GLPI - Vrij beheer van het computerpark

Ik was geïnteresseerd om over GLPI te praten, aangezien ik het artikel zag: osTicket: het beste open source ticketsysteem en ik vond het interessant om een ​​alternatief voor ticketbeheersystemen voor bedrijven te laten zien en ook omdat ik het dagelijks gebruik en dit onderdeel is van teruggeven aan de wereld van open source. Want daar gaat het om, alternatieven hebben en bijdragen aan ontwikkeling.

Het GLPI-project

GLPI is een Franse software ontwikkeld door INDEPNET om computerbronnen te beheren en sterk gebaseerd op ITIL. Het volgende staat op hun site:
GLPI is een Information Resource Manager met een extra beheerinterface. U kunt het gebruiken om een ​​database aan te maken met een inventaris voor uw bedrijf (computer, software, printers…). Het heeft verbeterde functies om het dagelijkse leven voor beheerders gemakkelijker te maken, zoals een taakvolgsysteem met e-mailmeldingen en methoden voor het maken van een database met basisinformatie over uw netwerktopologie.

De belangrijkste functionaliteiten van de applicatie zijn:

1. De nauwkeurige inventaris van alle technische middelen. Alle kenmerken worden opgeslagen in een database.
2. Beheer en geschiedenis van onderhoudsacties en gerelateerde procedures. Deze applicatie is dynamisch en staat rechtstreeks in verbinding met gebruikers die verzoeken kunnen sturen naar technici, die via een dergelijke interface, indien nodig, onderhoudsdiensten kunnen voorkomen en een gevonden probleem met een van de technische bronnen kunnen indexeren aan degene die toegang heeft.

Belangrijkste kenmerken

Hier op de GLPI-site Er is een enorme lijst met functies, maar ik zal de functies samenvatten die het lekkerst en nuttigst zijn (allemaal vanuit mijn werkomgeving en ervaring).

Algemeen

• 100% web en responsief. Beschikbaar vanaf elke fatsoenlijke browser. (als het niet in uw browser werkt, overweeg dan om over te schakelen naar een echte)
• Multi-all. Meertalig, multi-user, multi-entity (multi-company), multi-authenticatiesysteem (lokaal, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509 ...)
• Beheer IT-inventaris automatisch door Fusion-inventaris (Automatische inventarisatie voor Windows, MAC, Linux, Android, printers en virtuele machines van praktisch alle smaken (van VmWare tot Hiper-V tot Libvirt) iThings worden nog niet ondersteund.
• Software-implementatie via FusionInventarisatie.
• Krachtig zoeksysteem en sneltoetsen.
• Beheer supporttickets.
• Is bestand tegen aanmaken en volgen van ticketupdates via e-mail. (Ja, u kunt via e-mail aanmaken en communiceren met eindgebruikers zonder in te loggen. Erg handig voor luie gebruikers :-D)
• E-mail notificaties, voor de browser, door aanpasbare AJAX en Telegram.
• ondersteuningen automatische toewijzing van tickets ofwel per bedrijf, voorraadartikel, geografische locatie.
• Geïntegreerde kennisbank. Daarnaast kunnen artikelen hieruit worden gebruikt als oplossing voor tickets.
• Basis- en geavanceerde rapporten. Het maakt het ook mogelijk om aangepaste rapporten te maken met behulp van SQL + PHP.
• Bijna alles kan worden geëxporteerd in SVG, PDF, CSV en andere.
• vormen
• Geavanceerde interfaces voor technici en beheerders en vereenvoudigde interface voor aanpasbare eindgebruikers.
• Reserves en leningen.
• Uitbreidbaar via plug-ins.

Videopresentatie van de nieuwe versie (9.2)

Afbeeldingen van het systeem in actie.

• Vereenvoudigde startpagina van de interface.

• Aanmaken van een ticket via de webinterface.

• Weergave van interactie tussen technici en sollicitanten.

• E-mail notificatie. De standaardsjabloon die bij het systeem wordt geleverd, is vrij plat. De hier getoonde is er een waarin estoy wij zijn aan het werken.

• Uitrusting inventaris.

• Component details.

• Schijfstations met gebruikspercentages. Tickets kunnen automatisch worden gegenereerd wanneer het gebruik een drempel overschrijdt.

• Lijst met geïnstalleerde programma's.

• Tickets die aan het team zijn gekoppeld.

• En ik ga naar Geschiedenis.

Aangezien deze wijzigingen automatische acties kunnen genereren, bijvoorbeeld: Stel per e-mail op de hoogte wanneer de hoeveelheid RAM-geheugen verandert.

• En de My Dashboard-plug-in die extra informatie op een hele mooie en overzichtelijke manier geeft, hoewel er een aantal dingen ontbreekt.
  • Overzicht
  • Geolocatie van tickets en klanten.
  • Rapport door technicus
  • Vermogensbeheer

    Dit zijn vooral de functies die ik meestal gebruik, al zit er nog veel meer achter. Het is zeer aanpasbaar en geeft om een ​​bijbel te maken.

Vereisten.

Strikt genomen draait GLPI op elke server LAMP of WAMP en zelfs een IIS-gebaseerde. Ik draai het momenteel in de cloud op een hosting gebaseerd op Cpanel ©.