如何使用免费软件留住客户

大约2个月前，我们开始了一系列旨在教授 如何使用免费软件发展我们的业务一切都基于我的个人经验，根据您的情况，它可能适用也可能不适用。 我们一直以为发展业务为前提，必须实现的主要目标之一是 留住客户， 除此之外，我们必须： 创建一个品牌，增加利润并减少费用或损失.

客户忠诚度无非是在公司和消费者之间建立有利的重复性链接，即当消费者购买产品并成为常规消费者时创建的链接，该消费者识别品牌并推荐商品。

不要混淆条款 客户忠诚度 与 顾客满意，因为后者是指您的产品满足客户要求的事实，但客户并不希望用竞争产品来代替它。 客户忠诚度进一步提高，这是对消费者与公司之间的承诺关系感到满意的结果。

留住客户的流程

客户忠诚度的过程 从建立良好的企业形象到销售和监控工具，再到具有管理我们的业务项目的功能，这是很长的路要走。

产品的销售，监控，营销和增值过程中的自动化无疑是其中之一。 保留客户的最正确方法.

我们必须明确客户忠诚度流程， 必须面向 不仅要留住客户，而且要吸引潜在客户，最重要的是要给公司和消费者之间带来信任感。

客户忠诚度的结果 首先，它在经常性收入方面得到了转变，但同时也得到了良好服务的保证，在竞争中的声誉以及忠实消费者的推荐增加了新客户。

客户忠诚度策略

客户忠诚度策略 它们在当今非常普遍，数百位专家创建机制或策略，以一种或另一种方式在消费者与公司之间建立有利的联系。 这些工具的主要问题是，它们作为对任何类型的业务而言都是可靠的技术而出售，而没有考虑到每种业务模型，环境和目标受众是不同的。

客户忠诚度策略应被视为参考，但绝不应被视为可靠的机制。

理想情况下，它是调查我们的目标受众，分析我们的素质和特征，验证竞争的行为和策略，从应用于相同或相似业务模型的成功策略中学习。 根据以上各点的结果，创建我们自己的忠诚度策略，这使我们能够将业务目标转变为方向。

在制定我们的忠诚度策略时，至关重要的是 我们专注于建立持续不断的关系 不要让我们只看卖的错误。

我们可以在客户忠诚度策略中使用的想法。

• 创建个性化关注机制。
• 奖励您的客户（折扣，购买，特殊奖品，纪念品...）。
• 尽可能多地了解和学习您的客户，然后我使用收集到的所有信息为您提供所需的信息。 别忘了他们是人，因此生日那天的励志信息可以改变一切。
• 保持高度的全渠道关系。
• 以各种方式整合您的业务，并将在线和离线市场视为一体。
• 通过社交网络，个性化电子邮件，电话等与客户保持联系。
• 让客户给出他们的印象和建议。
• 为您的产品和服务增值（扩展支持，个性化标签，跟踪，排他性...）
• 按客户群细分客户并创建体验。
• 使您的业务模型简单。
• 提供优良的售后服务。
• 产品和服务应为王，因此提供优质的产品并提供优于竞争对手的服务。
• 使用工具进行自动化，测量并改善用户的购物感受。

留住客户的工具

有很多的 留住客户的工具 它们是免费和开源的，我们可能并不全部了解它们，而且我们确实知道的并不是最好的，所以请参考此列表。

我们已经根据工具的类型对其进行了分类，它们适用于各种客户忠诚度策略，并且可以在Linux（某些发行版可能不可用)

客户关系管理

最近 安娜盖比克劳 他给了我们一个很好的总结 排名前6位的开源CRM工具，我们必须在其中添加 发票脚本, Odoo, 身份 和其他一些工具 CRM模块 具有专用CRM应用程序的大多数功能。

POS / POS机

我最近写了一篇文章来帮助 选择软件 阿德乌多 为您的销售点终端机（POS / POS), 这些是我们应该考虑的小指示和提示，以便我们的选择最合适。

同样，很久以前 让我们使用linux 他告诉我们 适用于销售点终端机（POS / POS）的最佳免费软件在其中，它为我们提供了可在POS中安装的大量免费应用程序替代方案。

ERP

MGI 企业资源计划员（ERP企业资源计划），可以在客户忠诚度方面发挥重要作用，因为如果这些产品具有销售，营销，crm模块等功能，则可以将其整合到您的忠诚度策略中。

同样，用户会致力于处理相同信息的公司，而不管时刻或参加信息的用户如何。此外，ERP可以在管理库存，物流，购买和销售时提高效率。

我可以在ERP类别中提及以下免费工具：Odoo，Idempiere，Adempiere， 自由女皇, 网络ERP, ERPNext, 混合ERP 等等。

电子商务许可证

的工具 贸易 电子或 电子商务行业当在某些商业模式中建立客户忠诚度时，它们是一项根本性的贡献。对于任何人而言，如今的中小企业都必须在互联网上打赌作为与大公司竞争的合适平台，这已不是什么秘密。

大型和小型公司在网上购买时必须使用户体验与在实体店中购买时的体验相同或更好。

同样，2.0用户参加比赛目前是商业犯罪，因为他们缺乏使他们能够在线购买或获得足够支持的技术工具。

一些主要工具 开放源码 为 电子商务许可证 是： Magento, 的Prestashop, oscommerce的, Opencart的, 狂欢商业 等等。

邮件营销

最后，我们必须以传统的客户忠诚度技术，即 电子邮件营销，  品牌通过电子邮件与目标受众联系的过程。 电子邮件营销技术包括新闻通讯和邮件，必须按照略带干扰性的策略并有非常特定的目标来进行。

有几种开源电子邮件营销工具，重点介绍以下内容： Mautic, 开放式EMM, php列表, 皮姆科 是的。

使用免费软件得出的客户忠诚度结论

客户忠诚度的过程是广泛的，重要的，最重要的是，这也是您可以投资金钱或时间的领域，这可以通过经常性客户和推荐客户的收入来证明。

此外，没有什么比满意的客户更好的了，因为它给您的产品或服务带来了感性的价值，也就是说，在经济利益之上，它必须 致力于创造满足客户要求的产品和服务，为 用户体验是最好的.

在自由软件社区中，我们必须感到满意，因为有许多工具可用于此重要的业务流程。 我邀请您深入研究每个。

我希望本文符合您的喜好，并希望它能够使您以适当的方式留住企业客户。 如果您有任何疑问或意见，请随时给我们写信