osTicket: د غوره خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم

ما په خپل اصلي وینزویلا کې یو څو لوی شرکتونو کې کار کړی ، په دواړو کې ، د ملاتړ څانګه ډیری پیچلتیاوې درلودې کله چې د کاروونکو تخنیکي ستونزې اداره کولو خبره راځي ، دوی د مختلف ټیکنالوژیو کارولو سره حل شوي ، مګر له هرڅه پورته د د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم.

که څه هم زه د ملاتړ ساحه کې ماهر نه یم ، ځینې وختونه ما باید په یاده سیمه کې یو په یاد شوي شرکت کې ډیر لاسونه اړول ، په ورته ډول ، زه د GLPI کارونکي او د پلي کولو غوره کولو امکان لرم osTicket ، هغه یو چې زما لپاره غوره دی د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم.

د پلي کولو لپاره غوره کول ټیکټ د کانټینر ذخیره کولو ساحه کې په یوه شرکت کې ، ما باید مختلف وسایل تحلیل کړي په کوم کې چې لاندې څرګندیږي: RT (د غوښتنې تعقیبونکی)OTRS: د ټیکټ غوښتنه سیستم خلاص کړئGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Inforático) y ټیکټ.

زه د وروسته پاتې سره پاتې یم ، اساسا ځکه چې دا ماته اجازه راکوي چې د ډیپارټمینټ په وینا د ټیکټ لیږلو اتوماتیک کړي چې د دې حل کولو لپاره مسؤل و (او پدې توګه موږ د ټولو برخو ملاتړ اداره کوو ، نه یوازې د ټیکنالوژۍ ساحه). په ورته ډول ، ما ډاډ ترلاسه کړ چې هیڅ ډول ریپوټ شتون نلري ، ځکه چې هر ټیکټ یوازې د یو کارونکي لخوا اخیستل کیدی شي.

دا مهمه ده چې یادونه وکړئ ټیکټ دا د هر ډول ملاتړ اداره کولو لپاره اړین فعالیتونه لري. د خلاصې سرچینې برسیره ، دا لوی ټولنه لري چې دا ته اجازه ورکوي د خپلو سیالانو په پرتله ډیر او غوره ب featuresې وړاندې کړي. د لینکس لپاره

د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم څه شی دی؟

د د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم یا هغه څه چې په هسپانوي ژبه پیژندل کیږي د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم ، دا وړیا غوښتنلیکونه دي چې موږ ته اجازه درکوي پیښې تنظیم او په تنظیم شوي او اتوماتیک ډول د خدماتو لپاره غوښتنې تنظیم کړئ.

پیښې او غوښتنې د کاروونکو لخوا لیږل شوي ټیکټونو پراساس ترلاسه کیږي ، کوم چې د دې اداره کولو مسؤل چلوونکي ته په بیلابیلو لارو ذخیره کیږي او سپارل کیږي. دا وسیلې په پراخه کچه د کال سنټرونو ، د معلوماتي ټکنالوجۍ ډیپارټمنټونو ، ډیټا مرکزونو ، د بازار موندنې شرکتونو ، او نورو کې کارول کیږي. ټیکټ

اوسټیکټ څه شی دی؟

دا د ویب وسیله ده چې تاسو ته اجازه درکوي په شفاف ، اسانه او ساده ډول اداره کړئ ، هغه پیښې چې د بریښنالیکونو ، ویب فارمونو او تلیفون زنګونو له لارې د کاروونکو لخوا رامینځته شوي.

ای ټیکټ اید ډیری لخوا غوره ګ consideredل کیږي د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم نن ورځ ، لکه څنګه چې دا په بازار کې د ډیری ټیکټ سیسټمونو په پرتله ډیرې ب featuresې او اوزار لري.

