Kako zadržati kupce besplatnim softverom

Prije nešto više od 2 mjeseca započeli smo sa serijom koja želi podučavati Kako unaprijediti naše poslovanje pomoću besplatnog softveraSve se temelji na mom osobnom iskustvu i može se primjenjivati, a ne mora, ovisno o vašem slučaju. Mi smo tvrdili da je jedan od glavnih ciljeva koji moramo ispuniti da bismo razvijali svoje poslovanje zadržati kupce, i dodali ovome moramo: stvoriti brand, povećati dobit i smanjiti troškove ili gubitke.

Vjernost kupcaNije ništa drugo nego stvoriti povoljnu i stalnu vezu između tvrtke i potrošača, odnosno poveznice koja se stvara kada potrošač kupi proizvod i postane redoviti kupac, koji se identificira s markom i preporučuje.

Nemojte brkati uvjete lojalnost kupaca s onim od zadovoljstvo kupaca, budući da se ovo drugo odnosi na činjenicu da vaš proizvod zadovoljava ono što kupac zahtijeva, ali da kupac ne mari da ga zamijeni konkurencijom. Lojalnost kupaca ide dalje, rezultat je dodavanja zadovoljstva odnosom predanosti između potrošača i tvrtke.

Proces zadržavanja kupaca

Proces lojalnosti kupaca Prilično je dugo, slijedeći put koji traje: od posjedovanja izvrsnog korporativnog identiteta, preko alata za prodaju i nadzor, do posjedovanja funkcionalnosti za upravljanje našim poslovnim projektima.

Automatizacija u prodaji, praćenju, marketingu i procesima dodane vrijednosti proizvoda nedvojbeno je jedna od najispravniji načini zadržavanja naših kupaca.

Moramo biti načisto da postupak odanosti kupaca, mora biti orijentiran ne samo da zadrži kupce, već i da privuče potencijalne kupce i prije svega da pruži osjećaj povjerenja između tvrtke i potrošača.

Rezultat lojalnosti kupaca Pretvara se u prvom redu u stalni prihod, ali i u jamstva dobre usluge, ugleda u konkurenciji i povećanja broja novih klijenata kao rezultat preporuka lojalnih potrošača.

Strategije lojalnosti kupaca

Strategije lojalnosti kupaca Danas su vrlo česti, stotine gurua stvaraju mehanizme ili strategije koji na ovaj ili onaj način omogućuju stvaranje povoljnih veza između potrošača i tvrtki. Glavni problem s njima je što se prodaju kao nepogrešive tehnike za bilo koju vrstu posla, ne uzimajući u obzir da su svaki poslovni model, okolnost i ciljana publika različiti.

Strategije lojalnosti kupaca treba promatrati kao reference, ali nikako kao nepogrešive mehanizme.

Idealno je istražiti našu ciljnu publiku, analizirati naše kvalitete i karakteristike, provjeriti akcije i strategije natjecanja, učiti iz uspješnih strategija primijenjenih u istim ili sličnim poslovnim modelima. Rezultatom svake od ovih točaka stvorite vlastitu strategiju lojalnosti koja nam omogućuje da svoje poslovne ciljeve okrenemo u smjeru.

To je od iznimne važnosti prilikom kreiranja naše strategije lojalnosti usredotočeni smo na izgradnju odnosa koji traju tijekom vremena i nemojmo pogriješiti gledajući samo u smislu prodaje.

Ideje koje možemo koristiti u našoj strategiji lojalnosti kupaca.

• Stvorite mehanizme za personaliziranu pažnju.
• Nagradite svoje klijente (popusti, kupnje, posebne nagrade, suveniri, ...).
• Upoznajte i naučite od svojih kupaca koliko god možete, a zatim sam iskoristio sve prikupljene podatke kako bih vam pružio ono što trebate. Ne zaboravite da su to ljudi, pa motivacijska poruka na vaš rođendan može sve promijeniti.
• Održavajte visoku omnikanalnu vezu.
• Integrirajte svoju tvrtku na svaki način i vidite mrežno i izvanmrežno tržište kao jedno.
• Održavajte kontakt sa svojim kupcima bilo putem društvenih mreža, personalizirane e-pošte, telefona itd.
• Neka kupac iznosi svoje dojmove i prijedloge.
• Dodajte vrijednost vašem proizvodu i usluzi (proširena podrška, personalizirane oznake, praćenje, ekskluzivnost ...)
• Segmentirajte svoje kupce i stvorite iskustva po skupinama potrošača.
• Pojednostavite svoj poslovni model.
• Pružite izvrsnu uslugu nakon prodaje.
• Proizvodi i usluge trebali bi biti kraljevi, stoga nude kvalitetne proizvode i pružaju usluge superiornije od konkurencije.
• Koristite alate za automatizaciju, mjerenje i koji poboljšavaju senzaciju korisnika pri kupnji.

