Как да задържим клиентите с безплатен софтуер

Преди малко повече от 2 месеца започнахме с поредица, която има за цел да преподава Как да разрастваме бизнеса си с безплатен софтуерВсичко се основава на моя личен опит и може да се прилага или не, в зависимост от вашия случай. Ние поддържаме като предпоставка, че за да развием нашия бизнес, една от основните цели, които трябва да изпълним, е задържат клиенти, и към това трябва да добавим: създайте марка, увеличаване на печалбите и намаляване на разходите или загубите.

Клиентска лоялностНе е нищо повече от създаване на благоприятна и повтаряща се връзка между компанията и потребителя, т.е. връзката, която се създава, когато потребителят закупи продукт и стане редовен клиент, който се идентифицира с марката и препоръчва.

Не бъркайте условията на лоялност на клиентите с тази на удовлетвореността на клиентитеТъй като последното се отнася до факта, че вашият продукт отговаря на това, което клиентът изисква, но че клиентът не се грижи да го замени с конкуренцията. Лоялността на клиентите отива по-далеч, това е резултат от добавяне на удовлетворение от ангажираните отношения между потребителя и компанията.

Процес за задържане на клиенти

Процесът на лоялност на клиентите Той е доста дълъг, следвайки едно пътуване, което продължава: от притежаването на отлична корпоративна идентичност, чрез инструменти за продажби и мониторинг, до наличието на функционалности за управление на нашите бизнес проекти.

Автоматизацията в процесите на продажби, мониторинг, маркетинг и добавена стойност на продукта несъмнено е един от най-правилните начини да задържим нашите клиенти.

Трябва да сме наясно, че процесът на лоялност на клиентите, трябва да бъде ориентиран не само за задържане на клиенти, но и за привличане на потенциални клиенти и най-вече за предлагане на чувство на доверие между компанията и потребителя.

Резултатът от лоялността на клиентите Той се трансформира на първо място в периодични доходи, но също и в гаранции за добро обслужване, репутация в условията на конкуренция и увеличаване на новите клиенти в резултат на препоръките на лоялни потребители.

Стратегии за лоялност на клиентите

Стратегии за лоялност на клиентите са много разпространени днес, стотици гурута създават механизми или стратегии, които позволяват по един или друг начин да създадат благоприятни връзки между потребителите и компаниите. Основният проблем с тях е, че те се продават като безпогрешни техники за всякакъв вид бизнес, без да се отчита, че всеки бизнес модел, обстоятелство и целева аудитория са различни.

Стратегиите за лоялност на клиентите трябва да се разглеждат като препоръки, но никога като безпогрешни механизми.

Идеалното е да изследваме нашата целева аудитория, да анализираме нашите качества и характеристики, да проверяваме действията и стратегиите на състезанието, да се учим от успешните стратегии, прилагани в същите или подобни бизнес модели. С резултата от всяка от тези точки, създайте наша собствена стратегия за лоялност, която ни позволява да превърнем нашите бизнес цели в посоката.

Това е от изключителна важност при създаването на нашата стратегия за лоялност ние се фокусираме върху изграждането на взаимоотношения, които продължават във времето и нека не правим грешката да търсим само в смисъл да продаваме.

Идеи, които можем да използваме в нашата стратегия за лоялност на клиентите.

• Създайте механизми за персонализирано внимание.
• Наградете клиентите си (отстъпки, покупки, специални награди, сувенири, ...).
• Знайте и се научете от вашите клиенти, доколкото можете, след това използвах цялата събрана информация, за да ви осигуря това, от което се нуждаете. Не забравяйте, че те са хора, така че мотивационното послание на рождения ви ден може да промени всичко.
• Поддържайте висока омниканална връзка.
• Интегрирайте бизнеса си по всякакъв начин и виждайте онлайн и офлайн пазара като един.
• Поддържайте контакт с клиентите си чрез социални мрежи, персонализирани имейли, телефон и т.н.
• Нека клиентът даде своите впечатления и предложения.
• Добавете стойност към вашия продукт и услуга (разширена поддръжка, персонализирани етикети, проследяване, ексклузивност ...)
• Сегментирайте клиентите си и създайте опит по потребителска група.
• Направете вашия бизнес модел прост.
• Осигурете отлично следпродажбено обслужване.
• Продуктите и услугите трябва да са кралски, затова предлагайте качествени продукти и изпълнявайте услуги, превъзхождащи конкуренцията.
• Използвайте инструменти за автоматизация, измерване и които подобряват усещанията за пазаруване на потребителите.