په ورته ډول ، د OSTicket نصب کول خورا اسانه دي او د دې کارول د نورو حلونو څخه پورته ولاړ دي. سربیره پردې ، دا یو پیاوړی API لري چې د دریمې ډلې حلونو سره د اوزار مدغم کولو ته اجازه ورکوي. د خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټم

د OsTicket ب featuresې

  • د SLA له لارې د سوداګرۍ قانون مدیریت
  • دا تاسو ته اجازه درکوي ټکټونه د هغه څانګې په وینا فلټر کړئ چې له مخې یې دا د حلولو لپاره ورته وي.
  • دا د ټیکټ ډول په اساس د کاري جریانونو رامینځته کولو کې مرسته کوي ، که اړین وي نو د اتوماتیک ځواب ویلو ترسره کول.
  • د مختلفو غوښتنو ته د ملټي میډیا فایلونو (عکسونو ، عکسونو ، آډیو او ویډیوګانو) شاملولو امکان.
  • تاسو کولی شئ د پوښتنې په موضوع کې د ټولو کړنو په اړه په ټکټونو کې یادداشتونه چمتو کړئ.
  • د بریښنالیک ، ویب ، تلیفون ، فیکس او د API له لارې د ټیکټونو نیول.
  • په ټیکټونو کې ګمرکي ساحې ، کوم چې کاروونکو ته اجازه ورکوي د دقیقو معلوماتو غوښتنه وکړي.
  • بډایه متن HTML
  • د مرستې موضوعاتو کار کول پرته له دې چې د ټیکټ خلاصولو پرته پیښې حل کړي ، دا په ټکټونو کې د کتګوریو رامینځته کولو ته هم اجازه ورکوي.
  • په ورته وخت کې د ټیکټ ځواب ویلو ډیری همکارانو مخه ونیسئ.
  • د څانګو ترمینځ ټیکټونه لیږد کړئ یا د ټیم غړو ته یې وسپارئ ، ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دا د سم کارمندانو لخوا اداره کیږي. 
  • ټول غوښتنلیکونه آنلاین ثبت شوي. کارن کولی شي د بریښنالیک او ټیکټ ID په کارولو سره لاګ ان شي ، که څه هم هیڅ راجسټریشن یا کارونکي د ټیکټ سپارلو ته اړتیا نلري.
  • هراړخیز راپورونه چې د مالتړې ډلې فعالیت او فعالیت ته یو نظر وړاندې کوي.
  • نور ډیر.


د اوسټیکټټ څرنګوالي څرنګوالی

دوه ځله چې ما OSTicket نصب کړی دی ما رسمي میتود تعقیب کړی چې د هغې په ذخیره کې دی ، کوم چې زه یې لاندې اشاره کوم ، پرته لدې چې د اړتیاو او ځینې توضیحاتو ذکر کولو پرته وړاندیز وکړ چې نصب یې کړی وي.

اړتیاوې

  • د HTTP سرور کار کوي ، غوره توب اپاچی
  • د پی ایچ پی نسخه 5.4 یا لوړه ، 5.6 وړاندیز شوی
  • د پی ایچ پی لپاره mysqli توسیع
  • د MySQL ډیټابیس نسخه 5.0 یا لوړه

سپارښتنې

  • gd ، gettext ، emap ، json ، mbstring ، او د PHP لپاره xML توسیع
  • د APC انډول د PHP لپاره فعال او تنظیم شوی

لګول

د OSTicket نصبولو اسانه لار د عامه ذخیره کلون کول دي ، بیا زموږ په ویب سرور کې پوښۍ رامینځته کول او په پای کې غوښتنلیک ځای په ځای کول. لکه څنګه چې دا په لاندې کې ښودل شوي:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

بیا تاسو کولی شئ د غوښتنلیک نصب او تنظیم کولو لپاره د خپل سرور آیسټیټ اویګینا ته لاسرسی ومومئ ، لکه څنګه چې اړین وي. تاسو کولی شئ نوي تازه معلومات هم ترلاسه کړئ او دا یې ځای په ځای کړئ (له هغه پوښۍ څخه چې تاسو د ذخیرې کلون کړی و) ، د لاندې امرونو په ترسره کولو سره

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

غوښتنلیک په مشهور وسیله کې د نصب لپاره هم شتون لري نرم.

زه په کلکه د دې غوښتنلیک وړاندیز کوم او که تاسو اړتیا لرئ په مناسبه لار کې پیښې اداره کړئ ، یقینا دا وسیله به تاسو سره ګړندي او اسانه مرسته وکړي.


د مقالې مینځپانګه زموږ د اصولو سره سمون لري ایډیټیک اخلاق. د غلطۍ راپور ورکولو لپاره کلیک وکړئ دلته.

