osTicket: හොඳම විවෘත කේත ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය

මම මගේ උපන් වෙනිසියුලාවේ තරමක් විශාල සමාගම් කිහිපයක සේවය කර ඇති අතර, මේ දෙකෙහිම, පරිශීලකයින්ගේ තාක්ෂණික ගැටළු කළමනාකරණය කිරීමේදී ආධාරක දෙපාර්තමේන්තුවට බොහෝ සංකූලතා ඇති විය, ඒවා විවිධ තාක්ෂණයන් භාවිතයෙන් විසඳා ඇත, නමුත් සියල්ලටම වඩා ආරම්භය a විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය.

මම ආධාර ක්‍ෂේත්‍රයේ ප්‍රවීණයෙකු නොවුනත්, සමහර විට මට ඉහත සඳහන් එක් සමාගමක එම ප්‍රදේශයට විශාල අතක් තැබීමට සිදු විය, ඒ ආකාරයෙන්ම, මට ජීඑල්පීඅයි භාවිතා කරන්නෙකු වීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට තෝරා ගැනීමේ හැකියාව තිබුණි. os ටිකට්, මට තමයි හොඳම දේ විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය.

ක්‍රියාත්මක කිරීමට තෝරා ගැනීමට os ටිකට් බහාලුම් ගබඩා ප්‍රදේශයක සමාගමක, පහත දැක්වෙන කැපී පෙනෙන විවිධ මෙවලම් විශ්ලේෂණය කිරීමට මට සිදු විය: RT (ට්රැකර් ඉල්ලන්න)OTRS: විවෘත ප්‍රවේශ පත්‍ර ඉල්ලීම් පද්ධතියජීඑල්පීඅයි (ගෙස්ටනෙයාර් ලිබ්‍රේ ඩි පාර්ක් ඉන්ෆොමැටිකෝ) y os ටිකට්.

මම දෙවැන්න සමඟ රැඳී සිටිමි, ප්‍රධාන වශයෙන් එය විසඳීමට වගකිව යුතු දෙපාර්තමේන්තුවට අනුව ප්‍රවේශ පත්‍ර යැවීම ස්වයංක්‍රීය කිරීමට මට ඉඩ ලබා දී ඇති හෙයිනි (මේ ආකාරයෙන් අපි තාක්‍ෂණික ප්‍රදේශය පමණක් නොව සියලු අංශවල සහාය කළමනාකරණය කරමු). ඒ හා සමානව, සෑම ප්‍රවේශ පත්‍රයක්ම ගත හැක්කේ එක් පරිශීලකයෙකුට පමණක් බැවින් නැවත වැඩ නොකරන බවට මම වග බලා ගත්තෙමි.

එය සැලකිල්ලට ගැනීම වැදගත්ය os ටිකට් ඕනෑම ආකාරයක ආධාරක කළමනාකරණය කිරීම සඳහා අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වයන් එයට ඇත. විවෘත මූලාශ්‍රයක් වීමට අමතරව, එහි තරඟකරුවන්ට වඩා වැඩි හා වඩා හොඳ විශේෂාංග ලබා දීමට ඉඩ සලසන විශාල ප්‍රජාවක් එහි ඇත. ලිනක්ස් සඳහා osTicket

විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතියක් යනු කුමක්ද?

මෙම විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය හෝ ස්පා Spanish ් in භාෂාවෙන් හැඳින්වෙන දේ හැඳින්වේ විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය, ඒවා සංවිධානාත්මක හා ස්වයංක්‍රීය ආකාරයකින් සේවා සහ ඉල්ලීම් කළමනාකරණය කිරීමට අපට ඉඩ සලසන නිදහස් යෙදුම් වේ.

පරිශීලකයින් විසින් එවනු ලබන ටිකට්පත් මත පදනම්ව සිදුවීම් සහ ඉල්ලීම් ලැබෙනු ඇති අතර ඒවා කළමනාකරණය කර විවිධ ආකාරවලින් ගබඩා කර බෙදා හරිනු ලැබේ. මෙම මෙවලම් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන, තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුව, දත්ත මධ්‍යස්ථානය, ටෙලි වෙළඳාම් කිරීමේ සමාගම් ආදියෙහි බහුලව භාවිතා වේ. os ටිකට්

OsTicket යනු කුමක්ද?

