HP ממשיכה במלחמה המיותרת נגד קהל הלקוחות שלה
נכון, קוראים יקרים, רבים מכם יידעו על מה אני מדבר עם הכותרת, כפי שציינתי במאמרים קודמים. בנושא HP עם נעילת מחסנית, התביעות מגיעות ו-HP קצרה את מה שזרעה.
להכניס בהקשר את מי שעדיין לא מודע למקרה או מודע רק למידע העדכני ביותר. HP נקלעה לגל של ביקורת ותלונות כבר כמה שבועות, מאז היצרן "טרחה" לפרוץ לציוד של לקוחות באמצעות יישום מרחוק של עדכונים שיש להם השפעהאו למנוע ממדפסות לפעול אם הן אינן מצוידות במחסניות דיו מאושרות.
הפרט ה"קטן" הזה, שהוא קצה הקרחון, הפך למה שאולי תהיה אחת מהבעיות הרבות שתעמוד בפני HP בעניין המדפסות שלה, העומדות במרכזה של מחלוקת ואתיקה סביבתית.
מי שהם לקוחות או בעלי מדפסת HP צריכים לדעת שזה משווקת עשרות מהמדפסות שלה עם Dynamic Security ו-HP+ עם תווית EPEAT (Electronic Product Environmental Assessment Tool), כלומר החברה מדברת על אחריותה האקולוגית ומבטיחה שהיא לא חוסמת ראשי דיו של צד שלישי במוצרים אלו.
כלי הערכה סביבתית של מוצרים אלקטרוניים (EPEAT), הוא כלי הערכת סביבה למוצרים אלקטרוניים. היא מאפשרת לקונים (ממשלות, מוסדות, צרכנים וכו') להעריך, להשוות ולבחור מוצרים אלקטרוניים על סמך המאפיינים הסביבתיים שלהם. EPEAT נוצרה ומנוהלת על ידי מועצת האלקטרוניקה העולמית (GEC), תוכנית של הקרן הבינלאומית לפיתוח בר קיימא (ISDF), ארגון ללא מטרות רווח ש"חוזה עולם שבו מסחר, קהילות וטבע משגשגים." בהרמוניה" .
הנושא הזה הונח על השולחן, מאז ככזה HP של מפר את קריטריוני EPEAT בכך שהיא עושה בדיוק מה שהחברה אומרת שהיא לא עושה. קבוצת ה-Imaging Technology Council (IITC) שהאשימה את HP, מזכירה ששיטות העבודה הללו מרמות צרכנים, פוגעות ביצרנים מחדש ומגבירות פסולת ופליטת פחמן. IITC מבקשת מה-GEC, המנפיק את תווית ה-EPEAT, להסיר את מדפסות HP מהפנקס של EPEAT וליידע את הקונים בעובדות.
מדפסות HP קיבלו ביקורת רבה על עדכוני קושחה פולשניים שמונעים מלקוחות להשתמש בדיו עם המדפסות שלהם. HP גם מעודדת לקוחות מדפסות להירשם ל-HP+, תוכנית מבוססת ענן הכוללת מנוי ניסיון חינם ל-Hp Instant Ink וקושחה בלתי הפיכה המאפשרת ל-HP לנעול דיו כשנמצא לנכון.
מעמיק יותר, תלונתו של ה IITC טוענת כי "ב-8 השבועות האחרונים בלבד, HP פרסמה 4 עדכוני קושחה קטלניים מכוון לעשרות מדפסות הזרקת דיו הרשומות ב-EPEAT." "לפחות אחד מהעדכונים האחרונים הללו כוון ספציפית ליצרן יחיד של מחסניות מחודשות מבלי להשפיע על מחסניות של צד שלישי שאינן מיוצרות מחדש המשתמשות בשבבים זהים מבחינה פונקציונלית שאינם של HP", נכתב בתלונה.
קבוצת הסחר גם טענה כי היו לפחות 26 "עדכוני קושחה קטלניים" במדפסות הלייזר של HP הרשומות ב-EPEAT מאז אוקטובר 2020.
בתלונה נכתב שהודעת השגיאה שהמשתמשים רואים*:
"המחסניות שצוינו נחסמו על ידי קושחת המדפסת מכיוון שהן מכילות שבבים שאינם של HP." מדפסת זו מיועדת לעבוד רק עם מחסניות חדשות או בשימוש חוזר עם שבב HP חדש או בשימוש חוזר. אנא החלף את המחסניות המצוינות כדי להמשיך בהדפסה." זה בניגוד לדרישות EPEAT, אבל HP משווקת עשרות מדפסות Dynamic Security עם תוויות EPEAT.
IITC מדגישה מקומות רבים שבהם HP טוענת לרישום EPEAT תוך שהיא כנראה סותרת את תנאי הרישום.
לדוגמה, ה-IITC שיתף תיעוד EPEAT שקבע כי "מדפסות HP אינן מיועדות למנוע שימוש במחסניות ומיכלים שאינם של HP." בינתיים, אתר האינטרנט Dynamic Security של HP קובע כי "מדפסות המצוידות ב-Dynamic Security מיועדות לעבוד רק עם מחסניות שיש להן שבבי HP חדשים או בשימוש חוזר או מעגלים אלקטרוניים. מדפסות משתמשות באמצעי אבטחה דינמיים כדי לנעול מחסניות המשתמשות בשבבים שאינם של HP או במעגלים אלקטרוניים שאינם של HP או במעגלים מתוקשבים.
התלונה מכוונת גם לתוכנית HP+, מה ש-HP מתארת כ"מערכת HP משולבת הדורשת חיבור לאינטרנט ועובדת רק עם מחסניות דיו או טונר מקוריות של HP" ומעניקה ללקוחות הטבות כמו ניסיון של שישה חודשים של HP Instant Ink ו"ענן מחובר שמזהה ומתקן קישוריות אוטומטית נושאים."
אבל זה בחלק של "עובד רק עם מחסניות דיו או טונר מקוריות של HP" שהתלונה מתעקשת.
מקור: https://i-itc.org/