วิธีรักษาลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ฟรี

เมื่อ 2 เดือนก่อนเราเริ่มต้นด้วยซีรีส์ที่พยายามสอน วิธีทำให้ธุรกิจเติบโตด้วยซอฟต์แวร์ฟรีทุกอย่างขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของฉันและอาจใช้หรือไม่ก็ได้ขึ้นอยู่กับกรณีของคุณ เรารักษาไว้เป็นหลักฐานว่าเพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักที่เราต้องบรรลุคือ รักษาลูกค้า และเพิ่มสิ่งนี้เราต้อง: สร้างแบรนด์เพิ่มผลกำไรและลดรายจ่ายหรือขาดทุน.

ความภักดีของลูกค้าไม่มีอะไรมากไปกว่าการสร้างความเชื่อมโยงระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคที่เป็นที่ชื่นชอบนั่นคือการเชื่อมโยงที่สร้างขึ้นเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าและกลายเป็นลูกค้าประจำซึ่งเป็นผู้ที่ระบุถึงแบรนด์และ แนะนำ.

อย่าสับสนกับเงื่อนไขของ ความภักดีของลูกค้า ด้วยสิ่งนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากประการหลังหมายถึงความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ลูกค้าไม่สนใจที่จะแทนที่ด้วยคู่แข่ง ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการเพิ่มความพึงพอใจด้วยความสัมพันธ์ของความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและ บริษัท

กระบวนการรักษาลูกค้า

กระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้า มันค่อนข้างยาวตามเส้นทางที่ดำเนินไปตั้งแต่การมีเอกลักษณ์องค์กรที่ยอดเยี่ยมผ่านเครื่องมือการขายและการตรวจสอบไปจนถึงการมีฟังก์ชันในการจัดการโครงการทางธุรกิจของเรา

ระบบอัตโนมัติในกระบวนการขายการตรวจสอบการตลาดและมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในกระบวนการ วิธีที่ถูกต้องที่สุดในการรักษาลูกค้าของเรา.

เราต้องชัดเจนว่ากระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้า จะต้องมุ่งเน้น ไม่เพียง แต่เพื่อรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อมอบความรู้สึกไว้วางใจระหว่าง บริษัท และผู้บริโภค

ผลจากความภักดีของลูกค้า มีการเปลี่ยนแปลงในตัวอย่างแรกในด้านรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ แต่ยังรับประกันการบริการที่ดีชื่อเสียงในการแข่งขันและการเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่อันเป็นผลมาจากคำแนะนำของผู้บริโภคที่ภักดี

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า เป็นเรื่องปกติมากในปัจจุบันผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคนสร้างกลไกหรือกลยุทธ์ที่ช่วยให้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในการสร้างการเชื่อมโยงที่ดีระหว่างผู้บริโภคและ บริษัท ปัญหาหลักของสิ่งเหล่านี้คือการขายเป็นเทคนิคที่ผิดพลาดสำหรับธุรกิจทุกประเภทโดยไม่คำนึงว่ารูปแบบธุรกิจแต่ละสถานการณ์และกลุ่มเป้าหมายแตกต่างกัน

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าควรถูกมองว่าเป็นข้อมูลอ้างอิง แต่ไม่ควรเป็นกลไกที่ผิดพลาด

วิธีที่ดีที่สุดคือการตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายของเราวิเคราะห์คุณสมบัติและคุณลักษณะของเราตรวจสอบการดำเนินการและกลยุทธ์ของการแข่งขันเรียนรู้จากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จที่นำไปใช้ในรูปแบบธุรกิจเดียวกันหรือคล้ายคลึงกัน ด้วยผลลัพธ์ของแต่ละจุดเหล่านี้ให้สร้างกลยุทธ์ความภักดีของเราเองซึ่งช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเราไปสู่ทิศทาง

มีความสำคัญสูงสุดในการสร้างกลยุทธ์ความภักดีของเรานั่นคือ เรามุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ตลอดเวลา และอย่าทำผิดพลาดในการมองในแง่ของการขายเท่านั้น

แนวคิดที่เราสามารถใช้ในกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

• สร้างกลไกสำหรับความสนใจส่วนบุคคล
• ตอบแทนลูกค้าของคุณ (ส่วนลดการซื้อรางวัลพิเศษของที่ระลึก ... )
• รู้จักและเรียนรู้จากลูกค้าของคุณให้มากที่สุดจากนั้นฉันก็ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมาเพื่อจัดหาสิ่งที่คุณต้องการ อย่าลืมว่าพวกเขาเป็นคนดังนั้นข้อความสร้างแรงบันดาลใจในวันเกิดของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้
• รักษาความสัมพันธ์ในทุกช่องทางที่สูง
• ผสานรวมธุรกิจของคุณในทุกๆด้านและมองว่าตลาดออนไลน์และออฟไลน์เป็นหนึ่งเดียวกัน
• รักษาการติดต่อกับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กอีเมลส่วนตัวโทรศัพท์ ฯลฯ
• ให้ลูกค้าแสดงความประทับใจและข้อเสนอแนะ
• เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ (การสนับสนุนเพิ่มเติมฉลากส่วนบุคคลการติดตามความพิเศษ ... )
• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและสร้างประสบการณ์ตามกลุ่มผู้บริโภค
• สร้างโมเดลธุรกิจของคุณให้เรียบง่าย
• ให้บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม
• สินค้าและบริการควรเป็นราชาดังนั้นจึงต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและให้บริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง
• ใช้เครื่องมือสำหรับระบบอัตโนมัติการวัดผลและปรับปรุงความรู้สึกในการจับจ่ายของผู้ใช้

