composants.

• Lecteurs de disque avec pourcentages d'utilisation. Les tickets peuvent être générés automatiquement lorsque l'utilisation dépasse un seuil.

• Liste des programmes installés.

• Billets associés à l'équipe.

• Et je vais passer à l'Histoire.

Étant donné que ces changements peuvent générer des actions automatiques, par exemple: Notifier par e-mail lorsque la quantité de mémoire RAM change.

• Et le plugin My Dashboard qui fournit des informations supplémentaires d'une manière très agréable et ordonnée, bien qu'il manque certaines choses.
  • Tableau de bord
  • Géolocalisation des billets et des clients.
  • Rapport du technicien
  • La gestion d'actifs

    Ce sont principalement les fonctions que j'utilise habituellement, bien qu'il y en ait beaucoup plus derrière. Il est très personnalisable et donne à faire une bible.

Exigences.

À proprement parler, GLPI fonctionne sur n'importe quel serveur LAMP ou WAMP et même basé sur IIS. Je l'exécute actuellement dans le cloud sur un hébergement basé sur Cpanel ©.