Инструменти за задържане на клиенти

Има много инструменти за задържане на клиенти Те са безплатни и с отворен код, вероятно не знаем всички и може да се случи и тези, които знаем, да не са най-добрите, затова, моля, вземете този списък само за справка.

Класифицирали сме го според типа инструменти, те са приложими в различни стратегии за лоялност на клиентите и работят на Linux (Възможно е да не е достъпно за някои дистрибуции)

CRM

наскоро AnaGaby_Clau ни даде добро обобщение на Топ 6 CRM инструменти с отворен код, към тях трябва да добавим InvoiceScript, Odoo, Idempiere и някои други инструменти, които представят CRM модули който има повечето от функционалностите на специализирани CRM приложения.

POS / POS

Наскоро написах статия в помощ изберете софтуер адекокошка за вашия терминал за продажба (POS / POS), Те са малки инструкции и съвети, които трябва да вземем предвид, за да бъде изборът ни най-подходящ.

По същия начин, отдавна нека използваме linux той ни разказа за Най-добрият безплатен софтуер за вашия терминал за продажба (POS / POS)В него ни даде голям брой безплатни алтернативи на приложения, които да бъдат инсталирани в нашия POS.

ERP

Лос Планове за корпоративни ресурси (ERP Enterprise Resource Planning), може да играе важна роля в лоялността на клиентите, тъй като ако те имат модули за продажби, маркетинг и CRM, това може да бъде интегрирано във вашата стратегия за лоялност.

По същия начин потребителите се чувстват ангажирани с онези компании, в които се обработва една и съща информация, независимо от момента или потребителя, който я посещава, освен това ERP позволяват да бъдат по-ефективни при управлението на запасите, логистиката, покупките и продажбите.

Мога да спомена в ERP категорията следните безплатни инструменти: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP и др.

E-търговия

Инструментите на търговия електронни или електронна търговия, са основен принос, когато става въпрос за изграждане на лоялност на клиентите в някои бизнес модели, тъй като никой не е тайна, че по това време МСП трябва да залагат на интернет като правилната платформа за конкуренция с големи компании.

Големите и малките компании трябва да направят потребителското изживяване, когато купуват онлайн, да бъде същото или по-добро, отколкото когато го правят във физическия магазин.

По същия начин в момента бизнес престъпление е 2.0 потребители да отидат на състезанието, тъй като им липсват технологични инструменти, които им позволяват да правят покупки или да получават адекватна подкрепа онлайн.

Някои от основните инструменти с отворен код за E-търговия звук: Magento, PrestaShop, OsCommerce, OpenCart, Шпрее Комерс и др.

E-mail маркетинг

И в заключение трябва да приключим с традиционната техника за лоялност на клиентите, имейл маркетинг,  което е процесът, който марките използват, за да се свържат с целевата си аудитория по имейл. Техниката за имейл маркетинг обхваща бюлетини и пощенски съобщения, които трябва да се извършват след малко натрапчива стратегия и с много конкретни цели.

Има няколко инструмента за маркетинг с имейл с отворен код, които подчертават следното: Mautic, OpenEMM, phpList, пимкор и много други.

Заключения относно лоялността на клиентите с безплатен софтуер

Процесът на лоялност на клиентите е обширен, важен и преди всичко съществен, той също е област, в която можете да инвестирате пари или време, оправдано е от приходите от повтарящи се клиенти и клиенти, които идват по препоръка.

В допълнение, нищо по-добро от щастлив клиент, тъй като той дава сантиментална стойност на вашия продукт или услуга, като имам предвид това, че над икономическите ползи, той трябва имат за цел да създадат продукти и услуги, които отговарят на изискванията на клиентите, осигурявайки цялата необходима среда за потребителското изживяване е най-доброто.

Трябва да сме доволни от общността на свободния софтуер, тъй като има много инструменти за този важен бизнес процес. Каня ви да се задълбочите във всеки един от тях.

Надявам се, че тази статия ви е харесала и ви позволява да задържате клиентите на вашия бизнес по подходящ начин. Ако имате въпрос или коментар, не се колебайте да ни пишете