Cara mengekalkan pelanggan dengan perisian percuma

Lebih kurang 2 bulan yang lalu kami memulakan dengan siri yang bertujuan untuk mengajar Bagaimana mengembangkan perniagaan kami dengan perisian percumaSemuanya berdasarkan pengalaman peribadi saya dan mungkin berlaku atau mungkin tidak bergantung pada kes anda. Kami telah mempertahankan bahawa untuk mengembangkan perniagaan kami, salah satu objektif utama yang mesti kita capai adalah mengekalkan pelanggan, dan menambah ini kita mesti: buat jenama, meningkatkan keuntungan dan mengurangkan perbelanjaan atau kerugian.

Kesetiaan pelangganIa tidak lebih dari sekadar membuat hubungan yang baik dan berulang antara syarikat dan pengguna, iaitu pautan yang dibuat ketika pengguna membeli produk dan menjadi pelanggan biasa, yang mengenal pasti jenama dan cadangannya.

Jangan mengelirukan syarat kesetiaan pelanggan dengan itu kepuasan pelanggan, sejak yang terakhir, merujuk kepada fakta bahawa produk anda memenuhi kehendak pelanggan, tetapi pelanggan tidak peduli untuk menggantinya dengan persaingan. Kesetiaan pelanggan semakin jauh, ini adalah hasil dari menambahkan kepuasan dengan hubungan komitmen antara pengguna dan syarikat.

Proses untuk mengekalkan pelanggan

Proses kesetiaan pelanggan Ini cukup panjang, mengikuti jalan yang harus dilalui: dari memiliki identiti korporat yang sangat baik, melalui alat penjualan dan pemantauan, hingga mempunyai fungsi untuk menguruskan projek perniagaan kami.

Automasi dalam penjualan, pemantauan, pemasaran dan proses nilai tambah produk tidak diragukan lagi salah satu kaedah yang paling betul untuk mengekalkan pelanggan kami.

Kita mesti jelas bahawa proses kesetiaan pelanggan, mesti berorientasikan bukan hanya untuk mengekalkan pelanggan, tetapi untuk menarik pelanggan berpotensi dan di atas semua untuk menawarkan rasa kepercayaan antara syarikat dan pengguna.

Hasil kesetiaan pelanggan ini berubah pada awalnya, dalam pendapatan berulang, tetapi juga dalam jaminan layanan yang baik, reputasi dalam menghadapi persaingan dan peningkatan pelanggan baru sebagai hasil saranan pengguna setia.

Strategi kesetiaan pelanggan

Strategi kesetiaan pelanggan sangat biasa hari ini, beratus-ratus guru membuat mekanisme atau strategi yang memungkinkan satu atau lain cara untuk mewujudkan hubungan yang baik antara pengguna dan syarikat. Masalah utama dengan ini adalah bahawa mereka dijual sebagai teknik yang sempurna untuk semua jenis perniagaan, tanpa memperhitungkan bahawa setiap model perniagaan, keadaan dan audiens sasaran berbeda.

Strategi kesetiaan pelanggan harus dilihat sebagai rujukan, tetapi tidak pernah menjadi mekanisme yang sempurna.

Sebaik-baiknya, ini adalah untuk menyiasat khalayak sasaran kita, menganalisis kualiti dan ciri-ciri kita, mengesahkan tindakan dan strategi pertandingan, belajar dari strategi berjaya yang diterapkan dalam model perniagaan yang sama atau serupa. Dengan hasil dari setiap titik ini, buat strategi kesetiaan kita sendiri, yang memungkinkan kita mengubah objektif perniagaan kita ke arah.

Adalah sangat penting ketika membuat strategi kesetiaan kita, itu kami menumpukan pada membina hubungan yang bertahan lama dan jangan membuat kesilapan melihat hanya dalam erti menjual.

Idea yang dapat kita gunakan dalam strategi kesetiaan pelanggan kita.

• Buat mekanisme untuk perhatian yang diperibadikan.
• Ganjaran kepada pelanggan anda (diskaun, pembelian, hadiah istimewa, cenderamata, ...).
• Ketahui dan pelajari dari pelanggan anda seberapa banyak yang anda boleh, saya kemudian menggunakan semua maklumat yang dikumpulkan untuk memberi anda apa yang anda perlukan. Jangan lupa bahawa mereka adalah orang, jadi mesej motivasi pada hari lahir anda dapat membuat semua perbezaan.
• Mengekalkan hubungan omnichannel yang tinggi.
• Gabungkan perniagaan anda dengan segala cara dan lihat pasaran dalam talian dan luar talian sebagai satu.
• Jaga hubungan dengan pelanggan anda, baik melalui rangkaian sosial, e-mel peribadi, telefon, dll.
• Biarkan pelanggan memberikan kesan dan cadangan mereka.
• Tambahkan nilai pada produk dan perkhidmatan anda (sokongan tambahan, label peribadi, penjejakan, eksklusif ...)
• Segerakan pelanggan anda dan ciptakan pengalaman mengikut kumpulan pengguna.
• Jadikan model perniagaan anda ringkas.
• Memberi perkhidmatan purna jual yang sangat baik.
• Produk dan perkhidmatan harus menjadi raja, oleh itu menawarkan produk yang berkualiti dan memberikan perkhidmatan yang unggul daripada persaingan.
• Gunakan alat untuk automasi, pengukuran dan yang meningkatkan sensasi membeli-belah pengguna.