එය විද්‍යුත් මෙවලමක්, වෙබ් පෝරම සහ දුරකථන ඇමතුම් හරහා පරිශීලකයින් විසින් නිර්මාණය කරන ලද සිදුවීම් විනිවිද පෙනෙන, පහසු සහ සරල ආකාරයකින් කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන වෙබ් මෙවලමකි.

osTicket ඊබොහෝ දෙනා විසින් හොඳම දේ ලෙස සලකනු ලැබේ විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය අද, එය වෙළඳපොලේ ඇති බොහෝ ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධති වලට වඩා බොහෝ විශේෂාංග සහ මෙවලම් ඇති බැවින්.

එලෙසම, ඔස්ටිකට් ස්ථාපනය සරල වන අතර එහි භාවිතාව අනෙක් විසඳුම් වලට වඩා කැපී පෙනේ. ඊට අමතරව, එය ප්‍රබල API එකක් ඇති අතර එමඟින් මෙවලම තෙවන පාර්ශවීය විසඳුම් සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ ලබා දේ. විවෘත මූලාශ්‍ර ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධතිය

ඔස්ටිකට් විශේෂාංග

  • SLA භාවිතා කරමින් ව්‍යාපාර නීති කළමනාකරණය
  • එය විසඳීමට අනුරූප වන දෙපාර්තමේන්තුවට අනුව ප්‍රවේශ පත්‍ර පෙරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
  • එය ප්‍රවේශ පත්‍රයේ වර්ගය අනුව කාර්ය ප්‍රවාහයන් ස්ථාපිත කිරීමට උපකාරී වන අතර අවශ්‍ය නම් ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාර දක්වයි.
  • විවිධ ඉල්ලීම් සඳහා බහුමාධ්‍ය ලිපිගොනු (ඡායාරූප, රූප, ශ්‍රව්‍ය සහ දෘශ්‍ය) ඇතුළත් කිරීමේ හැකියාව.
  • ප්‍රශ්නයට භාජනය වන මාතෘකාව සම්බන්ධයෙන් ගනු ලබන සියලු ක්‍රියාමාර්ග පිළිබඳව ඔබට ප්‍රවේශ පත්‍රවල සටහන් කළ හැකිය.
  • ඊමේල්, වෙබ්, දුරකථන, ෆැක්ස් සහ ඒපීඅයි මගින් ප්‍රවේශ පත්‍ර ලබා ගැනීම.
  • ප්‍රවේශ පත්‍රවල ඇති අභිරුචි ක්ෂේත්‍ර, පරිශීලකයින්ට නිවැරදි තොරතුරු ඉල්ලා සිටීමට ඉඩ සලසයි.
  • පොහොසත් පෙළ HTML
  • ටිකට් පතක් විවෘත නොකර සිදුවීම් විසඳීම සඳහා උපකාරක මාතෘකා ඇතුළත් කිරීම, ටිකට් පත් වල කාණ්ඩ නිර්මාණය කිරීමට ද එය ඉඩ දෙයි.
  • එකවර සහයෝගිතාකරුවන් ටිකට් පතකට පිළිතුරු දීම වළක්වන්න.
  • දෙපාර්තමේන්තු අතර ටිකට් පත් මාරු කිරීම හෝ කණ්ඩායම් කාර්ය මණ්ඩලයට ඒවා නිවැරදි කාර්ය මණ්ඩලය විසින් හසුරුවනු ලබන බවට සහතික කිරීම. 
  • සියලුම අයදුම්පත් මාර්ගගතව ගොනු කරනු ලැබේ. ටිකට් පතක් ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා ලියාපදිංචි වීමක් හෝ පරිශීලකයෙකු අවශ්‍ය නොවන නමුත් පරිශීලකයාට විද්‍යුත් තැපෑල සහ ප්‍රවේශ පත්‍ර හැඳුනුම්පත භාවිතා කර ප්‍රවේශ විය හැකිය.
  • සහායක කණ්ඩායමේ ක්‍රියාකාරිත්වය සහ ක්‍රියාකාරිත්වය පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දෙන සවිස්තරාත්මක වාර්තා.
  • තවත් බොහෝ දේ.


OsTicket ස්ථාපනය කරන්නේ කෙසේද

මම osTicket ස්ථාපනය කර ඇති 2 වතාවක් එහි ගබඩාවල ඇති නිල ක්‍රමය අනුගමනය කර ඇති අතර, එය පහත දැක්වෙන්නේ, මුලින් සඳහන් කර ඇති අවශ්‍යතා සහ ස්ථාපනය කිරීමට නිර්දේශ කර ඇති සමහර දිගු ගැන සඳහන් නොකරම ය.