Alati za zadržavanje kupaca

Postoji mnogo alati za zadržavanje kupaca Oni su besplatni i otvorenog koda, vjerojatno ih ne znamo, a može se dogoditi i da oni za koje znamo da nisu najbolji, pa uzmite ovaj popis samo kao referencu.

Razvrstali smo ga prema vrsti alata, primjenjivi su u raznim strategijama lojalnosti kupaca i rade na Linuxu (Možda nije dostupan za neke distro distribucije)

CRM

nedavno AnaGaby_Clau dao nam je dobar sažetak 6 otvorenih CRM alata, ovima moramo dodati InvoiceScript, Odoo, Idempier i neki drugi alati koji predstavljaju CRM moduli koja ima većinu funkcionalnosti specijaliziranih CRM aplikacija.

POS / POS

Nedavno sam napisao članak u pomoć odaberite softver adekokoš za vaš prodajni terminal (POS / POS), To su male upute i savjeti koje bismo trebali uzeti u obzir kako bi naš odabir bio najprikladniji.

Na isti način, davno poslužimo se linuxom rekao nam je o Najbolji besplatni softver za vaš prodajni terminal (POS / POS)U njemu nam je dao veliki broj besplatnih alternativa aplikacijama koje ćemo instalirati u naš POS.

ERP

The Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), može igrati važnu ulogu u lojalnosti kupaca, jer ako među njima postoje moduli prodaje, marketinga i crm-a, može se integrirati u vašu strategiju lojalnosti.

Isto tako, korisnici se osjećaju posvećenima onim tvrtkama u kojima se postupa s istim informacijama bez obzira na trenutak ili korisnika koji im prisustvuje, uz to ERP-ovi omogućavaju učinkovitije upravljanje zalihama, logistikom, kupnjama i prodajom.

U kategoriji ERP mogu spomenuti sljedeće besplatne alate: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP među ostalima.

E-commerce

Alati od trgovina elektronički ili e-commerceOni su temeljni doprinos što se tiče lojalnosti kupaca u nekim poslovnim modelima, nikome nije tajna da se u ovom trenutku mala i srednja poduzeća moraju kladiti na Internet kao pravu platformu za natjecanje s velikim tvrtkama.

Velike i male tvrtke moraju učiniti da korisničko iskustvo prilikom online kupnje bude isto ili bolje nego kad to rade u fizičkoj trgovini.

Na isti način, trenutno je poslovni zločin za korisnike 2.0 da idu na natjecanje zbog nedostatka tehnoloških alata koji im omogućuju kupnju ili dobivanje odgovarajuće podrške na mreži.

Neki od glavnih alata open source za E-commerce zvuk: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce među ostalima.

E-mail marketing

I da zaključimo, moramo zatvoriti tradicionalnu tehniku ​​lojalnosti kupaca, marketing putem e-pošte,  što je postupak koji marke koriste za kontaktiranje svoje ciljne publike putem e-pošte. Tehnika marketinga putem e-pošte obuhvaća biltene i slanje pošte, koja se moraju provoditi prema pomalo nametljivoj strategiji i s vrlo određenim ciljevima.

Postoji nekoliko alata za marketing e-pošte otvorenog koda koji ističu sljedeće: Mautić, OpenEMM, phpList, pim jezgra i još mnogo toga.

Zaključci o lojalnosti kupaca besplatnim softverom

Proces lojalnosti kupaca je širok, važan i nadasve važan, to je i područje u koje možete uložiti novac ili vrijeme, opravdano prihodom od ponovljenih kupaca i kupaca koji dolaze po preporuci.

Uz to, ništa bolje od sretnog kupca, budući da daje sentimentalnu vrijednost vašem proizvodu ili usluzi, pod tim mislim da iznad ekonomskih koristi mora imaju za cilj stvoriti proizvode i usluge koji udovoljavaju zahtjevima kupaca, pružajući sve potrebno okruženje za korisničko iskustvo je najbolje.

Moramo biti zadovoljni u zajednici besplatnog softvera jer postoji mnogo alata dostupnih za ovaj važan poslovni proces. Pozivam vas da se udubite u svaku od njih.

Nadam se da vam se ovaj članak svidio i da vam omogućuje zadržavanje kupaca vašeg poslovanja na odgovarajući način. Ako imate pitanje ili komentar, ne ustručavajte se napisati nam