Come fidelizzare i clienti con software gratuito

Poco più di 2 mesi fa abbiamo iniziato con una serie che cerca di insegnare Come far crescere la nostra attività con software gratuitoTutto si basa sulla mia esperienza personale e può o non può essere applicato a seconda del caso. Abbiamo mantenuto come premessa che per far crescere la nostra attività, uno degli obiettivi principali che dobbiamo raggiungere è fidelizzare i clienti, e in aggiunta a questo dobbiamo: creare un marchio, aumentare i profitti e ridurre le spese o le perdite.

Fedeltà del clienteNon è altro che creare un legame favorevole e ricorrente tra l'azienda e il consumatore, ovvero il legame che si crea quando un consumatore acquista un prodotto e diventa un cliente abituale, che si identifica con il brand e il raccomanda.

Non confondere i termini di fedeltà dei clienti con quello di soddisfazione del clientePoiché quest'ultimo si riferisce al fatto che il tuo prodotto soddisfa ciò che il cliente richiede, ma che il cliente non si cura di sostituirlo con la concorrenza. La fedeltà del cliente va oltre, è il risultato della soddisfazione aggiunta al rapporto di impegno tra il consumatore e l'azienda.

Processo per fidelizzare i clienti

Il processo di fidelizzazione del cliente È abbastanza lungo, seguendo un percorso che va: dall'avere un'ottima identità aziendale, attraverso strumenti di vendita e monitoraggio, ad avere funzionalità per gestire i nostri progetti di business.

L'automazione nei processi di vendita, monitoraggio, marketing e valore aggiunto del prodotto è senza dubbio uno dei i modi più corretti per fidelizzare i nostri clienti.

Dobbiamo essere chiari che il processo di fidelizzazione del cliente, deve essere orientato non solo per fidelizzare i clienti, ma per attrarre potenziali clienti e soprattutto per offrire un sentimento di fiducia tra azienda e consumatore.

Il risultato della fedeltà del cliente si trasforma in prima istanza, in reddito ricorrente, ma anche in garanzie di buon servizio, reputazione di fronte alla concorrenza e aumento di nuovi clienti grazie alla raccomandazione di consumatori fedeli.

Strategie di fidelizzazione del cliente

Strategie di fidelizzazione del cliente Sono molto comuni oggi, centinaia di guru creano meccanismi o strategie che consentono in un modo o nell'altro di creare legami favorevoli tra consumatori e aziende. Il problema principale con questi è che vengono venduti come tecniche infallibili per qualsiasi tipo di attività, senza tenere conto che ogni modello di business, circostanza e target di riferimento è diverso.

Le strategie di fidelizzazione dei clienti dovrebbero essere viste come riferimenti, ma mai come meccanismi infallibili.

Idealmente, è indagare il nostro pubblico di destinazione, analizzare le nostre qualità e caratteristiche, verificare le azioni e le strategie della concorrenza, imparare dalle strategie di successo applicate in modelli di business uguali o simili. Con il risultato di ciascuno di questi punti, creare la nostra strategia di fidelizzazione, che ci consente di trasformare i nostri obiettivi di business nella direzione.

È della massima importanza quando si crea la nostra strategia di fidelizzazione ci concentriamo sulla costruzione di relazioni che durano nel tempo e non commettiamo l'errore di guardare solo nel senso di vendere.

Idee che possiamo utilizzare nella nostra strategia di fidelizzazione dei clienti.

• Crea meccanismi per un'attenzione personalizzata.
• Premia i tuoi clienti (sconti, acquisti, premi speciali, souvenir, ...).
• Conosci e impara dai tuoi clienti quanto più puoi, ho quindi utilizzato tutte le informazioni raccolte per fornirti ciò di cui hai bisogno. Non dimenticare che sono persone, quindi un messaggio motivazionale per il tuo compleanno può fare la differenza.
• Mantieni un'elevata relazione omnicanale.
• Integra la tua azienda in ogni modo e considera il mercato online e offline come uno.
• Mantieni il contatto con i tuoi clienti, tramite social network, e-mail personalizzate, telefono, ecc.
• Lascia che il cliente dia le sue impressioni e suggerimenti.
• Aggiungi valore al tuo prodotto e servizio (supporto esteso, etichette personalizzate, tracciabilità, esclusività ...)
• Segmenta i tuoi clienti e crea esperienze per gruppo di consumatori.
• Rendi semplice il tuo modello di business.
• Fornire un eccellente servizio post-vendita.
• Prodotti e servizi dovrebbero essere i re, quindi offrire prodotti di qualità ed eseguire servizi superiori alla concorrenza.
• Utilizza strumenti per l'automazione, la misurazione e che migliorano le sensazioni di acquisto degli utenti.

