Cách giữ chân khách hàng bằng phần mềm miễn phí

Cách đây hơn 2 tháng, chúng tôi đã bắt đầu với một loạt bài tìm cách dạy Cách phát triển doanh nghiệp của chúng tôi với phần mềm miễn phíMọi thứ đều dựa trên kinh nghiệm cá nhân của tôi và nó có thể áp dụng hoặc không tùy thuộc vào trường hợp của bạn. Chúng tôi đã duy trì như một tiền đề rằng để phát triển doanh nghiệp của mình, một trong những mục tiêu chính mà chúng tôi phải đáp ứng là giữ chân khách hàng, và thêm vào điều này, chúng tôi phải: tạo thương hiệu, tăng lợi nhuận và giảm chi phí hoặc thua lỗ.

Khách hàng trung thànhKhông có gì khác hơn là tạo ra một liên kết thuận lợi và lặp lại giữa công ty và người tiêu dùng, nghĩa là, liên kết được tạo ra khi người tiêu dùng mua một sản phẩm và trở thành khách hàng thường xuyên, người đồng nhất với thương hiệu và khuyến nghị.

Đừng nhầm lẫn các điều khoản của lòng trung thành của khách hàng với điều đó của sự hài lòng của khách hàngVì sau này đề cập đến thực tế là sản phẩm của bạn đáp ứng những gì khách hàng yêu cầu, nhưng khách hàng không quan tâm đến việc thay thế nó với đối thủ cạnh tranh. Sự trung thành của khách hàng tiến xa hơn, nó là kết quả của việc tăng thêm sự hài lòng với mối quan hệ cam kết giữa người tiêu dùng và công ty.

Quy trình để giữ chân khách hàng

Quá trình trung thành của khách hàng Nó khá dài, theo một con đường đã đi: từ việc có một bản sắc công ty xuất sắc, thông qua các công cụ bán hàng và giám sát, đến việc có các chức năng để quản lý các dự án kinh doanh của chúng tôi.

Tự động hóa trong quá trình bán hàng, giám sát, tiếp thị và giá trị gia tăng của sản phẩm chắc chắn là một trong những những cách đúng đắn nhất để giữ chân khách hàng của chúng tôi.

Chúng ta phải rõ ràng rằng quá trình khách hàng trung thành, phải được định hướng không chỉ để giữ chân khách hàng, mà còn thu hút khách hàng tiềm năng và trên hết là mang lại cảm giác tin cậy giữa công ty và người tiêu dùng.

Kết quả của lòng trung thành của khách hàng nó được chuyển đổi trong trường hợp đầu tiên, thu nhập định kỳ, nhưng cũng đảm bảo về dịch vụ tốt, danh tiếng khi đối mặt với sự cạnh tranh và gia tăng khách hàng mới do sự giới thiệu của những người tiêu dùng trung thành.

Chiến lược khách hàng trung thành

Chiến lược khách hàng trung thành Chúng rất phổ biến ngày nay, hàng trăm chuyên gia tạo ra các cơ chế hoặc chiến lược cho phép cách này hay cách khác tạo ra các liên kết thuận lợi giữa người tiêu dùng và công ty. Vấn đề chính của những điều này là chúng được bán như những kỹ thuật không thể sai lầm cho bất kỳ loại hình kinh doanh nào, mà không tính đến việc mỗi mô hình kinh doanh, hoàn cảnh và đối tượng mục tiêu là khác nhau.

Các chiến lược về lòng trung thành của khách hàng nên được coi là tài liệu tham khảo, nhưng không bao giờ là cơ chế không thể sai lầm.

Lý tưởng là điều tra đối tượng mục tiêu của chúng tôi, phân tích phẩm chất và đặc điểm của chúng tôi, xác minh các hành động và chiến lược của đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ các chiến lược thành công được áp dụng trong các mô hình kinh doanh giống nhau hoặc tương tự. Với kết quả của mỗi điểm này, hãy tạo ra chiến lược trung thành của riêng chúng tôi, cho phép chúng tôi biến các mục tiêu kinh doanh của mình thành định hướng.

Điều quan trọng nhất khi tạo chiến lược trung thành của chúng tôi, đó là chúng tôi tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài theo thời gian và đừng mắc sai lầm khi chỉ tìm kiếm theo nghĩa bán hàng.

Ý tưởng mà chúng tôi có thể sử dụng trong chiến lược khách hàng trung thành của mình.

• Tạo cơ chế cho sự chú ý được cá nhân hóa.
• Thưởng cho khách hàng của bạn (Giảm giá, mua hàng, giải thưởng đặc biệt, quà lưu niệm, ...).
• Biết và học hỏi từ khách hàng của bạn nhiều nhất có thể, sau đó tôi sử dụng tất cả thông tin thu thập được để cung cấp cho bạn những gì bạn cần. Đừng quên rằng họ là con người, vì vậy một thông điệp động viên vào ngày sinh nhật của bạn có thể tạo nên sự khác biệt.
• Duy trì mối quan hệ đa kênh cao.
• Tích hợp doanh nghiệp của bạn theo mọi cách và coi thị trường trực tuyến và ngoại tuyến là một.
• Duy trì liên hệ với khách hàng của bạn, thông qua mạng xã hội, email được cá nhân hóa, điện thoại, v.v.
• Hãy để khách hàng đưa ra ấn tượng và đề xuất của họ.
• Thêm giá trị cho sản phẩm và dịch vụ của bạn (hỗ trợ mở rộng, nhãn được cá nhân hóa, theo dõi, độc quyền ...)
• Phân khúc khách hàng của bạn và tạo trải nghiệm theo nhóm người tiêu dùng.
• Làm cho mô hình kinh doanh của bạn trở nên đơn giản.
• Cung cấp dịch vụ sau bán hàng tuyệt vời.
• Sản phẩm và dịch vụ phải là vua, do đó hãy cung cấp những sản phẩm có chất lượng và thực hiện dịch vụ vượt trội so với đối thủ.
• Sử dụng các công cụ để tự động hóa, đo lường và cải thiện cảm giác mua sắm của người dùng.

