GLPI - Δωρεάν διαχείριση του Computer Park

Ενδιαφέρομαι να μιλήσω για το GLPI, αφού είδα το άρθρο: osTicket: Το καλύτερο σύστημα εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα και το βρήκα ενδιαφέρον να δείξω μια εναλλακτική λύση στα συστήματα διαχείρισης εισιτηρίων για εταιρείες, καθώς επίσης καθώς το χρησιμοποιώ καθημερινά και αυτό είναι μέρος της επιστροφής στον κόσμο του ανοιχτού κώδικα. Επειδή αυτό είναι το θέμα, έχοντας εναλλακτικές λύσεις και συμβάλλοντας στην ανάπτυξη.

Το έργο GLPI

GLPI είναι ένα γαλλικό λογισμικό που αναπτύχθηκε από την ΙΝΔΕΠΕΤ για τη διαχείριση πόρων υπολογιστών και βασίζεται έντονα στο ITIL. Τα ακόλουθα δημοσιεύονται στον ιστότοπό τους:
Το GLPI είναι ένας Διαχειριστής πόρων πληροφοριών με πρόσθετη διεπαφή διαχείρισης. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια βάση δεδομένων με ένα απόθεμα για την εταιρεία σας (υπολογιστής, λογισμικό, εκτυπωτές…). Έχει βελτιωμένες δυνατότητες για να διευκολύνει την καθημερινή ζωή για τους διαχειριστές, όπως ένα σύστημα παρακολούθησης εργασίας με ειδοποιήσεις μέσω email και μεθόδους για τη δημιουργία βάσης δεδομένων με βασικές πληροφορίες σχετικά με την τοπολογία του δικτύου σας.

Οι κύριες λειτουργίες της εφαρμογής είναι:

1. Η ακριβής απογραφή όλων των τεχνικών πόρων. Όλα τα χαρακτηριστικά του θα αποθηκευτούν σε μια βάση δεδομένων.
2. Διαχείριση και ιστορικό ενεργειών συντήρησης και συναφείς διαδικασίες. Αυτή η εφαρμογή είναι δυναμική και συνδέεται άμεσα με χρήστες που μπορούν να στείλουν αιτήματα σε τεχνικούς. Μια τέτοια διεπαφή επιτρέπει την τελευταία με, εάν είναι απαραίτητο, να αποτρέψει την υπηρεσία συντήρησης και να ευρετηριάσει ένα πρόβλημα που εντοπίστηκε με έναν από τους τεχνικούς πόρους σε αυτόν που έχει πρόσβαση.

Κύρια χαρακτηριστικά

Εδώ στον ιστότοπο GLPI Υπάρχει μια τεράστια λίστα χαρακτηριστικών, αλλά θα συνοψίσω αυτά που είναι τα πιο νόστιμα και χρήσιμα (όλα από το εργασιακό περιβάλλον και την εμπειρία μου).

General

• 100% Ιστός και ανταποκρίνεται. Διατίθεται από οποιοδήποτε αξιοπρεπές πρόγραμμα περιήγησης. (αν δεν εκτελείται στο πρόγραμμα περιήγησής σας, σκεφτείτε να μεταβείτε σε πραγματικό)
• Πολλαπλά. Πολύγλωσσο, multi-user, multi-entity (multi-company), multi-authentication system (local, LDAP, AD, Pop / Imap, CAS, x509…)
• Διαχείριση αποθέματος πληροφορικής αυτόματη μέσω Απογραφή Fusion (Αυτόματο απόθεμα για Windows, MAC, Linux, Android, εκτυπωτές και εικονικές μηχανές σχεδόν όλων των γεύσεων (από VmWare έως Hiper-V έως Libvirt).
• Ανάπτυξη λογισμικού μέσω FusionInventory.
• Ισχυρές συντομεύσεις συστήματος αναζήτησης και πληκτρολογίου.
• Διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης.
• Είναι σε θέση να αντέξει δημιουργία και παρακολούθηση ενημερώσεων εισιτηρίων μέσω email. (Ναι, μπορείτε να δημιουργήσετε και να αλληλεπιδράσετε με τελικούς χρήστες χρησιμοποιώντας email χωρίς σύνδεση. Πολύ χρήσιμο για τεμπέληδες χρήστες :-D)
• Ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για το πρόγραμμα περιήγησης, με δυνατότητα προσαρμογής AJAX και Telegram.
• Υποστηρίζει αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων είτε ανά εταιρεία, αντικείμενο αποθέματος, γεωγραφική τοποθεσία.
• Ολοκληρωμένη βάση γνώσεων. Επιπλέον, άρθρα από αυτό μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως λύσεις στα εισιτήρια.
• Βασικές και σύνθετες αναφορές. Επιτρέπει επίσης τη δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών χρησιμοποιώντας SQL + PHP.
• Σχεδόν όλα μπορούν να εξαχθούν σε SVG, PDF, CSV και άλλα.
• μορφές
• Προηγμένες διεπαφές για τεχνικούς και διαχειριστές και απλοποιημένη διεπαφή για προσαρμόσιμους τελικούς χρήστες.
• Αποθεματικά και δάνεια.
• Επεκτάσιμο μέσω προσθηκών.

Παρουσίαση βίντεο της νέας έκδοσης (9.2)

Εικόνες του συστήματος σε δράση.

• Απλοποιημένη αρχική σελίδα διεπαφής.

• Δημιουργία εισιτηρίου από τη διεπαφή Ιστού.

• Άποψη της αλληλεπίδρασης μεταξύ τεχνικών και αιτούντων.

• Ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το προεπιλεγμένο πρότυπο που συνοδεύει το σύστημα είναι αρκετά επίπεδο. Αυτό που φαίνεται εδώ είναι ένα στο οποίο Είμαι δουλεύουμε.

• Απογραφή εξοπλισμού.

• Στοιχεία συστατικών.

• Δίσκοι με ποσοστά χρήσης. Τα εισιτήρια μπορούν να δημιουργηθούν αυτόματα όταν η χρήση υπερβαίνει ένα όριο.

• Λίστα εγκατεστημένων προγραμμάτων.

• Εισιτήρια που σχετίζονται με την ομάδα.

• Και θα πάω στην Ιστορία.

Επειδή αυτές οι αλλαγές μπορούν να δημιουργήσουν αυτόματες ενέργειες, για παράδειγμα: Ειδοποίηση μέσω email όταν αλλάζει η ποσότητα μνήμης RAM

• Και η προσθήκη My Dashboard που παρέχει πρόσθετες πληροφορίες με πολύ ωραίο και ομαλό τρόπο, αν και λείπει κάποια πράγματα.
  • Πίνακας διαχείρισης
  • Γεωγραφική θέση εισιτηρίων και πελατών.
  • Αναφορά από τεχνικό
  • Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων

    Αυτές είναι κυρίως οι λειτουργίες που συνήθως χρησιμοποιώ, αν και υπάρχουν πολύ περισσότερα πίσω από αυτό. Είναι πολύ προσαρμόσιμο και δίνει για να δημιουργήσει μια Βίβλο.

Απαιτήσεις.

Ακριβώς μιλώντας, το GLPI εκτελείται σε οποιονδήποτε διακομιστή LAMP ή WAMP και ακόμη και ένα IIS. Τώρα το τρέχω στο cloud σε μια φιλοξενία που βασίζεται στο Cpanel ©.