Πώς να διατηρήσετε τους πελάτες σας με δωρεάν λογισμικό

Πριν από λίγο πάνω από 2 μήνες ξεκινήσαμε με μια σειρά που προσπαθεί να διδάξει Πώς να αναπτύξετε την επιχείρησή μας με δωρεάν λογισμικόΌλα βασίζονται στην προσωπική μου εμπειρία και ενδέχεται να ισχύουν ή όχι ανάλογα με την περίπτωσή σας. Διατηρήσαμε ως προϋπόθεση ότι για να αναπτύξουμε την επιχείρησή μας, ένας από τους κύριους στόχους που πρέπει να επιτύχουμε είναι διατηρούν πελάτες, και προσθέσαμε σε αυτό πρέπει: δημιουργήστε ένα εμπορικό σήμα, αύξηση κερδών και μείωση των εξόδων ή ζημιών.

Πίστη πελατώνΔεν είναι τίποτα περισσότερο από το να δημιουργήσουμε έναν ευνοϊκό και επαναλαμβανόμενο σύνδεσμο μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή, δηλαδή, ο σύνδεσμος που δημιουργείται όταν ένας καταναλωτής αγοράζει ένα προϊόν και γίνεται κανονικός πελάτης, ο οποίος ταυτίζεται με τη μάρκα και προτείνει.

Μην συγχέετε τους όρους του την αφοσίωση των πελατών με αυτό του ικανοποίηση πελατώνΔεδομένου ότι το τελευταίο αναφέρεται στο γεγονός ότι το προϊόν σας πληροί αυτό που απαιτεί ο πελάτης, αλλά ότι ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται να το αντικαταστήσει με τον ανταγωνισμό. Η αφοσίωση των πελατών προχωρά περαιτέρω, είναι το αποτέλεσμα της προσθήκης ικανοποίησης από τη σχέση δέσμευσης μεταξύ του καταναλωτή και της εταιρείας.

Διαδικασία για τη διατήρηση πελατών

Η διαδικασία της αφοσίωσης των πελατών Είναι πολύ μακρύ, μετά από ένα ταξίδι που ξεκινά: από την ύπαρξη εξαιρετικής εταιρικής ταυτότητας, μέσω πωλήσεων και εργαλείων παρακολούθησης, έως λειτουργικότητας για τη διαχείριση των επιχειρηματικών μας έργων.

Η αυτοματοποίηση στις διαδικασίες πωλήσεων, παρακολούθησης, μάρκετινγκ και προστιθέμενης αξίας του προϊόντος είναι αναμφίβολα μία από τις τους πιο σωστούς τρόπους για να διατηρήσουμε τους πελάτες μας.

Πρέπει να είμαστε σαφείς ότι η διαδικασία αφοσίωσης των πελατών, πρέπει να προσανατολιστεί όχι μόνο για τη διατήρηση πελατών, αλλά για την προσέλκυση δυνητικών πελατών και, κυρίως, για να προσφέρουν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή.

Το αποτέλεσμα της αφοσίωσης των πελατών μεταμορφώνεται σε πρώτο βαθμό, σε επαναλαμβανόμενα έσοδα, αλλά και σε εγγυήσεις καλής εξυπηρέτησης, φήμη ενόψει του ανταγωνισμού και αύξηση των νέων πελατών ως αποτέλεσμα της σύστασης πιστών καταναλωτών.

Στρατηγικές αφοσίωσης πελατών

Στρατηγικές αφοσίωσης πελατών Είναι πολύ συχνές σήμερα, εκατοντάδες γκουρού δημιουργούν μηχανισμούς ή στρατηγικές που επιτρέπουν με τον έναν ή τον άλλο τρόπο να δημιουργήσουν ευνοϊκούς δεσμούς μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών. Το κύριο πρόβλημα με αυτά είναι ότι πωλούνται ως αλάθητες τεχνικές για κάθε τύπο επιχείρησης, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη ότι κάθε επιχειρηματικό μοντέλο, περίσταση και κοινό-στόχος είναι διαφορετικό.

Οι στρατηγικές αφοσίωσης πελατών πρέπει να θεωρούνται ως αναφορές, αλλά ποτέ ως αλάθητοι μηχανισμοί.

