Bagaimana mempertahankan pelanggan dengan perangkat lunak gratis

Sedikit lebih dari 2 bulan yang lalu kami mulai dengan seri yang berusaha untuk mengajar Bagaimana mengembangkan bisnis kami dengan perangkat lunak gratisSemuanya didasarkan pada pengalaman pribadi saya dan mungkin berlaku atau tidak tergantung pada kasus Anda. Kami telah mempertahankan sebagai premis bahwa untuk mengembangkan bisnis kami, salah satu tujuan utama yang harus kami penuhi adalah mempertahankan pelanggan, dan menambahkan ini kita harus: buat merek, meningkatkan keuntungan dan mengurangi biaya atau kerugian.

Kesetiaan pelangganIni tidak lebih dari menciptakan tautan yang menguntungkan dan berulang antara perusahaan dan konsumen, yaitu tautan yang dibuat ketika konsumen membeli produk dan menjadi pelanggan tetap, yang mengidentifikasi dengan merek dan rekomendasinya.

Jangan bingung dengan istilah kesetiaan pelanggan dengan itu kepuasan pelangganKarena yang terakhir mengacu pada fakta bahwa produk Anda memenuhi apa yang dibutuhkan pelanggan, tetapi pelanggan tidak peduli untuk menggantinya dengan pesaing. Loyalitas pelanggan melangkah lebih jauh, ini adalah hasil dari penambahan kepuasan dengan hubungan komitmen antara konsumen dan perusahaan.

Proses untuk mempertahankan pelanggan

Proses loyalitas pelanggan Ini cukup panjang, mengikuti jalan yang ditempuh: dari memiliki identitas perusahaan yang sangat baik, melalui alat penjualan dan pemantauan, hingga memiliki fungsi untuk mengelola proyek bisnis kami.

Otomasi dalam proses penjualan, pemantauan, pemasaran dan nilai tambah produk tidak diragukan lagi adalah salah satu caranya cara paling benar untuk mempertahankan pelanggan kami.

Kita harus jelas bahwa proses loyalitas pelanggan, harus berorientasi tidak hanya untuk mempertahankan pelanggan, tetapi untuk menarik pelanggan potensial dan di atas segalanya untuk menawarkan rasa kepercayaan antara perusahaan dan konsumen.

Hasil dari loyalitas pelanggan pertama kali berubah menjadi pendapatan berulang, tetapi juga dalam jaminan layanan yang baik, reputasi dalam menghadapi persaingan dan peningkatan klien baru sebagai hasil dari rekomendasi konsumen setia.

Strategi loyalitas pelanggan

Strategi loyalitas pelanggan Mereka sangat umum saat ini, ratusan guru menciptakan mekanisme atau strategi yang memungkinkan dengan satu atau lain cara untuk menciptakan hubungan yang menguntungkan antara konsumen dan perusahaan. Masalah utama dengan ini adalah bahwa mereka dijual sebagai teknik yang sempurna untuk semua jenis bisnis, tanpa memperhitungkan bahwa setiap model bisnis, keadaan, dan target audiens berbeda.

Strategi loyalitas pelanggan harus dilihat sebagai referensi, tetapi tidak pernah sebagai mekanisme yang sempurna.

Yang ideal adalah menyelidiki audiens target kita, menganalisis kualitas dan karakteristik kita, memverifikasi tindakan dan strategi persaingan, belajar dari strategi sukses yang diterapkan dalam model bisnis yang sama atau serupa. Dengan hasil dari masing-masing poin ini, buat strategi loyalitas kita sendiri, yang memungkinkan kita untuk mengubah tujuan bisnis kita ke arah yang diinginkan.

Ini sangat penting saat membuat strategi loyalitas kita, itu kami fokus pada membangun hubungan yang bertahan lama dan jangan membuat kesalahan dengan hanya melihat dalam arti menjual.

Ide yang bisa kita gunakan dalam strategi loyalitas pelanggan kita.

• Buat mekanisme untuk perhatian yang dipersonalisasi.
• Hadiahi pelanggan Anda (Diskon, pembelian, hadiah khusus, suvenir, ...).
• Ketahui dan belajar sebanyak mungkin dari pelanggan Anda, saya kemudian menggunakan semua informasi yang dikumpulkan untuk menyediakan apa yang Anda butuhkan. Jangan lupa bahwa mereka adalah manusia, jadi pesan motivasi di hari ulang tahun Anda dapat membuat perbedaan.
• Pertahankan hubungan omnichannel yang tinggi.
• Integrasikan bisnis Anda dengan segala cara dan lihat pasar online dan offline sebagai satu kesatuan.
• Pertahankan kontak dengan pelanggan Anda, baik melalui jejaring sosial, email yang dipersonalisasi, telepon, dll.
• Biarkan pelanggan memberikan kesan dan saran mereka.
• Tambahkan nilai pada produk dan layanan Anda (dukungan tambahan, label yang dipersonalisasi, pelacakan, eksklusivitas ...)
• Segmentasikan pelanggan Anda dan ciptakan pengalaman berdasarkan kelompok konsumen.
• Buat model bisnis Anda sederhana.
• Memberikan layanan purna jual yang sangat baik.
• Produk dan layanan harus menjadi raja, oleh karena itu menawarkan produk berkualitas dan melakukan layanan yang unggul dalam persaingan.
• Gunakan alat untuk otomatisasi, pengukuran, dan yang meningkatkan sensasi belanja pengguna.