අවශ්‍යතා

  • HTTP සේවාදායකය ධාවනය කිරීම, වඩාත් සුදුසු වන්නේ Apache ය
  • PHP අනුවාදය 5.4 හෝ ඊට වැඩි, 5.6 නිර්දේශ කර ඇත
  • PHP සඳහා mysqli දිගුව
  • MySQL දත්ත සමුදා අනුවාදය 5.0 හෝ ඊට වැඩි

නිර්දේශ

  • PHP සඳහා gd, gettext, imap, json, mbstring, සහ xml දිගුව
  • APC මොඩියුලය PHP සඳහා සක්‍රීය කර වින්‍යාස කර ඇත

ස්ථාපනය කිරීම

OsTicket ස්ථාපනය කිරීමට ඇති පහසුම ක්‍රමය නම් පොදු ගබඩාව ක්ලෝන කිරීමයි, ඉන්පසු අපගේ වෙබ් සේවාදායකයේ ෆෝල්ඩරයක් සාදා අවසානයේ යෙදුම යෙදවීමයි. එය පහත දැක්වෙන පරිදි:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

ඔබට අවශ්‍ය පරිදි යෙදුම ස්ථාපනය කර වින්‍යාස කිරීමට ඔබේ සේවාදායකයේ ඔස්ටිකා ඔගිනා වෙත පිවිසිය හැකිය. පහත දැක්වෙන විධානයන් සිදු කිරීමෙන් ඔබට නව යාවත්කාලීනයන් ලබාගෙන එය යෙදවිය හැකිය (ඔබ ගබඩාව ක්ලෝන කළ ෆෝල්ඩරයෙන්)

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

ප්රසිද්ධ මෙවලමෙහි ස්ථාපනය සඳහා යෙදුම ද ඇත මෘදුයි.

මම මෙම යෙදුම බෙහෙවින් නිර්දේශ කරමි. ඔබට වඩාත් සුදුසු ආකාරයකින් සිදුවීම් කළමනාකරණය කිරීමේ අවශ්‍යතාවයක් තිබේ නම්, නිසැකවම මෙම මෙවලම ඔබට ඉක්මනින් සහ පහසුවෙන් උපකාරී වනු ඇත.


ලිපියේ අන්තර්ගතය අපගේ මූලධර්මවලට අනුකූල වේ කතුවැකි ආචාර ධර්ම. දෝෂයක් වාර්තා කිරීමට ක්ලික් කරන්න මෙන්න.

අදහස් 21 ක්, ඔබේ අදහස් තබන්න

ඔබේ අදහස තබන්න

ඔබේ ඊ-මේල් ලිපිනය පළ කරනු නොලැබේ.

*

*

  1. දත්ත සඳහා වගකිව යුතු: මිගෙල් ඇන්ජල් ගැටන්
  2. දත්තවල අරමුණ: SPAM පාලනය කිරීම, අදහස් කළමනාකරණය.
  3. නීත්‍යානුකූලභාවය: ඔබේ කැමැත්ත
  4. දත්ත සන්නිවේදනය: නෛතික බැඳීමකින් හැර දත්ත තෙවන පාර්ශවයකට සන්නිවේදනය නොකෙරේ.
  5. දත්ත ගබඩා කිරීම: ඔක්සෙන්ටස් නෙට්වර්ක්ස් (EU) විසින් සත්කාරකත්වය දක්වන දත්ත සමුදාය
  6. අයිතිවාසිකම්: ඕනෑම වේලාවක ඔබට ඔබේ තොරතුරු සීමා කිරීමට, නැවත ලබා ගැනීමට සහ මකා දැමීමට හැකිය.

  1.   ලුයිස් නාගරික ප්රකාශ කළේය

    ඔබ සිතන්නේ එය හොඳ විකල්පයක් වන අතර රෙමඩි ඒආර් වැනි පද්ධති වලට සමාන ප්‍රතිලාභ ඇති බවයි.

    1.    කටුස්සා ප්රකාශ කළේය

      එය BMC Remedy Help Desk සඳහා හොඳ විකල්පයක් වන අතර, එම විශේෂිත අරමුණු සඳහා Remedy AR ඉදිරිපත් කරන බොහෝ විශේෂාංග එහි ඇත, නමුත් සියල්ලටම වඩා එය නොමිලේ.

  2.   ඕර් ප්රකාශ කළේය

    ඉතා හොඳ ලිපියක් සහ හොඳ නිර්දේශයක්

    1.    කටුස්සා ප්රකාශ කළේය

      ඔබගේ අදහස් දැක්වීමට බොහොම ස්තූතියි

  3.   රොඩෝ ප්රකාශ කළේය

    හෙලෝ කටුස්සා, මොනතරම් හොඳ ලිපියක්ද!
    මට ප්රශ්නයක් තිබෙනවා; ඔබේ අත්දැකීම් අනුව CMDB රැගෙන යාම සඳහා oSTicket අනුපූරක විය හැක්කේ කුමන යෙදුම සමඟද?