Các công cụ để giữ chân khách hàng

Ở đây co rât nhiêu công cụ để giữ chân khách hàng Chúng là nguồn mở và miễn phí, chúng ta có thể không biết hết chúng và cũng có thể xảy ra trường hợp những cái chúng ta biết không phải là tốt nhất, vì vậy hãy lấy danh sách này để tham khảo.

Chúng tôi đã phân loại nó theo loại công cụ, chúng có thể áp dụng trong các chiến lược khách hàng trung thành khác nhau và hoạt động trên Linux (Có thể không khả dụng cho một số bản phân phối)

CRM

Gần đây AnaGaby_Clau đã cho chúng tôi một bản tóm tắt tốt về 6 công cụ CRM mã nguồn mở hàng đầu, chúng ta phải thêm InvoiceScript, Odoo, Idempiere và một số công cụ khác hiện Mô-đun CRM có hầu hết các chức năng của các ứng dụng CRM chuyên biệt.

Máy bán hàng POS / POS

Gần đây tôi đã viết một bài báo để giúp đỡ chọn phần mềm adegà mái cho Điểm bán hàng của bạn (POS / POS), Đó là những hướng dẫn và mẹo nhỏ mà chúng ta nên lưu ý để lựa chọn của mình là phù hợp nhất.

Theo cách tương tự, từ lâu hãy sử dụng linux anh ấy đã nói với chúng tôi về Phần mềm miễn phí tốt nhất cho Điểm bán hàng (POS / POS) của bạnTrong đó, nó đã cung cấp cho chúng tôi một số lượng lớn các ứng dụng thay thế miễn phí được cài đặt trong POS của chúng tôi.

ERP

Các Các nhà hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP Enterprise Resource Planning), có thể đóng một vai trò quan trọng trong lòng trung thành của khách hàng, vì nếu chúng có các mô-đun bán hàng, tiếp thị, crm, trong số những mô-đun khác, nó có thể được tích hợp vào chiến lược khách hàng thân thiết của bạn.

Tương tự như vậy, người dùng cảm thấy cam kết với những công ty nơi xử lý cùng một thông tin bất kể thời điểm hoặc người dùng xem nó, ngoài ra, ERP cho phép hiệu quả hơn khi quản lý hàng tồn kho, hậu cần, mua và bán.

Tôi có thể kể đến trong danh mục ERP, các công cụ miễn phí sau: Odoo, Idempiere, Adempiere, Tự do ERP, webERP, ERPNext, trộnERP số những người khác.

Thương mại điện tử

Các công cụ của thương mại điện tử hoặc thương mại điện tử, là một đóng góp cơ bản khi nói đến việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong một số mô hình kinh doanh, vì không ai là bí mật mà tại thời điểm này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đặt cược vào internet là nền tảng phù hợp để cạnh tranh với các công ty lớn.

Các công ty lớn và nhỏ phải làm cho trải nghiệm người dùng khi mua hàng trực tuyến giống hoặc tốt hơn so với khi họ làm điều đó trong cửa hàng thực.

Tương tự, việc người dùng 2.0 tham gia cuộc thi hiện tại là một tội ác kinh doanh vì họ thiếu các công cụ công nghệ cho phép họ mua hàng hoặc nhận được hỗ trợ trực tuyến đầy đủ.

Một số công cụ chính mã nguồn mở cho Thương mại điện tử âm thanh: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Thương mại Spree số những người khác.

Email Marketing

Và để kết luận, chúng ta phải kết thúc với kỹ thuật truyền thống để đạt được sự trung thành của khách hàng, thư điện tử quảng cáo,  là quy trình mà thương hiệu sử dụng để liên hệ với đối tượng mục tiêu của họ thông qua email. Kỹ thuật tiếp thị qua email bao gồm các bản tin và gửi thư, phải được thực hiện theo một chiến lược xâm nhập nhẹ và với các mục tiêu rất cụ thể.

Có một số công cụ Tiếp thị qua Email Nguồn Mở, làm nổi bật những điều sau: Mautic, mởEMM, danh sách php, lõi pim và nhiều thứ khác nữa.

Kết luận về lòng trung thành của khách hàng với phần mềm miễn phí

Quá trình lấy lòng trung thành của khách hàng là rộng lớn, quan trọng và trên hết là thiết yếu, đây cũng là một lĩnh vực mà bạn có thể đầu tư tiền bạc hoặc thời gian, nó được chứng minh bằng thu nhập từ khách hàng định kỳ và khách hàng đến theo sự giới thiệu.

Ngoài ra, không có gì tốt hơn là một khách hàng hạnh phúc, vì nó mang lại giá trị tình cảm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều này tôi muốn nói rằng trên lợi ích kinh tế, nó phải nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cung cấp tất cả môi trường cần thiết cho trải nghiệm người dùng là tốt nhất.

Chúng ta phải hài lòng trong cộng đồng phần mềm miễn phí, vì có rất nhiều công cụ có sẵn cho quy trình quan trọng này cho doanh nghiệp. Tôi mời bạn đi sâu vào từng người trong số họ.

Tôi hy vọng rằng bài viết này phù hợp với sở thích của bạn và nó cho phép bạn có thể giữ chân khách hàng của doanh nghiệp mình theo cách thích hợp. Nếu bạn có câu hỏi hoặc nhận xét, đừng ngần ngại viết thư cho chúng tôi