Alat untuk mengekalkan pelanggan

Terdapat banyak alat untuk mengekalkan pelanggan Mereka adalah sumber terbuka dan terbuka, kami mungkin tidak tahu semuanya dan mungkin juga yang kami tahu bukan yang terbaik, jadi sila ambil senarai ini untuk rujukan sahaja.

Kami telah mengklasifikasikannya mengikut jenis alat, alat ini dapat digunakan dalam pelbagai strategi kesetiaan pelanggan dan bekerja di Linux (Mungkin tidak tersedia untuk beberapa distro)

CRM

Baru-baru ini AnaGaby_Clau dia memberi kami ringkasan yang baik 6 alat CRM sumber terbuka, ini mesti kita tambah Skrip Invois, Odoo, Idempiere dan beberapa alat lain yang hadir Modul CRM yang mempunyai kebanyakan fungsi aplikasi CRM khusus.

POS / POS

Saya baru-baru ini menulis artikel untuk membantu pilih perisian adeayam untuk Terminal Titik Jualan anda (POS / POS), Itu adalah petunjuk dan petua kecil yang harus kita pertimbangkan agar pilihan kita adalah yang paling tepat.

Dengan cara yang sama, lama dahulu mari gunakan linux dia memberitahu kami mengenai Perisian percuma terbaik untuk Terminal Titik Jualan anda (POS / POS)Di dalamnya, kami memberi sebilangan besar alternatif aplikasi percuma untuk dipasang di POS kami.

ERP

The Perancang Sumber Perusahaan (Perancangan Sumber Perniagaan ERP), dapat memainkan peran penting dalam kesetiaan pelanggan, karena jika ini memiliki modul penjualan, pemasaran, crm antara lain, itu dapat diintegrasikan ke dalam strategi kesetiaan Anda.

Begitu juga, pengguna merasa komited dengan syarikat-syarikat di mana maklumat yang sama dikendalikan tanpa mengira masa atau pengguna yang menghadapinya, di samping itu, ERP memungkinkan untuk menjadi lebih cekap ketika menguruskan inventori, logistik, pembelian dan penjualan.

Saya boleh sebutkan dalam kategori ERP, alat percuma berikut: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP antara lain.

E-dagang

Alat perdagangan elektronik atau e-dagang, merupakan sumbangan mendasar dalam membangun kesetiaan pelanggan dalam beberapa model perniagaan, kerana tidak ada yang menjadi rahsia bahawa pada masa ini PKS harus bertaruh di internet sebagai platform yang tepat untuk bersaing dengan syarikat besar.

Syarikat besar dan kecil mesti membuat pengalaman pengguna ketika membeli dalam talian, sama atau lebih baik daripada ketika mereka melakukannya di kedai fizikal.

Dengan cara yang sama, pada masa ini menjadi kejahatan perniagaan bagi 2.0 pengguna untuk pergi ke pertandingan kerana mereka tidak mempunyai alat teknologi yang membolehkan mereka membuat pembelian atau mendapat sokongan yang mencukupi dalam talian.

Beberapa alat utama sumber terbuka untuk E-dagang bunyi: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce antara lain.

Pemasaran E-mel

Sebagai kesimpulan, kita mesti menutup dengan teknik tradisional untuk kesetiaan pelanggan, pemasaran e-mel,  yang merupakan proses yang digunakan oleh jenama untuk menghubungi khalayak sasaran mereka melalui e-mel. Teknik pemasaran e-mel merangkumi buletin dan surat, yang mesti dilakukan mengikuti strategi yang sedikit mengganggu dan dengan objektif yang sangat spesifik.

Terdapat beberapa alat Pemasaran E-mel Sumber Terbuka, yang menyoroti yang berikut: Mautic, OpenEMM, senarai php, pimore dan banyak lagi.

Kesimpulan mengenai kesetiaan pelanggan dengan perisian percuma

Proses kesetiaan pelanggan adalah luas, penting dan yang paling penting, ia juga merupakan kawasan di mana anda boleh melabur wang atau masa, ia dibenarkan oleh pendapatan dari pelanggan dan pelanggan berulang yang datang melalui cadangan.

Di samping itu, tidak ada yang lebih baik daripada pelanggan yang senang, kerana memberikan nilai sentimental kepada produk atau perkhidmatan anda, maksud saya, bahawa di atas faedah ekonomi, ia mesti bertujuan untuk membuat produk dan perkhidmatan yang memenuhi kehendak pelanggan, menyediakan semua persekitaran yang diperlukan untuk pengalaman pengguna adalah yang terbaik.

Kita mesti berpuas hati dalam komuniti perisian percuma, kerana terdapat banyak alat yang tersedia untuk proses perniagaan penting ini. Saya menjemput anda untuk menyelidiki setiap dari mereka.

Saya harap artikel ini sesuai dengan keinginan anda dan ia membolehkan anda mengekalkan pelanggan perniagaan anda dengan cara yang sesuai. Sekiranya anda mempunyai soalan atau komen, jangan ragu untuk menulis kami