Το ιδανικό είναι να διερευνήσουμε το κοινό-στόχο μας, να αναλύσουμε τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά μας, να επαληθεύσουμε τις ενέργειες και τις στρατηγικές του διαγωνισμού, να μάθουμε από τις επιτυχημένες στρατηγικές που εφαρμόζονται στα ίδια ή παρόμοια επιχειρηματικά μοντέλα. Με το αποτέλεσμα καθενός από αυτά τα σημεία, δημιουργήστε τη δική μας στρατηγική αφοσίωσης, η οποία μας επιτρέπει να μετατρέψουμε τους επιχειρηματικούς στόχους μας προς την κατεύθυνση.

Είναι ύψιστης σημασίας κατά τη δημιουργία της στρατηγικής πίστης μας, ότι εστιάζουμε στην οικοδόμηση σχέσεων που διαρκούν με την πάροδο του χρόνου και ας μην κάνουμε το λάθος να κοιτάς μόνο με την έννοια της πώλησης.

Ιδέες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στη στρατηγική αφοσίωσης πελατών.

• Δημιουργήστε μηχανισμούς για εξατομικευμένη προσοχή.
• Επιβραβεύστε τους πελάτες σας (Εκπτώσεις, αγορές, ειδικά βραβεία, αναμνηστικά, ...).
• Γνωρίστε και μάθετε από τους πελάτες σας όσο περισσότερο μπορείτε, τότε χρησιμοποίησα όλες τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν για να σας παράσχω ό, τι χρειάζεστε. Μην ξεχνάτε ότι είναι άνθρωποι, οπότε ένα κίνητρο για τα γενέθλιά σας μπορεί να κάνει τη διαφορά.
• Διατηρήστε μια υψηλή παντοδύναμη σχέση.
• Ενσωματώστε την επιχείρησή σας με κάθε τρόπο και δείτε την αγορά στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης ως μία.
• Διατηρήστε επαφή με τους πελάτες σας, είτε μέσω κοινωνικών δικτύων, εξατομικευμένων email, τηλεφώνου κ.λπ.
• Αφήστε τον πελάτη να δώσει τις εντυπώσεις και τις προτάσεις του.
• Προσθέστε αξία στο προϊόν και την υπηρεσία σας (εκτεταμένη υποστήριξη, εξατομικευμένες ετικέτες, παρακολούθηση, αποκλειστικότητα ...)
• Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας και δημιουργήστε εμπειρίες ανά ομάδα καταναλωτών.
• Κάντε το επιχειρηματικό σας μοντέλο απλό.
• Παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
• Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να είναι βασιλιάδες, επομένως να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα και να παρέχουν υπηρεσίες ανώτερες από τον ανταγωνισμό.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία για αυτοματοποίηση, μέτρηση και που βελτιώνουν τις αισθήσεις αγορών των χρηστών.

Εργαλεία για τη διατήρηση πελατών

Υπάρχουν πολλά εργαλεία για τη διατήρηση πελατών Είναι δωρεάν και ανοιχτού κώδικα, πιθανότατα δεν τα γνωρίζουμε όλα και μπορεί επίσης να συμβεί ότι αυτά που γνωρίζουμε δεν είναι τα καλύτερα, οπότε παρακαλούμε ακολουθήστε αυτήν τη λίστα μόνο για αναφορά.

Το έχουμε ταξινομήσει ανάλογα με τον τύπο των εργαλείων, εφαρμόζονται σε διάφορες στρατηγικές αφοσίωσης πελατών και δουλεύουμε σε Linux (Ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο για ορισμένες διανομές)

CRM

Πρόσφατα Anagaby_clau μας έδωσε μια καλή περίληψη για top 6 εργαλεία ανοιχτού κώδικα CRM, σε αυτά πρέπει να προσθέσουμε Τιμολόγιο, Οδούο, Ιδεμπέιερ και μερικά άλλα εργαλεία που παρουσιάζουν Ενότητες CRM που έχει τις περισσότερες από τις λειτουργίες των εξειδικευμένων εφαρμογών CRM.

POS / POS

Πρόσφατα έγραψα ένα άρθρο για βοήθεια επιλέξτε λογισμικό adeΟυάδο για το τερματικό σημείου πώλησης (POS / POS), Είναι μικρές οδηγίες και συμβουλές που πρέπει να λάβουμε υπόψη, έτσι ώστε η επιλογή μας να είναι η πιο κατάλληλη.

Με τον ίδιο τρόπο, εδώ και πολύ καιρό ας χρησιμοποιήσουμε το linux μας είπε Το καλύτερο δωρεάν λογισμικό για το τερματικό σημείου πώλησης (POS / POS)Σε αυτό, μας έδωσε έναν μεγάλο αριθμό δωρεάν εναλλακτικών εφαρμογών για εγκατάσταση στο POS μας.

