Kuinka säilyttää asiakkaita ilmaisohjelmilla

Hieman yli 2 kuukautta sitten aloitimme sarjalla, joka pyrkii opettamaan Kuinka kasvattaa liiketoimintaamme ilmaisohjelmillaKaikki perustuu henkilökohtaiseen kokemukseeni, ja se voi olla tai ei päde tapauksestasi riippuen. Olemme pitäneet lähtökohtana sitä, että liiketoiminnan kasvattamiseksi yksi tärkeimmistä tavoitteista, jotka meidän on saavutettava, on pitää asiakkaita, ja lisäsi tähän meidän on: luo tuotemerkki, lisätä voittoja ja vähentää kuluja tai tappioita.

AsiakasuskollisuusSe ei ole muuta kuin luoda suotuisa ja toistuva yhteys yrityksen ja kuluttajan välille, toisin sanoen linkki, joka syntyy, kun kuluttaja ostaa tuotteen ja hänestä tulee kanta-asiakas, joka tunnistaa tuotemerkin ja suositukset.

Älä sekoita ehtoja asiakasuskollisuus kanssa asiakastyytyväisyys, koska jälkimmäinen viittaa siihen, että tuotteesi täyttää asiakkaan vaatimat vaatimukset, mutta että asiakas ei välitä korvaamaan sitä kilpailulla. Asiakasuskollisuus menee pidemmälle, se on seurausta tyytyväisyyden lisäämisestä kuluttajan ja yrityksen väliseen sitoutumissuhteeseen.

Prosessi asiakkaiden säilyttämiseksi

Asiakasuskollisuuden prosessi Se on melko pitkä, kulkevaa polkua pitkin: erinomaisesta yritysidentiteetistä myynnin ja seurantatyökalujen avulla toimintoihin liiketoimintaprojektien hallintaan.

Automaatio tuotteen myynnissä, seurannassa, markkinoinnissa ja lisäarvoprosesseissa on epäilemättä yksi oikeat tapat pitää asiakkaamme.

Meidän on oltava selkeitä, että asiakasuskollisuusprosessi, täytyy olla suuntautunut ei vain asiakkaiden säilyttämiseksi, vaan houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja ennen kaikkea tarjoamaan luottamuksen tunne yrityksen ja kuluttajan välillä.

Asiakasuskollisuuden tulos se muuttuu ensisijaisesti toistuvina tuloina, mutta myös hyvän palvelun, maineen kilpailutilanteessa ja uusien asiakkaiden lisääntymisenä uskollisten kuluttajien suositusten seurauksena.

Asiakasuskollisuusstrategiat

Asiakasuskollisuusstrategiat Ne ovat nykyään hyvin yleisiä, sadat gurut luovat mekanismeja tai strategioita, joiden avulla tavalla tai toisella voidaan luoda suotuisia yhteyksiä kuluttajien ja yritysten välille. Näiden pääongelma on se, että niitä myydään erehtymättöminä tekniikoina kaiken tyyppiseen liiketoimintaan ottamatta huomioon, että kukin liiketoimintamalli, olosuhteet ja kohdeyleisö ovat erilaiset.

Asiakasuskollisuusstrategioita tulisi pitää viitteinä, mutta ei koskaan erehtymättöminä mekanismeina.

Ihannetapauksessa se on tutkia kohdeyleisömme, analysoida ominaisuuksia ja ominaisuuksia, todentaa kilpailun toimet ja strategiat, oppia onnistuneista strategioista, joita käytetään samoissa tai samankaltaisissa liiketoimintamalleissa. Luo jokaisen näistä tuloksista oma kanta-asiakasstrategiamme, jonka avulla voimme kääntää liiketoimintatavoitteemme suuntaan.

Se on äärimmäisen tärkeää luotaessa kanta-asiakasstrategiaamme keskitymme rakentamaan suhteita, jotka kestävät ajan myötä emmekä tee sitä virhettä, että etsimme vain myyntityössä.

Ideat, joita voimme käyttää asiakasuskollisuutemme strategiassa.

• Luo mekanismeja henkilökohtaiseen huomioon.
• Palkitse asiakkaasi (alennukset, ostot, erikoispalkinnot, matkamuistot jne.).
• Tunne ja opi asiakkailtasi niin paljon kuin voit, käytin sitten kaikkia kerättyjä tietoja tarjotakseni sinulle tarvitsemasi. Älä unohda, että he ovat ihmisiä, joten syntymäpäiväsi motivoiva viesti voi tehdä kaiken.
• Pidä korkea omnichannel-suhde.
• Integroi yrityksesi kaikin tavoin ja näe online- ja offline-markkinat yhtenä.
• Pidä yhteyttä asiakkaisiisi joko sosiaalisten verkostojen, henkilökohtaisten sähköpostien, puhelimen jne. Kautta.
• Anna asiakkaan antaa vaikutelmansa ja ehdotuksensa.
• Lisäarvoa tuotteellesi ja palvelullesi (laajennettu tuki, yksilölliset tarrat, seuranta, yksinoikeus ...)
• Segmentoi asiakkaasi ja luo kokemuksia kuluttajaryhmittäin.
• Tee liiketoimintamallista yksinkertainen.
• Tarjoa erinomaista huoltopalvelua.
• Tuotteiden ja palvelujen on oltava kuninkaita, joten niiden on tarjottava laadukkaita tuotteita ja tarjottava kilpailua parempia palveluja.
• Käytä automatisointiin, mittaamiseen tarkoitettuja työkaluja, jotka parantavat käyttäjien ostoksia.

