osTicket: ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด

ฉันทำงานใน บริษัท ขนาดใหญ่สองแห่งในเวเนซุเอลาบ้านเกิดของฉันทั้งสองแผนกสนับสนุนมีปัญหายุ่งยากมากมายในการจัดการปัญหาทางเทคนิคของผู้ใช้พวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยการใช้เทคโนโลยีต่างๆ แต่เหนือสิ่งอื่นใด ด้วยการเริ่มต้นของไฟล์ ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส

แม้ว่าฉันจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการสนับสนุน แต่บางครั้งฉันก็ต้องใช้ความร่วมมือเป็นจำนวนมากใน บริษัท ดังกล่าวข้างต้นในทำนองเดียวกันฉันมีความเป็นไปได้ที่จะเป็นผู้ใช้ GLPI และเลือกที่จะใช้ ตั๋ว osTicket, สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับฉันคือสิ่งที่ดีที่สุด ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส

เพื่อเลือกใช้งาน osTicket ใน บริษัท แห่งหนึ่งในพื้นที่จัดเก็บตู้คอนเทนเนอร์ฉันต้องวิเคราะห์เครื่องมือต่าง ๆ ซึ่งสิ่งต่อไปนี้โดดเด่น: RT (ขอติดตาม), OTRS: ระบบขอตั๋วแบบเปิด, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

ฉันอยู่กับหลังส่วนใหญ่เป็นเพราะมันทำให้ฉันสามารถส่งตั๋วโดยอัตโนมัติตามแผนกที่รับผิดชอบในการแก้ไข (และด้วยวิธีนี้เราจัดการการสนับสนุนของทุกพื้นที่ไม่ใช่เฉพาะพื้นที่เทคโนโลยี). ในทำนองเดียวกันฉันแน่ใจว่าไม่มีการทำซ้ำเนื่องจากตั๋วแต่ละใบสามารถรับได้โดยผู้ใช้เพียงคนเดียว

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า osTicket มีฟังก์ชันที่จำเป็นในการจัดการการสนับสนุนทุกประเภท นอกเหนือจากการเป็นโอเพ่นซอร์สแล้วยังมีชุมชนขนาดใหญ่ที่ช่วยให้สามารถนำเสนอคุณลักษณะที่ดีกว่าคู่แข่งได้อีกด้วย

Open Source Ticket System คืออะไร?

ลอส ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส หรือสิ่งที่ในภาษาสเปนเรียกว่า ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส เป็นแอปพลิเคชันฟรีที่ช่วยให้เราจัดการเหตุการณ์และคำขอบริการได้อย่างเป็นระบบและอัตโนมัติ

เหตุการณ์และคำขอจะได้รับตามตั๋วที่ส่งโดยผู้ใช้ซึ่งจัดเก็บและส่งมอบในรูปแบบต่างๆให้กับผู้ดำเนินการที่รับผิดชอบในการจัดการ เครื่องมือเหล่านี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในศูนย์บริการข้อมูลแผนกไอทีศูนย์ข้อมูล บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์และอื่น ๆ

osTicket คืออะไร?

เป็นเครื่องมือบนเว็บที่ช่วยให้จัดการได้อย่างโปร่งใสง่ายและเรียบง่ายเหตุการณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านอีเมลแบบฟอร์มบนเว็บและการโทรศัพท์

osTicket อีถือว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ระบบตั๋วโอเพ่นซอร์ส วันนี้เนื่องจากมีคุณสมบัติและเครื่องมือมากมายกว่าระบบตั๋วส่วนใหญ่ในตลาด

ในทำนองเดียวกันการติดตั้ง osTicket นั้นง่ายและการใช้งานก็โดดเด่นเหนือโซลูชันอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมี API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้สามารถรวมเครื่องมือเข้ากับโซลูชันของ บริษัท อื่นได้