    1.    කටුස්සා ප්රකාශ කළේය

      මට සීඑම්ඩීබී ක්‍රියාත්මක කිරීමේ අවශ්‍යතාවයක් නොතිබුණි, මගේ විශේෂ අවස්ථාවෙහිදී මට එය අවශ්‍ය වුවහොත් මම වේගවත් ධාවන පථය ගෙන OTRS භාවිතා කරමි https://www.otrs.com/ එය දැනටමත් පෙරනිමියෙන් CMDB ඇතුළත් කර ඇත ... දැන්, එය ඔස්ටිකේට් සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමේදී, විවෘත හා බලවත් CMDB වන Itop සමඟ ඒකාබද්ධ වීමට මම එහි ප්‍රබල api භාවිතා කරමි, Itop මම එය සම්පූර්ණයෙන් නොදනිමි (පරීක්ෂණ ස්ථාපන යුගල ), නමුත් මගේ සමහර සගයන් එය නිෂ්පාදනයේදී භාවිතා කර ඇති අතර ඒ ගැන පුදුම ලෙස කථා කර ඇත.

      1.    කයිඩෝ ප්රකාශ කළේය

        දැනට මම ඉටොප් සමඟ වැඩ කරමි, එය සුපිරි ලෙස සම්පූර්ණ බැවින් මම එය අන්ධ ලෙස නිර්දේශ කරමි. එය එදිනෙදා ගැටළු සඳහා අපි මෙවලමෙන් උපරිම ප්‍රයෝජන ගෙන නැති නමුත් එය නිසැකවම ඔබට විකල්ප ගණනාවක් ලබා දෙයි ශක්තිමත් CMDB ක්‍රියාත්මක කිරීමට.

        1.    ඩේවිඩ් ග්‍රුසි ප්රකාශ කළේය

          මිතුරාට සහ මට ප්‍රශ්නයක් තිබේ, ඔබට කිසියම් අත්පොතක් හෝ වීඩියෝ නිබන්ධනයක් හෝ අයිටොප් හි 0 සිට 100 දක්වා වින්‍යාසය සඳහා මා පදනම් කර ගත හැකි යමක් තිබේද?

    2.    පික්කෝරෝ ලෙන්ස් මැකේ ප්රකාශ කළේය

      ඔස්ටිකට්ට කේත වෙනස් කිරීම් කිහිපයක් අවශ්‍ය නමුත් ඒවාට CMDB ක්‍රියාත්මක කිරීම අවශ්‍ය වේ, කෙසේ වෙතත් ලතින් රටවල් ඔබ එය ක්‍රියාත්මක කරන සමහර උපක්‍රම සමඟ ප්‍රමිතීන් නිසි ලෙස අනුගමනය නොකරන බවත් එය OTRS වලට වඩා හොඳ වනු ඇති බවත් සැලකිල්ලට ගනිමින් .. මා දකින ඕනෑම දෙයක් මට කිරීමට සිදුවේ 2020 දෙසැම්බරයේ මේ සඳහා හොඳ තොරතුරු ක්‍රියාත්මක කරන්න .. මේ තරම් අපැහැදිලි ලිපි බොහොමයක් ඇති බැවින් ඔවුන් පවසන්නේ එය පහසු බවත් පරාමිතිකරණයක් නොමැති බවත් පමණි. මෙය නොමැතිව එය ඇත්තෙන්ම පුදුම සහගත නොවේ

  4.   නචෝ ප්රකාශ කළේය

    OpenProject.

  5.   දාන් ප්රකාශ කළේය

    හොඳයි, විමසුමක්, ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා ප්ලගිනයක් හෝ කේතයක් ඇත, එම නිසා ටිකට් පත 1 සහායක සාමාජිකයෙකුට පැවරීමේදී, ටිකට් පත ජනනය කළ පුද්ගලයාට ස්වයංක්‍රීයව විද්‍යුත් තැපෑලක් යවනු ලැබේ, ප්‍රවේශ පත්‍ර අංකය සහ සහභාගී වන පුද්ගලයාගේ නම ඒක. චියර්ස් ..

  6.   සැන්ඩ්රා ප්රකාශ කළේය

    හෙලෝ කටුස්සා,

    හොඳ සමාලෝචනයක්, ඔව් සර්, ඔබගේ නිර්දේශයට ස්තූතියි.

    ස්තූතියි!