Työkalut asiakkaiden pitämiseen

On olemassa paljon työkalut asiakkaiden pitämiseen Ne ovat ilmaisia ​​ja avoimen lähdekoodin tiedostoja, emme todennäköisesti tunne niitä kaikkia, ja voi myös tapahtua, että tiedämme ne eivät ole parhaita, joten ota tämä luettelo vain viitteelliseksi.

Olemme luokittaneet sen työkalutyypin mukaan, ne ovat sovellettavissa erilaisiin asiakasuskollisuusstrategioihin ja toimivat Linuxissa (Ei välttämättä ole saatavilla joillekin distroille)

CRM

äskettäin AnaGaby_Clau hän antoi meille hyvän yhteenvedon 6 parasta avoimen lähdekoodin CRM-työkalua, näihin on lisättävä InvoiceScript, Odoo, Idempier ja joitain muita työkaluja CRM-moduulit jolla on suurin osa erikoistuneiden CRM-sovellusten toiminnoista.

POS / POS

Kirjoitin äskettäin artikkelin avuksi valitse ohjelmisto adekana myyntipisteesi terminaalille (POS / POS), Ne ovat pieniä ohjeita ja vinkkejä, jotka meidän on otettava huomioon, jotta valinta olisi sopivin.

Samalla tavalla kauan sitten käytetään Linuxia hän kertoi meille Paras ilmainen ohjelmisto myyntipisteterminaaliisi (POS / POS)Siinä se antoi meille suuren määrän ilmaisia ​​sovellusvaihtoehtoja asennettavaksi POS-palveluumme.

ERP

Los Yritysresurssien suunnittelijat (ERP Enterprise Resource Planning), voi olla tärkeä rooli asiakasuskollisuudessa, koska jos niillä on muun muassa myynti-, markkinointi-, CRM-moduuleja, se voidaan integroida kanta-asiakasstrategiaasi.

Samoin käyttäjät tuntevat olevansa sitoutuneita yrityksiin, joissa samoja tietoja käsitellään hetkestä tai käyttäjistä riippumatta. Lisäksi toiminnanohjausohjelmat mahdollistavat tehokkaamman hallinnan varastoissa, logistiikassa, ostoissa ja myynnissä.

Voin mainita ERP-luokassa seuraavat ilmaiset työkalut: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, Mikseri muiden muassa.

Verkkokaupan

Työkalut kauppa sähköinen tai verkkokaupanNe ovat tärkeä panos asiakkaiden uskollisuuden rakentamisessa joissakin liiketoimintamalleissa, ei ole kenellekään salaisuus, että pk-yritysten on tällä hetkellä panostettava Internetiin kuin oikeaan alustaan ​​kilpailemaan suurten yritysten kanssa.

Suurten ja pienten yritysten on tehtävä käyttökokemus ostettaessa verkosta, oltava sama tai parempi kuin fyysisessä kaupassa.

Samalla tavalla 2.0-käyttäjien osallistuminen kilpailuun on tällä hetkellä liikerikos, koska heiltä puuttuu teknisiä työkaluja, joiden avulla he voivat tehdä ostoksia tai saada riittävää tukea verkossa.

Jotkut tärkeimmistä työkaluista avoimen lähdekoodin varten Verkkokaupan ääni: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree-kauppa muiden muassa.

Email Marketing

Ja lopuksi meidän on lopetettava perinteinen asiakasuskollisuuden tekniikka sähköpostimarkkinointi,  mikä on prosessi, jolla tuotemerkit käyttävät yhteyttä kohdeyleisöönsä sähköpostitse. Sähköpostimarkkinointitekniikka kattaa uutiskirjeet ja postituksen, jotka on toteutettava noudattaen hieman tunkeilevaa strategiaa ja hyvin tarkkoja tavoitteita.

On olemassa useita avoimen lähdekoodin sähköpostimarkkinointityökaluja, joissa korostetaan seuraavaa: Mautic, Avaa EMM, phpList, pim ydin ja paljon muuta.

Päätelmät asiakasuskollisuudesta ilmaisten ohjelmistojen avulla

Asiakasuskollisuusprosessi on laaja, tärkeä ja ennen kaikkea välttämätön, se on myös alue, johon voit sijoittaa rahaa tai aikaa, se on perusteltua toistuvien asiakkaiden ja suosituksesta tulevien asiakkaiden tuloilla.

Lisäksi mikään ei ole parempi kuin onnellinen asiakas, koska se antaa tuotteellesi tai palvelullesi sentimentaalista arvoa, tarkoitan tällä sitä, että taloudellisten hyötyjen yläpuolella sen on oltava Tavoitteena on luoda asiakkaan vaatimuksia vastaavia tuotteita ja palveluita, joka tarjoaa kaiken tarvittavan ympäristön käyttäjäkokemus on paras.

Meidän on oltava tyytyväisiä vapaiden ohjelmistojen yhteisöön, koska tälle tärkeälle liiketoimintaprosessille on tarjolla monia työkaluja. Kutsun sinut syventymään jokaiseen niistä.

Toivon, että tämä artikkeli on ollut mieleisesi ja että sen avulla pystyt pitämään yrityksesi asiakkaita sopivalla tavalla. Jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja, älä epäröi kirjoittaa meille