Com fidelitzar clients amb programari lliure

Fa poc més de 2 mesos vam començar amb una sèrie que busca ensenyar Com fer créixer el nostre negoci amb programari lliure, Tot es basa en la meva experiència personal i pot ser que segons el teu cas apliqui o no. Hem mantingut com a premissa, que per fer créixer el nostre negoci, un dels objectius principals que hem de complir és fidelitzar clients, i sumat a aquest hem de: crear una marca, Augmentar guanys i reduir despeses o pèrdues.

La fidelització de client, No és més, que aconseguir crear un nexe favorable i recurrent entre l'empresa i el consumidor, és a dir, el vincle que es crea quan un consumidor adquireix un producte i es converteix en un client assidu, que s'identifica amb la marca i la recomana.

No confondre els termes de fidelització del client amb el de satisfacció del client, Ja que aquest últim, es refereix a el fet que el seu producte compleixi amb el que el client requereix, però que el client li és igual reemplaçar-ho per la competència. La fidelització de client va més enllà, és el resultat de sumar la satisfacció amb la relació de compromís entre el consumidor i l'empresa.

Procés per fidelitzar clients

El procés de fidelitzar client és bastant llarg, seguint un recorregut que va: des de tenir una excel·lent identitat corporativa, passant per eines de vendes i seguiment, fins a posseir funcionalitats per gestionar els projectes del nostre negoci.

L'automatització en els processos de vendes, seguiment, màrqueting i valor afegit del producte, sens dubte és un els camins més correctes per a la fidelització dels nostres clients.

Hem de tenir clar que el procés de fidelització de clients, ha d'estar orientat no només a retenir clients, sinó a atraure clients potencials i sobretot a oferir una sensació de confiança entre l'empresa i el consumidor.

El resultat de fidelitzar clients es transforma en primera instància, en ingressos recurrents, però també en garanties de bon servei, reputació davant la competència i increment de nous clients producte de la recomanació dels consumidors fidels.

Estratègies de fidelització de clients

Les estratègies de fidelització de clients són molt comuns avui en dia, centenars de gurus creen mecanismes o estratègies que permeten d'una o altra manera a crear vincles favorables entre els consumidors i les empreses. El principal problema amb aquestes, és que es venen com tècniques infal·libles per a qualsevol tipus de negoci, sense tenir en compte que cada model de negoci, circumstància i públic objectiu és diferent.

S'han de veure les estratègies de fidelització de clients com referències, però mai, com a mecanismes infal·libles.

L'ideal, és investigar el nostre públic objectiu, analitzar les nostres qualitats i característiques, verificar les accions i estratègies de la competència, aprendre de les estratègies reeixides aplicades en models de negocis iguals o semblants. Amb el resultat de cada un d'aquests punts, crear una estratègia de fidelització pròpia, que ens permeti convertir en direcció als objectius del nostre negoci.

És molt important a l'hora de crear la nostra estratègia de fidelització, que ens enfoquem a construir relacions que perdurin en el temps i no caiguem en l'error de mirar només en el sentit de vendre.

Idees que podem fer servir en la nostra estratègia de fidelització de clients.

• Creu mecanismes per realitzar atenció personalitzada.
• Premiï als seus clients (Descomptes, compres, premis especials, souvenir, ...).
• Conegui i aprengui dels seus clients tot el que pugui, vaig utilitzar després tota la informació recaptada per brindar el que necessita. Cal no oblidar que són persones, de manera que un missatge motivacional el dia del seu aniversari pot marcar la diferència.
• Mantingui una relació omnicanal d'alçada.
• Integri la seva empresa en tots els sentits i vegi el mercat online i offline com un de sol.
• Mantenir contacte amb els seus clients, ja sigui per xarxes socials, correu electrònic personalitzats, télefono, etc.
• Deixeu que el client de la seva impressions i suggeriments.
• D'un valor afegit al seu producte i servei (suport estès, etiquetes personalitzades, rastreig, exclusivitat ...)
• Segmenti als seus clients i creus experiències per grup de consumidors.
• Feu el seu model de negoci simple.
• Brindi un servei post venda.
• Els productes i serveis han de ser els reis, per tant ofereixi productes de qualitat i realitzi serveis superiors a la competència.
• Utilitzeu eines d'automatització, mesurament i que millorin les sensacions de compra dels usuaris.

Eines per fidelitzar clients

Hi ha una gran quantitat de eines per fidelitzar clients que són lliures i de codi obert, probablement no les coneguem totes i també pot succeir que les que coneguem no siguin les millors, de manera que serviu-vos prendre aquesta llista només com a referència.

L'hem classificats segons el tipus d'eines, les mateixes són aplicables en diverses estratègies de fidelització de clients i funcionen en Linux (Pot ser que no estiguin disponibles per a algunes distros)

CRM

fa poc AnaGaby_Clau ens feia un bon resum de les 6 principals eines de CRM de codi obert, A hores hem d'afegir a FacturaScript, Odoo, Idempire i algunes altres eines que presenten mòduls CRM que compta amb la majoria de les funcionalitats de les aplicacions CRM especialitzades.

TPV / POS

Recentment vaig escriure un article per ajudar a triar el programari adequat per a la teva Terminal de Punt de Venda (TPV / POS), són petites instruccions i consells que hauríem de tenir en compte perquè la nostra elecció sigui la més adequada.

De la mateixa manera, fa temps usemoslinux ens va parlar sobre El millor programari lliure per al teu Terminal de Punt de Venda (TPV / POS), En el mateix, ens donava una gran quantitat d'alternatives d'aplicacions lliures per a ser instal·lades en els nostres TPV.

ERP

Els Planificadors de Recursos Empresarials (ERP Enterprise Resource Planning), Poden jugar un paper important en la fidelització de clients, ja que si aquests comptes amb mòduls de venda, màrqueting, crm entre d'altres es pot integrar a la seva estratègia de fidelització.

Així mateix, els usuaris es senten compromesos amb aquelles empreses on es fa servir la mateixa informació independentment de el moment o l'usuari que l'atengui, a més, els ERP permeten ser més eficients a l'hora de gestionar inventaris, logística, compres i vendes.

Puc esmentar en el rubro dels ERP, les següents eines lliures: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERP, webERP, ERPNext, MixERP entre d'altres.

E-commerce

Les eines de comerç electrònic o comerç electrònic, Són una aportació fonamental a l'hora de fidelitzar clients en alguns models de negoci, per a ningú és un secret que a hores d'ara les Pimes han d'apostar per l'internet com la plataforma indicada per competir amb les grans empreses.

Les grans i petites empreses, han de fer que l'experiència d'usuari a l'hora de comprar per internet, sigui igual o millor, que quan ho fan a la botiga física.

De la mateixa manera, en l'actualitat és un crim empresarial, que els usuaris 2.0 es vagin a la competència per no tenir eines tecnològiques que li permetin fer compres o rebre suport adequat per internet.

Algunes de les principals eines de codi obert per al E-commerce són: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Comerç Spree entre d'altres.

Email Màrqueting

I per concloure, hem de tancar amb la tècnica tradicional per a la fidelització de clients, el email-màrqueting,  que és el procés que utilitzen les marques per contactar amb el seu públic objectiu a través de l'correu electrònic. La tècnica de l'email màrqueting engloba els newsletters i mailing, els quals han de ser realitzats seguint una estratègia poc intrusiva i amb objectius molt específics.

Diverses són les eines d'Email Màrqueting Open Source, destacant les següents: Mautic, OpenEMM, phpList, pimcore i molts més.

Conclusions sobre fidelitzar clients amb programari lliure

El procés de fidelitzar clients és ampli, important i sobretot indispensable, a més és una àrea on invertir diners o temps, es veu justificat amb els ingressos per clients recurrents i els clients que arriben per recomanació.

A més, res millor que un client content, ja que li dóna un valor sentimental al teu producte o servei, amb això vull dir, que per sobre dels beneficis econòmics, s'ha de apuntar a crear productes i serveis que compleixin amb els requeriments dels clients, Brindant tot l'ambient necessari perquè l'experiència d'usuari sigui del millor.

Hem d'estar satisfet en la comunitat de programari lliure, ja que es compta amb moltes eines per a aquest procés tan important per als negocis. Els convido a que aprofundeixi en cadascuna d'elles.

Espero que aquest article hagi estat del seu grat i que li permeti poder fidelitzar els clients dels seus negocis de manera adequada. Si tens un dubte o comentari no dubteu a escriure'ns