HP tiếp tục cuộc chiến không cần thiết chống lại khách hàng của mình
Gần đây, chúng tôi đã chia sẻ ở đây trên blog tin tức rằng Máy in dành cho khách hàng bị vô hiệu hóa của HP đã sử dụng hộp mực không thương hiệu. Hewlett-Packard, hay HP, đã khiến người dùng tức giận sau khi phát hành bản cập nhật chương trình cơ sở gần đây ngăn khách hàng sử dụng hộp mực rẻ hơn không phải của HP trong máy in của họ.
Thiết bị khách đã được cập nhật từ xa (có hoặc không có sự đồng ý của bạn) với các điều khoản mới, trong đó có nghĩa là máy in của bạn sẽ chỉ hoạt động nếu được trang bị hộp mực đã được phê duyệt. Việc nâng cấp ngăn khách hàng sử dụng hộp mực khác với hộp mực có chip HP, loại hộp mực này thường đắt hơn. Nếu khách hàng cố gắng sử dụng hộp mực không phải của HP, mực sẽ bị khóa.
Máy in HP được sử dụng để hiển thị cảnh báo khi hộp mực "bên thứ ba" được lắp vào, nhưng bây giờ máy in chỉ đơn giản là từ chối in.
Về trường hợp, HP cho biết họ đang "làm việc để giải quyết vấn đề cập nhật chương trình cơ sở" đã vô hiệu hóa máy in HP Office Jet trên toàn thế giới kể từ khi ra mắt vào đầu tháng này. Công ty đã vô hiệu hóa máy in của khách hàng vì sử dụng hộp mực từ các công ty cạnh tranh, biện minh (như họ vẫn luôn làm) hành động của mình bằng cách tuyên bố rằng hộp mực của bên thứ ba có rủi ro bảo mật:
«Một hệ thống càng mạnh thì liên kết của nó càng yếu. Chúng tôi thấy các hộp mực của bên thứ ba được trang bị làm điểm xâm nhập cho tin tặc,” một giám đốc bảo mật của HP cho biết vào đầu tháng này.
Công ty cho biết họ đã phát hành bản cập nhật để giảm nguy cơ bị phần mềm độc hại tấn công và nói rằng
"Các hộp mực của bên thứ ba sử dụng chip hoặc mạch không phải của HP có thể gây rủi ro cho hiệu suất phần cứng, chất lượng in và bảo mật." Nó cũng cho biết họ dựa vào các bản cập nhật thường xuyên để cải thiện dịch vụ của mình, chẳng hạn như giới thiệu cảnh báo cho một số khách hàng nhất định để cho họ biết khi mực của họ sắp hết.
Tuy nhiên, theo trang web của HP, công ty cũng chặn việc sử dụng các hộp mực cạnh tranh để "duy trì tính toàn vẹn của hệ thống in và bảo vệ tài sản trí tuệ của chúng tôi".
Người dùng cũng đã báo cáo về sự xuất hiện của màn hình xanh, mà HP cho biết ảnh hưởng đến "một số lượng hạn chế" khách hàng của mình và khuyến khích những khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của mình để được hỗ trợ.
Trong các chủ đề thảo luận được tạo, những điều sau đây được chia sẻ:
Để biết thông tin, tôi gặp sự cố tương tự xảy ra vào ngày 8/05 và có vẻ như chúng tôi gặp nhiều trường hợp này.
Máy in của tôi đang được bảo hành và sau khi dành hơn 2 giờ ngày hôm qua với sự hỗ trợ của HP (không thể thiết lập lại nguồn), không tìm thấy giải pháp nào. Điều này là do bản cập nhật được phát hành tự động không thể khóa chương trình cơ sở của máy in. HP nói với tôi rằng vấn đề đang được dịch vụ kỹ thuật của họ nghiên cứu, nhưng họ không thể cam kết về thời gian phản hồi.Tôi không biết họ sẽ tiến hành cập nhật mới như thế nào khi biết rằng máy in không khởi động được nữa.
Vì bản cập nhật lỗi dường như tự động cài đặt trên các máy in được kết nối internet, khách hàng của HP nên tắt kết nối internet trên thiết bị của họ và đợi bản cập nhật chương trình cơ sở khắc phục sự cố.
Cuối cùng, và như trong các ấn phẩm trước đây liên quan đến chủ đề này, tôi quay lại trích dẫn nhận xét của mình rằng HP phải có hoặc có (vì ngày nay nó không còn là tùy chọn nữa), hãy tìm một cách mới để kiếm tiền từ thu nhập từ việc bán máy in và rời đi bỏ qua tất cả chủ nghĩa tiêu dùng hộp mực đó chỉ trở thành một lượng lớn chất thải điện tử mà một lượng lớn có thể được sử dụng trong vài năm.