Hoe klanten behouden met gratis software

Iets meer dan 2 maanden geleden zijn we begonnen met een serie die les wil geven Hoe we ons bedrijf kunnen laten groeien met gratis softwareAlles is gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring en het kan al dan niet van toepassing zijn, afhankelijk van uw geval. We hebben als uitgangspunt gehandhaafd dat een van de belangrijkste doelstellingen waaraan we moeten voldoen, is om ons bedrijf te laten groeien klanten behouden, en hieraan toegevoegd moeten we: maak een merk, winsten verhogen en kosten of verliezen verminderen.

KlantenbindingHet is niets anders dan het creëren van een gunstige en terugkerende band tussen het bedrijf en de consument, dat wil zeggen de link die ontstaat wanneer een consument een product koopt en een vaste klant wordt, die zich identificeert met het merk en de aanbevelingen.

Verwar de voorwaarden van klantentrouw met dat van klanttevredenheidAangezien het laatste verwijst naar het feit dat uw product voldoet aan wat de klant verlangt, maar dat de klant het niet wil vervangen door de concurrentie. Klantentrouw gaat verder, het is het resultaat van meer tevredenheid over de verbintenisrelatie tussen de consument en het bedrijf.

Proces om klanten te behouden

Het proces van klantloyaliteit Het duurt vrij lang, na een reis die gaat: van het hebben van een uitstekende huisstijl, via verkoop- en monitoringtools tot het hebben van functionaliteiten om onze zakelijke projecten te beheren.

Automatisering in de verkoop-, monitoring-, marketing- en meerwaardeprocessen van het product is ongetwijfeld een van de de meest correcte manieren om onze klanten te behouden.

We moeten duidelijk zijn dat het klantloyaliteitsproces, moet georiënteerd zijn niet alleen om klanten te behouden, maar ook om potentiële klanten aan te trekken en vooral om een ​​gevoel van vertrouwen te scheppen tussen het bedrijf en de consument.

Het resultaat van klantloyaliteit Het wordt in eerste instantie omgezet in recurrente inkomsten, maar ook in garanties van goede service, reputatie ten opzichte van de concurrentie en een toename van nieuwe klanten als gevolg van de aanbeveling van trouwe consumenten.

Klantloyaliteitsstrategieën

Klantloyaliteitsstrategieën zijn tegenwoordig heel gewoon, honderden goeroes creëren mechanismen of strategieën die het op de een of andere manier mogelijk maken om gunstige banden tussen consumenten en bedrijven te creëren. Het grootste probleem hiermee is dat ze worden verkocht als onfeilbare technieken voor elk type bedrijf, zonder rekening te houden met het feit dat elk bedrijfsmodel, omstandigheid en doelgroep anders is.

Klantloyaliteitsstrategieën moeten worden gezien als referenties, maar nooit als onfeilbare mechanismen.

Het ideaal is om onze doelgroep te onderzoeken, onze kwaliteiten en kenmerken te analyseren, de acties en strategieën van de concurrentie te verifiëren, te leren van de succesvolle strategieën die in dezelfde of vergelijkbare bedrijfsmodellen worden toegepast. Creëer met het resultaat van elk van deze punten onze eigen loyaliteitsstrategie, waarmee we onze bedrijfsdoelstellingen in de juiste richting kunnen sturen.

Dat is van het grootste belang bij het creëren van onze loyaliteitsstrategie we richten ons op het opbouwen van relaties die in de loop van de tijd blijven bestaan en laten we niet de fout maken om alleen te kijken in de zin van verkopen.

Ideeën die we kunnen gebruiken in onze klantloyaliteitsstrategie.

• Creëer mechanismen voor persoonlijke aandacht.
• Beloon uw klanten (kortingen, aankopen, speciale prijzen, souvenirs, ...).
• Weet en leer zoveel mogelijk van uw klanten. Ik heb vervolgens alle verzamelde informatie gebruikt om u te voorzien van wat u nodig heeft. Vergeet niet dat het mensen zijn, dus een motiverende boodschap op je verjaardag kan het verschil maken.
• Onderhoud een sterke omnichannelrelatie.
• Integreer uw bedrijf op alle mogelijke manieren en zie de online en offline markt als één geheel.
• Contact onderhouden met uw klanten, hetzij via sociale netwerken, gepersonaliseerde e-mails, telefoon, enz.
• Laat de klant zijn indrukken en suggesties geven.
• Voeg waarde toe aan uw product en service (uitgebreide ondersteuning, gepersonaliseerde labels, tracking, exclusiviteit ...)
• Segmenteer uw klanten en creëer ervaringen per consumentengroep.
• Maak uw bedrijfsmodel eenvoudig.
• Zorg voor een uitstekende after-sales service.
• Producten en diensten moeten koning zijn, daarom kwaliteitsproducten aanbieden en diensten verlenen die superieur zijn aan de concurrentie.
• Gebruik tools voor automatisering, meting en die het winkelgevoel van gebruikers verbeteren.