21 نظرونه ، خپل پریږدئ

خپله نظر پرېږدئ

ستاسو د بریښنا لیک پته به خپره نه شي. اړین برخو سره په نښه شوي دي *

*

*

  1. د معلوماتو لپاره مسؤل: میګیوانجل ګاتین
  2. د معلوماتو هدف: د سپیم کنټرول ، د نظر مدیریت.
  3. قانونیت: ستاسو رضایت
  4. د معلوماتو راټولول: معلومات به د قانوني مکلفیت پرته دریمې ډلې ته نه لیږدول کیږي.
  5. د معلوماتو ذخیره: ډیټابیس د Occentus شبکې (EU) لخوا کوربه شوی
  6. حقونه: په هر وخت کې تاسو کولی شئ خپل معلومات محدود ، له سره تنظیم او حذف کړئ.

  1.   لوئس ښاري dijo

    ایا تاسو فکر کوئ چې دا یو ښه بدیل دی او د ورته ARD په څیر سیسټمونو سره ورته ګټې؟

    1.    لزکه dijo

      دا د BMC درملنې مرستې ډیسک لپاره یو ښه بدیل دی ، دا ډیری ب .ې لري چې درملنه AR د دې ځانګړي اهدافو لپاره وړاندیز کوي ، مګر له هرڅه پورته دا وړیا دی.

  2.   اوري dijo

    خورا ښه مقاله او ښه سپارښتنه

    1.    لزکه dijo

      ستاسو د نظر له امله ډیره مننه

  3.   رودو dijo

    سلام ګیری ، څومره ښه مقاله!
    زه یوه پوښتنه لرم؛ د کومې غوښتنلیک سره کولی شي د ټیسټ سیسټم ستاسو د تجربې سره سم د CMDB وړلو لپاره تکمیل کړي؟

    1.    لزکه dijo

      زه د CMDB پلي کولو ته اړتیا نلرم ، زما په ځانګړي حالت کې که زه اړتیا ورته ولرم نو شاید زه ګړندۍ لاره ونیسم او OTRS وکاروم. https://www.otrs.com/ کوم چې دمخه د ډی ډیفالټ لخوا CMDB پکې شامل دی ... اوس ، د دې سره د اوسټیکټ سره مدغم کولو په صورت کې ، زه به د دې ځواکمن api د Itop سره مدغم کولو لپاره وکاروم کوم چې یو خلاص او پیاوړی CMDB دی ، Itop دا په بشپړ ډول نه پوهیږي (د ازموینې نصب کولو جوړه) ، مګر زما ځینې همکارانو دا په تولید کې کارولی او په اړه یې په زړه پورې خبرې کړې دي.

      1.    کاډو dijo

        زه اوس مهال د ایټوپ سره کار کوم ، زه دا په ړوند ډول وړاندیز کوم ځکه چې دا خورا بشپړ دی او دا حتی خورا قوي دی چې د ورځنۍ مسلو له امله موږ د وسیلې پوره ګټه نه ده اخیستې مګر دا په حقیقت کې تاسو ته د لوی شمیر اختیارونو وړاندیز کوي د پیاوړي CMDB پلي کولو وخت.

        1.    ډیوډ ګروززی dijo

          ملګري او زه یوه پوښتنه لرم ، ایا تاسو کوم لارښود یا ویډیو ټیوټوریل لرئ یا کوم څه چې زه یې کولی شم خپل ځان د ترتیب له مخې له 0 څخه 100 پورې په آیټاپ کې وساتم؟

    2.    د پیکیکورو لینز مک کین dijo

      اوسټیکټ د کوډ اصلاحاتو ته اړتیا لري مګر دا د CMDB پلي کولو ته اړتیا لري ، په هرصورت ، دا په پام کې نیولو سره چې د لاتین هیوادونه د ځینې چالونو سره معیارونه په سمه توګه نه پیروي ، تاسو یې پلي کوئ او دا به د OTRS څخه ډیر ښه وي ... هرڅه چې زه ګورم زه به ښه مواد پلي کړم د دې په دسمبر 2020 کې .. ځکه چې دلته ورته مقالې دومره مبهم دي چیرې چې دوی یوازې دا وايي چې دا ښه دی چې دا اسانه دی مګر هیڅ کوم پیرامیټریشن نه دی .. پرته له دې چې دا واقعیا ده هغومره په زړه پوري ندي

  4.   نخو dijo

    پرانيستې پروژه.

