Tìm hiểu về 6 công cụ CRM mã nguồn mở chính

Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng là một thách thức lớn, nhưng nó là nhiệm vụ thiết yếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào để phát triển và tồn tại. Vì vậy nó là cần thiết để có một hệ thống CRM bằng mọi giá và ở đây phần mềm nguồn mở tỏa sáng rực rỡ.

khách hàng

Trong năm 2014, có một số lựa chọn đầy hứa hẹn trong lĩnh vực này. Bây giờ chúng tôi sẽ cho bạn thấy sáu tùy chọn hàng đầu trong hệ thống CRM mã nguồn mở, được lựa chọn vì sự phong phú hoặc đặc điểm độc đáo của chúng.

Để bắt đầu, hãy làm rõ CRM là gì. Đây là viết tắt của Quản trị quan hệ khách hàng. Vì vậy, một hệ thống của CRM là một ứng dụng web mà các công ty sử dụng để sắp xếp thông tin của khách hàng của bạn, khách hàng tiềm năng của bạn và các địa chỉ liên hệ quan tâm khác. Nhưng nó còn nhiều hơn thế nữa, vì nó chứa thông tin chi tiết và lịch sử giao dịch của bạn với tổ chức, cùng với thông tin bổ sung về địa điểm hoặc trạng thái của những khách hàng đó trong quá trình bán hàng.

Một số hệ thống CRM có thể được kết nối với hệ thống tài chính và kế toán để giúp tổ chức theo dõi lợi nhuận và chi phí. Đổi lại, họ có thể cung cấp một số phân tích cho phép công ty dự đoán nhu cầu trong tương lai của khách hàng.

1715-1386340915

Hầu hết các hệ thống CRM chỉ yêu cầu một giây.máy chủ web, cơ sở dữ liệu và trình duyệt hoạt động. Bây giờ chúng ta sẽ xem xét sáu công cụ mã nguồn mở đã được thiết kế để giúp quản lý mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn.

  1. EspoCRM

Hầu hết mọi người đều tưởng tượng rằng những hệ thống này dài và phức tạp, với rất nhiều tính năng mà họ có thể không bao giờ sử dụng. EspoCRM chống lại hình ảnh đó nhẹ, nhanh và dễ tùy chỉnh.

EspoCRM tập trung tất cả các đặc điểm của thị trường mục tiêu của nó (các công ty vừa và nhỏ, nhu cầu của họ, v.v.). Những phẩm chất của nó bao gồm khả năng tự động hóa khách hàng tiềm năng, cơ hội và liên hệ; tạo email riêng lẻ và hàng loạt; lên lịch các cuộc họp, cuộc gọi và nhiệm vụ; và cho phép bạn theo dõi những thay đổi trong hồ sơ khách hàng. Tất cả điều này trong một giao diện sạch sẽ và hiện đại.

Bạn cũng có thể mua các gói mở rộng của nó cho phép bạn tạo hóa đơn, đồng bộ hóa với Lịch Google, tích hợp với máy chủ điện thoại VoIP và hơn thế nữa.

 

  1. SuiteCRM

Một thời gian trước, hệ thống CRM mã nguồn mở phổ biến nhất là SugarCRM, nhưng vào năm 2014, công ty đã thông báo rằng họ sẽ không phát hành phiên bản mới khiến người dùng có phần thất vọng. Và theo cách này, cơ hội phát sinh để tạo SuiteCRM.

Nó không phải là một bản sao, vì nó bao gồm một số công cụ mạnh mẽ và hữu ích. Một số là khả năng tạo hóa đơn và báo giá, duy trì khách hàng tiềm năng và hợp đồng, tạo báo cáo và duy trì các ghi chú và tài liệu. Bạn cũng có thể lên lịch cho SuiteCRM cho phép khách hàng đăng nhập và theo dõi các vấn đề của riêng họ.

 

  1. CRM vàng

Nó có đủ các công cụ hữu ích cho các công ty lớn, nhưng nó cũng có thể được sử dụng trong các công ty vừa và nhỏ mà không cần bộ phận hệ thống.

Oro CRM có hai phiên bản: Cộng đồng và Doanh nghiệp (Cộng đồng và Công ty), và cả hai phiên bản đều rất giống nhau. Sự khác biệt lớn là tích hợp back-end chỉ có sẵn để chỉnh sửa Doanh nghiệp- ví dụ: với Microsoft Outlook và ElasticSearch. Mặt khác, cả hai phiên bản đều có các tính năng giống nhau, chẳng hạn như thu thập dữ liệu từ tất cả các điểm bán hàng của bạn, tích hợp với các bên thứ ba của dịch vụ tiếp thị qua email, khả năng duy trì liên hệ và khách hàng tiềm năng cũng như các công cụ báo cáo và phân tích.