เครื่องมือในการรักษาลูกค้า

มีจำนวนมาก เครื่องมือในการรักษาลูกค้า ซึ่งฟรีและโอเพ่นซอร์สเราอาจไม่รู้จักพวกเขาทั้งหมดและอาจเกิดขึ้นได้ว่าสิ่งที่เรารู้จักไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดดังนั้นโปรดใช้รายการนี้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น

เราได้จัดประเภทตามประเภทของเครื่องมือซึ่งใช้ได้กับกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าที่หลากหลายและทำงานบน Linux (อาจไม่มีให้บริการในบางพื้นที่)

CRM

เมื่อเร็ว ๆ นี้ อานากาบี_คลอ ให้เราสรุปที่ดีของ เครื่องมือ CRM โอเพ่นซอร์ส 6 อันดับแรกสำหรับสิ่งเหล่านี้เราต้องเพิ่ม InvoiceScript, Odoo, Idempiere และเครื่องมืออื่น ๆ ที่มีอยู่ โมดูล CRM ซึ่งมีฟังก์ชันส่วนใหญ่ของแอปพลิเคชัน CRM เฉพาะทาง

POS / POS

ฉันเพิ่งเขียนบทความเพื่อช่วย เลือกซอฟต์แวร์ แอดไก่ สำหรับจุดขายของคุณ (POS / POS), เป็นคำแนะนำและเคล็ดลับเล็ก ๆ ที่เราควรคำนึงถึงเพื่อให้ทางเลือกของเราเหมาะสมที่สุด

ในทำนองเดียวกันเมื่อนานมาแล้ว มาใช้ linux กันเถอะ เขาบอกเราเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Point of Sale Terminal (POS / POS)ในนั้นทำให้เรามีทางเลือกแอปพลิเคชันฟรีจำนวนมากที่จะติดตั้งใน POS ของเรา

ERP

ลอส นักวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP Enterprise Resource Planning)สามารถมีบทบาทสำคัญในความภักดีของลูกค้าเนื่องจากหากมีการขายการตลาดโมดูล crm และอื่น ๆ ก็สามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ความภักดีของคุณได้

ในทำนองเดียวกันผู้ใช้รู้สึกผูกพันกับ บริษัท เหล่านั้นที่มีการจัดการข้อมูลเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาหรือผู้ใช้ที่เข้าร่วมนอกจากนี้ ERP ยังช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อจัดการสินค้าคงเหลือโลจิสติกส์การซื้อและการขาย

ฉันสามารถพูดถึงในหมวด ERP เครื่องมือฟรีดังต่อไปนี้: Odoo, Idempiere, Adempiere, เสรีภาพ ERP, เว็บERP, ERPNext, เครื่องผสม ท่ามกลางคนอื่น ๆ

E-Commerce

เครื่องมือของ ค้า อิเล็กทรอนิกส์หรือ E-commerceสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสนับสนุนพื้นฐานในการสร้างความภักดีของลูกค้าในรูปแบบธุรกิจบางรูปแบบไม่มีความลับสำหรับทุกคนที่เวลานี้ SMEs ต้องเดิมพันบนอินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการแข่งขันกับ บริษัท ขนาดใหญ่

บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดเล็กจะต้องทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์เหมือนกันหรือดีกว่าเมื่อทำในร้านค้าจริง

ในทำนองเดียวกันปัจจุบันเป็นอาชญากรรมทางธุรกิจสำหรับผู้ใช้ 2.0 ที่เข้าร่วมการแข่งขันเนื่องจากไม่มีเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ซื้อสินค้าหรือได้รับการสนับสนุนอย่างเพียงพอทางออนไลน์

เครื่องมือหลักบางอย่าง โอเพนซอร์ส สำหรับ E-Commerce เสียง: วีโอไอพี, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, การค้าสนุกสนาน ท่ามกลางคนอื่น ๆ

การตลาดอีเมล์

และสรุปได้ว่าเราต้องปิดท้ายด้วยเทคนิคดั้งเดิมเพื่อความภักดีของลูกค้า อีเมลการตลาด  ซึ่งเป็นกระบวนการที่แบรนด์ใช้ในการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายทางอีเมล เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลประกอบด้วยจดหมายข่าวและการส่งจดหมายซึ่งต้องดำเนินการตามกลยุทธ์ที่ล่วงล้ำเล็กน้อยและมีวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงมาก

มีเครื่องมือการตลาดทางอีเมลแบบโอเพนซอร์สหลายตัวโดยเน้นสิ่งต่อไปนี้: Mautic, โอเพ่นอีเอ็มเอ็ม, phpList.php, พิมคอร์ และอื่น ๆ อีกมากมาย.

ข้อสรุปเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ฟรี

กระบวนการสร้างความภักดีของลูกค้านั้นกว้างขวางมีความสำคัญและสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดนอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่ที่คุณสามารถลงทุนด้วยเงินหรือเวลาโดยมีเหตุผลจากรายได้จากลูกค้าประจำและลูกค้าที่มาตามคำแนะนำ

นอกจากนี้ไม่มีอะไรดีไปกว่าลูกค้าที่มีความสุขเนื่องจากมันให้คุณค่าทางอารมณ์แก่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยเหตุนี้ฉันหมายความว่าเหนือผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจนั้นจะต้อง มุ่งสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับ ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีที่สุด.

เราต้องพึงพอใจในชุมชนซอฟต์แวร์เสรีเนื่องจากมีเครื่องมือมากมายสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญนี้ ฉันขอเชิญคุณมาเจาะลึกแต่ละเรื่อง

ฉันหวังว่าบทความนี้จะถูกใจคุณและจะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าในธุรกิจของคุณได้อย่างเหมาะสม หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นอย่าลังเลที่จะเขียนถึงเรา