Alat untuk mempertahankan pelanggan

Ada banyak alat untuk mempertahankan pelanggan yang gratis dan open source, kami mungkin tidak mengetahui semuanya dan mungkin juga yang kami tahu bukan yang terbaik, jadi harap gunakan daftar ini untuk referensi saja.

Kami telah mengklasifikasikannya sesuai dengan jenis alatnya, alat tersebut dapat diterapkan di berbagai strategi loyalitas pelanggan dan berfungsi di Linux (Mungkin tidak tersedia untuk beberapa distro)

CRM

Baru-baru ini AnaGaby_Clau dia memberi kami ringkasan yang bagus tentang 6 alat CRM open source teratas, untuk ini kita harus menambahkan InvoiceScript, Odoo, Idempiere dan beberapa alat lain yang hadir Modul CRM yang memiliki sebagian besar fungsi aplikasi CRM khusus.

POS / POS

Saya baru-baru ini menulis artikel untuk membantu pilih perangkat lunak adeinduk ayam untuk Terminal Point of Sale (POS / POS), Itu adalah petunjuk dan tip kecil yang harus kita pertimbangkan agar pilihan kita paling tepat.

Dengan cara yang sama, dahulu kala ayo gunakan linux dia memberi tahu kami tentang Perangkat lunak gratis terbaik untuk Point of Sale Terminal (POS / POS) AndaDi dalamnya, ini memberi kami banyak alternatif aplikasi gratis untuk dipasang di POS kami.

ERP

Los Perencana Sumber Daya Perusahaan (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan ERP), dapat memainkan peran penting dalam loyalitas pelanggan, karena jika memiliki modul penjualan, pemasaran, CRM, dan lain-lain, dapat diintegrasikan ke dalam strategi loyalitas Anda.

Demikian pula, pengguna merasa berkomitmen pada perusahaan-perusahaan di mana informasi yang sama ditangani terlepas dari saat atau pengguna yang hadir, selain itu, ERP memungkinkan untuk menjadi lebih efisien saat mengelola inventaris, logistik, pembelian, dan penjualan.

Saya dapat menyebutkan dalam kategori ERP, alat gratis berikut: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, CampuranERP antara lain.

E-commerce

Alat-alat dari perdagangan elektronik atau e-commerceMereka adalah kontribusi mendasar dalam membangun loyalitas pelanggan di beberapa model bisnis, bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa saat ini UKM harus bertaruh di internet sebagai platform yang tepat untuk bersaing dengan perusahaan besar.

Perusahaan besar dan kecil harus menjadikan pengalaman pengguna saat membeli secara online sama atau lebih baik daripada saat mereka melakukannya di toko fisik.

Dengan cara yang sama, saat ini merupakan kejahatan bisnis bagi pengguna 2.0 untuk mengikuti kompetisi karena mereka kekurangan alat teknologi yang memungkinkan mereka melakukan pembelian atau menerima dukungan online yang memadai.

Beberapa alat utama open source untuk E-commerce suara: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Perdagangan besar-besaran antara lain.

Email Pemasaran

Dan untuk menyimpulkan, kita harus menutup dengan teknik tradisional untuk loyalitas pelanggan, yaitu email Pemasaran,  yaitu proses yang digunakan merek untuk menghubungi audiens target mereka melalui email. Teknik pemasaran email mencakup buletin dan surat, yang harus dilakukan dengan mengikuti strategi yang sedikit mengganggu dan dengan tujuan yang sangat spesifik.

Ada beberapa alat Pemasaran Email Sumber Terbuka, menyoroti yang berikut ini: Mautic, Buka EMM, daftar php, inti pim dan masih banyak lagi.

Kesimpulan tentang loyalitas pelanggan dengan perangkat lunak gratis

Proses loyalitas pelanggan itu luas, penting dan yang terpenting, ini juga merupakan area di mana Anda dapat menginvestasikan uang atau waktu, ini dibenarkan oleh pendapatan dari pelanggan berulang dan pelanggan yang datang dengan rekomendasi.

Selain itu, tidak ada yang lebih baik daripada pelanggan yang bahagia, karena memberikan nilai sentimental pada produk atau layanan Anda, maksud saya, di atas manfaat ekonomi, Anda harus bertujuan untuk menciptakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan, menyediakan semua lingkungan yang diperlukan untuk pengalaman pengguna adalah yang terbaik.

Kita harus puas dengan komunitas perangkat lunak bebas, karena ada banyak alat yang tersedia untuk proses penting ini untuk bisnis. Saya mengundang Anda untuk mempelajari masing-masingnya.

Saya berharap artikel ini sesuai dengan keinginan Anda dan memungkinkan Anda untuk dapat mempertahankan pelanggan bisnis Anda dengan cara yang tepat. Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, jangan ragu untuk menghubungi kami