CRM - Quản lý quan hệ khách hàng

  1. CiviCRM

Công cụ này có hai đặc điểm tách biệt nó với phần còn lại: nhằm vào các tổ chức phi lợi nhuận và được thiết kế để hoạt động với Drupal, Joomla hoặc WordPress. Điều này có nghĩa là các tổ chức này có thể tích hợp các trang web hoặc hệ thống quản lý nội dung hiện có của họ một cách khá liền mạch.

Toàn bộ công cụ CiviCRM xoay quanh trọng tâm phi lợi nhuận của nó. Bạn có thể giúp tìm người liên hệ và nhà tài trợ, theo dõi các khoản đóng góp, gây quỹ, lập kế hoạch và giám sát các chiến dịch.

 

  1. CRM không béo

Như tên của nó, đây là một hệ thống tối giản nhưng đầy đủ chức năng. Các nhà phát triển của nó tuyên bố rằng "bên ngoài nó có các công cụ để cộng tác nhóm, quản lý chiến dịch và khách hàng tiềm năng, danh sách liên hệ và khả năng theo dõi." Nó không cạnh tranh với SugarCRM hoặc Vtiger, nhưng nó có lẽ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức khác.

Giao diện của nó là một trong những giao diện hấp dẫn và dễ sử dụng, so với phần còn lại của hệ thống. Ngoài ra, có một số lượng lớn các trình cắm có sẵn.

 

  1. Nước ép

Đây là những gì sẽ xảy ra khi CRM được kết hợp với trò chơi. Bạn không chỉ có tất cả các công cụ tổ chức được mong đợi của bất kỳ hệ thống CRM nào - như quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch, khả năng di động và báo cáo - mà bạn còn thưởng cho những người sử dụng nó.

Theo các nhà phát triển, Zurmo “sử dụng cơ chế trò chơi để thưởng cho việc sử dụng hệ thống và thúc đẩy các thực hành hành vi tốt nhất”. Do đó, người dùng được mời khám phá Zurmo: càng nhiều khu vực được khám phá và sử dụng, phần thưởng thu được càng lớn (có huy chương và tiền xu cho giải thưởng).

 

Chúng tôi mời bạn dùng thử chúng và quyết định cái nào có các tính năng và công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của công ty hoặc doanh nghiệp của bạn.


Nội dung bài viết tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi về đạo đức biên tập. Để báo lỗi, hãy nhấp vào đây.

4 bình luận, để lại của bạn

Để lại bình luận của bạn

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố.

*

*

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu: Miguel Ángel Gatón
  2. Mục đích của dữ liệu: Kiểm soát SPAM, quản lý bình luận.
  3. Hợp pháp: Sự đồng ý của bạn
  4. Truyền thông dữ liệu: Dữ liệu sẽ không được thông báo cho các bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý.
  5. Lưu trữ dữ liệu: Cơ sở dữ liệu do Occentus Networks (EU) lưu trữ
  6. Quyền: Bất cứ lúc nào bạn có thể giới hạn, khôi phục và xóa thông tin của mình.

  1.   NeoRazorX dijo

    Chà, chỉ cần nhận xét rằng FacturaScripts cũng có một plugin CRM, mặc dù nó vẫn còn màu xanh lá cây, nhưng hey, từng bước một.

  2.   RaulM dijo

    Zurmo là một CRM tốt thậm chí bao gồm cả trò chơi hóa trong bộ ứng dụng của nó. Ngoài ra còn có các mô-đun CRM cho Odoo (OpenERP) bao gồm nhiều chức năng của CRM như vậy, để không phải cài đặt một số hệ thống kinh doanh.

    Cảm ơn bạn rất nhiều về bài viết; D

  3.   alvaro shapiro dijo

    Tôi cũng sẽ nói thêm, Odoo. Rất dễ cài đặt và với các plugin bản địa hóa cho Argentina

  4.   Peter dijo

    Và công cụ hoàn chỉnh nhất, ngoài CRM, tích hợp một hệ thống thanh toán, kế toán, kho hàng, v.v ... (ERP) hoàn chỉnh: Odoo (trước đây là OpenERP).

    Thêm thông tin trong http://www.openerpspain.com ????

    (gần như giá trị một bài báo chuyên dụng)