  5.   dan dijo

    ښه ، یوه پوښتنه ، د پلي کولو لپاره یو څه پلگ ان یا کوډ شتون لري ، نو له همدې امله کله چې د 1 ملاتړ کونکي ته د ټیکټ سپارل ، دا په اوتومات ډول هغه چا ته بریښنالیک لیږي چې د ټیکټ شمیره او د هغه شخص نوم سره چې پدې کې به ګډون وکړي . هڅول..

  6.   Sandra dijo

    سلام لیزارډ ،

    یو ښه بیاکتنه ، هو سر ، ستاسو د وړاندیز څخه مننه.

    مننه!

  7.   Gino dijo

    ښه مقاله ، د CSV فایلونو په کارولو سره د ټکټونو اتومات کولو لپاره کومه سپارښتنه؟

  8.   الیجندرا ګونزالیز dijo

    ښه شپه! زه څنګه د ټیکټ حل کولو مسؤل څانګې ته میل ته اطلاع ترلاسه کولی شم او نه ټولو استازو ته

  9.   دیاګو ولایسیس dijo

    ښه مقاله او وړاندیزونه ، تاسو کولی شئ د ادعاوو لپاره OSTicket وړاندیز وکړئ چې د IT څخه ندي ، مګر د سوداګرۍ څخه ، لکه د محصول کیفیت ادعا ، رسید ادعاګانې ، او نور.
    ایا د ادعا سکرین د دې پخپلو ساحو سره تنظیم کیدی شي؟
    ایا تاسو د Android / IOS سمارټ فونونو څخه کار کولو لپاره اپلیکیشن لرئ؟

    مهرباني وکړئ په ورته وخت کې ډیری شیان معاف کړئ ، زه هیله لرم چې ستاسو سم نظرونه ترلاسه کړم

  10.   موالینزویلا dijo

    GLPI خورا بشپړ دی ، تاسو ته اجازه درکوي چې بریښنالیکونه واستوئ ، او د LDAP لخوا وصل شئ

  11.   سیستمکیټونه dijo

    اوستکیټ د پیرودونکو ملاتړ لپاره خورا ښه انتخاب دی ، ما دا د ډیر وخت لپاره په هغه شرکت کې کار کاوه چیرې چې ما کار کاوه. له همدې امله زه دا د ډیری کارول شوي خلاصې سرچینې ټیکټ سیسټمونو لیست کې لرم. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   جان کارلوس هریرا بلینډن dijo

    ملګري تاسو څنګه یاست ، نو پدې برنامه کې تاسو د انوینٹری سیسټم هم رامینځته کولی شئ ؟؟؟ GLPI دا څنګه کوي؟ ؟؟؟

  13.   نوحیل ګاردیوالا dijo

    ښه ماسپخین ، خورا ښه مینځپانګه ، زه یوازې د عامل سیسټم په اړه یوه پوښتنه لرم چې تاسو یې د اوسټیکټیک نصبولو سپارښتنه کوئ

  14.   الیزاندرو ډیاز dijo

    سلام ، ایا دلته د ټیسټ ټکی کارپوه یا څوک څوک چې تاسو وړاندیز کوئ؟

    سلامونه

  15.   د انګلیسي مشاور dijo

    اولی پریزادو ، زه یو مشاور انجلر یم ، زه د بشپړ لایزر اپارتمانونو د پلور سره کار کوم ، موږ په BARUERI ، OSASCO ، CARAPICUIBA ، ګاروولوز او ساو برنارډو DO کمپپو کې لرو ، عالي نرخونه او شرایط (له 209,00 څخه پیل کیږي) اسیټا FGTS ، وینچا کانسر د اړیکې zap 01 02-11 تر مینځ سجاول شوي (98495 او 1050 خوب خونه) ، د توضیحاتو پوهیدو لپاره او لیدنه یا سجاول اټیک ، (انګړ سلاکار)
    Consultoraengler@gmail.com