ERP

Ο Επιχειρησιακοί προγραμματιστές πόρων (ERP Enterprise Resource Planning), μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην αφοσίωση των πελατών, αφού εάν αυτές έχουν πωλήσεις, μάρκετινγκ, crm modules, μεταξύ άλλων, μπορεί να ενσωματωθεί στη στρατηγική αφοσίωσης.

Ομοίως, οι χρήστες αισθάνονται αφοσιωμένοι σε εκείνες τις εταιρείες στις οποίες χειρίζονται τις ίδιες πληροφορίες ανεξάρτητα από τη στιγμή ή τον χρήστη που τις παρακολουθεί, επιπλέον, τα ERP επιτρέπουν να είναι πιο αποτελεσματικά όταν διαχειρίζονται αποθέματα, logistics, αγορές και πωλήσεις.

Μπορώ να αναφέρω στην κατηγορία ERP, τα ακόλουθα δωρεάν εργαλεία: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, MixERP μεταξύ άλλων.

E-commerce

Τα εργαλεία του εμπόριο ηλεκτρονικό ή e-commerce, είναι μια θεμελιώδης συνεισφορά στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών σε ορισμένα επιχειρηματικά μοντέλα, γιατί κανείς δεν είναι μυστικό ότι αυτή τη στιγμή οι ΜΜΕ πρέπει να στοιχηματίσουν στο Διαδίκτυο ως η σωστή πλατφόρμα για να ανταγωνιστούν τις μεγάλες εταιρείες.

Οι μεγάλες και μικρές εταιρείες πρέπει να κάνουν την εμπειρία του χρήστη όταν αγοράζει στο διαδίκτυο, να είναι η ίδια ή καλύτερη από ό, τι όταν το κάνει στο φυσικό κατάστημα.

Με τον ίδιο τρόπο, είναι προς το παρόν εμπορικό έγκλημα για 2.0 χρήστες να πάνε στον διαγωνισμό επειδή δεν διαθέτουν τεχνολογικά εργαλεία που τους επιτρέπουν να κάνουν αγορές ή να λαμβάνουν επαρκή υποστήριξη στο διαδίκτυο.

Μερικά από τα κύρια εργαλεία ανοικτού κώδικα για E-commerce ήχου: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Spree Commerce μεταξύ άλλων.

Email Marketing

Και για να ολοκληρώσουμε, πρέπει να κλείσουμε με την παραδοσιακή τεχνική για την αφοσίωση των πελατών, το email-μάρκετινγκ,  που είναι η διαδικασία που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες για να επικοινωνήσουν με το κοινό-στόχο τους μέσω email. Η τεχνική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει ενημερωτικά δελτία και αποστολή, τα οποία πρέπει να πραγματοποιούνται ακολουθώντας μια ελαφρώς ενοχλητική στρατηγική και με πολύ συγκεκριμένους στόχους.

Υπάρχουν αρκετά εργαλεία Open Source Email Marketing, επισημαίνοντας τα εξής: Mautic, Openemm, λίστα php, Πυρήνας Pim και πολλά άλλα.

Συμπεράσματα σχετικά με την αφοσίωση των πελατών με το ελεύθερο λογισμικό

Η διαδικασία της αφοσίωσης των πελατών είναι εκτεταμένη, σημαντική και πάνω απ 'όλα ουσιαστική, είναι επίσης ένας τομέας όπου μπορείτε να επενδύσετε χρήματα ή χρόνο, δικαιολογείται από το εισόδημα από επαναλαμβανόμενους πελάτες και πελάτες που έρχονται με σύσταση.

Επιπλέον, τίποτα καλύτερο από έναν ευτυχισμένο πελάτη, δεδομένου ότι δίνει συναισθηματική αξία στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, εννοώ ότι πάνω από τα οικονομικά οφέλη, πρέπει στοχεύουν στη δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών, παρέχοντας όλο το απαραίτητο περιβάλλον για η εμπειρία χρήστη είναι η καλύτερη.

Πρέπει να είμαστε ικανοποιημένοι στην κοινότητα του ελεύθερου λογισμικού, καθώς υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία για αυτήν τη σημαντική διαδικασία για τις επιχειρήσεις. Σας προσκαλώ να ερευνήσετε κάθε ένα από αυτά.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο σας ταιριάζει και ότι σας επιτρέπει να διατηρείτε τους πελάτες της επιχείρησής σας με τον κατάλληλο τρόπο. Εάν έχετε κάποια ερώτηση ή σχόλιο, μην διστάσετε να μας γράψετε