Tools om klanten te behouden

Er zijn veel tools om klanten te behouden die gratis en open source zijn, we kennen ze waarschijnlijk niet allemaal en het kan ook gebeuren dat degenen die we wel kennen niet de beste zijn, dus neem deze lijst alleen ter referentie.

We hebben het ingedeeld naar het type tools, ze zijn toepasbaar in verschillende klantloyaliteitsstrategieën en werken op Linux (Mogelijk niet beschikbaar voor sommige distributies)

CRM

onlangs AnaGaby_Clau gaf ons een goede samenvatting van top 6 open source CRM-tools, hieraan moeten we toevoegen Factuurscript, ODOO, Idempiere en enkele andere tools die aanwezig zijn CRM-modules die de meeste functionaliteiten heeft van gespecialiseerde CRM-applicaties.

POS / POS

Ik heb onlangs een artikel geschreven om te helpen kies software adekip voor uw verkooppuntterminal (POS / POS), Het zijn kleine instructies en tips waar we rekening mee moeten houden, zodat onze keuze de meest geschikte is.

Op dezelfde manier, lang geleden laten we linux gebruiken hij vertelde ons over De beste gratis software voor uw Point of Sale Terminal (POS / POS)Daarin gaf het ons een groot aantal gratis applicatie-alternatieven om in onze POS te installeren.

ERP

De Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), kan een belangrijke rol spelen bij de loyaliteit van klanten, want als deze onder andere verkoop-, marketing- en crm-modules bevatten, kan dit worden geïntegreerd in uw loyaliteitsstrategie.

Evenzo voelen gebruikers zich betrokken bij die bedrijven waar dezelfde informatie wordt verwerkt, ongeacht het moment of de gebruiker die eraan deelneemt. Bovendien maken ERP's het mogelijk om efficiënter te zijn bij het beheren van voorraden, logistiek, aan- en verkopen.

Ik kan in de ERP-categorie de volgende gratis tools noemen: Odoo, Idempiere, Adempiere, Vrijheid ERP, webERP, ERPNext, MixERP oa.

E-commerce

De hulpmiddelen van handel elektronisch of e-commerce, zijn een fundamentele bijdrage als het gaat om het opbouwen van klantloyaliteit in sommige bedrijfsmodellen, want niemand is een geheim dat kmo's op dit moment op internet moeten wedden als het juiste platform om te concurreren met grote bedrijven.

Grote en kleine bedrijven moeten ervoor zorgen dat de gebruikerservaring bij het online kopen hetzelfde of beter is dan wanneer ze het in de fysieke winkel doen.

Op dezelfde manier is het momenteel een zakelijke misdaad voor 2.0-gebruikers om naar de wedstrijd te gaan omdat ze geen technologische hulpmiddelen hebben waarmee ze online aankopen kunnen doen of adequate ondersteuning kunnen krijgen.

Enkele van de belangrijkste tools open source voor E-commerce zijn: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce oa.

E-mailmarketing

En tot slot moeten we afsluiten met de traditionele techniek voor klantloyaliteit, de email reclame,  dat is het proces dat merken gebruiken om via e-mail contact op te nemen met hun doelgroep. De e-mailmarketingtechniek omvat nieuwsbrieven en mailing, die moeten worden uitgevoerd volgens een enigszins indringende strategie en met zeer specifieke doelstellingen.

Er zijn verschillende Open Source e-mailmarketingtools, die het volgende benadrukken: Mautic, EMM openen, phpLijst, pim kern en nog veel meer.

Conclusies over klantloyaliteit met gratis software

Het proces van klantloyaliteit is uitgebreid, belangrijk en vooral essentieel, het is ook een gebied waar je geld of tijd in kunt investeren, het wordt gerechtvaardigd door de inkomsten van terugkerende klanten en klanten die op aanbeveling komen.

Bovendien is er niets beter dan een tevreden klant, aangezien het sentimentele waarde geeft aan uw product of dienst, hiermee bedoel ik dat het boven de economische voordelen moet streven ernaar om producten en diensten te creëren die voldoen aan de eisen van de klant, die alle nodige omgeving biedt voor de gebruikerservaring is de beste.

We moeten tevreden zijn in de vrije softwaregemeenschap, aangezien er veel tools beschikbaar zijn voor dit belangrijke bedrijfsproces. Ik nodig je uit om in elk van hen te duiken.

Ik hoop dat dit artikel je bevalt en dat het je in staat stelt om op een gepaste manier de klanten van je bedrijf te behouden. Als u een vraag of opmerking heeft, aarzel dan niet om ons te schrijven