คุณสมบัติ OsTicket

• การจัดการกฎทางธุรกิจผ่าน SLA
• ช่วยให้คุณสามารถกรองตั๋วตามแผนกที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา
• ช่วยในการสร้างเวิร์กโฟลว์ตามประเภทของตั๋วทำการตอบกลับอัตโนมัติหากจำเป็น
• ความเป็นไปได้ในการรวมไฟล์มัลติมีเดีย (ภาพถ่ายรูปภาพเสียงและวิดีโอ) เข้ากับคำขอต่างๆ
• คุณสามารถจดบันทึกเกี่ยวกับตั๋วเกี่ยวกับการดำเนินการทั้งหมดในหัวข้อที่เป็นปัญหา
• จับตั๋วทางอีเมลเว็บโทรศัพท์แฟกซ์และผ่าน API
• ช่องที่กำหนดเองในตั๋วซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอข้อมูลที่แม่นยำได้
• HTML แบบ Rich Text
• การรวมหัวข้อวิธีใช้เพื่อแก้ไขเหตุการณ์โดยไม่ต้องเปิดตั๋วนอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสร้างหมวดหมู่ในตั๋วได้
• ป้องกันไม่ให้ผู้ทำงานร่วมกันหลายคนตอบรับตั๋วในเวลาเดียวกัน
• โอนตั๋วระหว่างแผนกหรือมอบหมายให้สมาชิกในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการโดยเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้อง 
• ใบสมัครทั้งหมดยื่นทางออนไลน์ ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลและรหัสตั๋วแม้ว่าจะไม่มีการลงทะเบียนหรือผู้ใช้จำเป็นต้องส่งตั๋วก็ตาม
• รายงานที่ครอบคลุมซึ่งให้ข้อมูลคร่าวๆเกี่ยวกับประสิทธิภาพและฟังก์ชันการทำงานของทีมสนับสนุน
• อื่น ๆ อีกมากมาย.

  

  

  

  

  

  

  

วิธีการติดตั้ง osTicket

2 ครั้งที่ฉันติดตั้ง osTicket ฉันได้ทำตามวิธีการอย่างเป็นทางการที่อยู่ในที่เก็บซึ่งฉันระบุไว้ด้านล่างไม่ใช่โดยไม่ได้กล่าวถึงข้อกำหนดก่อนและส่วนขยายบางอย่างที่แนะนำให้ติดตั้ง

ความต้องการ

• เซิร์ฟเวอร์ HTTP ที่ทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Apache
• PHP เวอร์ชัน 5.4 หรือสูงกว่าแนะนำ 5.6
• mysqli สำหรับ PHP
• ฐานข้อมูล MySQL เวอร์ชัน 5.0 หรือสูงกว่า

แนะนำ

• gd, gettext, imap, json, mbstring และส่วนขยาย xml สำหรับ PHP
• เปิดใช้งานโมดูล APC และกำหนดค่าสำหรับ PHP

การติดตั้ง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตั้ง osTicket คือการโคลนที่เก็บสาธารณะจากนั้นสร้างโฟลเดอร์บนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของเราและนำแอปพลิเคชันไปใช้ในที่สุด ดังที่แสดงดังต่อไปนี้:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

จากนั้นคุณสามารถเข้าถึง osticket oagina ของเซิร์ฟเวอร์ของคุณเพื่อติดตั้งและกำหนดค่าแอปพลิเคชันได้ตามที่คุณต้องการ คุณยังสามารถรับอัปเดตใหม่และปรับใช้ (จากโฟลเดอร์ที่คุณโคลนที่เก็บ) โดยปฏิบัติตามคำสั่งต่อไปนี้

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

แอปพลิเคชันนี้ยังสามารถติดตั้งได้ในเครื่องมือที่มีชื่อเสียง นุ่ม

ฉันขอแนะนำแอปพลิเคชันนี้เป็นอย่างยิ่งและหากคุณมีความจำเป็นต้องจัดการเหตุการณ์ด้วยวิธีที่เหมาะสมกว่านี้แน่นอนว่าเครื่องมือนี้จะช่วยคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย