Jak si udržet zákazníky pomocí bezplatného softwaru

Před něco více než 2 měsíci jsme začali se sérií, která se snaží učit Jak rozšířit naše podnikání pomocí bezplatného softwaruVše je založeno na mých osobních zkušenostech a podle vašeho případu to může, ale nemusí platit. Tvrdili jsme jako předpoklad, že za účelem růstu našeho podnikání je jedním z hlavních cílů, které musíme splnit, udržet zákazníky, a navíc k tomu musíme: vytvořit značku, zvýšit zisky a snížit výdaje nebo ztráty.

Věrnost zákazníkůNejde o nic jiného než o vytvoření příznivého a opakujícího se spojení mezi společností a spotřebitelem, tj. Spojení, které se vytvoří, když si spotřebitel koupí produkt a stane se pravidelným zákazníkem, který se identifikuje se značkou a doporučuje.

Nezaměňujte podmínky loajality zákazníků s tím Satisción del clienteVzhledem k tomu, že druhý odkazuje na skutečnost, že váš produkt splňuje to, co zákazník požaduje, ale zákazník se nestará o to, aby jej nahradil konkurencí. Věrnost zákazníků jde ještě dále, je výsledkem větší spokojenosti se závazkovým vztahem mezi spotřebitelem a společností.

Proces udržení zákazníků

Proces loajality zákazníků Je to docela dlouhé, po cestě, která jde: od mít vynikající korporátní identitu, přes prodejní a monitorovací nástroje, až po funkce pro správu našich obchodních projektů.

Automatizace v procesech prodeje, monitorování, marketingu a přidané hodnoty produktu je nepochybně jedním z nejsprávnější způsoby, jak si udržet naše zákazníky.

Musíme si být jisti, že proces loajality zákazníků, musí být orientovaný nejen udržet si zákazníky, ale přilákat potenciální zákazníky a především nabídnout pocit důvěry mezi společností a spotřebitelem.

Výsledek loajality zákazníků Transformuje se v první řadě v opakujících se příjmech, ale také v zárukách dobrých služeb, reputace tváří v tvář konkurenci a nárůstu nových klientů v důsledku doporučení věrných spotřebitelů.

Strategie věrnosti zákazníků

Strategie věrnosti zákazníků dnes jsou velmi běžné, stovky guru vytvářejí mechanismy nebo strategie, které tak či onak umožňují vytvářet příznivé vazby mezi spotřebiteli a společnostmi. Hlavní problém s nimi spočívá v tom, že se prodávají jako neomylné techniky pro jakýkoli typ podnikání, aniž by se bralo v úvahu, že každý obchodní model, okolnost a cílová skupina jsou odlišné.

Strategie věrnosti zákazníků by měly být považovány za reference, ale nikdy za neomylné mechanismy.

Ideální je vyšetřit naše cílové publikum, analyzovat naše vlastnosti a vlastnosti, ověřit akce a strategie konkurence, poučit se z úspěšných strategií aplikovaných ve stejných nebo podobných obchodních modelech. Na základě výsledku každého z těchto bodů vytvořte vlastní věrnostní strategii, která nám umožní obrátit naše obchodní cíle směrem.

Při vytváření naší věrnostní strategie je to nesmírně důležité zaměřujeme se na budování vztahů, které vydrží v průběhu času a nedělejme tu chybu, že budeme hledat pouze ve smyslu prodeje.

Nápady, které můžeme použít v naší věrnostní strategii zákazníků.

• Vytvořit mechanismy pro osobní pozornost.
• Odměňte své klienty (slevy, nákupy, speciální ceny, suvenýry, ...).
• Když jsem věděl a učil se od svých zákazníků, jak jen můžete, použil jsem všechny shromážděné informace, abych vám poskytl to, co potřebujete. Nezapomeňte, že jsou to lidé, takže motivační zpráva o vašich narozeninách může všechno změnit.
• Udržujte vysoký vztah mezi všemi kanály.
• Integrujte své podnikání ve všech směrech a sledujte online a offline trh jako jeden celek.
• Udržujte kontakt se svými zákazníky, ať už prostřednictvím sociálních sítí, osobních e-mailů, telefonu atd.
• Nechte zákazníka dát své dojmy a návrhy.
• Přidejte svému produktu a službě hodnotu (rozšířená podpora, personalizované štítky, sledování, exkluzivita ...)
• Segmentujte své zákazníky a vytvářejte zážitky podle skupiny spotřebitelů.
• Zjednodušte svůj obchodní model.
• Poskytujte vynikající poprodejní servis.
• Výrobky a služby by měly být králem, proto nabízejte kvalitní výrobky a poskytujte služby nadřazené konkurenci.
• Používejte nástroje pro automatizaci, měření a ty, které zlepšují nákupní pocity uživatelů.

Nástroje k udržení zákazníků

Existuje spousta nástroje k udržení zákazníků Jsou to bezplatné a otevřené zdroje, pravděpodobně je neznáme všechny a může se také stát, že ty, které známe, nejsou nejlepší, proto prosím berte tento seznam pouze pro informaci.

Zařadili jsme to podle typu nástrojů, jsou použitelné v různých strategiích věrnosti zákazníků a pracují na Linuxu (U některých distribucí nemusí být k dispozici)

CRM

Nedávno AnaGaby_Clau dal nám dobrý souhrn nejlepších 6 open source nástrojů CRM, k těmto musíme přidat InvoiceScript, Odoo, Idempiere a některé další nástroje, které se nabízejí CRM moduly který má většinu funkcí specializovaných aplikací CRM.

POS / POS

Nedávno jsem napsal článek, abych pomohl vyberte software adeslepice pro váš terminál prodejního místa (POS / POS), Jsou to malé pokyny a tipy, které bychom měli vzít v úvahu, aby byl náš výběr nejvhodnější.

Stejným způsobem už dávno pojďme použít linux řekl nám o Nejlepší bezplatný software pro váš terminál prodejního místa (POS / POS)V něm nám poskytlo velké množství bezplatných alternativ aplikací, které je třeba nainstalovat do našeho POS.

ERP

L Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), může hrát důležitou roli v loajalitě zákazníků, protože pokud mají mimo jiné moduly prodeje, marketingu, crm, může být integrováno do vaší věrnostní strategie.

Stejně tak se uživatelé cítí oddaní těm společnostem, kde se se stejnými informacemi manipuluje bez ohledu na okamžik nebo uživatele, který se jich účastní, navíc ERP umožňují efektivnější správu zásob, logistiky, nákupů a prodejů.

V kategorii ERP mohu zmínit následující bezplatné nástroje: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP mezi ostatními.

E-commerce

Nástroje nástroje obchodu elektronické nebo e-commerceJsou zásadním příspěvkem, pokud jde o budování loajality zákazníků v některých obchodních modelech, není žádným tajemstvím, že v současné době musí malé a střední podniky sázet na internet jako na správnou platformu pro konkurování velkým společnostem.

Velké i malé společnosti musí mít při nakupování online uživatelský komfort, být stejné nebo lepší, než když to dělají v kamenném obchodě.

Stejným způsobem je v současné době obchodním zločinem, že uživatelé 2.0 se dostanou do soutěže, protože jim chybí technologické nástroje, které by jim umožňovaly nakupovat nebo získat odpovídající podporu online.

Některé z hlavních nástrojů open source pro E-commerce Zvuk: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce mezi ostatními.

Email Marketing

A na závěr musíme uzavřít tradiční techniku ​​loajality zákazníků, emailový marketing,  což je proces, který značky používají ke kontaktování svého cílového publika prostřednictvím e-mailu. Technika e-mailového marketingu zahrnuje informační zpravodaje a zasílání e-mailů, které musí být prováděny podle mírně rušivé strategie a s velmi konkrétními cíli.

Existuje několik nástrojů e-mailového marketingu s otevřeným zdrojovým kódem, které zdůrazňují následující: Mautic, OpenEMM, phpList, pim jádro a mnoho dalších.

Závěry o loajalitě zákazníků s bezplatným softwarem

Proces věrnosti zákazníků je rozsáhlý, důležitý a především zásadní, je to také oblast, kde můžete investovat peníze nebo čas, je to odůvodněno příjmy od opakujících se zákazníků a zákazníků, kteří přicházejí na doporučení.

Kromě toho nic lepšího než spokojený zákazník, protože dává vašemu produktu nebo službě sentimentální hodnotu, tím myslím, že nad ekonomickými výhodami to usilovat o vytváření produktů a služeb, které splňují požadavky zákazníků, poskytující veškeré potřebné prostředí pro uživatelská zkušenost je nejlepší.

Musíme být spokojeni ve svobodné softwarové komunitě, protože pro tento důležitý obchodní proces je k dispozici mnoho nástrojů. Zvu vás, abyste se ponořili do každého z nich.

Doufám, že se vám tento článek líbil a že vám umožní vhodným způsobem udržet zákazníky vašich podniků. Pokud máte dotaz nebo komentář, neváhejte nám napsat