  7.   Gino ප්රකාශ කළේය

    හොඳ ලිපියක්, CSV ලිපිගොනු භාවිතා කර ප්‍රවේශ පත්‍ර ස්වයංක්‍රීය කිරීමට කිසියම් නිර්දේශයක් තිබේද?

  8.   ඇලෙජාන්ඩ්‍රා ගොන්සාලෙස් ප්රකාශ කළේය

    සුභ රාත්රියක්! ටිකට් පත විසඳීම භාරව සිටින දෙපාර්තමේන්තුවට පමණක් නොව සියලුම නියෝජිතයින්ට නොව තැපෑලට දැනුම්දීම ලබා ගන්නේ කෙසේද?

  9.   ඩියාගෝ විලාසිස් ප්රකාශ කළේය

    හොඳ ලිපියක් සහ නිර්දේශයන්, ඔබට තොරතුරු තාක්‍ෂණයෙන් නොවන හිමිකම් සඳහා OSTicket නිර්දේශ කළ හැකිය, නමුත් නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මක හිමිකම්, ඉන්වොයිස් හිමිකම් ආදිය වැනි ව්‍යාපාරයෙන්.
    හිමිකම් තිරය තමන්ගේම ක්ෂේත්‍ර සමඟ රිසිකරණය කළ හැකිද?
    ඇන්ඩ්‍රොයිඩ් / අයිඕඑස් ස්මාර්ට්ෆෝන් වෙතින් වැඩ කිරීමට ඔබට යෙදුමක් තිබේද?

    කරුණාකර එකවර කරුණු කිහිපයක් සමාවන්න, ඔබගේ නිවැරදි අදහස් ලැබෙනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි

  10.   valenzuela ප්රකාශ කළේය

    GLPI ඉතා සම්පූර්ණයි, ඔබට ඊමේල් යැවීමට ඉඩ සලසයි, සහ LDAP මගින් සම්බන්ධ වේ

  11.   systemickets ප්රකාශ කළේය

    ඔස්ටිකෙට් යනු පාරිභෝගික සහාය සඳහා ඉතා හොඳ තේරීමක් වන අතර, මම එය සේවය කළ සමාගමේ දීර් time කාලයක් තිස්සේ භාවිතා කළෙමි. වැඩිපුරම භාවිතා කරන විවෘත කේත ප්‍රවේශ පත්‍ර පද්ධති ලැයිස්තුවේ මා සතුව ඇත්තේ එබැවිනි. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   ජුවාන් කාලෝස් හෙරේරා බ්ලැන්ඩන් ප්රකාශ කළේය

    මිතුරා ඔබට කොහොමද, එවිට මෙම වැඩසටහනේදී ඔබට ඉන්වෙන්ටරි පද්ධතියක් නිර්මාණය කළ හැකිය ??? ජීඑල්පීඅයි එය කරන්නේ කෙසේද ???

  13.   නොහෙල් ගාර්ඩියෝලා ප්රකාශ කළේය

    සුබ සන්ධ්‍යාවක්, ඉතා හොඳ අන්තර්ගතයක්, මට ඇත්තේ ඔස්ටිකට් ස්ථාපනය කිරීමට නිර්දේශ කරන මෙහෙයුම් පද්ධතිය පිළිබඳ එක් ප්‍රශ්නයක් පමණි

  14.   ඇලෙජැන්ඩ්‍රෝ ඩයස් ප්රකාශ කළේය

    හායි, මෙහි osTicket විශේෂ expert යෙක් හෝ ඔබ නිර්දේශ කරන කෙනෙක් සිටීද?

    සුභ පැතුම්

  15.   ඉංග්‍රීසි උපදේශක ප්රකාශ කළේය

    ඔලේ ප්‍රසාඩෝ, මම උපදේශක සමාගමක් වන එන්ග්ලර්, මම සම්පූර්ණ ලේසර් මහල් නිවාස විකිණීම සමඟ කටයුතු කරමි, අප සතුව බාරුරි, ඔසාස්කෝ, කරපිකුයිබා, ගුරුල්හෝස් සහ සාඕ බර්නාඩෝ ඩෝ කැම්පෝ, විශිෂ්ට මිල ගණන් සහ කොන්දේසි (209,00 සිට) ඇසිටා එෆ්ජීටීඑස්, වෙන්හා කොන්හෙසර් විස්තර දැන ගැනීමට සහ බැලීමට හෝ සරසා ඇති අට්ටාලයට (එංගලන්ත උපදේශක) අමතන්න zap 01 02-11 අතර සම්බන්ධතා (නිදන කාමර 98495 සහ 1050)
    consultangler@gmail.com