HP, müşterilerine karşı gereksiz savaşını sürdürüyor
Kısa bir süre önce blogumuzda HP'nin yazıcılarıyla ilgili aldığı önlemler hakkında bir haber paylaşmıştık; HP, mürekkep kartuşu kullanan müşterilerin yazıcılarını devre dışı bırakma fikrini rakiplerinden almış durumda.
Üretici firma , onaylı mürekkep kartuşlarıyla donatılmamış yazıcıların çalışmasını engelleyen güncellemeleri uzaktan uygulayarak müşterilerin bilgisayarlarına sızmıştır . Şirket bunu, tüketici güvenliğini sağlamak gerekliliğini öne sürerek gerekçelendirmektedir.
HP'nin bu durumla nasıl başa çıkacağı konusunda fikirlerinin tükendiği anlaşılıyor ; durum açıkça kontrolden çıktı ve birçok kişi için anlamsız bir savaş haline geldi, çünkü HP müşterilerini elde tutmak yerine onları uzaklaştırıyor ve bu savaşı açıkça kaybediyor.
"Acil bir iş için çok sayıda belge yazdırıyordum ve kartuşları değiştirmem gerekiyordu. Benim haberim olmadan, HP gece boyunca elektronik olarak daireme girdi ve mürekkebini kullanmazsam fidye talep ederek yazıcımı devre dışı bıraktı. Reddettim ve yapmayı da reddediyorum”, diye bildiriyor bir matbaanın sahibi.
Şirketin bu yeni hamlesi, her zaman olduğu gibi haklı olarak, üçüncü taraf mürekkep kartuşlarının güvenlik riskleri oluşturduğunu gösteriyor; bu da benzer nedenlere dayanan diğer birçok sorunun ardından geliyor.
Bunlar, çoğunlukla yazıcı üreticisinin sunduğu kartuş yenileme hizmetiyle ilgili şikayetlerdir, çünkü orijinal mürekkep kartuşlarının pahalı olduğu bir gerçektir. Bu duruma yanıt vermek için şirket, 2016'dan beri İnternet ağına bağlı bir dizi yazıcı için HP Inc Aboneliği kurmuştur.
Şirketin bu hizmet aracılığıyla vaadi, tüketicilerin önemli tasarruflar elde etmesine yardımcı olmaktır. Şimdiye kadar, kullanıcıların ayda 15 sayfayı ücretsiz olarak yazdırmasına olanak tanıyan “Ömür Boyu Bedava Mürekkep” teklifini destekledi. Bu ücretin ardından firma tarafından belirlenen tarifeye göre kasaya gitmeniz gerekmektedir.
HP, bağlı yazıcılarından bazılarının sahiplerine, beklenen yazdırma ihtiyaçlarını karşılamaları için mürekkep kartuşları gönderir. Bunların kullanımı, bir aboneliğe bağlanmaya tabidir. Aşılması durumunda, şirket yazdırılan her yeni sayfa için ek ücret talep eder. Kullanıcının abonelik ücretini veya ek maliyetleri ödemeyi reddetmesi durumunda, kartuşta mürekkep olsa bile yazıcı çalışmayı durdurur. Dolayısıyla davacının kartının süresinin dolması şirket tarafından abonelik ücretinin ödenmemesi olarak değerlendirilecektir.
Bu durumlar, birçok kullanıcının başka bir marka yazıcı kullanmayı seçmesine ve hatta sürekli mürekkepli veya tonerli yazıcılar satın almasına neden olmuştur (ikincisi kartuş kullanmaya benzer, ancak yeniden doldurulabilecekleri bazı modeller de vardır).
Buradaki kilit nokta, HP'nin bu savaşı (en azından birçok kişinin bakış açısından) geri dönüşü olmayan bir noktaya taşımasıdır ; çünkü müşterilerin bilgisayarlarına izinsiz girerek büyük bir adım atmışlardır. Politikaları hakkında ne derlerse desinler, birçok kişinin bu durumdan faydalanarak olayı tırmandıracağı ve potansiyel davalar açacağı açıktır.
Hukuki mesele geçerli olabilir veya olmayabilir, ancak HP'nin geçmişteki kararları, şirketi yalnızca özür dilemekle kalmayıp, etkilenen kullanıcılara tazminat ödemeye de yöneltmiştir. Yakın tarihli bir örnek olarak, 2016 yılında Elektronik Sınır Vakfı (EFF), HP CEO'suna bir mektup göndererek şirket müşterilerinden özür dilemesini ve üçüncü taraf kartuşların kullanım özelliğini geri getirmesini istemiş ve HP de 1,5 milyon dolar tazminat ödemeyi kabul etmiştir.
Son olarak, kişisel olarak, HP'ye daha "çevre dostu" bir konumu seçmesi gerektiği yönündeki yorumumu yineliyorum, çünkü bugün artık bir seçenek değil, bundan sonra tüm bunları azaltmak bir zorunluluk ve gelecek için bir taahhüt. uzun vadede faydalı olabilecek ve tek kullanımlık olmayan elektronik çöp.