GLPI - Gestão Livre do Parque Informático

Fiquei interessado em falar sobre o GLPI, desde que li o artigo: osTicket: o melhor sistema de ingressos de código aberto e achei interessante mostrar uma alternativa aos sistemas de gerenciamento de tickets para empresas e também porque eu uso diariamente e isso faz parte de retribuir ao mundo do código aberto. Porque é disso que se trata, ter alternativas e contribuir para o desenvolvimento.

O projeto GLPI

GLPI é um software francês desenvolvido por INDEPNET para gerenciar recursos de computação e fortemente baseado em ITIL. O seguinte é postado em seu site:
GLPI é um gerenciador de recursos de informações com uma interface de administração adicional. Você pode usá-lo para criar um banco de dados com um inventário para sua empresa (computador, software, impressoras ...). Possui recursos aprimorados para tornar a vida diária mais fácil para os administradores, como um sistema de rastreamento de trabalhos com notificações por e-mail e métodos para criar um banco de dados com informações básicas sobre a topologia de sua rede.

As principais funcionalidades do aplicativo são:

1. O inventário preciso de todos os recursos técnicos. Todas as suas características serão armazenadas em um banco de dados.
2. Gestão e histórico das ações de manutenção e procedimentos relacionados. Esta aplicação é dinâmica e está directamente ligada a utilizadores que podem enviar pedidos aos técnicos, tal interface autoriza estes a, se necessário, impedir o serviço de manutenção e indexar um problema encontrado num dos recursos técnicos a quem tem acesso.

Características principais

Aqui no site GLPI Há uma lista enorme de recursos, mas vou resumir os que são mais saborosos e úteis (todos do meu ambiente de trabalho e experiência).

Geral

• 100% Web e responsivo. Disponível em qualquer navegador decente. (se não funcionar no seu navegador, considere mudar para um real)
• Multi-tudo. Sistema multilingue, multiusuário, multi-entidade (multi-empresa), multi-autenticação (local, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509 ...)
• Gerenciar inventário de TI através de automático Inventário de Fusão (Inventário automático para Windows, MAC, Linux, Android, impressoras e máquinas virtuais de praticamente todos os sabores (de VmWare a Hiper-V a Libvirt). IThings ainda não são suportados.
• Implantação de software por meio de Inventário de fusão.
• Sistema de pesquisa poderoso e atalhos de teclado.
• Gerenciar tíquetes de suporte.
• É capaz de suportar criação e rastreamento de atualizações de tíquetes por e-mail. (Sim, você pode criar e interagir com usuários finais usando e-mail sem fazer login. Muito útil para usuários preguiçosos :-D)
• Notificações de email, para o navegador, por AJAX e Telegram personalizáveis.
• suportes atribuição automática de tíquetes por empresa, item de estoque, localização geográfica.
• Base de conhecimento integrada. Além disso, os artigos deste podem ser usados ​​como soluções para tickets.
• Relatórios básicos e avançados. Também permite a criação de relatórios personalizados usando SQL + PHP.
• Quase tudo é exportável em SVG, PDF, CSV e outros.
• formas
• Interfaces avançadas para técnicos e administradores e interface simplificada para usuários finais personalizáveis.
• Reservas e empréstimos.
• Expansível por meio de plug-ins.

Apresentação em vídeo da nova versão (9.2)

Imagens do sistema em ação.

• Página inicial de interface simplificada.

• Criação de um ticket a partir da interface web.

• Visão da interação entre técnicos e candidatos.

• Notificação de Email. O modelo padrão que vem com o sistema é bastante simples. O mostrado aqui é aquele em que Eu sou estamos trabalhando.

• Inventário de equipamentos.

• Detalhes do componente.

• Unidades de disco com porcentagens de uso. Os ingressos podem ser gerados automaticamente quando o uso excede um limite.

• Lista de programas instalados.

• Tickets associados ao time.

• E vou pular para a História.

Já que essas mudanças podem gerar ações automáticas, por exemplo: Notificar por e-mail quando a quantidade de memória RAM for alterada.

• E o plugin My Dashboard que fornece informações adicionais de uma forma muito agradável e ordenada, embora faltem algumas coisas.
  • Painel
  • Geolocalização de tickets e clientes.
  • Relatório do técnico
  • Gestão de ativos

    Estas são principalmente as funções que costumo usar, embora haja muito mais por trás disso. É muito personalizável e dá para fazer uma bíblia.

Requisitos

Estritamente falando, o GLPI roda em qualquer servidor LAMP ou WAMP e até mesmo um baseado em IIS. Atualmente, estou executando-o na nuvem em uma hospedagem baseada no Cpanel ©.