Strumenti per fidelizzare i clienti

Ci sono molti strumenti per fidelizzare i clienti Sono gratuiti e open source, probabilmente non li conosciamo tutti e può anche succedere che quelli che conosciamo non siano i migliori, quindi per favore prendi questo elenco solo come riferimento.

Lo abbiamo classificato in base al tipo di strumenti, sono applicabili in varie strategie di fidelizzazione dei clienti e funzionano su Linux (Potrebbe non essere disponibile per alcune distribuzioni)

CRM

recentemente AnaGaby_Clau ci ha fornito una buona sintesi di i 6 migliori strumenti CRM open source, a questi dobbiamo aggiungere InvoiceScript, Odoo, Idempiere e alcuni altri strumenti che presentano Moduli CRM che ha la maggior parte delle funzionalità delle applicazioni CRM specializzate.

POS / POS

Recentemente ho scritto un articolo per aiutare scegli il software adesecca per il tuo terminale punto vendita (POS / POS), Sono piccole istruzioni e suggerimenti che dovremmo tenere in considerazione affinché la nostra scelta sia la più appropriata.

Allo stesso modo, molto tempo fa usiamo linux ci ha raccontato Il miglior software gratuito per il tuo terminale di punto vendita (POS / POS)In esso, ci ha fornito un gran numero di alternative di applicazioni gratuite da installare nel nostro POS.

ERP

I Pianificatori delle risorse aziendali (Pianificazione delle risorse aziendali ERP), può svolgere un ruolo importante nella fidelizzazione dei clienti, poiché se questi hanno moduli di vendita, marketing, crm, tra gli altri, possono essere integrati nella tua strategia di fidelizzazione.

Allo stesso modo, gli utenti si sentono impegnati con quelle aziende in cui le stesse informazioni vengono gestite indipendentemente dal momento o dall'utente che le frequenta, inoltre gli ERP consentono di essere più efficienti nella gestione di inventari, logistica, acquisti e vendite.

Posso citare nella categoria ERP, i seguenti strumenti gratuiti: Odoo, Idempiere, Adempiere, Libertà ERP, webERP, ERPNext, MixERP tra gli altri.

E-commerce

Gli strumenti di commercio elettronico o e-commerce, sono un contributo fondamentale quando si tratta di fidelizzare i clienti in alcuni modelli di business, perché nessuno è un segreto che in questo momento le PMI devono scommettere su Internet come piattaforma giusta per competere con le grandi aziende.

Le aziende grandi e piccole devono rendere l'esperienza dell'utente quando si acquista online, essere la stessa o migliore di quando lo fanno nel negozio fisico.

Allo stesso modo, attualmente è un reato aziendale per gli utenti 2.0 andare alla concorrenza perché mancano di strumenti tecnologici che permettano loro di fare acquisti o ricevere un supporto adeguato online.

Alcuni degli strumenti principali open source per E-commerce sono: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce tra gli altri.

Email Marketing

E per concludere, dobbiamo chiudere con la tradizionale tecnica di fidelizzazione del cliente, il marketing via email,  che è il processo che i marchi utilizzano per contattare il loro pubblico di destinazione tramite e-mail. La tecnica di email marketing comprende newsletter e mailing, che devono essere svolte seguendo una strategia leggermente invadente e con obiettivi ben precisi.

Esistono diversi strumenti di email marketing open source, che evidenziano quanto segue: Mautic, ApriEMM, phpList, nucleo pim e molti altri.

Conclusioni sulla fedeltà dei clienti con software gratuito

Il processo di fidelizzazione del cliente è ampio, importante e soprattutto essenziale, è anche un ambito in cui è possibile investire denaro o tempo, è giustificato dagli introiti da clienti ricorrenti e da clienti che arrivano su raccomandazione.

Inoltre, niente di meglio di un cliente felice, poiché dà valore affettivo al tuo prodotto o servizio, con questo intendo che al di sopra dei vantaggi economici, deve mirano a creare prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti, fornendo tutto l'ambiente necessario per l'esperienza utente è la migliore.

Dobbiamo essere soddisfatti nella comunità del software libero, poiché ci sono molti strumenti disponibili per questo importante processo aziendale. Ti invito ad approfondire ognuno di loro.

Spero che questo articolo sia stato di tuo gradimento e che ti permetta di poter fidelizzare i clienti delle tue attività in maniera adeguata. Se hai una domanda o un commento, non esitare a scriverci